田志剛：知識庫建設的五個(gè)步驟
時(shí)間：2009-02-05 12:00:11 來(lái)源: KMCenter 作者：田志剛
知識庫建設是知識管理實(shí)施中的一項重要內容，有效的知識庫建設必須遵循以下的五個(gè)步驟。該步驟也可以用來(lái)分析和評估企業(yè)知識庫建設的問(wèn)題與解決方案。
按照知識管理中心（Knowledge Management Center）的研究和咨詢(xún)實(shí)踐，知識庫建設必須遵循以下五個(gè)步驟：
明晰核心知識
控制知識產(chǎn)出
科學(xué)組織知識
促進(jìn)知識利用
知識庫創(chuàng )新
通過(guò)核心業(yè)務(wù)分析確定應管理知識領(lǐng)域、類(lèi)型
誰(shuí)產(chǎn)出、為什么產(chǎn)出、產(chǎn)出內容結構
建立分類(lèi)詞表、多維度展示知識
利用知識庫使者者智慧，在使用中評估知識
鼓勵知識整合、提煉和創(chuàng )新，持續提升知識質(zhì)量
第一步：確定要管理的知識。在任何一個(gè)企業(yè)內部，都有各種各樣的知識，而在知識管理的實(shí)踐中，并非每類(lèi)類(lèi)型知識都需要去管理。所以在知識庫建設的初期必須明確要管理的知識類(lèi)型、其價(jià)值在何處，這樣才不至于眉毛胡子一把抓，導致核心知識和外圍知識都無(wú)法很好管理的狀況出現。
第二步：確定知識的來(lái)源和動(dòng)力。人是知識的載體，也是知識產(chǎn)生、組織、利用、創(chuàng )新的源泉。在知識庫建設中，必須明晰知識的來(lái)源：誰(shuí)應該產(chǎn)生何種知識，他為什么要產(chǎn)生。如果不能結合組織內的每個(gè)崗位、流程去分析，那么就很難要求知識共享，在這種情況下即便產(chǎn)出了“知識”，就類(lèi)似于案例中展示的知識的價(jià)值也不能保證。還有一個(gè)問(wèn)題就是員工為什么要共享，這是知識管理的動(dòng)力問(wèn)題。
第三步：知識的組織。如何將產(chǎn)生出來(lái)的知識進(jìn)行整理、系統化、合理的分類(lèi)和提供檢索工具才能方便人們自如的獲??？在工作中產(chǎn)生出來(lái)的知識我們經(jīng)常稱(chēng)作“知識碎片”，大都是不系統、零散的，在知識的組織階段也需要做“知識碎片”的系統化工作。在案例中，論壇產(chǎn)生的信息和“知識碎片”到底有多少可用性，是一個(gè)值得考慮的問(wèn)題。在知識管理中心（Knowledge Management Center）的咨詢(xún)實(shí)踐中，我們的方法是：對于社區、論壇等產(chǎn)出的“碎片”需要先進(jìn)行第一步的處理，類(lèi)似于BBS的精華區分類(lèi)、整理，然后再經(jīng)過(guò)知識的入庫流程，加入審核、標準化的工作才能加入知識庫。知識的分類(lèi)在下面會(huì )詳細的說(shuō)明。
第四步：知識的利用。知識本身沒(méi)有價(jià)值，只有被利用的知識才能發(fā)揮作用。我們經(jīng)常見(jiàn)到有許多“宏偉”的知識庫，但是從來(lái)沒(méi)有人去用。在案例中導致知識不能被充分利用的原因，除了知識本身是“知識碎片”外，還有一個(gè)重要的原因是這些知識根具體的業(yè)務(wù)是無(wú)關(guān)的、分離的、“兩張皮”的，要解決這個(gè)問(wèn)題需要在第二步做知識的產(chǎn)出分析的同時(shí)做知識的利用分析，從知識使用者的角度去分析他們的具體需求：為完成某個(gè)工作，需要哪些知識、這些知識該如何表達和傳遞。
第五步：知識的創(chuàng )新。創(chuàng )新并不神秘，只有創(chuàng )新才能贏(yíng)得持續的競爭優(yōu)勢，而所有的業(yè)務(wù)、管理、技術(shù)創(chuàng )新第一步都是先要有知識創(chuàng )新。在知識原料的基礎上，根據需求做知識分析和推理，就是CEO陳嘯濬設想的“還有一些側重于分析，側重于進(jìn)一步深化整合我們資源的拓展功能”，但由于上海頂訊網(wǎng)絡(luò )的知識質(zhì)量和組織都存在問(wèn)題，這一步很難實(shí)現。
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知識庫 知識創(chuàng )新 知識庫建設 步驟 知識利用 知識組織
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