導讀
在那些擁有卓越績(jì)效的組織背后，都隱藏著(zhù)一個(gè)清晰的規則——無(wú)形的事物決定著(zhù)有形的事物，雖然表面上看，總是有形的事物決定了無(wú)形的。
現實(shí)中，人們往往不會(huì )在口頭上反對變革，可變革一旦落實(shí)起來(lái)卻千難萬(wàn)難。正確的理念加上強大的領(lǐng)導力，變革才可能獲得成功。
遙想當年，李健熙在接掌三星集團后，難以忍受繁雜而平庸的業(yè)務(wù)競爭態(tài)勢，更不能容忍抄襲日本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略，毅然舉起變革大旗——以質(zhì)量為突破口，用壓路機壓碎不合格的產(chǎn)品，以此震撼員工的心靈：“我就是要讓你們感到羞愧！拿出好產(chǎn)品來(lái)吧！”于是，就有了今天的三星。
變革管理之路有許多條，未必條條都能夠通到羅馬，但基于零缺陷管理的歐洲質(zhì)量獎模式卻受到歐美卓越企業(yè)的廣泛青睞，被認為是企業(yè)通過(guò)質(zhì)量獲得持續競爭力的基本套路。
企業(yè)難掩對“卓越績(jì)效”的渴望，但“與生活中任何事物一樣，絕大多數商業(yè)機構的經(jīng)營(yíng)表現不過(guò)介于平庸與優(yōu)秀之間，真正做到卓越的只是極少數”（美國作家吉姆·柯林斯<Jim Collins>在暢銷(xiāo)書(shū)《從優(yōu)秀到卓越》一書(shū)中語(yǔ)）。
可問(wèn)題在于，“卓越績(jì)效”不是企業(yè)運營(yíng)的目的，而是手段，或者說(shuō)是一個(gè)過(guò)程——一個(gè)不斷挑戰自我，從平庸到優(yōu)秀、再從優(yōu)秀到卓越并持續保持卓越的過(guò)程，也是“質(zhì)量管理成熟度”從不成熟到成熟的發(fā)展過(guò)程。
企業(yè)一直在追求卓越表現，但是怎樣才能實(shí)現？很多企業(yè)領(lǐng)導強調紀律和控制，但發(fā)現效果并不好，于是轉而采取各種激勵措施，可惜還是不盡如人意，無(wú)奈之余最終發(fā)現：那些擁有卓越績(jì)效的組織都遵循了一個(gè)清晰的規則，即用無(wú)形的事物影響有形的業(yè)績(jì)。
什么是無(wú)形的事物？整個(gè)組織的價(jià)值觀(guān)、集體信念等看不見(jiàn)、摸不著(zhù)的東西。雖然有些組織也有自己的報紙、電臺，甚至讓員工統一著(zhù)裝，制定了企業(yè)準則和統一的口號、標語(yǔ)，可員工還是行動(dòng)遲緩，企業(yè)的預期績(jì)效還是無(wú)法達成。為什么會(huì )如此？
從圖中我們可以清楚地得到答案。表面來(lái)看，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)決定著(zhù)經(jīng)營(yíng)結果，但實(shí)際上，“看不見(jiàn)”的六種“文化要素”決定著(zhù)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的成敗性或者說(shuō)有效性。六種文化要素中，核心是企業(yè)固守的價(jià)值觀(guān)和信念，這也是卓越企業(yè)的文化能夠影響其經(jīng)營(yíng)績(jì)效的最根本原因。
那么，如何才能創(chuàng )建優(yōu)秀的企業(yè)文化呢？答案是：組合使用六種“文化塑造力量”。
大量實(shí)踐表明，假如領(lǐng)導者不能?chē)栏褚幏蹲约旱男袨?，希望在企業(yè)規章制度面前“網(wǎng)開(kāi)一面”，員工就會(huì )認為領(lǐng)導說(shuō)一套做一套，企業(yè)制度也沒(méi)那么重要。
有些領(lǐng)導人盡管自身非常自律，充滿(mǎn)了奉獻與團隊精神，但遺憾的是，企業(yè)的人事制度不合理。這樣一來(lái)，即使領(lǐng)導能做到制度面前一視同仁，但不合理的制度會(huì )讓員工深受打擊。
比如，有些企業(yè)的績(jì)效考核制度有失公平，或者朝令夕改，員工受到的自然是負面激勵。許多公司盡管口口聲聲倡導平等，創(chuàng )建優(yōu)秀企業(yè)文化，加強團隊合作，但企業(yè)內部早已成型的金字塔式組織結構難以撼動(dòng)......這些無(wú)形的東西會(huì )一而再、再而三地打擊大家的積極性，企業(yè)又如何能夠獲得預期績(jì)效呢？
既然找到了問(wèn)題，接下來(lái)自然就是怎么解決了。我們要做什么？到底從哪里入手呢？答案很簡(jiǎn)單：第一次就把事情做對，或者說(shuō)第一次就把正確的做正確。
它包含三方面要點(diǎn)：正確的事、正確做事和第一次。它涉及管理的戰略與方向、執行與效率以及效果與競爭力的問(wèn)題。它需要在兩方面得到落實(shí)：關(guān)系管理和業(yè)務(wù)管理——關(guān)系管理的焦點(diǎn)在于誠信，也就是企業(yè)要能動(dòng)態(tài)地識別并滿(mǎn)足客戶(hù)、員工和供應商及其他利益相關(guān)方的需求，以便獲取資源，實(shí)現企業(yè)的高效運營(yíng)，保持自身的盈利狀態(tài)，獲得可持續增長(cháng)。
而當我們處理業(yè)務(wù)時(shí)，管理的要點(diǎn)在于提升效率，無(wú)論是銷(xiāo)售、研發(fā)、采購、制造環(huán)節，還是物流、售后業(yè)務(wù)，都要求我們必須比競爭對手做得更好、更快、更經(jīng)濟，也就是第一次就把事情做對。
在那些擁有卓越績(jì)效的組織背后，都隱藏著(zhù)一個(gè)清晰的規則——無(wú)形的事物決定著(zhù)有形的事物，雖然表面上看，總是有形的事物決定了無(wú)形的。
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