伊頓國際教育集團首席運營(yíng)官 邸文Wendy（圖左）
主持人：各位新浪網(wǎng)友大家好，您目前關(guān)注到的是由新浪教育頻道主辦的2015年中國教育盛典訪(fǎng)談系列節目?，F在做客我們訪(fǎng)談間的是來(lái)自于伊頓國際教育集團的首席運營(yíng)官邸文女士，您好。
邸文：您好，大家好。
主持人：邸文女士，節目的開(kāi)始之前請您跟我們的新浪網(wǎng)友首先做一下自我介紹。
邸文：大家好，我是來(lái)自伊頓國際教育集團的首席運營(yíng)官邸文。大家可能對我的背景也比較感興趣，我簡(jiǎn)單介紹一下自己。
我是理工科出身，本科和研究生學(xué)的都是理工。當我自己有了小孩之后，有一天我突然發(fā)現原來(lái)幼教才是我內心深處最希望從事的事業(yè)，從那時(shí)開(kāi)始我就毅然投身到幼教行業(yè)里來(lái)，從零開(kāi)始，一邊學(xué)習一邊實(shí)踐。我非常幸運的是，在伊頓有幸結識了國際知名的幼教專(zhuān)家白瑪琳博士，并且她成了我的培訓師和導師。在她的教導和幫助下，我獲得了美國蒙臺梭利協(xié)會(huì )和國際蒙臺梭利教師教育委員會(huì )組織雙重認證的2.5-6歲教師國際資質(zhì)。同時(shí)實(shí)踐中我是從一線(xiàn)的園長(cháng)開(kāi)始做起，從一線(xiàn)的園長(cháng)逐步成長(cháng)為教師的培訓師，包括伊頓國際教育集團的教學(xué)總監、幼兒園事業(yè)部總經(jīng)理，到現在伊頓國際教育集團的首席運營(yíng)官。
從去年開(kāi)始，也是為了進(jìn)一步提升自己的管理水平，我也考取了中歐國際工商學(xué)院EMBA課程，這一年來(lái)對我的幫助也是非常大的。
主持人：邸老師來(lái)頭非常大?，F在您再給我們談一談在伊頓幼兒園領(lǐng)域比較熱門(mén)的話(huà)題，第一是全面開(kāi)放的二胎政策，這個(gè)政策之后，每年將會(huì )有新增800萬(wàn)新生嬰兒，在原來(lái)的基礎上，這樣一個(gè)政策會(huì )對幼教行業(yè)產(chǎn)生什么樣的影響？又會(huì )對伊頓有什么樣的影響？
邸文：首先二胎放開(kāi)對于家庭和社會(huì )來(lái)是一個(gè)重大的好消息。因為大家知道，咱們國家獨生子女政策實(shí)行多年以來(lái)，肯定是有效地控制了人口的數量。但是同時(shí)也為家庭的結構、社會(huì )的結構，以及家庭對于孩子的養育帶來(lái)了很多挑戰。我們知道很多像“小皇帝”、“小公主”現象自理能力差、獨立能力差、心理承受的能力，包括合作的能力、同理心等等方面出現的問(wèn)題，都跟這些孩子是家庭中唯一的孩子有直接的關(guān)系。通過(guò)二胎政策的放開(kāi)，這樣的一種情況會(huì )得到非常好的改善。同時(shí)因為家長(cháng)是在養育第二個(gè)孩子，他從養育的心理上面也會(huì )發(fā)生一定的變化，他會(huì )從養育第一個(gè)孩子時(shí)候的緊張、焦慮，轉換到更加理性和淡定，這對于家庭來(lái)說(shuō)，絕對是一個(gè)非常好的消息。
當然對于幼教行業(yè)來(lái)說(shuō)，這也是一個(gè)好消息。因為現在從數據上看，咱們現在城市的幼兒人口數量已經(jīng)達到兩千萬(wàn)，剛才你提到通過(guò)二胎政策放開(kāi)，每年會(huì )在原來(lái)基礎上增加800萬(wàn)的新生嬰幼兒的數量，這個(gè)對于幼兒園這個(gè)行業(yè)，特別是民辦幼兒園行業(yè)的持續和穩定的發(fā)展，是一個(gè)非常關(guān)鍵的基礎。當然這個(gè)政策也會(huì )帶來(lái)一定的挑戰，對于我們這個(gè)行業(yè)而言。因為由于是第二個(gè)孩子，所以家長(cháng)對幼教的消費上面來(lái)說(shuō)，會(huì )更加趨于理性，這也對每個(gè)幼兒園提出了一個(gè)挑戰，就是你怎么樣更好地練好內功，持續地改進(jìn)自己的品質(zhì)、改進(jìn)自己的管理。
主持人：邸老師，您剛才說(shuō)到家庭教育，我們的父母對于孩子教育的經(jīng)驗等等，對于孩子來(lái)說(shuō)家庭教育是非常重要的，而這里面父母是非常重要的角色，而且您之前也提到過(guò)家長(cháng)教育的理念，讓我們所有的家長(cháng)都非常有感觸。在伊頓我們知道有一個(gè)叫“家長(cháng)大學(xué)”的課堂，在過(guò)去的一年當中，我們伊頓在家長(cháng)教育這方面做得怎么樣？能不能給我們分享一下？
邸文：實(shí)際上伊頓家長(cháng)大學(xué)成立于2013年，為什么我們會(huì )成立家長(cháng)大學(xué)？我先跟大家分享一個(gè)實(shí)際中的真實(shí)的案例。因為我們伊頓每年都會(huì )進(jìn)行國際認證的蒙臺梭利教師培訓，每年的培訓過(guò)程中，當我們的課程進(jìn)展到一定程度的時(shí)候，都會(huì )有很多老師開(kāi)始痛哭了。為什么？他們說(shuō)我以前怎么會(huì )這樣對待我的孩子呢？我以前的理念和方式、教育文化都是錯的，我覺(jué)得實(shí)在太對不起我的孩子了，如果能夠重來(lái)一次該有多好。所以每次當我看到這種情景的時(shí)候，真的內心深處感到非常痛心。因為孩子的童年只有一次，錯過(guò)了就不會(huì )再重來(lái)了，這也印證了另外一句話(huà)，愛(ài)是天生的，但是愛(ài)的方式是需要培養的。我們在幼教行業(yè)里面有一句話(huà)叫做“5+2=0”。
主持人：為什么這么說(shuō)？
邸文：什么意思呢？5天的幼兒園教育加上2天的家庭教育，結果卻是0。
主持人：沒(méi)有一個(gè)成果。
邸文：對，為什么？因為幼兒園教育和家庭教育沒(méi)有達到一個(gè)和諧統一，它的合作是失敗的，也導致了幼兒發(fā)展的受阻。其實(shí)大家都知道，家長(cháng)是孩子的第一任老師，也是最重要的老師，因為沒(méi)有一個(gè)人能夠比家長(cháng)更加了解自己的孩子，所以家庭教育、家庭的環(huán)境對孩子的發(fā)展，影響是非常深遠的，遠遠要高于幼兒園教育。所以，我們覺(jué)得只有把家長(cháng)用專(zhuān)業(yè)的知識和技能以及科學(xué)的育兒理念去武裝起來(lái)，幼兒園教育和家長(cháng)之間才能夠形成一個(gè)非常好的合作，才能形成最好的合力，能夠幫助我們的孩子去進(jìn)行更好的發(fā)展。這也是伊頓家長(cháng)大學(xué)成立的一個(gè)非常重要的原因，我們也希望通過(guò)伊頓家長(cháng)大學(xué)這樣一個(gè)平臺，不僅僅服務(wù)于伊頓的家長(cháng)，同時(shí)也能夠服務(wù)于更多的，非伊頓的家長(cháng)，能夠造福更多的家庭。
在過(guò)去的一年里面，伊頓家長(cháng)大學(xué)，我們已經(jīng)有一個(gè)非常完善的課程體系，包括我們培訓了很多我們自己自有的講師，也積累了很多外部專(zhuān)家的資源，同時(shí)已經(jīng)為上萬(wàn)名的家長(cháng)，包括企業(yè)用戶(hù)提供了很多家長(cháng)的培訓。如果家長(cháng)們感興趣，也可以關(guān)注伊頓家長(cháng)大學(xué)的微信公眾號，我們希望每一個(gè)家長(cháng)都能夠愛(ài)上學(xué)習，為了自己的孩子，從現在開(kāi)始就去學(xué)習，可以從我們伊頓家長(cháng)大學(xué)這個(gè)平臺開(kāi)始。
主持人：希望我們的5+2不僅是7，有更大的數字。
邸文：能夠大于7。
主持人：接下來(lái)再聊聊關(guān)于國際化的話(huà)題，因為其實(shí)現在中國很多幼兒園都在倡導國際化的教育模式。在我們伊頓，國際化又體現在哪里？
邸文：談到國際化，很多家長(cháng)和幼兒園的從業(yè)者，包括我們的老師，都會(huì )有一些誤區，認為只要環(huán)境高大上，我們的硬件設施國際化了，孩子在里面非常的開(kāi)心，就是國際化了。其實(shí)這種想法還是有很多的偏差。當然了環(huán)境硬件的國際化，這是非常重要的，但是我覺(jué)得教育的國際化是一個(gè)完整的生態(tài)體系。首先，你應該有一套比較完整的國際化的教育理念，比如說(shuō)伊頓，我們引進(jìn)的是蒙臺梭利的理念和教育方式，這樣一套系統是經(jīng)過(guò)西方百年的驗證，不斷地去研究、實(shí)踐、驗證，最后證明它是一種非?？茖W(xué)，同時(shí)在實(shí)踐中也是非常成功的教育理念和方式。在這種理念培養出來(lái)的孩子，我們希望他能夠成為主動(dòng)的學(xué)習者，機敏的思考者、問(wèn)題的解決者，有同理心和懂得合作的小公民，以及陽(yáng)光和堅毅的個(gè)體。這個(gè)里面強調以孩子為核心，同時(shí)也非常重視家庭和社區的作用，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的教師和大量的實(shí)踐性的材料去支持孩子的全面發(fā)展，去釋放孩子所有的潛能。
有了好的理念還是不夠的，因為你需要有人去幫助你，將這樣國際化的理念去落地。老師的水平就非常的重要了。大家都知道在伊頓我們自己有一個(gè)伊頓蒙臺梭利教師培訓學(xué)院，我們從2004年就開(kāi)始培訓國際認證的老師。這個(gè)培訓學(xué)院是由美國蒙臺梭利協(xié)會(huì )和國際蒙臺梭利教師教育委員會(huì )組織雙重認證的，是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的教師培訓學(xué)院，每年都為伊頓以及中國的幼教行業(yè)培訓大量的專(zhuān)業(yè)的老師。這樣的培訓是一個(gè)非常嚴格的過(guò)程，比如說(shuō)我們會(huì )有七周的全脫產(chǎn)的理論實(shí)習，之后會(huì )有一年到兩年在班級里面現場(chǎng)的實(shí)習。在中間還需要通過(guò)很多次的考試，包括研究報告的一個(gè)書(shū)寫(xiě)和提交，才能夠拿到這樣的一個(gè)證書(shū)。但是能夠拿到這個(gè)證書(shū)，就證明老師已經(jīng)具備一定的能力了，他能夠有能力去把我們這種國際化的理念去實(shí)踐到他的日常教學(xué)工作中，這是非常重要的。同時(shí)我們在每個(gè)校園都配備了外教，包括我們的班級也都有外教，也希望能夠把這種國際化的氛圍，包括多元的文化，能夠更好地帶到我們日常的教學(xué)工作中。
從去年開(kāi)始，我們伊頓引進(jìn)了外籍園長(cháng)，到現在所有的國際雙語(yǔ)校園，每個(gè)園所都有一個(gè)外籍園長(cháng)進(jìn)行管理，我們希望通過(guò)這樣的舉措能夠繼續深化我們伊頓國際化的氛圍，包括管理，使它真正成為國際化的生態(tài)體系。
當然在伊頓總部，我們還有非常強大的外籍專(zhuān)家的研發(fā)團隊，包括我們的教師培訓和管理團隊，包括我們每年都定期地去參加國外的行業(yè)會(huì )議，掌握最新的行業(yè)發(fā)展的一些動(dòng)態(tài)，包括一些最新的理論。所以，種種這些都能夠保證伊頓的國際化的水準，能夠維持在一個(gè)比較高的水平上面。
主持人：水平確實(shí)很高。接下來(lái)我們聊的這個(gè)話(huà)題可能是家長(cháng)比較關(guān)心的話(huà)題。因為其實(shí)近幾年每年新聞上都會(huì )出現虐童事件，包括飲食等等各方面，家長(cháng)非常擔心孩子在幼兒園的安全問(wèn)題。我們伊頓在這方面做得如何？如何打消家長(cháng)的這種顧慮？
邸文：其實(shí)最近虐童的事件炒得也是比較熱，而且大家可能知道，幼兒園有一點(diǎn)點(diǎn)事情，可能就會(huì )被不斷地放大，就會(huì )成為一個(gè)熱點(diǎn)的新聞。我相信大部分幼兒園還是好的。伊頓是怎么做的呢？首先我們全部是直營(yíng)，在整體的管理上能夠保證我們46家的校園都能夠在一個(gè)統一的流程體系、規范制度下去進(jìn)行管理。除了非常完善的流程體系規范制度，我們還有一整套能夠保證這些流程體系規范制度去落地的這樣的一套機制，比如說(shuō)我們有三級檢查的機制，無(wú)論是從我們的校園還是城際，還是總部，我們都會(huì )定期地檢查和不定期地抽查，能夠保證園所的運營(yíng)在非常正常的狀態(tài)。同時(shí)我們總部還開(kāi)通了400的投訴熱線(xiàn)，家長(cháng)有任何問(wèn)題、任何疑問(wèn)，包括任何的不滿(mǎn)，都可以通過(guò)撥打我們的400熱線(xiàn)，能夠第一時(shí)間得到有效的解決。這是我們在客訴機制的保證。
同時(shí)我們也非常注重企業(yè)文化建設和我們的師德建設。比如說(shuō)在伊頓，我們有自己的師德宣言，每個(gè)學(xué)期我們多會(huì )組織老師進(jìn)行師德宣言的宣誓，也就是提醒老師要兌現自己的承諾。在企業(yè)文化里，第一句話(huà)就是伊頓的孩子就是我們的孩子，倡導我們的老師把伊頓的孩子視如己出。同時(shí)我們也鼓勵老師每天都想，你今天為孩子做了什么，每天都要捫心自問(wèn)。通過(guò)這種流程體系、規范制度，包括我們的客訴機制，包括我們的企業(yè)文化和師德建設，我們能夠保證伊頓整體運營(yíng)是在一個(gè)非常平穩的狀態(tài)。
主持人：可以說(shuō)伊頓在各個(gè)細節上都做得非常到位，無(wú)論是國際化，還是打消家長(cháng)的顧慮，還有老師的培訓等等。這也是伊頓為什么在這么多年來(lái)越來(lái)越發(fā)展壯大的一個(gè)非常重要的原因，也非常感謝您今天做客我們的訪(fǎng)談間，和我們一起來(lái)聊關(guān)于伊頓的成長(cháng)。
主持人：邸女士，節目的最后我們把我們的目光回到今年的教育盛典當中，因為在教育盛典當中，我們的伊頓國際教育集團獲得了“2015中國品牌影響力教育集團”這樣一個(gè)獎項，而且我們的CEO王偉女士也獲得了2015中國杰出貢獻教育人物的獎項。您能不能在這里代表伊頓還有CEO王偉女士給我們發(fā)表幾句獲獎感言呢？
邸文：首先伊頓今年獲得這個(gè)獎項，我們要感謝伊頓所有的家長(cháng)，包括網(wǎng)友朋友們，新浪對我們的信任和支持。沒(méi)有你們的信任和支持，今天我不會(huì )坐在這里。
大家都知道伊頓的使命是“教育未來(lái)，為未來(lái)而教育”。因為孩子就是我們的未來(lái)，孩子的發(fā)展決定了我們未來(lái)的社會(huì )會(huì )成為一個(gè)什么樣的社會(huì )。所以，在這里我也希望更多的家長(cháng)和同行們能夠跟我們一起合作，我們共同去實(shí)現這樣一個(gè)使命，“教育未來(lái)，為未來(lái)而教育”。
主持人：好的，謝謝您，非常感謝您能夠做客到我們的演播廳當中也希望在未來(lái)您能夠帶著(zhù)伊頓更多的發(fā)展成果來(lái)到我們的演播室當中，和更多的網(wǎng)友分享。謝謝。
邸文：謝謝。
