據杭州某媒體報道，正月初四(2月10日)晚上，140名乘客搭乘菲律賓宿務(wù)太平洋航空公司的A320客機，飛往上海浦東國際機常機上，除了機組成員和七八名外國乘客，其余全是從菲律賓回來(lái)的中國游客。
上飛機后，一位空姐來(lái)到機艙第十一排座位(在安全出口處)前，用英語(yǔ)對座位上的乘客說(shuō)，希望他們與幾位外國乘客換一下位置，原因是萬(wàn)一遇到緊急情況時(shí)，如果座位上是懂得英語(yǔ)的乘客，方便及時(shí)溝通。一側的客人很爽快地換了位置，另一側的中年寧波乘客卻很不樂(lè )意，不肯起身?？粗?zhù)空姐只說(shuō)英文，他發(fā)話(huà)了： “憑什么要我們換座？我們的票就是這個(gè)座位，為什么要給外國人坐！難道你們航空公司就不能派一個(gè)會(huì )講中國話(huà)的人來(lái)服務(wù)？”
看雙方僵持著(zhù)，其他會(huì )英文的乘客趕緊上前解圍，但中年男子反應很強烈，不僅不要他人翻譯，嘴上一邊罵罵咧咧，一邊作出要動(dòng)手的樣子。中年男子身邊的兩個(gè)人，也起了身，準備幫忙。寧波乘客這一怒，招來(lái)了地面警察，情緒激動(dòng)的這3名寧波乘客被帶下飛機。
據知情者透露，這個(gè)旅行團的團員都是寧波一家單位的，堅持不肯換座位被帶下飛機的，是單位里的一位領(lǐng)導。在他被請下飛機的同時(shí)，同團的另外32名乘客也跟著(zhù)下了飛機。
這32名游客在馬尼拉機場(chǎng)滯留了兩天，原來(lái)的機票全部作廢，旅行社不再承擔費用，他們只得自掏腰包從馬尼拉飛到廣州，再從廣州轉道回寧波(馬尼拉到廣州全價(jià)機票約2000元，廣州到寧波的全價(jià)機票約1200元)。
記者調查已從廣州飛回寧波
昨天，記者聯(lián)系上了組織這次旅行的寧波某旅行社。工作人員介紹，這個(gè)團參加的是菲律賓五日游，在菲律賓期間，游覽了馬尼拉、長(cháng)灘、宿務(wù)等地，整個(gè)行程非常順利，沒(méi)想到在回國的飛機上出了事情。
“這批游客今天早上已經(jīng)回到寧波，是從廣州轉機飛回來(lái)的。”一位負責人告訴記者，旅行社這幾天一直在積極處理此事，由于春節期間機票緊張，經(jīng)過(guò)努力，這批游客最后從馬尼拉飛廣州，再從廣州飛回寧波。
這位負責人承認，之所以會(huì )出現3人被警察帶走，全團其他游客紛紛跟著(zhù)下飛機的情況，是因為這32名游客全部來(lái)自寧波的一家單位，彼此都是同事。
業(yè)內視角雙方皆有責任
那么在整件事件中，到底誰(shuí)對誰(shuí)錯呢？ “一件小事最后導致整個(gè)旅行團被趕下飛機，應該說(shuō)雙方都有責任。”本市一位航空業(yè)內人士評論說(shuō)，相關(guān)航空條例中規定，坐在安全門(mén)旁的旅客在發(fā)生應急撤離時(shí)應有協(xié)助機組成員的義務(wù)，為保證這些旅客能夠勝任此責任，飛行前調換座位是必要的。菲律賓空姐考慮的出發(fā)點(diǎn)是外國人比寧波旅客英語(yǔ)熟練，更方便溝通，這點(diǎn)沒(méi)錯，“但是空姐應向旅客強調坐在安全門(mén)旁責任重大，取得旅客諒解主動(dòng)讓座，而不是簡(jiǎn)單的報警解決。”而飛行中一切以安全為重，一切威脅到飛行安全的人(包括情緒失控有可能威脅人機安全的)，機長(cháng)確實(shí)都有權利要求對方下機。
也有業(yè)內人士認為，造成這種結果，與旅客態(tài)度粗暴有關(guān)，而這已不是個(gè)別現象。在寧波從事旅游多年的王小姐說(shuō)，一些市民收入不斷提高，但有些觀(guān)念和素質(zhì)還跟不上。 “我們帶團出境，游客常常亂穿馬路、隨地吐痰，在餐廳中大聲喧嘩的情況更是司空見(jiàn)慣。每每遇到這種情況，當地的服務(wù)員總是會(huì )湊到游客面前，豎起食指，對著(zhù)他們做‘噓’聲狀，弄得大家好不尷尬。”王小姐說(shuō)， “上次我帶團去泰國，有頓晚餐是自助餐?？吹竭M(jìn)餐廳的是中國游客，服務(wù)員特意指著(zhù)墻上的‘不要浪費’幾個(gè)中國字以作提醒?？?名40歲上下的中年游客不聽(tīng)勸，每人拿了5大盤(pán)，結果一人浪費了2大盤(pán)。出門(mén)的時(shí)候，服務(wù)員態(tài)度強硬地要他們多交費，就是因為他們太浪費?，F在好多國家還在一些中國人常去的旅游場(chǎng)所，用中文標注了‘不要喧嘩、請沖廁所’等提示性語(yǔ)言，我看了覺(jué)得臉上挺不光彩的。”
不少旅行社工作人員告訴記者，每次在出境團出發(fā)前，旅行社都會(huì )把所有客人召集到一起開(kāi)個(gè)短會(huì )，告知大家出游時(shí)的注意事項。包括遇到難以處理的情況，語(yǔ)言又與當地人不通時(shí)，不要妄加推測，要及時(shí)與導游、領(lǐng)隊聯(lián)系，討論解決；對于習慣付小費的國家，要入鄉隨俗，支付服務(wù)人員一定的報酬；在有些國家不走人行道、隨地吐痰、亂丟垃圾、吸煙等行為，都是要受重金罰款等等，“不過(guò)很無(wú)奈，總有那么幾名游客不聽(tīng)從我們勸告。”
各方觀(guān)點(diǎn)有人反對有人諒解
網(wǎng)友與市民對該事件也有自己的看法。在酒店工作的應小姐說(shuō)： “我也是做服務(wù)行業(yè)的，將心比心，要服務(wù)好每一個(gè)客人不容易。我們盡量做到賓至如歸，但是遇到客人較真，我們也沒(méi)轍。那位旅客不具備良好的英文表達能力，不能很好地與機組人員溝通，卻又以粗暴的態(tài)度對待周?chē)娜?，?shí)在說(shuō)不過(guò)去。”
聯(lián)系客服
