通過(guò)學(xué)習和掌握冷讀術(shù)，可以改善和提升我們的人際溝通水平，使我們在人際交往中始終處于主動(dòng)地位，有利于在朋友圈中樹(shù)立一種陽(yáng)光的交往形象。
我們與人溝通時(shí)，最關(guān)鍵的四個(gè)環(huán)節就是“說(shuō)”“問(wèn)”“聽(tīng)”“答”。運用冷讀術(shù)的會(huì )話(huà)策略，可以促進(jìn)“說(shuō)”“問(wèn)”“聽(tīng)”“答”在溝通雙方之間的良性循環(huán)，使談話(huà)持續、有效地進(jìn)行下去，從而形成有效的溝通。
察看溝通的運行機制，我們發(fā)現，良好的溝通會(huì )形成雙方心靈上的共鳴，最終獲得對方的信任。而要做到這一點(diǎn)，即在溝通中取得對方的理解和信任，就必須在談話(huà)中注意基本的交流技巧，并在此基礎上運用冷讀術(shù)主動(dòng)說(shuō)中對方的心思。
●“說(shuō)”的技巧
人與人之間的交流是一門(mén)學(xué)問(wèn)。向對方提出問(wèn)題，回答對方的問(wèn)題，表達自己的觀(guān)點(diǎn)和主張，向對方介紹產(chǎn)品或服務(wù)等的時(shí)候，我們有沒(méi)有注意自己說(shuō)話(huà)的方式和語(yǔ)氣呢？
“你這個(gè)不對，這樣一定行不通……”
在工作和生活中，我們常常聽(tīng)到這樣的話(huà)，我們的第一反應總是去辯解，試圖說(shuō)服對方，甚至于到最后，我們常常已經(jīng)偏離了問(wèn)題本身，只是為了辯解去辯解。
試想，當我們這樣向別人說(shuō)話(huà)時(shí)，對方多半也會(huì )做出同樣的反應，那么，我們的溝通還能成功嗎？所以我們需要提高說(shuō)話(huà)的技巧，把話(huà)說(shuō)得好聽(tīng)點(diǎn)，即使是挑對方的毛病，也要讓對方樂(lè )于接受。
行政部王主任對文員小敏說(shuō)：“你今天穿了這樣一件漂亮的裙子，更顯出了你的美麗大方?！毙∶敉蝗宦?tīng)到了上司對她這樣的夸獎，受寵若驚。王主任接下去說(shuō)道：“如果你以后打字的時(shí)候，對標點(diǎn)符號注意一些就更好了?！甭?tīng)完王主任的話(huà)，小敏心頭慚愧，下定決心
在接下來(lái)的工作中一定要改正。
王主任在與下屬的溝通中，巧妙地運用了冷讀的技巧，通過(guò)先揚后抑的對話(huà)，讓對方接受了自己的觀(guān)點(diǎn)。我們平時(shí)的社交生活中，并不總是上下級的關(guān)系，這時(shí)我們的會(huì )話(huà)須更加講究策略性。
一位“海龜”在描述他回國創(chuàng )業(yè)的故事時(shí)，講了一個(gè)與他人溝通時(shí)運用轉折詞的精彩片斷。
你說(shuō)的……很對，但是……（剛回國時(shí)，實(shí)話(huà)直說(shuō)）
你說(shuō)的……很對，如果……（學(xué)會(huì )表達得更委婉些了）
你說(shuō)的……很對，并且……（老練以后，很精明地表達）
同樣一件事，用不同的轉折詞進(jìn)行表達，給人的感覺(jué)完全不一樣?！暗恰笔欠磳?，人家會(huì )反感；“如果”是補充，對方會(huì )接受，但萬(wàn)一遇到心理敏感的人，覺(jué)得自己做得挺好的，他的心理可能還是會(huì )排斥；而用“并且”這個(gè)轉折詞就更好了，因為這個(gè)詞給他的感覺(jué)就好像后面這個(gè)意思還是他自己說(shuō)的一樣，而不是我們加上去的。
說(shuō)對的話(huà)，用對的方式說(shuō)話(huà)。這是我們說(shuō)話(huà)的基本要求，也只有這樣，我們才能輕松地與溝能對象相互理解，達成共識。我們在與他人溝通的時(shí)候，需要注意以下這些基本的規則。
·說(shuō)話(huà)的時(shí)候，多用陳述句，少用否定句、反問(wèn)句、疑問(wèn)句。
·多用“能不能”、“可以嗎”、“好嗎”、“幫個(gè)忙”這樣的語(yǔ)氣。
·多說(shuō)對方關(guān)心和感興趣的事物，而不是自己所關(guān)心的事物。
·說(shuō)話(huà)要講對象、講時(shí)機、講場(chǎng)合、講方式，要言之有物、目的明確。
·注意觀(guān)察對方的反應，給對方表達的機會(huì )，不要一個(gè)人沒(méi)完沒(méi)了地說(shuō)。
·跟對方說(shuō)話(huà)時(shí)聲音不要太高，而要柔和、悅耳，態(tài)度要積極。
·適時(shí)地贊美和肯定對方，活躍談話(huà)氛圍。
●“問(wèn)”的技巧
發(fā)問(wèn)是一種說(shuō)話(huà)藝術(shù)，對“拉近”溝通雙方的距離起著(zhù)重要的作用。在與人交往的過(guò)程中，只有恰當的提問(wèn)，才能達到順利溝通的目的，使交談局勢和結果對自己有利。
在與他人交流的過(guò)程中，提問(wèn)題時(shí)要有意識地把對方的思路引向我們問(wèn)話(huà)的目的上來(lái)，同時(shí)要盡量使對方感受到我們問(wèn)話(huà)的誠意，使之不好意思拒絕。對方忘了關(guān)電腦，我們可以很隨便地問(wèn)一句：“請問(wèn)您現在還用電腦嗎？”這樣就比直接說(shuō)“電腦用完后為什么不關(guān)掉”好得多。
問(wèn)話(huà)還是轉移話(huà)題、獲取信息、打破冷嘗引導思路的有效手段。聰明的問(wèn)話(huà)，可以立即打開(kāi)對方的話(huà)匣子，使對方覺(jué)得相見(jiàn)恨晚，瞬間成為我們的好朋友。
在社交場(chǎng)合中，我們應該盡可能地多用開(kāi)放式提問(wèn)，少用封閉式提問(wèn)，給予對方暢所欲言的交流情境。
開(kāi)放式提問(wèn)常常以“什么”、“怎樣”、“如何”、“怎么”或“為什么”開(kāi)頭。
·“您有什么特別的想法？”
·“您對這件事怎樣看？”
·“您為什么總是喜歡買(mǎi)新衣服呢？”
·“您的家庭情況怎樣？”
·“您最近工作怎么樣？”
·“您希望我怎么做呢？”
開(kāi)放式提問(wèn)可以讓對方敞開(kāi)思維，放松戒備，把自己的想法盡可能地講出來(lái)，從而有助于我們從更多的角度與對方溝通，更全面地了解對方。
如果采取封閉式提問(wèn)，比如以“誰(shuí)”、“何時(shí)”、“在哪里”、“是不是”、“哪一個(gè)”、“會(huì )不會(huì )”、“有沒(méi)有”、“能不能”、“做沒(méi)做過(guò)”或“可不可以”等作為提問(wèn)的方式，只能得到對方“是”、“不是”或其他單個(gè)詞的回答，這樣就很容易使談話(huà)陷入僵局，而這正是我們與陌生人進(jìn)行溝通的大忌。
●“聽(tīng)”的技巧
“聽(tīng)”也要講究技巧?！奥?tīng)話(huà)聽(tīng)聲，鑼鼓聽(tīng)音”，“聽(tīng)”并非簡(jiǎn)單地用耳朵聽(tīng)就行了，必須用“心”去理解，并積極地做出反應。
被認真積極地傾聽(tīng)，是講話(huà)者對對方的期望。如果你善于傾聽(tīng)，定會(huì )令對方感到滿(mǎn)足，從而對你產(chǎn)生好感。只要你善于傾聽(tīng)，對方就會(huì )把你視為朋友和知音。
·專(zhuān)注地聽(tīng)，集中注意力。
·保持適當的目光接觸和積極的肢體語(yǔ)言。
·具備足夠的敏感性，善于從對方的話(huà)語(yǔ)間找出他無(wú)意中透露的信息。
·不要有意打斷對方，并適時(shí)引導。
·復述，強化你對對方的關(guān)注。
·適當提問(wèn)，以便加深對對方的了解。
●“答”的技巧
在溝通中，我們要在對方的表達過(guò)程中，適時(shí)地做出回應，讓對方感覺(jué)到交流雙方的快樂(lè )和積極態(tài)度。
回答對方的提問(wèn)，可以增加對方對我們的了解，表達我們對對方的重視和尊重，從而獲得對方的認可和好感。積極地回應對方可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。
·面對對方的提問(wèn)、觀(guān)點(diǎn)和要求，我們要積極回應。
·我們在回答時(shí)，態(tài)度要誠懇。
·將話(huà)題巧妙轉嫁到對方身上，獲取對方更多的信息，并使溝通持續進(jìn)行。
·對方陳述性表達時(shí)，在停頓的間隙，我們要適時(shí)地點(diǎn)頭回應。
掌握了冷讀術(shù)的溝通技巧，提高我們與交往對象的溝通水平，我們就會(huì )輕松獲得他人的理解和信任，這也是我們人際交往的目的所在。
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