1950年，豐田公司的生產(chǎn)和銷(xiāo)售出現了滑坡，豐田喜一郎“三顧茅廬”請到管理能手石田退三擔任總經(jīng)理。石田上任后，立即到各車(chē)間、科室視察，他發(fā)現了豐田衰落之源——浪費。最后，石田提出“杜絕浪費”的治廠(chǎng)綱領(lǐng)。他規定：所有管理干部都要走出辦公室，到現場(chǎng)辦公，一旦發(fā)現浪費現象，就要不斷地追問(wèn)“為什么？”譬如，當事人報告：“保險絲經(jīng)常斷，并影響了正常生產(chǎn)?！本鸵獑?wèn)：“為什么保險絲會(huì )斷？”“因為掉進(jìn)了鐵屑?！薄盀槭裁醋屗暨M(jìn)鐵屑？”“因為沒(méi)有防護罩?！薄盀槭裁礇](méi)有防護罩？”“因為車(chē)間沒(méi)有統一安排？……這樣一環(huán)套一環(huán)的一查到底，終于查清事情的來(lái)龍去脈，使問(wèn)題得以徹底解決。豐田公司曾以“多問(wèn)幾個(gè)為什么”的管理辦法，一舉扭轉被動(dòng)局面，走向振興之路，而石田退三也成了日本的管理之王。
由此可見(jiàn)，發(fā)現問(wèn)題→分析問(wèn)題→做出決策→解決問(wèn)題是企業(yè)管理永遠不變的固定流程，當然，管理問(wèn)題的前提是能夠發(fā)現問(wèn)題，找到問(wèn)題的癥結，并預測有可能發(fā)生的問(wèn)題和矛盾。
1、為什么企業(yè)不能發(fā)現并解決問(wèn)題
既然企業(yè)管理的本質(zhì)就是“管問(wèn)題”，但為什么許多管理人員和管理部門(mén)就不能及時(shí)地發(fā)現問(wèn)題和認真的解決問(wèn)題呢？？？
（1）缺乏責任心：有些人表現為拿不正常當正常，對問(wèn)題視若無(wú)睹；有些人則是混水摸魚(yú)，根本不希望解決問(wèn)題…
（2）缺乏發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力：如果一個(gè)管理人員缺少發(fā)現能力，看不到問(wèn)題，看不到隱患，何談預測將來(lái)有可能遇到的問(wèn)題，做到未雨綢繆、防患于未然呢？
2、如何建立一條高效率的管理通道
企業(yè)作為一個(gè)整體、一個(gè)團隊，很多管理工作都是交叉進(jìn)行的。比如，企業(yè)管理要以財務(wù)為中心，財務(wù)管理要以成本管理為中心，但以此就認為，成本管理是財務(wù)人員的事，那就大錯特錯了。因此，企業(yè)需要建立一條高效率的管理通道，以彌補這些“邊界工作”或“結合部”的薄弱環(huán)節，從而提高企業(yè)的整體管理水平和解決問(wèn)題的能力。那么，如何建立一條高效率的管理通道呢？
（1）加快提升企業(yè)綜合實(shí)力，企業(yè)必須加快向流程化管理轉變。建立流程化問(wèn)題管理模式，企業(yè)必須建立一條有評價(jià)標準、有責任制度的問(wèn)題管理通道，將管理工作建立在問(wèn)題解決這一核心上，改變以往有了問(wèn)題層層上傳、領(lǐng)導不點(diǎn)頭就難得解決的小作坊管理模式，促使各層次實(shí)現扁平化，打通專(zhuān)業(yè)管理思維的鴻溝與壁壘。
（2）每個(gè)企業(yè)在不同的發(fā)展階段都會(huì )遇到不同的問(wèn)題，這些問(wèn)題有輕有重，并不是所有的問(wèn)題都需要馬上解決，企業(yè)管理必須善于對問(wèn)題抓大放小，抓主要矛盾和根本問(wèn)題，防止抓芝麻丟西瓜。作為管理人員，尤其是企業(yè)高層管理干部，是不是該問(wèn)問(wèn)自己：每天是否都在做重要的事？俗話(huà)說(shuō)，善弈者謀勢，不善弈者謀子。意思就是說(shuō)作為決策者要善于審時(shí)度勢，把握大局，不要計較一點(diǎn)一滴的得失，患得患失，因為人的時(shí)間和精力是有限的，過(guò)分在小事上勞心費神，就會(huì )荒廢了大事。
（3）建立問(wèn)題管理機制！事實(shí)上，企業(yè)內部有很多員工是善于發(fā)現問(wèn)題，而且有能力去解決問(wèn)題的，但現有的管理機制可能讓他們認為這是機關(guān)或者領(lǐng)導干部的事情，如果自己去解決，就會(huì )被人斥責為“多管閑事”。
因此，建立問(wèn)題管理機制首先要求企業(yè)領(lǐng)導干部轉變觀(guān)念，不要對“專(zhuān)愛(ài)挑別人毛病的員工”嗤之以鼻，同時(shí)引導員工轉變觀(guān)念，認識到問(wèn)題管理是提升企業(yè)執行力的有力工具，從而讓員工把問(wèn)題管理機制當作一種管理理念、管理科學(xué)和管理習慣，積極參與解決企業(yè)各類(lèi)問(wèn)題。
其次，企業(yè)要營(yíng)造一種寬松的氛圍，能夠讓每個(gè)員工主動(dòng)參與到管理中來(lái)，努力解決好自己力所能及的問(wèn)題，員工有了強烈的責任感，才能改變“事不關(guān)己高高掛起”，或者“睜一只眼閉一只眼”的處事態(tài)度，才能不把問(wèn)題和管理當作上級或者干部的事情。
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