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經(jīng)典管理學(xué)理論認為，管理行為包含：計劃、組織、領(lǐng)導、控制。
在這個(gè)流程中，所有環(huán)節的本質(zhì)，都是基于信息進(jìn)行決策的過(guò)程，因此，可以說(shuō)管理學(xué)就是一個(gè)做決策的學(xué)問(wèn)。
管理就是決策，然而根植于人性的主觀(guān)與非理性，使我們永遠無(wú)法保證決策的全然正確。
“非理性的”決策
近年來(lái)，隨著(zhù)心理學(xué)者的大量研究，人們越來(lái)越能夠正確認識到人類(lèi)的認知局限。我們所認為的“認真思考”、“理性決策”，往往只是我們頭腦中基于認知慣性和經(jīng)驗歸納法給出的“自動(dòng)化決策”。也就是說(shuō)，我們自以為在進(jìn)行理性決策，其實(shí)始終只是在自己的認知框架中騰挪而已，因此出現了心理學(xué)和理性決策交織的行為決策學(xué)。
當代心理學(xué)的研究同樣說(shuō)明了這樣的決策窘境。芝加哥大學(xué)的奚愷元教授從事了這樣一項經(jīng)典研究：假如你是音樂(lè )專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，在二手書(shū)店買(mǎi)一本有關(guān)音樂(lè )的詞典，預算大概10~50美元之間?，F在有兩本同年出版的詞典，第一本收錄詞條一萬(wàn)，幾乎全新；第二本收錄有詞條兩萬(wàn)，除封面撕破了以外，也幾乎全新。你會(huì )給哪一本詞典報價(jià)更多？
基于這個(gè)信息充分的條件，理性決策者往往會(huì )選第二本詞典。但若對場(chǎng)景稍作調整，使一半人到書(shū)店只看到第一本詞典，另一半人只看到第二本，然而基于面前的書(shū)報價(jià)。結果，人們反而給詞條數量較少的第一本詞典出價(jià)更高。
由于你不知道通常一本音樂(lè )詞典究竟包含多少詞條，因此一旦條件變化，決策的焦點(diǎn)便不由自主地變成了封面，因為封面的新舊是可以判斷的，而詞典的工具性本身反而被輕視了。由此產(chǎn)生了偏好的反轉，在第一種條件下，人們對第二本詞典更加偏好；而在第二種條件下，對第一本詞典更加偏好。
人們基于自己是否有能力評估詞典的特征來(lái)進(jìn)行判斷，這也是產(chǎn)生決策偏差的主要原因，即可評估性偏差。我們受限于認知能力，忽視了“詞條”這個(gè)無(wú)法判斷的重要因素，轉向了一個(gè)很不重要的因素，抓住了芝麻，丟掉了西瓜。
奚愷元教授還有一項研究進(jìn)一步說(shuō)明了人們在不同評估條件下的決策模式。比如，出版社將你的詩(shī)結集出版。發(fā)行第一天，某書(shū)店反饋的消息是一本沒(méi)賣(mài)出去，或者賣(mài)了80本、160本、240本。如將四種條件依次告知同一個(gè)人，此時(shí)隨著(zhù)賣(mài)出去的冊數增加，這個(gè)人的情緒會(huì )越來(lái)越好。改變條件，如讓1/4的人得知一本沒(méi)有賣(mài)出去，剩余三組每個(gè)人分別得知賣(mài)出了80、160、240本，每一個(gè)人只知道自己的條件而不知道其他人條件，再將這些人在每一種條件下的情緒體驗連成線(xiàn)。結果，一冊沒(méi)賣(mài)出去和賣(mài)出80冊的兩組的情緒差別很大，一旦賣(mài)出去80本之后，得知賣(mài)出80、160、240本所產(chǎn)生的快樂(lè )基本沒(méi)有差別。
這個(gè)結果對我們的生活頗有啟發(fā)意義，不幸福是比出來(lái)的，錨定效應和框架效應，深深地根植在我們的認知當中，令我們失去客觀(guān)和理性。
認知的天然偏差
在認知心理學(xué)看來(lái)，問(wèn)題的解決首先源于社會(huì )生活中的現實(shí)，隨后人的知覺(jué)對現實(shí)進(jìn)行信息判斷和解釋?zhuān)僮鰶Q策，最后采取行動(dòng)。真正影響心理決策的，是知覺(jué)的現實(shí)而非現實(shí)本身。
但從環(huán)境到認知對象，再到知覺(jué)者，影響知覺(jué)的因素極多。自我實(shí)現預言闡釋了主觀(guān)事物可能最終成為客觀(guān)事物。例如我們對某人有了第一印象，便會(huì )傾向于尋找與這一判斷吻合的信息，使得最初的印象得到加強，假的也可能變成真的。這其中存在證實(shí)性偏差，即人類(lèi)總是尋找一些支持自身結論的信息，而不會(huì )反過(guò)來(lái)。
1960年代末，兩個(gè)教授去一所小學(xué)測量學(xué)生的智商，測完后沒(méi)有把真實(shí)結果告訴孩子或老師，而是在每個(gè)班級隨機選取十來(lái)個(gè)人，告訴老師，測驗表明這些孩子將來(lái)最有前途。一年以后回訪(fǎng)時(shí)發(fā)現，一年前被隨機選出來(lái)的孩子，不僅成績(jì)比其他的孩子好，智商也比平均增長(cháng)得更多。這就是發(fā)現后來(lái)在教育心理學(xué)上被廣為傳頌皮格馬利翁效應。老師受到心理學(xué)家暗示后又將暗示傳遞給了學(xué)生，學(xué)生接到暗示之后默默努力，最后變得很好。
如今，金融領(lǐng)域用Black-Scholes公式預測期權交易。根據學(xué)者的考查，1976年，這個(gè)公式引進(jìn)之初，準確率在40%左右，但六個(gè)月后準確率提升至98%。隨著(zhù)公式的推廣，期權交易員在報價(jià)前都先套入公式試驗，不適用就調，于是結果慢慢也就變成公式預言的結果。
經(jīng)濟學(xué)家提出理性人假設，但由于人類(lèi)存在認知偏差，心理學(xué)家意識到人是非理性的。于是赫伯特·西蒙提出有限理性理論，認為決策者不能掌握完整的信息，并受到現實(shí)環(huán)境條件的約束，往往只挑選出滿(mǎn)意的而非最佳的解決問(wèn)題的方法。
人們加工信息有兩種方式，一是信息充分條件下的系統加工，二是在條件不允許時(shí)對信息的進(jìn)行粗略分析的啟發(fā)式加工。類(lèi)似地，人類(lèi)的思考系統也同樣存在依靠直覺(jué)的第一系統與有邏輯的第二系統，人不可能像計算機那樣對信息進(jìn)行加工，而是依靠過(guò)去解決類(lèi)似問(wèn)題時(shí)總結出的規律來(lái)應對，從而不需深思熟慮，在應對多種事物時(shí)，人們更傾向于依賴(lài)第一系統。例如購買(mǎi)球拍和球一共花110元，球拍比球貴100元，球是多少錢(qián)？回答10元，是直覺(jué)，而5元才是經(jīng)過(guò)推理的正確答案。
心理學(xué)研究安排六個(gè)人觀(guān)察另外兩個(gè)人談話(huà)，談的話(huà)題是事先設好的，而且將A、B兩人的談話(huà)內容對半分配。談話(huà)完畢后，問(wèn)6名觀(guān)察者A、B兩人多大程度上支配了談話(huà)？座位面對著(zhù)A的人答A，面對著(zhù)B的人答B。
由于相向而坐，觀(guān)察者接收到的信息自然包括更多的表情、動(dòng)作，人們就更容易回憶起對面的談話(huà)者?？傻眯詥l(fā)式偏差同樣會(huì )出現在績(jì)效評估中，由于存在近因效應，由于記憶清楚，距離績(jì)效評估越近的業(yè)績(jì)表現比以往的業(yè)績(jì)表現對評估結果的影響更大。
（本文為作者在北京大學(xué)光華管理學(xué)院的演講，有刪改）
完
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