銀行失誤向儲戶(hù)卡上多劃9000元 儲戶(hù)退錢(qián)遭辱罵
2006年12月07日 05:14:04 來(lái)源：華商報
儲戶(hù)（左）對于銀行員工的道歉勉強接受 本報記者 趙雄韜 攝
12月4日上午，在西安高新區工作的沈先生前往農業(yè)銀行西安科技路支行辦理轉賬業(yè)務(wù)。由于銀行工作人員失誤，給沈先生的卡上多打了9000元錢(qián)，儲戶(hù)將9000元全部取出。在銀行的催促下，儲戶(hù)答應還款，但第二天歸還時(shí)，卻遭銀行營(yíng)業(yè)員的羞辱。
轉賬時(shí)出了岔子
銀行工作失誤
儲戶(hù)卡上多了9000元
沈先生是銅川人，今年7月從河南一高校畢業(yè)后回到西安，現在高新區工作。沈先生有一張在河南開(kāi)戶(hù)的農行卡，里面還有300多元余額。最近，家里人給卡上打了4500塊錢(qián)，他就想辦一張本地存折，把這些錢(qián)轉過(guò)來(lái)。
12月4日上午，沈先生前往農行科技路支行辦理這些業(yè)務(wù)。拿到銀行的回單，沈先生看見(jiàn)新辦的存折上轉上了4500元錢(qián)，但是感覺(jué)卡上的數字不太對勁兒，本來(lái)卡上的4500元錢(qián)轉走后，應該還剩下300多元，可是回單上卻寫(xiě)得是9000多元。覺(jué)得奇怪的他趕緊到外面的ATM機上查詢(xún)，余額顯示的確是9000多元錢(qián)。
十幾分鐘后，沈先生來(lái)到小寨，又找了家農行，先是從ATM機上取出了2000元。確認錢(qián)沒(méi)問(wèn)題后，又從營(yíng)業(yè)室將另外的7000元錢(qián)取出來(lái)了。
“第一次取錢(qián)是為了確認，第二次取錢(qián)的確是因為情緒有點(diǎn)激動(dòng)。”沈先生說(shuō)，把那9000塊錢(qián)取出后，他就意識到可能是科技路支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現了差錯，他真不知道怎么辦才好，想了幾分鐘后，他找到一家招商銀行，將錢(qián)轉存進(jìn)了自己的一張卡里。
取錢(qián)后銀行催促
未及時(shí)還錢(qián)
儲戶(hù)收到催促短信
沈先生把錢(qián)存進(jìn)招行沒(méi)多久，就接到了銀行的電話(huà)，“我答應下午去把多余的錢(qián)退回。”沈先生在小寨辦完事情后，就打算坐公交車(chē)去銀行的，可是剛坐上去科技路的車(chē)，手機就被擠掉在地上了，“電池卡條壞了，手機沒(méi)法開(kāi)機。”到科技路附近后，沈先生就忙著(zhù)修手機，并沒(méi)有和銀行聯(lián)系，他的手機也處于關(guān)機狀態(tài)。
下午6點(diǎn)多，沈先生打開(kāi)手機，就收一條短信：“你家地址通過(guò)身份證警察也都查得到，你自己來(lái)解決最好。讓我們行保衛處跑到你家、找你單位，于你名聲不好、于我們也麻煩……”“短信是銀行發(fā)過(guò)來(lái)的，我又不是不給他們退錢(qián)，他們?yōu)樯栋l(fā)來(lái)恐嚇短信？”昨天上午，一提到那條短信，沈先生仍然覺(jué)得來(lái)氣。
對于取出9000元錢(qián)后的真實(shí)想法，沈先生說(shuō)：“錢(qián)當時(shí)在我的卡上，無(wú)論是咋回事兒，錢(qián)都是我的，有權利按照我的意愿處理。”同時(shí)，沈先生說(shuō)，如果銀行不給他打電話(huà)的話(huà)，他會(huì )一直把錢(qián)放著(zhù)，半年后可能會(huì )拿出來(lái)使用。
退錢(qián)時(shí)遭到辱罵
第二天退錢(qián)時(shí)
銀行柜員出言不遜
12月5日上午，農行西安科技路支行營(yíng)業(yè)室吳主任聯(lián)系上沈先生，雖然仍然為短信的事生氣，但沈先生還是答應下午去銀行退錢(qián)。
下午1點(diǎn)多，沈先生來(lái)到銀行，因為那9000元當時(shí)被他存在招行的卡上了，于是他先和吳主任一起到附近的招行把9000元錢(qián)取出來(lái)，然后回到農行科技路支行辦理退錢(qián)手續，恰巧，這次給他辦理退錢(qián)業(yè)務(wù)的，還是4日給他辦理轉賬業(yè)務(wù)的柜員張某。沈先生說(shuō)：“退完錢(qián)后，在我離開(kāi)時(shí)，張某沖著(zhù)我來(lái)了一句：‘怪不得沒(méi)有良心，原來(lái)是河南人。’”
沈先生非常氣憤，錢(qián)是銀行工作失誤給打上去的，他第二天就前往銀行退錢(qián)，退還后本來(lái)啥事都沒(méi)了，張某為什么還那樣罵他，“雖然我不是河南人，但是河南人怎么啦？”本組稿件由實(shí)習記者 卿榮波 采寫(xiě)
銀行柜員向儲戶(hù)道歉
昨天上午，在農行科技路支行，銀行當事柜員張某給沈先生道歉，沈先生勉強接受。
張某解釋發(fā)短信是因為結賬時(shí)發(fā)現了9000元錢(qián)的錯誤，沈先生答應下午去退還，但一直沒(méi)去，心里非常著(zhù)急。對于他在沈先生退還錢(qián)后自己所說(shuō)的那句話(huà)，張某表示，是因為當時(shí)太著(zhù)急了。
原來(lái)，12月4日中午12時(shí)，發(fā)現問(wèn)題后，農行科技路支行柜員張某趕緊根據沈先生辦存折所留的信息給沈先生打電話(huà)，電話(huà)中沈先生答應下午事辦完后去銀行。打完電話(huà)，張某和營(yíng)業(yè)室吳主任都松了一口氣，畢竟客戶(hù)承認了賬目錯誤，并答應下午會(huì )過(guò)來(lái)處理。
但是當天直到下午3點(diǎn)多，也沒(méi)見(jiàn)沈先生過(guò)去。張某一打手機，對方關(guān)機，吳主任又連續打了幾次，都是提示關(guān)機。“打不通電話(huà)，系統顯示卡上的錢(qián)又被取走了，這不由得讓我們擔心。”因為擔心和著(zhù)急，張某給沈先生發(fā)了一條短信，“發(fā)短信，是想讓他一開(kāi)機就能看見(jiàn)，目的只是讓他趕緊還錢(qián)，并沒(méi)有恐嚇的意思。”
昨天上午，農行科技路支行營(yíng)業(yè)室吳主任說(shuō)，沈先生的卡上多出9000元錢(qián)，確實(shí)是柜員張某因為工作疏忽造成的，同時(shí)他也證實(shí)，張某的確說(shuō)過(guò)那樣的話(huà)。5日下午銀行已對張某進(jìn)行了批評。
http://news.huash.com/gb/news/2006-12/07/content_5948344.htm
