“雙十一”網(wǎng)購的熱潮逐漸退去，一些商家開(kāi)始為“雙十二”做準備，與此同時(shí)，買(mǎi)家們也開(kāi)始蠢蠢欲動(dòng)了，大量的網(wǎng)購人群開(kāi)始到商場(chǎng)試穿款式、然后把貨 號抄下回家網(wǎng)購，因為這樣可以省錢(qián)30%左右。昨日，重慶商報寫(xiě)字樓群里，某商場(chǎng)店員“影子”抱怨說(shuō)經(jīng)常遇到光試不買(mǎi)的“抄碼族”，完全把商場(chǎng)當“試衣 間”，讓靠銷(xiāo)售業(yè)績(jì)吃飯的店員們苦不堪言。
抄碼族
只試不買(mǎi) 記貨號去網(wǎng)購
近日，記者走訪(fǎng)重慶各大商場(chǎng)，發(fā)現不 少光試不買(mǎi)的“抄碼族”，他們多為學(xué)生和白領(lǐng)人群，在沙坪壩上班的23歲白領(lǐng)維維就是其中一員?！按蠖鄷r(shí)候逛商場(chǎng)，我都只是試試衣服的款式和型號?！本S維 說(shuō)，如果覺(jué)得合適就默默記下貨號，然后網(wǎng)購同款式或者高仿類(lèi)衣服，商場(chǎng)中一件1000元左右的衣服，網(wǎng)上代購的話(huà)六七百元就能買(mǎi)到，能省30%左右，如果 購買(mǎi)高仿同款的話(huà)則更便宜。
家住渝中區的曾女士也是網(wǎng)購達人?！巴ǔＮ視?huì )選出四五件自己比較喜歡的衣服，然后到試衣間慢慢試，喜歡的話(huà)就用 手機拍下吊牌?！痹勘硎?，商場(chǎng)的衣服太貴了，即使打折也不見(jiàn)得比網(wǎng)上便宜，“堅決不花冤枉錢(qián)”。網(wǎng)購達人張麗說(shuō)：“不排除有人喜歡刷卡后拎著(zhù)大包小包 走出商場(chǎng)的感覺(jué)，但大多數人都愿意花最少的錢(qián)買(mǎi)喜歡的東西?！睆堺惛嬖V記者，自己最近代購了一件外套，830元包郵，但這件衣服的商場(chǎng)標價(jià)是1980元， 所謂的特價(jià)后也要1350元，這樣的價(jià)格差距導致我已經(jīng)很久不在商場(chǎng)消費了。
今年27歲的網(wǎng)購達人劉英給記者舉了個(gè)例子，之前她在一專(zhuān)柜看 上一個(gè)女士包，價(jià)格是1990元，商場(chǎng)周年慶打八折也要1592元，但是她把貨號記下來(lái)在淘寶上找了深圳一賣(mài)家代購，價(jià)格則是935元還包郵?！巴ǔ４?的價(jià)格在5~7折左右，如果低于這個(gè)價(jià)格就要考慮是否為高仿貨”。
專(zhuān)柜導購員
業(yè)績(jì)下浮 有苦難言
記者通過(guò)調查發(fā)現，幾大商圈各大商場(chǎng)幾乎都遇到過(guò)只試不買(mǎi)的“抄碼族”，這也直接導致導購員們銷(xiāo)售業(yè)績(jì)縮水，但由于沒(méi)有明文規定不準顧客“只試不買(mǎi)”，所以也只能忍氣吞聲。
小 王是觀(guān)音橋某商場(chǎng)的導購員，所在的專(zhuān)柜是以經(jīng)營(yíng)年輕類(lèi)女裝為主，她說(shuō)自己每天都會(huì )遇到至少四五個(gè)“試衣黨”?！皟赡昵拔覀兤放频囊路驗榭钍胶皖伾路f， 不打折都有很多顧客，更別說(shuō)商場(chǎng)搞活動(dòng)時(shí)打出5~8折的折扣，那更是顧客絡(luò )繹不絕，開(kāi)票開(kāi)到手軟，平均每月收入都在5000元左右?！毙⊥醺嬖V記者，近一 年來(lái)，網(wǎng)購的盛行讓專(zhuān)柜銷(xiāo)量下浮不少，小王說(shuō)，通常打5折時(shí)會(huì )有很多顧客購買(mǎi)，如果是新款不打折的時(shí)候顧客則是寥寥無(wú)幾?！敖?jīng)常忙碌近一個(gè)小時(shí)向顧客推 銷(xiāo)，拿了很多款衣服試穿，都只換來(lái)一句"我再看看"便走人了，現在平均下來(lái)每月的收入不到4000元”。
12月1日，解放碑一商場(chǎng)導購員陳 銀很無(wú)奈地告訴記者，自己每周上三天班幾乎天天遇到光試不買(mǎi)的，有的顧客三兩結伴，其中一個(gè)本來(lái)對衣服很滿(mǎn)意都準備購買(mǎi)了，但同行的朋友會(huì )勸阻說(shuō)去網(wǎng)上 買(mǎi)，便宜些，讓作為導購的她又氣又無(wú)奈?！耙恍╊櫩透静辉诤跷覀兊拇嬖?，經(jīng)常試圖用手機照下貨號，“碰到這樣的情況，我們都會(huì )進(jìn)行勸阻，但有的顧客以試 穿為由把衣服拿到試衣間記貨號我們就沒(méi)辦法了?！标愩y說(shuō)，現在來(lái)商場(chǎng)買(mǎi)衣服的通常是歲數較大或者年齡較小的初高中學(xué)生等不擅長(cháng)網(wǎng)購的人群，或者“不差錢(qián)” 的人，而大學(xué)生及白領(lǐng)通常都會(huì )選擇“抄碼”回家網(wǎng)購。
當天上午快11點(diǎn)記者結束采訪(fǎng)準備離開(kāi)時(shí)，陳銀竟然連一件商品都還沒(méi)有賣(mài)出去。
經(jīng)驗
抄碼族與導購員的攻防戰
“抄碼族”的盛行，讓導購練就了一身防止“抄碼”的功夫。觀(guān)音橋一商場(chǎng)導購李柯總結了出了以下經(jīng)驗：
1.試穿后盯著(zhù)吊牌一直看的，那一定是抄碼。
2.一件衣服反復試穿，找借口支走導購，試完又不買(mǎi)的，那就是抄碼完畢了。
3.三五好友一起進(jìn)來(lái)，很多問(wèn)題一起問(wèn)導購，那是在尋找機會(huì )抄碼。
4.如果顧客沒(méi)有明目張膽地抄碼，導購通常會(huì )采取眼神戰術(shù)和貼身推銷(xiāo)來(lái)防止抄碼。如果顧客一來(lái)就拿著(zhù)吊牌看，導購就走到她旁邊，跟她講商品的質(zhì)量材質(zhì)，通常情況下顧客就不好意思掏出手機或者一直對著(zhù)吊牌默記貨號。
有了導購的防范，抄碼族也有自己的方式能夠抄碼成功。網(wǎng)購達人劉英就向記者詳細地介紹了自己的“抄碼技巧”：
1.記憶超強，能夠借口看商品成分的同時(shí)記住十幾位的貨號。
2.演技要好，買(mǎi)鞋包時(shí)借口非常喜歡一定買(mǎi)，獲得導購信任后尋找機會(huì )抄碼。
3.用手機拍照前一定要靜音，避免被發(fā)現的尷尬。
4.看上的衣服都往試衣間拿，試完了，抄碼也完成了。
點(diǎn)評
線(xiàn)上線(xiàn)下結合 實(shí)體店才有出路
重 慶大學(xué)經(jīng)濟與工商管理學(xué)院教授、博士生導師廖成林在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，作為消費者，通過(guò)線(xiàn)下傳統商場(chǎng)的實(shí)際體驗，然后選擇線(xiàn)上電子商城的價(jià)格優(yōu)惠，這樣 的消費方式無(wú)可厚非、合情合理。而“抄碼族”這一群體的不斷壯大也反映了當下銷(xiāo)售模式的變化從傳統的線(xiàn)下銷(xiāo)售變成線(xiàn)下、線(xiàn)上多元化銷(xiāo)售模式。
“銷(xiāo) 售模式的升級一方面大大沖擊了傳統銷(xiāo)售市場(chǎng)的壟斷優(yōu)勢，另一方面也為消費者提供了更透明、多樣化選擇的消費方式?！绷纬闪纸淌诮忉尩?，隨著(zhù)電子商務(wù)的興 起，網(wǎng)上購物模式的不斷成熟，讓更多的消費者可以貨比三家，對各種商家展示的物品及價(jià)格都有了更為清晰的認識。廖成林認為，傳統銷(xiāo)售市場(chǎng)想要保住顧客，一 方面必須加強自身的電子商務(wù)活動(dòng)，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售市場(chǎng)，另一方面，應當提高實(shí)體店內的服務(wù)，顧客滿(mǎn)意后可直接在實(shí)體店內購買(mǎi)，也可以參與網(wǎng)上的優(yōu)惠活動(dòng)，通 過(guò)線(xiàn)下體驗和線(xiàn)上優(yōu)惠的模式吸引顧客，才能避免顧客流失。
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