當今社會(huì )，電子商務(wù)已在很大程度上變更著(zhù)人們的思維模式和原有的商業(yè)模式。電子商務(wù)概念已深入人心，并成為社會(huì )和企業(yè)發(fā)展的大勢所趨。電子商務(wù)能發(fā)展到今天，使得人們如此受益，IBM在其中起著(zhù)舉足輕重的作用。
IBM不遺余力地推行電子商務(wù)理念，在幫助企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的各個(gè)階段節約成本，獲得最大利益的同時(shí)，也在實(shí)現著(zhù)自己更大的利益。最近幾年，IBM全球服務(wù)部(IGS)在全球一路高歌猛進(jìn)，其中在亞太區保持了10%的市場(chǎng)份額，是亞太區唯一擁有兩位數市場(chǎng)份額的服務(wù)提供商，其市場(chǎng)份額領(lǐng)先于離其最近的服務(wù)公司4個(gè)百分點(diǎn)。
在經(jīng)歷了不到兩年的最初醞釀期后，“電子商務(wù)”概念于1995年正式形成，其雛形即是郭士納的“以網(wǎng)絡(luò )為中心”。十年里，IBM不斷賦予電子商務(wù)以新的含義和動(dòng)力，推動(dòng)著(zhù)電子商務(wù)前行。
上世紀90年代初，IBM順應互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，認定了互聯(lián)網(wǎng)將成為未來(lái)發(fā)展的必然趨勢，網(wǎng)絡(luò )計算正是未來(lái)計算的發(fā)展方向，并制定了互聯(lián)網(wǎng)戰略。
1994年，IBM前CEO郭士納對華爾街的一個(gè)分析家小組做了一次公開(kāi)演講，展示了“IBM未來(lái)的網(wǎng)絡(luò )化戰略構想，并強調了IBM要在未來(lái)郭士納所謂的‘以網(wǎng)絡(luò )為中心的世界’中充當領(lǐng)導者。”
在網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟狂潮席卷全球，眾公司蜂擁在新聞、娛樂(lè )等網(wǎng)絡(luò )內容提供之時(shí)，IBM以冷靜的態(tài)度看待互聯(lián)網(wǎng)于社會(huì )的真正意義。高瞻遠矚地引入“電子商務(wù)”概念，以“電子商務(wù)”推進(jìn)商業(yè)進(jìn)步。
緊接著(zhù)，IBM的高級經(jīng)理在華爾街的一次見(jiàn)面會(huì )上首次介紹“電子商務(wù)”這個(gè)詞，幾個(gè)月后，便推出了一個(gè)很容易被記住的電視廣告。從那以后，IBM改變了所有的營(yíng)銷(xiāo)方式，電子商務(wù)的理念滲透到其中的每一個(gè)環(huán)節中。郭士納在向主要客戶(hù)首次進(jìn)行有關(guān)電子商務(wù)的講演中，向他們描繪了互聯(lián)網(wǎng)所能帶來(lái)的革命——“互聯(lián)網(wǎng)將挑戰數個(gè)世紀以來(lái)一直沿用的傳統商業(yè)模式，并對個(gè)體和組織間的所有重要交易進(jìn)行轉型”，從而“喚醒”了華爾街對網(wǎng)絡(luò )世界的意識。
2000年底，互聯(lián)網(wǎng)泡沫經(jīng)濟開(kāi)始破滅，IBM經(jīng)過(guò)謹慎思考認為，“電子商務(wù)的本質(zhì)還是商務(wù)，Internet只是一種技術(shù)和工具，不能改變商業(yè)世界的運作，也不能改變消費者的觀(guān)念和行為，贏(yíng)家將是那些堅持做真正商務(wù)的人，那些善于利用互聯(lián)網(wǎng)提高商務(wù)效率、降低成本并從中發(fā)現巨大商機的人。”IBM認為在這個(gè)階段，企業(yè)的發(fā)展需要新思維，只有遵循商務(wù)基本法則，用電子商務(wù)整合所有商業(yè)流程，才能使企業(yè)變成一個(gè)無(wú)懈可擊的強大有機體。其中最重要的三大要素就是整合、革新和根基。
2002年3月，IBM全球服務(wù)部提出了“電子商務(wù)，隨取即用”的概念，來(lái)描述IT服務(wù)將可能在未來(lái)將像水、電、燃氣、電話(huà)等公共能源一樣，變得更簡(jiǎn)單、更經(jīng)濟、更適用。
同年，在紐約的一次面向客戶(hù)和合作伙伴的演講中，IBM新任CEO彭明盛正式把“電子商務(wù)隨需應變”作為整個(gè)公司的發(fā)展戰略提出來(lái)。他指出，“電子商務(wù)隨需應變”時(shí)代的來(lái)臨，將為IBM和整個(gè)行業(yè)創(chuàng )造出極其巨大的商業(yè)機會(huì )。彭明盛認為，在未來(lái)的幾十年中，企業(yè)是否具有成為“隨需應變”的企業(yè)的能力，是否能夠對全球不斷變化的環(huán)境做出及時(shí)響應，將成為決定它在所處行業(yè)中成敗的關(guān)鍵。從與客戶(hù)在電子商務(wù)項目中的合作情況看，IBM公司認為“隨需應變”型公司必須具備實(shí)時(shí)響應、靈活可變、聚焦核心和堅固可靠四個(gè)特點(diǎn)。
自2002年以來(lái)每年一度的IBM論壇將“創(chuàng )新”與“卓越”兩個(gè)概念重新定義。IBM公司CEO彭明盛就指出：“創(chuàng )新是一種社會(huì )的——而不是技術(shù)的——現象，它源于發(fā)明與洞察力的交叉點(diǎn)”，從而賦予了創(chuàng )新以廣泛的社會(huì )意義。
對于卓越，周偉認為，ＩＢＭ的卓越觀(guān)是自1914開(kāi)始創(chuàng )始人沃森就定下的基本理念之一，追求卓越是ＩＢＭ過(guò)去近100年中，每一個(gè)員工做事情的態(tài)度。“卓越是一條路，你要永遠在路上走，永遠不能停下來(lái)，因為一停下來(lái)就開(kāi)始變成平淡了。”
過(guò)去的10年里，ＩＢＭ不斷地以新理念、新思想推動(dòng)電子商務(wù)隨需應變向縱深發(fā)展，鼓舞著(zhù)電子商務(wù)的應用者們。而作為隨需應變的倡導者和推動(dòng)者，IBM自身在電子商務(wù)隨需應變轉型進(jìn)程中的先進(jìn)理念和寶貴經(jīng)驗也一直頗受關(guān)注。在20世紀６０年代和90年代，為應對巨大的市場(chǎng)競爭和客戶(hù)需求，IBM歷史上分別經(jīng)歷了兩次重大的轉型，這兩次轉變令I(lǐng)BM將自己的競爭對手遠遠拋在后面。
上個(gè)世紀60年代，IBM在老沃森的領(lǐng)導下取得了令世人矚目的成就。與同類(lèi)產(chǎn)業(yè)相比，無(wú)論是技術(shù)、市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)、經(jīng)驗、資金，IBM都成為可望不可及的神話(huà)。與此同時(shí)，整個(gè)世界進(jìn)入了技術(shù)革命風(fēng)起云涌的時(shí)期。技術(shù)革命導致了傳統企業(yè)向現代企業(yè)的全面轉型，科學(xué)技術(shù)成為第一生產(chǎn)力。技術(shù)較量成為競爭勝負的決定性因素。小沃森對IBM的發(fā)展產(chǎn)生了危機感，他認為IBM處于一個(gè)可怕的停滯階段。雖然公司在擴大，但速度已經(jīng)放慢，小沃森敏銳地看到了問(wèn)題出在技術(shù)開(kāi)發(fā)上，看準了要開(kāi)發(fā)IBM360系列這樣的單一而富有挑戰性的生產(chǎn)線(xiàn)。IBM360在軟件開(kāi)發(fā)上耗資5億美元，這在當時(shí)是IBM有史以來(lái)最大的開(kāi)支，IBM的財政空前窘迫，小沃森被迫售出3.7億美元的股票以解燃眉之急。
情況終于出現了轉機，IBM開(kāi)始擺脫了生產(chǎn)的困境。1966年底，裝配了8000臺IBM360，公司的年收入超過(guò)40億美元，稅前純利達10億美元。由于IBM360的成功，IBM確立了在計算機領(lǐng)域技術(shù)領(lǐng)先的絕對地位．
進(jìn)入90年代，歐美經(jīng)濟大蕭條，加之IBM公司內部機構臃腫，官僚作風(fēng)嚴重，1991年，公司破天荒出現了29億美元的虧損。危機之時(shí)被委以重任的郭士納對IBM公司的業(yè)務(wù)及戰略進(jìn)行了大調整，根據網(wǎng)絡(luò )時(shí)代需求，明確提出：“IBM公司的一切經(jīng)營(yíng)將圍繞著(zhù)網(wǎng)絡(luò )計算進(jìn)行！”
郭士納經(jīng)營(yíng)理念的戰略核心是：IBM公司，就本質(zhì)而言，應該成為一家專(zhuān)為客戶(hù)解決問(wèn)題的企業(yè)（Customer Solution Business）。根據網(wǎng)絡(luò )世界的發(fā)展進(jìn)程，盡管電腦硬件系統將會(huì )依然起著(zhù)一定的作用，但是，電腦軟件系統以及客戶(hù)服務(wù)體系將會(huì )扮演日益重要的角色。
郭士納及其同僚們的功績(jì)在于：迅速扭轉了公司的虧損局面，重新恢復了以客戶(hù)為中心的方針，確定了以JAVA系統為基礎的軟件系統戰略，使IBM公司從電腦硬件系統的生產(chǎn)廠(chǎng)家轉化成一家集硬件系統、軟件系統、客戶(hù)服務(wù)為一體的全方位的網(wǎng)絡(luò )計算產(chǎn)品公司；并以萬(wàn)維網(wǎng)為關(guān)鍵領(lǐng)域，使客戶(hù)在多種選擇的情況下，將原有的系統得到更新?lián)Q代。也正是這些妙著(zhù)，使得郭士納贏(yíng)得了“網(wǎng)絡(luò )大師”的美譽(yù)。到目前為止，IBM公司業(yè)已成為全世界最大的軟件王國。軟件系統產(chǎn)品年銷(xiāo)售額已經(jīng)高達130億美元。
如此兩次孤注一擲和大規模地調整，使得IBM在近一個(gè)世紀的漫長(cháng)時(shí)間里，都以走在時(shí)代最前端的商業(yè)創(chuàng )新和永不停頓的技術(shù)創(chuàng )新而成為備受尊重的企業(yè)和管理典范。這種永不停頓的危機感和大膽的創(chuàng )新求變意識使得IBM勇立時(shí)代潮頭。
從電子商務(wù)概念產(chǎn)生之日起，IBM就向商界人士一次又一次推出前所未有的集機智與詼諧為一體的商業(yè)廣告。廣告幫助人們逐步建立起這樣的觀(guān)念：在電子商務(wù)領(lǐng)域，IBM無(wú)所不能，無(wú)堅不摧。
在全世界范圍內普及推廣電子商務(wù)概念無(wú)疑是IBM的明智之舉。自這一概念創(chuàng )建之日起，IBM就在電子商務(wù)領(lǐng)域牢牢地站住腳跟。Gartner分析師McGuire說(shuō)，他們的研究結果表明，IBM的客戶(hù)普遍已經(jīng)把電子商務(wù)和IBM的名字緊緊結合在一起了。
而IBM完成的這種轉變，部分是通過(guò)與專(zhuān)注于電子商務(wù)的軟件企業(yè)達成聯(lián)盟，部分是在企業(yè)整合方面，通過(guò)提供其WebSphere 電子商務(wù)軟件平臺，不但使企業(yè)輕松地完成從網(wǎng)頁(yè)制作到電子交易網(wǎng)站建設、維護的全過(guò)程，也保證了電子商務(wù)系統的正常運行,使企業(yè)能通過(guò)這款靈活的基礎設施工具配置自己的電子商務(wù)系統。
有資料顯示，IBM的電子商務(wù)收入目前已高達200億美元，在該公司的總銷(xiāo)售額中約占25%。已有2000個(gè)供應商和公司與IBM建立電子商務(wù)關(guān)系。
IBM的成功就在于它不再只是計算機銷(xiāo)售商——它代表的是電子商務(wù)解決方案。IBM的成功帶來(lái)電子商務(wù)高速發(fā)展，電子商務(wù)的遍地開(kāi)花也造就了IBM輝煌。十年來(lái)，專(zhuān)注于電子商務(wù)，使IBM獲得極高聲譽(yù)；十年來(lái)，在電子商務(wù)領(lǐng)域的不斷創(chuàng )新，引領(lǐng)IBM邁向卓越。（作者:李珊）
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