傳統營(yíng)銷(xiāo)的核心主要基于媒體的品牌展示和溝通，如4P、4C、STP，主要以與顧客溝通作為核心導向，卻無(wú)法真正激活顧客內在的所思所想。在全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式下，顧客不再是被動(dòng)地去接受資訊，更多地是參與品牌價(jià)值的重估和再造，并把自身的價(jià)值理念和生活準則植入到品牌產(chǎn)品的實(shí)際創(chuàng )造過(guò)程中，是一種以顧客切身體驗為核心導向的新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。
全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心內容，主要包含以下4點(diǎn)：
1、傳統渠道網(wǎng)的O2O升級
品牌價(jià)值鏈中的一個(gè)重要環(huán)節就是渠道，新經(jīng)濟時(shí)代，渠道的重要性不言而喻。以實(shí)體店鋪為例，格力和美的正是因為全力開(kāi)發(fā)屬于自己的實(shí)體專(zhuān)賣(mài)店最終成為本土的兩大家電巨頭——格力的渠道雖是與代理商攜手共建，但最終的確使自己獲得了強大的渠道掌控能力。電子商務(wù)的時(shí)代，有人預言，傳統渠道如實(shí)體店鋪將被網(wǎng)店替代。筆者認為，在新電子商務(wù)時(shí)代，傳統渠道的實(shí)體店鋪不但不會(huì )被網(wǎng)店替代而且還會(huì )煥發(fā)出新的生機，在O2O時(shí)代，當網(wǎng)上網(wǎng)下同款同價(jià)的時(shí)候，實(shí)體店將從現在地銷(xiāo)的功能升級為展示、互動(dòng)、體驗和地銷(xiāo)，實(shí)體店里的實(shí)物展示、相關(guān)體驗互動(dòng)的設計，店里還可以直接網(wǎng)上下單，店里取貨等等。O2O時(shí)代，以展示、互動(dòng)、體驗和地銷(xiāo)的實(shí)體店將成為必然之勢。
2、移動(dòng)終端網(wǎng)的數字店鋪
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)智能手機和移動(dòng)終端的用戶(hù)，其既是一個(gè)信息的接收者，又是一個(gè)信息的傳播者，其還是一個(gè)信息的創(chuàng )造者，更是一個(gè)消費者。筆者預計，未來(lái)一段時(shí)間，電子商務(wù)網(wǎng)購將是網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)店與數字網(wǎng)店的并存。以APP運用，智導SI搖身一變，面對消費者就是一個(gè)數字網(wǎng)店，其不但可以三維立體的展示商品，豐富商品信息，音視頻的植入，企業(yè)品牌植入式的互動(dòng)游戲，增加了消費者的下載意愿。將來(lái)，品牌商可以將自己的數字網(wǎng)店直接放到消費者的移動(dòng)終端里，消費者在數字店里購物、游戲闖關(guān)、互動(dòng)體驗，還可以定制個(gè)性化的商品。
3、PC終端網(wǎng)
PC終端網(wǎng)，一如既往地發(fā)揮著(zhù)信息接收，信息傳播，信息創(chuàng )作和購物。
4、呼叫中心網(wǎng)
在大數據時(shí)代，顧客被重新定義，你現在可以做到精準營(yíng)銷(xiāo)了。也就是說(shuō)以前你可能真不知道你的商品具體銷(xiāo)售給哪位顧客了，以前你的呼叫中心也僅是顧客咨詢(xún)與投訴的熱線(xiàn)。如今，哪位顧客購買(mǎi)了你的商品，數據中心立即知道，故今天呼叫中心可以關(guān)懷、回訪(fǎng)、提醒、推送、銷(xiāo)售等多種雙向溝通了。
最后，核心4網(wǎng)與傳統整合營(yíng)銷(xiāo)傳播下的其它通路相輔相成，提高顧客的黏度、多向互通互連，實(shí)現品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠度的提升，從而提升品牌資產(chǎn)。
總體而言，全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)下，主要有以下4大商業(yè)價(jià)值：
1、創(chuàng )造全新的顧客群體
德魯克說(shuō)，企業(yè)存在的目的只有一種適當的定義，就是創(chuàng )造顧客。而用傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)無(wú)法再創(chuàng )造更多的顧客了，并且現有的顧客也在不斷流失。而全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，在產(chǎn)品的海洋里用無(wú)處不在的特點(diǎn)把品牌產(chǎn)品的亮點(diǎn)資訊推送給顧客，顧客的范圍無(wú)限擴展，因此產(chǎn)生大量的即時(shí)消費。
2、打造全方位顧客接觸點(diǎn)
在體驗經(jīng)濟時(shí)代，顧客的需求基本處于漂移性狀態(tài)，因此，要尋找最大范圍的交易空間按照傳統的經(jīng)營(yíng)模式難度越來(lái)越大，而依靠多網(wǎng)狀態(tài)下的品牌接觸與服務(wù)延伸就能夠很好地解決交易空間的問(wèn)題，如麥考林打造的顧客接觸點(diǎn)就包括實(shí)體店、網(wǎng)店、電話(huà)、目錄郵購等，顧客在很多場(chǎng)合都能有意無(wú)意地接觸到麥考林。
3、強化深度持久的顧客消費黏性
如網(wǎng)絡(luò )電視通過(guò)對互聯(lián)網(wǎng)的植入使得電視、手機、電腦屏多屏合一。
4、打通價(jià)值鏈上的運營(yíng)障礙
在信息經(jīng)濟時(shí)代，不能充分利用多網(wǎng)融合的優(yōu)勢尤其是以互聯(lián)網(wǎng)為主的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢便不能獲得速度帶給企業(yè)的運營(yíng)效率，甚至是成功的經(jīng)營(yíng)。正因如此，韓都衣舍創(chuàng )造了網(wǎng)上的ZARA模式，用網(wǎng)絡(luò )的極速化創(chuàng )造了產(chǎn)品的極大豐富和快速更新，使得其在資源和實(shí)力都完全不足的情形下創(chuàng )造了一個(gè)驚天崛起的神話(huà)。
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