在互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)巨大變化之前，傳統工業(yè)文明下的商業(yè)世界已經(jīng)發(fā)展到了一個(gè)非常成熟的階段，企業(yè)都通過(guò)向內死磕管理效率來(lái)獲得競爭優(yōu)勢。在那個(gè)看似遙遠，其實(shí)不過(guò)十幾年前的商業(yè)世界，以ERP（企業(yè)資源計劃）為代表的精細化供應鏈管理、KPI（關(guān)鍵績(jì)效指標）為代表的精細化績(jì)效管理、SOP（標準操作程序）為代表的精細化流程管理、PMP（項目管理專(zhuān)業(yè)人士資格認證）為代表的精細化項目管理、（六格西瑪）為代表的精細化質(zhì)量管理都非常盛行。
在高速變化的時(shí)代，這些強調精細化控制的管理理念有沒(méi)有過(guò)時(shí)呢？它們也許暫時(shí)不適用了，高速變化使人不知道如何精細化、如何控制。但是商業(yè)一旦到了相對穩定的平臺期，這些理念就會(huì )回歸。所以，我們依然非常有必要深刻理解這些雕花式的管理思想，比如6sigma。
sigma又叫標準差，是統計學(xué)上的一個(gè)概念，用來(lái)衡量一組數據與標準之間的偏差。
舉個(gè)例子。A、B兩家公司各送6件產(chǎn)品參加檢測。A公司產(chǎn)品的直徑分別為95厘米、85厘米、75厘米、65厘米、55厘米、45厘米，B公司產(chǎn)品的直徑分別為73厘米、72厘米、69厘米、68厘米、67厘米。兩家產(chǎn)品的平均直徑都是70厘米，但很顯然，B公司產(chǎn)品直徑之間的差異要比A公司小得多。我們說(shuō)，B公司產(chǎn)品直徑的標準差比較小。
在商業(yè)上，標準差越小代表產(chǎn)品質(zhì)量的穩定性越高，這個(gè)穩定性特別重要。比如上述兩家公司的產(chǎn)品，平均直徑一樣，但B公司對質(zhì)量的控制更加穩定，因此我會(huì )選擇把訂單交給B公司。再比如，兩個(gè)投資經(jīng)理今年的總投資收益都是15%，但是A大起大落，B非常穩定，那么我會(huì )把錢(qián)投給B。穩定性幾乎代表了企業(yè)的質(zhì)量管理水平和過(guò)程管控能力。
那么，多小的標準差算足夠??？多穩定的質(zhì)量算高質(zhì)量呢？
我們通常用“每百萬(wàn)次采樣數的缺陷率”來(lái)衡量。1sigma就是每百萬(wàn)件抽樣中有69萬(wàn)個(gè)不合格，相當于一本書(shū)每頁(yè)有170個(gè)錯別字。3sigma就是每百萬(wàn)件抽樣中有6.7萬(wàn)個(gè)不合格，相當于一本書(shū)每頁(yè)有1.5個(gè)錯別字。那么6sigma呢？就是每百萬(wàn)件抽樣中有3.4個(gè)不合格，相當于整個(gè)小型圖書(shū)館的所有藏書(shū)中只有1個(gè)錯別字。
很多人看到這里會(huì )覺(jué)得不可思議。的確，6sigma是非常高的質(zhì)量穩定性要求。我在微軟接受6sigma綠帶（六格西瑪的一個(gè)角色）培訓的時(shí)候，教練是一位6sigma黑帶（六格西瑪的一個(gè)角色），他說(shuō)大多數平庸的公司，其質(zhì)量管理水平都是3sigma；發(fā)達國家絕大多數產(chǎn)品質(zhì)量是4sigma；他還沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)哪家企業(yè)敢宣稱(chēng)自己的產(chǎn)品質(zhì)量做到了6sigma。
為什么要做到或者接近如此“變態(tài)”的6sigma呢？因為提高質(zhì)量能夠為企業(yè)贏(yíng)得客戶(hù)、降低成本，從而獲得成功。
1982年，摩托羅拉遇到了質(zhì)量危機，它汲取各家所長(cháng)，提出了6sigma質(zhì)量管理的理念，并于1984——1986年間實(shí)施。1988年，摩托羅拉贏(yíng)得美國國家質(zhì)量獎。1987年——1997年，摩托羅拉公司因此節省下來(lái)的成本累計達140億美元。同樣實(shí)施6sigma的霍尼韋爾公司，僅1999年就節約成本6億美元。1995年通用電氣開(kāi)始實(shí)施6sigma管理，推行期間總資產(chǎn)從250億美元增長(cháng)到4500億美元，市場(chǎng)規模從全美第10位發(fā)展為全球第1位。
這個(gè)神奇的6sigma不僅是統計學(xué)概念，更是一套死磕過(guò)程改進(jìn)的管理哲學(xué)。DMAIC模型是實(shí)施6sigma的一套操作方法，D代表“（定義），定義質(zhì)量問(wèn)題；M代表（測量），收集有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的數據；A代表（分析），分析數據、發(fā)現問(wèn)題的主要原因；I代表（改進(jìn)），針對原因進(jìn)行改進(jìn)；C代表（監控），監控改進(jìn)結果，不斷循環(huán)。
大家要記住三件事：第一，“變態(tài)”的質(zhì)量源自“變態(tài)”的過(guò)程管理；第二，看似簡(jiǎn)單的DMAIC，不斷循環(huán)會(huì )有奇效；第三，質(zhì)量就是穩定性，一次性把事情做對。
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