乘坐飛機時(shí)，不慎將名牌筆記本電腦遺忘在飛機上，空姐撿到了遺失的電腦后交給了機場(chǎng)，這對于失主來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)好消息。但是當失主向機場(chǎng)詢(xún)問(wèn)的時(shí)候，卻被機場(chǎng)工作人員告知，她丟失的電腦已經(jīng)被領(lǐng)走了，失主的心情如坐過(guò)山車(chē)般立即跌入谷底。那么，到底是機場(chǎng)工作人員大意了，讓人誤領(lǐng)了電腦；還是有人見(jiàn)財起意冒領(lǐng)了這臺價(jià)值不菲的電腦，這起事件的背后又會(huì )隱藏著(zhù)什么不為人知的秘密呢？

4月2日晚上9點(diǎn)，顧女士從云南昆明乘坐中國南方航空公司CZ3864航班到達廣西南寧吳圩國際機場(chǎng)，她下了飛機就急匆匆往家趕，卻將一臺價(jià)值 13000多元的筆記本電腦遺落在飛機上。因為忙于照顧要住院做手術(shù)的父親，顧女士直到6天后的4月8號才發(fā)現自己的筆記本電腦不見(jiàn)了。經(jīng)過(guò)仔細回憶，顧女士確定自己的電腦丟在飛機上了，于是她馬上打電話(huà)咨詢(xún)南寧吳圩國際機場(chǎng)問(wèn)訊處。

電腦失主 顧女士

問(wèn)他們有沒(méi)有撿到一臺蘋(píng)果的電腦，裝在一個(gè)黑色的包里。然后南寧機場(chǎng)這邊說(shuō)沒(méi)有撿到。

機場(chǎng)問(wèn)訊處的工作人員明確告訴顧女士，他們這邊并沒(méi)有見(jiàn)到她所說(shuō)的筆記本電腦。既然如此，那是不是電腦遺失在飛機上后，機上工作人員沒(méi)有交給機場(chǎng)，仍然在替自己保管呢？確定電腦遺失在飛機上的顧女士又馬上和南方航空公司取得聯(lián)系。

我問(wèn)他們有沒(méi)有在4月2號3864昆明飛往南寧的航班上撿到一臺蘋(píng)果電腦 然后我的座位號是多少我也告訴了他們 很快南航這邊反饋說(shuō)是撿到了一臺  并且確認是在我坐的2H這個(gè)位置上撿到的。她明確地告訴我說(shuō)，當時(shí)撿到了以后，她交給了乘務(wù)長(cháng)，由乘務(wù)長(cháng)交給了南寧地面。

航空公司的確撿到過(guò)電腦并交給了機場(chǎng)；而機場(chǎng)卻說(shuō)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)顧女士的電腦。于是，顧女士再次打電話(huà)給南寧吳圩國際機場(chǎng)，然而，機場(chǎng)問(wèn)訊處的工作人員仍然堅持說(shuō)經(jīng)過(guò)查詢(xún)，沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)顧女士的電腦。

南寧機場(chǎng)告訴我說(shuō)，沒(méi)有交接單，也沒(méi)有人交給他們這臺電腦，如果南航說(shuō)交給了他們，請南航出示交接單

顧女士只得又和南航聯(lián)系，希望能拿到南航把電腦交給南寧機場(chǎng)的憑證。

就在這時(shí)有一個(gè)空姐，她通過(guò)微博聯(lián)系上了我，她說(shuō)我是南方航空當天當班的是我撿到了那臺電腦 就4月2號的晚上就交給了南寧機場(chǎng)的地勤 并且有交接單

很快，南航把當時(shí)移交這臺電腦的旅客遺失物品記錄表發(fā)給了顧女士。記者注意到，這份記錄表登記的正是顧女士那臺筆記本電腦，上面不僅有遺失物品所在航班、座位號等信息，而且還清楚地記錄了交接物品的地點(diǎn)、物品特征以及交接雙方當事人的信息。顧女士拿到南航給自己傳過(guò)來(lái)的交接單后，越發(fā)感到事情蹊蹺，機場(chǎng)為什么不承認收到了航空公司移交的電腦呢？于是她來(lái)到南寧吳圩國際機場(chǎng)問(wèn)訊處想弄個(gè)明白。

這時(shí)我拿著(zhù)這張交接單再次來(lái)到南寧機場(chǎng)，跟他們交涉，我說(shuō)南航已經(jīng)把電腦交給了你們，我現在電腦到底去哪里了？

一直到見(jiàn)到顧女士出示的交接單，機場(chǎng)相關(guān)負責人才承認，4月2號南航CZ3864航班的乘務(wù)長(cháng)確實(shí)交過(guò)來(lái)一臺筆記本電腦。但機場(chǎng)方面卻又聲稱(chēng)，據他們查證，這臺電腦并不是顧女士的，而是一位姓覃的先生的，并且已經(jīng)被覃先生本人領(lǐng)走了。

在4月7號下午已經(jīng)被人領(lǐng)走了。

據機場(chǎng)工作人員介紹，覃先生領(lǐng)走的筆記本電腦，顏色、型號等外觀(guān)和顧女士所描述的一模一樣。這讓顧女士百思不得其解：難道機場(chǎng)在同一航班、同一座位上同時(shí)撿到了兩臺外部特征完全相同的筆記本電腦？顧女士懷疑，是不是機場(chǎng)工作人員因為工作失誤，把自己的電腦讓別人誤領(lǐng)了？然而機場(chǎng)工作人員卻聲稱(chēng)，覃先生領(lǐng)走筆記本電腦的手續沒(méi)有任何問(wèn)題，完全是按照《機場(chǎng)旅客遺失物品招領(lǐng)管理規定》辦理認領(lǐng)的。

南寧吳圩國際機場(chǎng)地勤服務(wù)公司工作人員  張春霞

他說(shuō)是從昆明過(guò)來(lái)的航班，4月2號的  3864航班 他說(shuō)是蘋(píng)果牌的。那我說(shuō)什么顏色呢 他說(shuō)是白色的，那我說(shuō)外部有什么特征嗎 他說(shuō)是帶黑色軟套的，這就完全符合了。

記者注意到，按照廣西南寧吳圩國際機場(chǎng)自己制定的《機場(chǎng)旅客遺失物品招領(lǐng)管理規定》第五條，認領(lǐng)失物的旅客只要能說(shuō)出物品的特征，并出具有效身份證件和聯(lián)系方式，就能領(lǐng)走失物，而對于旅客乘坐航班的登機牌、機票等憑證并不要求核對。顧女士認為，南寧機場(chǎng)的這種規定根本無(wú)法確認認領(lǐng)者的身份，存在巨大漏洞。

電腦失主 顧女士

因為說(shuō)出電腦特征的信息，所有的工作人員都能說(shuō)出來(lái)，如果說(shuō)身份證隨便在街頭做一個(gè)假身份證也不需要多少錢(qián) 。

那么，領(lǐng)走電腦的覃先生是否和顧女士一樣，一同乘坐過(guò)4月2號南航CZ3864航班呢？記者從顧女士和南航官方微博的對話(huà)材料中發(fā)現，4月2日南航昆明至南寧的CZ3864航班上，根本就沒(méi)有姓覃的旅客。拿到南航給的回復，顧女士再次找到機場(chǎng)，要求機場(chǎng)追查覃先生領(lǐng)取的電腦到底是誰(shuí)的。4月9 號，南寧吳圩國際機場(chǎng)打電話(huà)通知顧女士，覃先生領(lǐng)走的電腦已經(jīng)被追回來(lái)，讓她前去認領(lǐng)。經(jīng)過(guò)比對外形和序列號，顧女士確認這臺筆記本電腦正是自己丟失的那臺。然而打開(kāi)電腦，顧女士卻吃驚地發(fā)現，這臺筆記本電腦的桌面和進(jìn)入密碼都已經(jīng)被更改。

我仍然輸入了我自己設的密碼，可是顯示密碼輸入錯誤，無(wú)法開(kāi)機。

南寧吳圩國際機場(chǎng)派出所接到報案后，建議顧女士先領(lǐng)回電腦，然后再進(jìn)行調查。但由于擔心電腦內的商業(yè)機密和個(gè)人信息已經(jīng)丟失或泄露，顧女士拒絕了他們的建議，要求警方調查清楚事情真相后再領(lǐng)取。

密碼被人更改了，我里面的資料有沒(méi)有丟失，有沒(méi)有被人復制，甚至泄露，這些都是一個(gè)未知數。所以我當時(shí)拒絕領(lǐng)取。

4月15號，廣西南寧吳圩國際機場(chǎng)公安分局刑警大隊的負責人致電顧女士稱(chēng)，覃先生領(lǐng)取電腦后重新裝機，并修改了密碼，這也就意味著(zhù)顧女士電腦內的重要商業(yè)信息和資料都可能全部被刪除。

南寧吳圩國際機場(chǎng)的相關(guān)負責人認為，覃先生領(lǐng)走顧女士電腦，不是冒領(lǐng)，更不是內外勾結的詐騙，這只是機場(chǎng)方面工作上的小失誤導致錯發(fā)了電腦，因此不應該承擔相關(guān)法律責任。

南寧吳圩國際機場(chǎng)地勤服務(wù)公司副書(shū)記 張鵬

我們機場(chǎng)方面也正面回應了，如果要通過(guò)司法解決的話(huà)，我們也會(huì )積極應對，她也說(shuō)了不算，我們也說(shuō)了不算，最后法律說(shuō)了算。

顧女士咨詢(xún)律師后得知，覃先生的行為符合《刑法》第266條關(guān)于詐騙罪的定義，既“以非法占有為目的，用虛構事實(shí)或者隱瞞真相的方法，騙取款額較大的公私財物的行為”。

隨后，記者來(lái)到南寧吳圩國際機場(chǎng)公安分局了解情況，面對記者的采訪(fǎng)，這位警官明確認定，覃先生的行為屬于冒領(lǐng)。

廣西南寧吳圩國際機場(chǎng)公安分局刑警大隊大隊長(cháng) 甘文東

他是冒領(lǐng)。

記者：屬于冒領(lǐng)？

嗯，因為他沒(méi)有坐那個(gè)航班，他沒(méi)有坐4月2號的航班

南寧機場(chǎng)方面解釋稱(chēng)，這是由于工作人員失誤，在接聽(tīng)覃先生的咨詢(xún)電話(huà)時(shí)，無(wú)意間透露了電腦的信息。

電腦的牌子，工作人員說(shuō)話(huà)時(shí)候無(wú)意中就透露出來(lái)。

然而，記者調查得知，當時(shí)接聽(tīng)覃先生電話(huà)并負責覃先生認領(lǐng)電腦的的問(wèn)訊處工作人員張春霞已經(jīng)在南寧吳圩國際機場(chǎng)工作一年有余，那么，她真的會(huì )在無(wú)意間透露旅客丟失物品的信息，并導致顧女士丟失的電腦被人冒領(lǐng)嗎？記者再次找到這名當事人。

南寧吳圩國際機場(chǎng)地勤服務(wù)公司工作人員  張春霞

記者：那你有沒(méi)有跟他說(shuō)這個(gè)電腦特征？

沒(méi)有。我不可能說(shuō)首先把電腦特征告訴他

據當事人介紹，當時(shí)是覃先生自己準確說(shuō)出了電腦的特征，并出示了身份證，她才讓覃先生領(lǐng)走電腦的，并不是像南寧機場(chǎng)官方說(shuō)的那樣是自己不小心把電腦的信息泄露了給了覃先生。那么，覃先生是如何知道顧女士丟失電腦的具體信息的呢？根據機場(chǎng)警方調查，覃先生交代，他曾經(jīng)在3月28號乘坐廣西桂林飛往南寧的航班時(shí)，也丟了一臺蘋(píng)果牌筆記本電腦，但是一直沒(méi)有找到，后來(lái)他通過(guò)廣西南寧吳圩國際機場(chǎng)地勤公司一名叫彭鑫的工作人員，打探到顧女士丟失電腦的相關(guān)信息，于是前來(lái)冒領(lǐng)。

廣西南寧吳圩國際機場(chǎng)公安分局刑警大隊大隊長(cháng) 甘文東

就說(shuō)是蘋(píng)果牌電腦，銀白色的。

記者：就是把這個(gè)信息都已經(jīng)告訴了覃先生。

嗯

記者：這個(gè)人跟覃先生什么關(guān)系？

根據我們調查他跟覃先生是朋友關(guān)系。

警方認為，作為南寧機場(chǎng)內部工作人員，卻把乘客遺失物品泄露給熟悉的人，不排除有內外勾結合伙冒領(lǐng)財物的可能。

南寧吳圩國際機場(chǎng)公安分局刑警大隊大隊長(cháng) 甘文東

覃先生和工作人員 我們也對他們的關(guān)系進(jìn)行了一個(gè)排查。有內外勾結合伙盜竊這個(gè)可能

盡管警方認定覃先生的行為屬于以非法占有為目的的冒領(lǐng)，也認為這次冒領(lǐng)事件有合伙作案的可能，但據記者了解，對于顧女士的報案，機場(chǎng)警方至今沒(méi)有立案。

電腦失主 顧女士

我說(shuō)為什么不予立案呢。他說(shuō)因為你的電腦已經(jīng)回來(lái)了，我們也調查過(guò)了，不是冒領(lǐng)，也不構成詐騙，所以就不予立案

顧女士經(jīng)過(guò)多方調查了解到，南寧機場(chǎng)公安分局屬于專(zhuān)門(mén)公安機關(guān)，業(yè)務(wù)上歸南寧吳圩國際機場(chǎng)管理，編制也在民航系統，所以他們和機場(chǎng)方面實(shí)際上共同隸屬于廣西民航局，讓機場(chǎng)公安去立案查處機場(chǎng)內部的問(wèn)題，結果可想而知，所以，機場(chǎng)公安對于她的報案不予立案原因也就不言自明了。

顧女士拿到警方的不予立案通知書(shū)后，再次前往機場(chǎng)進(jìn)行交涉，并向機場(chǎng)提出4點(diǎn)要求：對電腦被人領(lǐng)走并刷機做出書(shū)面解釋并書(shū)面道歉；恢復電腦中的資料；賠償經(jīng)濟損失；承諾電腦中的資料不會(huì )被泄露，如果泄密機場(chǎng)必須承擔由此造成的損失。但是對于顧女士的要求，南寧吳圩國際機場(chǎng)卻以自己并無(wú)太多過(guò)錯為由一口回絕。

南寧吳圩國際機場(chǎng)地勤服務(wù)公司副書(shū)記 張鵬

只是內部特征沒(méi)有核對，因為電腦沒(méi)有電了，開(kāi)不了機，如果假如說(shuō)可能開(kāi)機的話(huà)，這個(gè)電腦是不會(huì )發(fā)錯的。

法律專(zhuān)家指出，民航機場(chǎng)作為重要的公共服務(wù)部門(mén)，應該為旅客提供符合標準的服務(wù)，包括遺失物品的保管，這既是義務(wù)，更是責任。

律師 邱寶昌

實(shí)際上是一種服務(wù)合同關(guān)系，另外乘客購買(mǎi)了機場(chǎng)建設費用，對機場(chǎng)也有一種權利和要求，所以機場(chǎng)跟地面應該去履行相關(guān)的合同關(guān)系，所以說(shuō)，保管丟失的物品，既是一種義務(wù)，也是一種責任。

記者在調查中了解到，旅客在飛機或火車(chē)等交通工具上丟失物品的現象并不少見(jiàn)，丟失物品中，手機、照相機、攝像機、筆記本電腦等貴重物品應有盡有。對于丟失物品的認領(lǐng)，各服務(wù)機構并沒(méi)有統一規定的制度，但總的方式基本一致，就是要認領(lǐng)者出示有效身份證件，描述出物品的外部和內部特征。但在北京火車(chē)站、首都機場(chǎng)等地方，記者了解到，在交通工具上丟失物品的認領(lǐng)者，還要出示乘坐當天班次的火車(chē)票、飛機票或登機牌等證據，以防止物品被冒領(lǐng)。法律專(zhuān)家指出，南寧吳圩國際機場(chǎng)在覃先生認領(lǐng)電腦時(shí)，并沒(méi)有完全盡到核實(shí)覃先生乘機信息的責任，存在明顯過(guò)失。

我認為他實(shí)際上是有過(guò)錯的。例如我要去認領(lǐng)，我說(shuō)是我的物品丟失了，那么最簡(jiǎn)單的你是哪一個(gè)航班的 是不是我們的乘客，是不是被冒領(lǐng)，我認為這是最基本的信息要核實(shí)；第二，像電腦，電腦的型號，電腦能不能打開(kāi)，如果能打開(kāi)的話(huà)，讓他講一些信息，比如當場(chǎng)驗證他能不能打開(kāi)密碼，如果你能打開(kāi)可以看一些他所講的信息，和你打開(kāi)的信息是不是一致。但是這樣最基本的東西，你都沒(méi)有去履行。我認為機場(chǎng)是存在一定的瑕疵的。

調查中記者注意到，南寧機場(chǎng)方面一開(kāi)始并不承認撿到過(guò)筆記本電腦，等到顧女士從南航拿到證據后，為了掩飾管理漏洞，隱瞞內部員工泄露信息的真相，機場(chǎng)又采取欺騙的方式，把責任推給一個(gè)最基層的工作人員；而到顧女士討要說(shuō)法時(shí)，機場(chǎng)卻又不承認有過(guò)失和管理上的漏洞，不愿承擔任何責任。

原失主造成損失，你要承擔相應的責任，比如恢復數據啊，賠償損失啊，賠禮道歉等等。作為一個(gè)機場(chǎng)，地面公司應該要誠實(shí)信用，應該要按照法律的規定去履行義務(wù)，善待消費者，而不是推諉，推卸。

40多天過(guò)去了，顧女士被冒領(lǐng)的電腦仍然封存在廣西南寧吳圩國際機場(chǎng)，問(wèn)題至今沒(méi)有解決。

根據警方調查，廣西南寧機場(chǎng)工作人員把電腦的信息私下透露給了覃先生，然后覃先生假冒失主，在準確描述了電腦的特征之后，僅憑身份證就輕易冒領(lǐng)了顧女士丟失在飛機上的電腦。在這起事件當中，工作人員私自透露信息自然是導致電腦被冒領(lǐng)的關(guān)鍵因素之一；除此之外，還有一個(gè)更為關(guān)鍵的問(wèn)題是，廣西南寧吳圩國際機場(chǎng)關(guān)于失物認領(lǐng)的規定中，連必要的乘機信息都不要求核實(shí)，才給蓄意冒領(lǐng)電腦的人留下了可乘之機；而讓顧女士更想不到的是，她多次向南寧機場(chǎng)相關(guān)部門(mén)反映情況，要求解決問(wèn)題，甚至向機場(chǎng)公安報了警，但是，機場(chǎng)的各個(gè)部門(mén)卻依然使用推諉、隱瞞甚至是欺騙的手段，不但沒(méi)有積極調查和解決問(wèn)題，反而采取了推卸責任的態(tài)度。法律專(zhuān)家認為，廣西南寧吳圩國際機場(chǎng)作為公共服務(wù)機構，有責任采取有效措施，切實(shí)提高自身的服務(wù)水平，堵住管理上存在的漏洞，真正保護乘客的合法權益，我們新聞頻道也將繼續關(guān)注這一事件的進(jìn)展。