遇到過(guò)職位比較高的產(chǎn)品經(jīng)理，說(shuō)起一套一套的，做起事情漏洞百出，分明是多讀了幾本暢銷(xiāo)書(shū)而已。產(chǎn)品經(jīng)理的職位就像是王者榮耀段位一樣，把幾個(gè)星攢夠才能晉級，缺少了哪個(gè)都不完整。外面人看著(zhù)你是鉆石，而實(shí)際可能0顆星，只是掉段保護而已。對產(chǎn)品經(jīng)理而言，思考問(wèn)題的深度就是其中必須湊上的一顆星。
做個(gè)有互聯(lián)網(wǎng)思維的產(chǎn)品，做個(gè)懂技術(shù)的產(chǎn)品，做個(gè)有商業(yè)頭腦的產(chǎn)品，做個(gè)數據敏感度的產(chǎn)品，凡此種種，產(chǎn)品經(jīng)理要掌握的面很廣。
但是，這里要說(shuō)的是，與廣度相對的另一個(gè)話(huà)題，就是深度。我覺(jué)得，深度思維是產(chǎn)品經(jīng)理的段位的必不可少的一項特質(zhì)。
廣度決定能調用多少資源和開(kāi)啟多少發(fā)散的腦洞，而深度關(guān)乎探究的價(jià)值和行進(jìn)的距離。廣度通過(guò)多讀書(shū)增加涉獵就可以大談特談，但是深度是潛移默化量變到質(zhì)變的自然過(guò)度。這大概就是妙語(yǔ)生花的“傳銷(xiāo)式”產(chǎn)品經(jīng)理，面對深度思考問(wèn)題方案的時(shí)候啞火的原因吧。
2-3年的產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常會(huì )有這樣的疑問(wèn)，怎么才能成為一個(gè)有深度的產(chǎn)品經(jīng)理呢？
什么是深度，大概就是看事物入木三分，看邏輯滴水不漏，想問(wèn)題天衣無(wú)縫。
不管是工作還是生活的任何時(shí)候，有深度的人都會(huì )更讓人信賴(lài)，為周?chē)藥?lái)更多的便利，免去后顧之憂(yōu)，這是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理追求的境界。
那么，如何培養自己的深度呢？先來(lái)幾個(gè)小場(chǎng)景。
一、案例分析1. 從表象一層層分析到問(wèn)題的根本下午茶休息時(shí)候，領(lǐng)導約你喝咖啡。
談笑間領(lǐng)導問(wèn)：最近工作怎么樣啊，上個(gè)季度優(yōu)秀員工沒(méi)看到你的名字??？
你的心里一膽顫，這是要優(yōu)化我嗎？然后，裝作不動(dòng)聲色說(shuō)道：“是啊，鋼彈倒是又得了這次的優(yōu)秀員工?！?/p>
領(lǐng)導說(shuō)：“不要緊張，我們只是隨便聊怎么改進(jìn)工作。那你覺(jué)得為什么鋼彈是優(yōu)秀員工呢？”
你放松了情緒想了想說(shuō)：“鋼彈記憶力好啊，鋼彈表達力強啊，主要是鋼彈懂業(yè)務(wù)……”
再補充了一句：“我會(huì )向標桿學(xué)習的?！?/p>
但是，領(lǐng)導還是搖搖頭：“你說(shuō)的都對，但是試著(zhù)深入分析下呢？”
于是，我們想想：領(lǐng)導這個(gè)時(shí)間來(lái)談話(huà)，只是為了得到這些粗淺的回答嗎？應該不至于。
所以，我們發(fā)現：在回答問(wèn)題的時(shí)候，首先思考，對方究竟想聽(tīng)到到什么弦外之音呢？這是個(gè)大方向。
其次，我們再看，這些看似正確的答案其實(shí)并沒(méi)有觸及問(wèn)題的本質(zhì)，而是用一個(gè)看似合理的外表掩蓋了對問(wèn)題的剖析。
所以，回答到這里不是結束，而是透過(guò)現象看本質(zhì)的開(kāi)始。
比如：鋼彈為啥記憶力好，或許并不是記憶力好，而是他每天上下午都做筆記，回顧一天的工作經(jīng)過(guò)、不足和提升；鋼彈為啥表達力強，或許知識他每次回答之前停頓2-3秒，語(yǔ)速較慢，提綱挈領(lǐng)三段式作答；鋼彈為啥懂業(yè)務(wù)，或許他和業(yè)務(wù)呆在一起的時(shí)間超過(guò)了做在電腦邊寫(xiě)方案的時(shí)間。
那么到這里就結束了嗎？
這只是第二層，其實(shí)你還可以往下拆解。
比如：鋼彈每天做筆記的話(huà)，有沒(méi)有占用很多時(shí)間呢？鋼彈聊天時(shí)候有訣竅的同時(shí)，是否有提前準備知識儲備呢？鋼彈在跟業(yè)務(wù)黏在一起的時(shí)候，業(yè)務(wù)是否煩他呢？
接下來(lái)，還可以繼續剖析下去。
這個(gè)方法很簡(jiǎn)單，就是盡量讓答案不再夾雜不可知因素，有點(diǎn)像做流程圖窮盡原則。這樣才能解析出問(wèn)題深層次的原因。我們叫他剝洋蔥法，類(lèi)似于WBS一樣不斷拆解，當然你也可以說(shuō)這是分析問(wèn)題的魚(yú)骨圖法。
這樣做的好處就是：你最終能找到一份可以復制的經(jīng)驗，一份行動(dòng)的圖紙。這才是價(jià)值。就像是一顆外光的驢屎蛋，砸開(kāi)了才看出粗糙的本質(zhì)。
產(chǎn)品經(jīng)理在處理業(yè)務(wù)問(wèn)題的時(shí)候，也應該用這種指導思想。
2. 還原事件現場(chǎng)，驗證解決方案在后端系統的工作中，經(jīng)常接收的需求是業(yè)務(wù)提供的。
有時(shí)候業(yè)務(wù)是在發(fā)生事故之后提出需求的，這時(shí)候你就像柯南面對案發(fā)現場(chǎng)一樣。分析完你的線(xiàn)索之后，嘗試著(zhù)還原一下現場(chǎng)，看看遺漏了什么。
比如：
業(yè)務(wù)要求刷數據——將訂單的購買(mǎi)數量從5刷到1。因為實(shí)際購買(mǎi)和發(fā)出去的確實(shí)是1個(gè)，但是系統顯示是5。刷完之后，還要還回去4個(gè)商品的庫存到倉庫系統。
看起來(lái)是很合理的一件事情，實(shí)際就是買(mǎi)1個(gè)，寫(xiě)了5個(gè)，就會(huì )導致庫存記錄減少，甚至造成缺貨，誤導銷(xiāo)售。 因此兩步走：第一步刷數據，第二部重新同步庫存。
你開(kāi)心地將方案丟給了開(kāi)發(fā)，但是實(shí)際上只得了50分。
首先，我們思考下，商品已經(jīng)發(fā)貨，就算數據刷了1個(gè)，系統也不一定會(huì )重新同步到倉庫庫存的。 因為這是個(gè)逆向的流程，在于系統是否支持。萬(wàn)一庫存更新規則就是規定訂單出庫之后，庫存就不能逆向更新了呢？
因此是需要查下到底是否可行，如果不行，就要找倉庫系統看是否能自己刷回4個(gè)。
到這里其實(shí)還不夠，為什么倉庫實(shí)際發(fā)貨了1個(gè)，到訂單系統就變成了5個(gè)了？究竟是付了幾個(gè)的錢(qián)？是不是這個(gè)數據流就不合理??？
所以，需要仔細問(wèn)過(guò)業(yè)務(wù)，才知道這是虛擬發(fā)貨的，也就是貨物不是我們倉庫發(fā)出去的，而是第三方平臺幫我們發(fā)的。
在這里，訂單信息只是在做后置的數據流完善而已：在數據流上我們要做到同步，因此就要手動(dòng)創(chuàng )建訂單，系統會(huì )扣除庫存，并同步給倉庫。這樣更新后的數據在系統中才是準確的，才能為前端（第三方網(wǎng)站）提供準確的數據展示。
于是，我們就明白了：因為是虛擬訂單，所以發(fā)貨出庫的數據要手動(dòng)錄入。業(yè)務(wù)手動(dòng)創(chuàng )建訂單的時(shí)候1錄成5導致錯誤，系統自動(dòng)按照“單價(jià)*數量”得到了總金額，因此不僅刷數量還要更改總金額。
是不是有種連著(zhù)蘿卜帶出泥的感覺(jué)。
其實(shí)你遇到這類(lèi)問(wèn)題時(shí)候常常發(fā)現業(yè)務(wù)知道的很少，完全靠產(chǎn)品引導才能找到問(wèn)題的核心，而業(yè)務(wù)一開(kāi)說(shuō)的核心，往往并不是靶點(diǎn)。
3. 說(shuō)明需要，并結合運算機制分析機制訂單拆包在電商行業(yè)是很關(guān)鍵的業(yè)務(wù)場(chǎng)景之一。
拆包規則是業(yè)務(wù)在系統配置的后，訂單命中拆包規則，則將訂單中的商品分開(kāi)打包發(fā)貨。
某一天業(yè)務(wù)反饋：現在會(huì )出現將主產(chǎn)品和贈品拆開(kāi)，贈品單獨發(fā)貨的情況，這樣就造成免費送產(chǎn)品，還搭路費的虧本買(mǎi)賣(mài)。因此，業(yè)務(wù)期望，遇到拆出來(lái)的包裹里面全是贈品，則不允許拆。
接到的需求是很明確也很合理的對吧，于是初步方案就是：在命中拆包規則后，增加判斷，若拆包后的包裹中全是贈品，則不允許拆包。
作為產(chǎn)品，似乎是說(shuō)清了需求，怎么實(shí)現是開(kāi)發(fā)的事情，揮一揮衣袖準備深藏功和名了。
但是，這個(gè)需求這樣提給開(kāi)發(fā)是不及格的，為什么？
因為只說(shuō)了現狀和期望，沒(méi)有具體到實(shí)現方案和路線(xiàn)的深入分析。
后端系統的功能常常不是所見(jiàn)即全部的，而是所見(jiàn)只是冰山一角，背后支撐一個(gè)功能的邏輯是很復雜的80%。
正確的姿勢是：在明確業(yè)務(wù)需求之后，調研現在的實(shí)現邏輯，試圖探索未來(lái)的實(shí)現機制。
首先：拆包的現實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景是什么？
場(chǎng)景一：顧客下單的商品，有一部分是缺貨的，顧客愿意部分收貨，于是先部分發(fā)貨，余下的下次再發(fā)。這樣表現出來(lái)的就是一個(gè)訂單拆成多個(gè)包裹，不能同時(shí)發(fā)出。
場(chǎng)景二：顧客購買(mǎi)的是A商品+B商品，但是本地倉庫只有A，而B(niǎo)商品需要從其他倉庫發(fā)出。從其他倉庫調貨過(guò)來(lái)一起發(fā)需要時(shí)間和運輸成本，整體算下來(lái)還不如各自從自己的倉庫發(fā)出，因此就出現了拆包的現象。
所以，我們看出來(lái)：是因為部分缺貨，才是導致拆包的根源。
其次，看系統當前的實(shí)現邏輯：判斷商品是否為部分缺貨——是，則匹配拆包規則——匹配成功，則按照該規則進(jìn)行拆包。
也就是說(shuō)：先判斷拆不拆，再處理怎么拆。
如果運算了拆包規則（怎么拆），那么結果就一定拆包的。如果在運算規則的時(shí)候加入分析贈品問(wèn)題，就會(huì )增加無(wú)效運算，并且邏輯糾纏度增大。
因此，方案應該放在拆包流程前面，也就是判斷拆不拆的時(shí)候，將本需求的場(chǎng)景加入進(jìn)去（即：若怎么怎么，則不進(jìn)入拆包規則環(huán)節。），這樣，流程歸屬就清晰。
于是方案應該是：
先判斷為部分缺貨，（在運行拆包規則前）再增加判斷，滿(mǎn)足下列任一條件的則不進(jìn)入拆包規則：
主產(chǎn)品庫存完全滿(mǎn)足，但贈品庫存非完全滿(mǎn)足(部分有或全無(wú))；
主產(chǎn)品庫存完全缺貨。
總結：從流程切入，將處于混沌狀態(tài)的原流程剖析出來(lái)，將新增內容加入到合適的位點(diǎn)，描述新增內容的判斷邏輯。因此，需求分析不只是分析出要實(shí)現的目標，而是要分析出需要實(shí)現目標的深層機制和邏輯。
二、怎么培養深度思考的習慣呢？有的人天生就是習慣深度思考的人，有的人反應短直快。
前者好像一上來(lái)就要單挑的張飛，兵來(lái)將擋，觸地反彈。后者好像搖著(zhù)扇子的諸葛，審時(shí)度勢，步步連環(huán)。各有各的好處，要看問(wèn)題的具體情況。而從產(chǎn)品經(jīng)理長(cháng)遠來(lái)看，深度思考的能力是必須要具備的。
那么，怎么培養深度思考的習慣呢？
1. 多思考一個(gè)好的產(chǎn)品人無(wú)時(shí)無(wú)刻不在思考，不僅思考工作，也思考生活中的點(diǎn)滴細節。
比如：當地有一道傳統小吃叫胡辣湯——花椒胡椒+淀粉或面粉+花生+豆皮+海帶燴在一起，小火熬著(zhù)，越熬越香，變熬邊吃。外人看著(zhù)這黑乎乎的，為什么會(huì )有這種么多人圍著(zhù)攤販吃的津津有味。
“為什么”三個(gè)字就是一個(gè)神經(jīng)結一樣，迅速擴展開(kāi)：
是因為美味，是不是麻辣胡椒對味蕾的刺激和糾纏導致的。
為了保暖驅寒，可能主要是喝了暖和。
因為上癮嗎？類(lèi)似檳榔，里面會(huì )不會(huì )混有類(lèi)似大煙殼那樣的東西呢？
可能是窮日子時(shí)候的‘珍珠翡翠白玉湯’，沒(méi)吃過(guò)更好的……
然后，我們再看：首先這個(gè)食物的主要成分是淀粉或面粉，淀粉來(lái)自紅薯或土豆，面粉來(lái)自小麥。
這三種都是本地產(chǎn)量高的糧食，是窮苦人活命的保障。冬天到了，饑寒交迫，人們就想到從各自家里搜出這些雜七雜八的食材，兌一起燴，能吃飽就可以度過(guò)荒年。這種帶有本地特色和歷史根源的小吃就成了廣大民眾的情結。
以上只是個(gè)小情景，或許沒(méi)有確定答案，但是不重要，只是要保持這種思考的習慣。相信會(huì )積累出很多有用的知識。
2. 思考套路思維是有路徑的，縱橫交錯，為了盡量提高有效思考，就要有意識培養思維方法論。
比如：5W2H就是一種結構式思維的工具，像列清單一樣列舉各個(gè)維度下對問(wèn)題的探尋——思考需求，思考用戶(hù)，思考產(chǎn)品架構，思考業(yè)務(wù)邏輯，思考業(yè)務(wù)流程，思考界面設計，思考交互方式。追逐思考更深層次關(guān)于用戶(hù)、商業(yè)和產(chǎn)品的內容。
還有決策樹(shù)模型和MECE分析法——思考的過(guò)程中不要漏掉某項，要保證完整性，并且強調每項要素之間不要有交叉重疊。
一直覺(jué)得寫(xiě)作的思維是跳躍的，尤其是散文和詩(shī)歌的寫(xiě)作。但是，邏輯思維是連貫性的，線(xiàn)性和結構化的。不過(guò)，這條線(xiàn)的延伸需要新的靈感介入進(jìn)行催化。
所謂產(chǎn)品思維深度，就是引導圍繞核心思想擴展，向縱向延伸，向上延伸、向下延伸、上下延伸探測旁支的深度價(jià)值。
3. 重視思考在工作中的比重和專(zhuān)注力在一些2B的系統中，后臺的功能比前端的比重大的多，有人開(kāi)玩笑“后臺夠硬，沒(méi)有做不了的”。
就像是冰山原理，顧客看到完美的一小步，對后臺系統就要默默支撐一公里。因此在遇到需求和問(wèn)題的時(shí)候，不要著(zhù)急想解決方法，不急于出方案，而是像挖樹(shù)一樣，從更遠處開(kāi)始，才能找到深根。
調研清楚了，出方案很快很流暢；調研深入了，對開(kāi)發(fā)的疑問(wèn)就少；調研透徹了就可以更長(cháng)遠規劃。
保持思考和規劃的占比的同時(shí)還要保證思考的專(zhuān)注性。注意力需要非常集中，體力充沛，你會(huì )有種騎兵沖入步兵方陣的感覺(jué)。相反地，萎靡只會(huì )把自己拖進(jìn)疲憊中，根本產(chǎn)生不了有價(jià)值的結果。
因此，要確保有一段專(zhuān)注的思考，找一個(gè)外界安靜的環(huán)境，甚至進(jìn)入忘我狀態(tài)的狀態(tài)（類(lèi)似打游戲的狀態(tài)）。
4. 提高準確性當遇到問(wèn)題，分析原因的時(shí)候，大多是帶有個(gè)人主觀(guān)判斷的，因此會(huì )有歸因偏差——歸因偏差是：大多數人具有的無(wú)意或非完全有意地將個(gè)人行為及其結果進(jìn)行不準確歸因的現象。
淺層歸因：在總結原因時(shí)，流于表面。
比如：常常說(shuō)是由于自己抵擋不了誘惑、控制不住自己，對自己的行為只從直接原因上分析，而不從根本原因入手。
片面歸因：在事物進(jìn)行歸因時(shí)，不進(jìn)行全面客觀(guān)地把握整體上綜合地歸納總結，而是只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林，只論一點(diǎn)，不及其余。
比如：共享籃球和共享板凳的例子：籃球是大家在同一時(shí)間一起玩的，板凳如何同時(shí)服務(wù)多個(gè)人？這就是類(lèi)比不全面導致的錯誤的判斷。
如果思考的不準確，那么越深入反倒越迷途。
深度思考體現在舉止之間的不盲目，不跟風(fēng)，在于有帶著(zhù)自己人格特色的思維基因。深度思考是發(fā)現潛在價(jià)值和微創(chuàng )新的起點(diǎn)。 有深度的產(chǎn)品是很有魅力的。
本文借著(zhù)小場(chǎng)景，對這個(gè)深刻話(huà)題的淺表討論，關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的思維深度問(wèn)題，歡迎發(fā)表意見(jiàn)。
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