卡耐基認為，你和我也應該歡迎這一類(lèi)的批評，因為我們甚至不能希望我們做的事
有四分之三正確的機會(huì )，至少，這是羅斯福說(shuō)他希望有的；而他那時(shí)候正入主白宮。愛(ài)
因斯坦是世界上最有名的思想家，也承認他的結論有百分之九十九的時(shí)候都是錯的。
“我們敵人的意見(jiàn)，”羅契方卡說(shuō)，“要比我們自己的意見(jiàn)更接近于實(shí)情。”
卡耐基承認，很多次他都知道這句話(huà)是對的?？墒敲慨斢腥碎_(kāi)始批評他的時(shí)候，只
要他稍不注意，就會(huì )馬上很本能地開(kāi)始為自己辯護——甚至可能還根本不知道批評者會(huì )
說(shuō)些什么?？突f(shuō)，每次他這樣做的時(shí)候，就覺(jué)得非常懊惱。我們每個(gè)人都不喜歡接
受批評，而希望聽(tīng)到別人的贊美，也不管這些批評或這些贊美是不是公正。我們不是一
種講邏輯的生物，而是一種感情動(dòng)物，我們的邏輯就象一只小小的獨木舟，在又深又黑、
風(fēng)浪又大的情感海洋里漂蕩。
如果我們聽(tīng)到有人說(shuō)我們的壞話(huà)，我們不要先替自己辯護。我們要與眾不同，要謙
虛，要明理，我們要去見(jiàn)批評我們的人，要說(shuō)“如果批評我的人知道我所有的錯誤的話(huà)，
他對我的批評一定會(huì )比現在更加嚴厲得多”，我們要依靠自己贏(yíng)得別人的喝彩。
那么，當我們受到不公正的批評時(shí)該怎么辦？卡耐基告訴我們一個(gè)辦法：當你因為
覺(jué)得自己受到不公正的批評而生氣的時(shí)候，先停下來(lái)說(shuō)“等一等……我離所謂完美的程
序還差得遠呢？如果愛(ài)因斯坦承認百分之九十九的時(shí)候他都是錯的，也許我至少有百分
之八十的時(shí)候是錯的，也許我該受到這樣的批評，如果確實(shí)是這樣的話(huà)，我倒應該表示
感謝，并想辦法由這里得到益處。”
查爾斯·盧克曼是培素登公司的總裁，每年花一百萬(wàn)美金資助鮑勃霍伯的節目。他
從來(lái)不看那些稱(chēng)贊這個(gè)節目的信件，卻堅持要看那些批評的信件。他知道他可以從那些
信里學(xué)到很多東西。
福特公司也急于找出他們在管理和業(yè)務(wù)方面有什么樣的缺點(diǎn)，最近對他們全體員工
做了一次意見(jiàn)調查，請他們來(lái)批評公司。
卡耐基認識一個(gè)推銷(xiāo)肥皂的人，他甚至常常請別人來(lái)批評他。當他剛開(kāi)始為柯蓋公
司推銷(xiāo)肥皂的時(shí)候，訂單來(lái)得非常慢，他很擔心會(huì )失去他的工作。他知道肥皂和價(jià)錢(qián)都
沒(méi)有什么問(wèn)題，所以問(wèn)題一定出在他自己的身上。每次生意沒(méi)有做成的時(shí)候，他就在街
上走來(lái)走去，想弄清楚問(wèn)題到底出在那里。是不是他說(shuō)的話(huà)太含糊？是不是他的態(tài)度不
夠熱誠？有時(shí)候他會(huì )回到客戶(hù)面前說(shuō)：“我之所以回來(lái)，不是想再向你推銷(xiāo)肥皂。我回
來(lái)是希望能得到你的忠告和批評，可不可以麻煩你告訴我，幾分鐘以前我向你推銷(xiāo)肥皂
的時(shí)候有什么地方做得不對？你的經(jīng)驗比我多，也比我成功，請你給我批評，請你很坦
誠地、不加掩飾地告訴我。”
這種態(tài)度使他贏(yíng)得了很多朋友和很多無(wú)價(jià)的忠告。
經(jīng)過(guò)一系列的挫折之后，今天他已是CPP肥皂公司的董事長(cháng)——這是全世界最大的
肥皂公司，他的名字叫E·H·李特，去年，全美國只有十四個(gè)人收入比他多。
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