首都師范大學(xué)圖書(shū)館工作人員職業(yè)道德規范（修訂稿）
圖書(shū)館員的職業(yè)道德建設是圖書(shū)館整體建設的重要組成部分，良好的職業(yè)道德是做好圖書(shū)館工作，充分發(fā)揮兩個(gè)職能的需要，根據落實(shí)《中共中央關(guān)于加強社會(huì )主義精神文明建設若干重要問(wèn)題的決議》十四屆六中全會(huì )關(guān)于"大力倡導愛(ài)崗敬業(yè)，誠實(shí)可信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻社會(huì )的職業(yè)道德的精神，特制訂本職道德規范。
一、圖書(shū)館工作是一項崇高的職業(yè)，"一切為了讀者"是圖書(shū)館服務(wù)工作的根本原則，每一個(gè)工作人員都應具備良好的職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，為人師表，服務(wù)育人。
二、圖書(shū)館工作人員要以負責的精神、和藹的態(tài)度禮貌的語(yǔ)言對待讀者，最大限度地滿(mǎn)足讀者對書(shū)刊資料的需求。
1.接待讀者要主動(dòng)熱情，不冷落不怠慢。
2.解答總是要認真負責，不敷衍，不推諉。
3.執行制度要耐心，不急躁生硬，更不準刁難讀者。
4.使用文明語(yǔ)言，講究語(yǔ)言藝術(shù)，力戒生硬、冷言冷語(yǔ)、厲聲責備。
5.在任何情況下，都不能與讀者爭吵，更不準發(fā)生動(dòng)手現象。
三、圖書(shū)館工作人員要堅守崗位，盡職盡責，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。
1.自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀律，不遲到不早退，不離崗，有事提前請假。
2.要提高工作效率，上班時(shí)間不聊天，不串崗，不吃零食，不干私事。
3.工作中要認真履行崗位職責，遵守工作細則，保證工作質(zhì)量。
4.部與部之間，組與組之間要團結協(xié)作，工作人員同志之間要互相關(guān)心，以誠相待，不說(shuō)不做有損于團結的話(huà)和事。
四、圖書(shū)館應有良好的館風(fēng)館貌，工作人員應做宣傳社會(huì )精神文明的模范。
1.在館內要保持肅靜，不得大聲喧嘩，不隨地吐痰、亂扔紙屑，保持清潔衛生。
2.舉止文明，嚴禁不潔語(yǔ)言，儀表端莊,衣容整潔。
3.愛(ài)護公物、設備、公共設施、不得亂拆亂動(dòng)。
4.認真執行安全保衛制度，嚴禁在館內吸煙。
5.遵守借閱制度，不利用工作職務(wù)之便，私自扣留書(shū)刊為已所用。
中國圖書(shū)館學(xué)會(huì )六屆四次理事會(huì )2002年11月15日通過(guò)，本準則所言圖書(shū)館員，指所有從事圖書(shū)館和信息服務(wù)工作的人員。
1. 確立職業(yè)觀(guān)念，履行社會(huì )職責。
2. 適應時(shí)代需求，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新。
3. 真誠服務(wù)讀者，文明熱情便捷。
4. 維護讀者權益，保守讀者秘密。
5. 尊重知識產(chǎn)權，促進(jìn)信息傳播。
6. 愛(ài)護文獻資源，規范職業(yè)行為。
7. 努力鉆研業(yè)務(wù)，提高專(zhuān)業(yè)素養。
8. 發(fā)揚團隊精神，樹(shù)立職業(yè)形象。
9. 實(shí)踐館際合作，推進(jìn)資源共享。
10.拓展社會(huì )協(xié)作，共建社會(huì )文明。
首都師范大學(xué)圖書(shū)館工作人員服務(wù)公約
讀者第一，服務(wù)育人；
愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責；
團結協(xié)作，遵紀守法；
接待讀者，主動(dòng)熱情；
提供文獻，準確迅速；
解答咨詢(xún)，耐心細致；
舉止文明，著(zhù)裝得體；
環(huán)境整潔，秩序井然。
1. 對讀者說(shuō)話(huà)態(tài)度要誠懇、謙遜，用詞文雅，力戒冷言冷語(yǔ)、厲聲責備。
2. 與讀者打招呼，宜用尊稱(chēng)敬語(yǔ)如"同志"、"先生"、"老師"、"同學(xué)"。不準用"哎"、"喂"、"老頭"、"那個(gè)人"等一類(lèi)不禮貌或不適宜的語(yǔ)言。
3. 與讀者交談要"您"字當頭，"請"字隨口。請讀者做某事時(shí)，應表示客氣，如"對不起，請您……。"，"勞駕"、"謝謝"等。不準使用命令口氣。如"讓開(kāi)"、"把……拿來(lái)！"、"過(guò)來(lái)！"、"快點(diǎn)！"等。
4. 讀者太多，工作太忙時(shí)，請讀者稍等，應說(shuō) "對不起，請您等一下。"，不能說(shuō)"等著(zhù)！"，更不準說(shuō)"您急什么？"、"嚷什么"、"沒(méi)見(jiàn)我忙著(zhù)嗎？"等。
5. 提醒讀者語(yǔ)氣要委婉。如"同志，這本書(shū)很多讀者想看，復本有限，請您按時(shí)歸還。"閉館時(shí)應說(shuō)"同志，對不起，閉館的時(shí)間到了，請您收拾好東西，下次再來(lái)。"不準生硬催促，如"走吧！"、"時(shí)間到啦 ！"、"閉館啦！"等。
6. 讀者違犯館規或做錯事時(shí)，應耐心幫助，如"同志，請您不要……"等。不要厲聲喝斥，如"你怎么搞的？！"、"沒(méi)看見(jiàn)嗎？！"等。當受到委屈時(shí)要能忍耐，恰當處理，對個(gè)別行為不當的讀者，也應冷靜對待，以理服人，切不可出言不遜，或給人家臉色看。
