筆者近日從福建移動(dòng)獲悉,為了進(jìn)一步維護消費者的權益,使消費者得到更加人性化和全方位的服務(wù),福建移動(dòng)在6月份開(kāi)始實(shí)施“滿(mǎn)意加分”計劃,力爭讓客戶(hù)感受更貼心、全面的服務(wù),并且從7月11日開(kāi)始,推出了“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”專(zhuān)項活動(dòng)。消費者不禁要問(wèn)這些“滿(mǎn)意加分”計劃的專(zhuān)項活動(dòng),能給消費者解決什么問(wèn)題?筆者做了調查。
筆者了解到:對消費者之前反饋“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”退訂的煩惱,現在福建移動(dòng)推出便捷的操作方式,客戶(hù)只要發(fā)送短信00000到186201,就可一次性退訂所有SP的所有夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)。如果客戶(hù)想要取消部分業(yè)務(wù),只需編輯短信0000發(fā)送到SP服務(wù)代碼,先查詢(xún)在該SP定制業(yè)務(wù)的列表,再根據提示選擇想要取消的業(yè)務(wù)。
當然,客戶(hù)也只要通過(guò)編輯短信CX0000發(fā)送到SP服務(wù)代碼或發(fā)送彩信0000到SP服務(wù)代碼,根據回復短信的提示退訂彩信業(yè)務(wù);用手機登陸“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”—“我的夢(mèng)網(wǎng)”—“取消服務(wù)”,選擇準備取消的業(yè)務(wù),按“確定”即可退訂MO上網(wǎng)業(yè)務(wù);使用手機登陸“百寶箱”的門(mén)戶(hù),在首頁(yè)的最下面找到“取消服務(wù)”,進(jìn)入后選擇想要取消的業(yè)務(wù),選中并確認即可退訂;或是編輯短信0000發(fā)送到1020,根據回復短信的提示退訂百寶箱業(yè)務(wù)。另外,客戶(hù)也可以通過(guò)登錄網(wǎng)站
www.fj.monternet.com--我的夢(mèng)網(wǎng)自助服務(wù)系統,方便的進(jìn)行上述業(yè)務(wù)的查詢(xún)、定購、暫停和取消等操作,輕松管理夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)。
除了方便的退訂外,筆者還了解到:福建移動(dòng)在2004年實(shí)行了“話(huà)費誤差,雙倍返還”基礎上,今年6月1日再次鄭重承諾:“夢(mèng)網(wǎng)短信信息費誤差,也可獲得雙倍返還?!敝灰龅揭韵聨追N情況:非主動(dòng)定制夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的信息費;向您收取的夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)信息費超出實(shí)際應收的信息費;獲得的信息與原定制信息內容不符;在退訂操作正確的情況下,無(wú)法取消已定制夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的信息費??蛻?hù)可在誤收信息費發(fā)生之后的3個(gè)月內,向福建移動(dòng)進(jìn)行反饋與投訴,對符合福建移動(dòng)返還規定的,經(jīng)核實(shí)后,錯收的部分費用將按雙倍進(jìn)行返還。
所以,廣大客戶(hù)盡可以大膽放心地使用福建移動(dòng)為您提供的各項服務(wù),盡享方便、快捷、透明的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”之旅!
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