筆者近日從福建移動(dòng)獲悉，為了進(jìn)一步維護消費者的權益，使消費者得到更加人性化和全方位的服務(wù)，福建移動(dòng)在6月份開(kāi)始實(shí)施“滿(mǎn)意加分”計劃，力爭讓客戶(hù)感受更貼心、全面的服務(wù)，并且從7月11日開(kāi)始，推出了“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”專(zhuān)項活動(dòng)。消費者不禁要問(wèn)這些“滿(mǎn)意加分”計劃的專(zhuān)項活動(dòng)，能給消費者解決什么問(wèn)題？筆者做了調查。
筆者了解到：對消費者之前反饋“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”退訂的煩惱，現在福建移動(dòng)推出便捷的操作方式，客戶(hù)只要發(fā)送短信00000到186201，就可一次性退訂所有SP的所有夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)。如果客戶(hù)想要取消部分業(yè)務(wù)，只需編輯短信0000發(fā)送到SP服務(wù)代碼，先查詢(xún)在該SP定制業(yè)務(wù)的列表，再根據提示選擇想要取消的業(yè)務(wù)。
當然，客戶(hù)也只要通過(guò)編輯短信CX0000發(fā)送到SP服務(wù)代碼或發(fā)送彩信0000到SP服務(wù)代碼，根據回復短信的提示退訂彩信業(yè)務(wù)；用手機登陸“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”—“我的夢(mèng)網(wǎng)”—“取消服務(wù)”，選擇準備取消的業(yè)務(wù)，按“確定”即可退訂MO上網(wǎng)業(yè)務(wù)；使用手機登陸“百寶箱”的門(mén)戶(hù)，在首頁(yè)的最下面找到“取消服務(wù)”，進(jìn)入后選擇想要取消的業(yè)務(wù)，選中并確認即可退訂；或是編輯短信0000發(fā)送到1020，根據回復短信的提示退訂百寶箱業(yè)務(wù)。另外，客戶(hù)也可以通過(guò)登錄網(wǎng)站
www.fj.monternet.com--我的夢(mèng)網(wǎng)自助服務(wù)系統，方便的進(jìn)行上述業(yè)務(wù)的查詢(xún)、定購、暫停和取消等操作，輕松管理夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)。
除了方便的退訂外，筆者還了解到：福建移動(dòng)在２００４年實(shí)行了“話(huà)費誤差，雙倍返還”基礎上，今年６月１日再次鄭重承諾：“夢(mèng)網(wǎng)短信信息費誤差，也可獲得雙倍返還?！敝灰龅揭韵聨追N情況：非主動(dòng)定制夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的信息費；向您收取的夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)信息費超出實(shí)際應收的信息費；獲得的信息與原定制信息內容不符；在退訂操作正確的情況下，無(wú)法取消已定制夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的信息費?？蛻?hù)可在誤收信息費發(fā)生之后的3個(gè)月內，向福建移動(dòng)進(jìn)行反饋與投訴，對符合福建移動(dòng)返還規定的，經(jīng)核實(shí)后，錯收的部分費用將按雙倍進(jìn)行返還。
所以，廣大客戶(hù)盡可以大膽放心地使用福建移動(dòng)為您提供的各項服務(wù)，盡享方便、快捷、透明的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”之旅！
本站僅提供存儲服務(wù)，所有內容均由用戶(hù)發(fā)布，如發(fā)現有害或侵權內容，請
點(diǎn)擊舉報。
