| 美國通用食品公司總裁C弗朗克說(shuō)“你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，也可以買(mǎi)到一個(gè)人到指定的工作崗位，還可以買(mǎi)到按時(shí)計算的技術(shù)操作，但你買(mǎi)不到熱情，而你又不得不去爭取這些。”唯一使人永無(wú)止境追求的是熱情 熱情能讓創(chuàng )新成功 西村金助原本是一個(gè)窮人，他常常在身無(wú)分文時(shí)堅信自己總有一天會(huì )成為富翁。他知道“天上從來(lái)不會(huì )掉餡餅”，他設法借錢(qián)辦起了一家小沙漏玩具廠(chǎng)，但企業(yè)并不景氣。 閑暇之時(shí)，他大量閱讀各類(lèi)書(shū)籍以此來(lái)喚起自己的熱情和靈感。一天，他在翻閱一本講賽馬的書(shū)時(shí)，無(wú)意中被書(shū)上一段文字所吸引，上面寫(xiě)道：“馬匹在現代社會(huì )失去了它運輸的功能，但是又以?shī)蕵?lè )價(jià)值的面目出現。”僅僅這樣一段文字，他似乎聆聽(tīng)到新機遇的鐘聲。他歡呼雀躍，因為他找到了沙漏的利用價(jià)值。 他利用幾天時(shí)間就將沙漏進(jìn)行了重新設計，并運用到電話(huà)機上，以3分鐘為時(shí)限將通話(huà)時(shí)間進(jìn)行有效控制，這樣使沙漏不但具有了古董玩具的價(jià)值，還具有了降低電話(huà)費的經(jīng)濟價(jià)值。該產(chǎn)品問(wèn)世后很快就供不應求，西村金助從此登上了億萬(wàn)富翁的寶座。 熱情能令推銷(xiāo)不再難 塞克斯是美國馬薩諸塞州詹森公司的一個(gè)推銷(xiāo)員，憑著(zhù)高超的推銷(xiāo)技藝，他叩開(kāi)了無(wú)數經(jīng)銷(xiāo)商森嚴壁壘的大門(mén)。一次他路過(guò)一家商場(chǎng)，進(jìn)門(mén)后先向店員作了問(wèn)候，然后就與他們聊起天來(lái)。通過(guò)閑聊，他了解到這家商場(chǎng)有許多不錯的條件，于是向將自己的產(chǎn)品推銷(xiāo)給他們，但卻遭到了商場(chǎng)經(jīng)理的嚴厲拒絕，經(jīng)理直言不諱說(shuō)：“如果進(jìn)了你們的貨，我們是會(huì )虧損的。”塞克斯豈肯罷休，他動(dòng)用了各種技藝試圖說(shuō)服經(jīng)理，但磨破嘴皮都無(wú)濟于事，最后只好十分沮喪地離開(kāi)了。他駕著(zhù)車(chē)在街上溜達了幾圈后決定再去商場(chǎng)。當他重新走到商場(chǎng)門(mén)口時(shí)，商場(chǎng)經(jīng)理經(jīng)滿(mǎn)面堆笑地迎上前，不等他辯說(shuō)，經(jīng)理馬上決定訂購一批產(chǎn)品。 塞克斯被著(zhù)突如其來(lái)的喜訊搞懵了，不知這是為什么，最后商場(chǎng)經(jīng)理道出了原由。他告訴塞克斯，一般的推銷(xiāo)員到商場(chǎng)來(lái)很少與營(yíng)業(yè)員聊天，而塞克斯首先與營(yíng)業(yè)員聊天，并且聊得那么融洽；同時(shí)，被他拒絕后又重新回到商場(chǎng)來(lái)的推銷(xiāo)員，塞克斯是第一位，他的熱情感染了經(jīng)理，為此也征服了經(jīng)理，對于這樣的推銷(xiāo)員，經(jīng)理還有什么理由再拒絕呢？ 點(diǎn)燃員工的熱情之火 多一點(diǎn)關(guān)愛(ài) 關(guān)愛(ài)員工不是嘴上說(shuō)說(shuō)，而是要真心實(shí)意。佳木斯聯(lián)合收割機廠(chǎng)1997年7月與美國約翰迪爾公司合資，美方一位女工程人員在酸洗車(chē)間看到工人只是帶著(zhù)簡(jiǎn)易的口罩進(jìn)行有毒作業(yè)，而車(chē)間周?chē)臉?shù)因為受腐蝕已經(jīng)枯死，就要求將工人的口罩改為防毒面具。隨行的中房管理人員由于對酸腐蝕認識不足，就隨口應付她說(shuō)，你們美國才有那玩意兒，中國沒(méi)有。沒(méi)想到，這位女士回國后不久發(fā)回一份傳真，讓中方管理人員著(zhù)實(shí)尷尬了一回。這位女士在傳真中寫(xiě)道，她已經(jīng)了解清楚，美國總廠(chǎng)使用的防毒面具正是中國某省一家企業(yè)生產(chǎn)的，具體地址附上，請速購買(mǎi)。這種對員工的真心關(guān)愛(ài)，使一個(gè)長(cháng)年虧損的企業(yè)，在第二年就盈利3000多萬(wàn)元。 多一點(diǎn)親情 一丈精美的明信片，幾句祝福的問(wèn)候語(yǔ)，在員工生日時(shí)奉上，將會(huì )給員工極大的心靈撫慰。員工客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，你趕緊放下手頭工作，熱情接待，比自己的客人還親，并親自給賓館打電話(huà)安排其食宿，當面贊揚員工的工作業(yè)績(jì)，員工心里喜洋洋，面子十足，第二天就會(huì )以十倍的工作熱情回報你。年終時(shí)組織一次員工親屬年會(huì )，感謝親屬一年來(lái)的支持與關(guān)心，匯報一下公司的業(yè)績(jì)以及來(lái)年的目標，一餐便飯、一封感謝信、一份小禮品，員工親屬的心都熱了。 多一點(diǎn)微笑 微笑是冬天里的一盆火，令人愉悅 多一點(diǎn)傾聽(tīng) 對員工提出的建議，微笑著(zhù)洗耳恭聽(tīng)，記錄在冊，即使對員工不成熟的意見(jiàn)，也要耐心傾聽(tīng)下去，并給予解答。員工好的建議與構想，張榜公布，給予獎金。獎勵一個(gè)人，激勵上百人 多一點(diǎn)稱(chēng)贊 “人人都喜歡稱(chēng)贊” 美國鋼鐵公司首任總裁夏布曾說(shuō)：“促使人將自身能力發(fā)展到極限的最好辦法，就是贊賞和鼓勵。”他同時(shí)還指出：“來(lái)自長(cháng)輩或上司的批評，最容易喪失一個(gè)人的志氣。我從來(lái)不批評他人，我相信獎勵是使人工作的原動(dòng)力。所以，我喜歡贊美。如果說(shuō)我喜歡什么，那么就是真誠慷慨地贊美他人。”稱(chēng)贊是激勵員工工作的動(dòng)力，哪怕只是一句簡(jiǎn)單的贊語(yǔ)，都會(huì )使人感到無(wú)比溫暖。 多一點(diǎn)獎勵 獎勵是稱(chēng)贊的深化。高明的管理者對屬下的勞苦功高決不會(huì )僅僅停留在空談上，而總是會(huì )給予獎勵。及時(shí)的獎勵如同空中加油機，否則，錯失良機的后果遠比不加油糟糕。 多一點(diǎn)培訓提升 排名全球500強之首的美國零售帝國沃爾瑪，被管理界公認為最具文化特色的公司之一，《財富》雜志評價(jià)它“通過(guò)培訓方面花大錢(qián)和提升內部員工而贏(yíng)得雇員的忠誠和熱情 生機四溢的激勵機制 1996年美國通用電氣公司在北京舉辦“中國人才資源面臨挑戰”講座，該公司人力資源部經(jīng)理麥考爾在會(huì )上直言不諱地指出：“中國有極具潛力的人才市場(chǎng)，但企業(yè)的用人觀(guān)念尚顯陳舊，錢(qián)，不能解決一切問(wèn)題。最主要的，是要建立起一套完善的激勵機制。”段永平年薪已達1000萬(wàn)，尚不想留在自己一手締造起來(lái)的中山小霸王，還義無(wú)反顧地要自行創(chuàng )業(yè)，唯一的原因，他說(shuō)，就是機制。 激勵機制可分為內在激勵和外在激勵 按業(yè)績(jì)付酬制 這樣，企業(yè)可以解決困擾它們的幾個(gè)問(wèn)題，如高額的固定成本工資、超過(guò)生產(chǎn)率增長(cháng)速度的加薪、員工認為薪金即分內應得的心態(tài)等。有專(zhuān)家指出，按業(yè)績(jì)付酬體系應該具有明確的目標、周詳的考核標準、及時(shí)的回報等配套措施。 高待遇制 私人風(fēng)險投資基金（股權）制 另外，如果基金收益基于不現實(shí)的業(yè)績(jì)標準，員工會(huì )認為是對他們的掠奪。 制度化與公平化 授權管理 人與崗位最佳匹配制 輪職選拔機制 令人有“知識安全感”的培訓機制 “自由化”工作方式 |
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