在齊魯銀行濟南陽(yáng)光新路支行，工作人員為社區居民提供服務(wù)。 記者黃中明 攝本報記者 孫爽
白天沒(méi)時(shí)間，晚上八九點(diǎn)也能去銀行辦理業(yè)務(wù)？沒(méi)零錢(qián)能隨時(shí)兌換？在附近超市、商場(chǎng)持卡消費能打折？辦業(yè)務(wù)所帶東西太多，銀行客戶(hù)經(jīng)理能立馬變身搬運工送貨上門(mén)？小學(xué)生學(xué)校也學(xué)金融知識……這些，你都有幸體驗過(guò)嗎？在濟南，在不少小區周邊，都有一家這樣的便民銀行，不僅能辦理銀行存貸款、理財等常規業(yè)務(wù)，還能時(shí)常遇到“銀行雷鋒”、“銀行老師”。傳統銀行競爭加劇多向零售業(yè)務(wù)轉型
“這兩年，明顯感覺(jué)辦理業(yè)務(wù)方便多了，出門(mén)就有銀行。辦卡快，服務(wù)好，還能多了解理財知識，我也算是半個(gè)理財達人了?！?日，在齊魯銀行甸柳社區支行，剛剛將退休金存入銀行的陳女士告訴記者，自從齊魯銀行開(kāi)入社區后，因該行存款利率和理財產(chǎn)品的收益較高，她便把附近某國有銀行的存款搬了過(guò)來(lái)。為盡早了解到最新的理財收益，出門(mén)買(mǎi)菜的工夫她都會(huì )過(guò)來(lái)瞧瞧。時(shí)間久了，陳女士便成了這里的?？?。雖然，齊魯銀行入駐甸柳社區不到一年，但她已經(jīng)發(fā)動(dòng)身邊不少鄰居、朋友轉為該行的固定用戶(hù)?！斑@種實(shí)惠和便利就該讓更多人知道?！标惻空f(shuō)，積分送禮等優(yōu)惠活動(dòng)也是她青睞社區銀行的原因。
與陳女士類(lèi)似，家住唐官小區的閆先生在齊魯銀行唐冶支行開(kāi)業(yè)后，不僅幫忙聯(lián)系活動(dòng)場(chǎng)地，還將在其他行的20萬(wàn)存款轉到該行，并介紹鄰居10余人辦理業(yè)務(wù)，存款近200萬(wàn)元。
近幾年，隨著(zhù)利率市場(chǎng)化進(jìn)程加快，銀行同業(yè)競爭加劇。再加上股市走牛等原因，銀行存款流失較為嚴重。為在激烈的市場(chǎng)競爭中分得一杯羹，銀行尤其是中小銀行開(kāi)始將目光鎖定零售業(yè)務(wù)，在社區發(fā)起新一輪的圈地競爭，以親民的服務(wù)、特色產(chǎn)品贏(yíng)得客戶(hù)，拓展多渠道收入來(lái)源。相關(guān)數據顯示，截至2014年末，僅山東就有包括齊魯銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、民生銀行等25家中小銀行設立社區銀行122家，而社區居民無(wú)疑成為這場(chǎng)競爭中最直接的受益者。
記者發(fā)現，社區銀行不同于傳統銀行，網(wǎng)點(diǎn)面積不大，一般在300㎡以?xún)?，兩三臺自助設備、7-9個(gè)員工，主要為附近居民提供儲蓄、理財、個(gè)人消費貸款等基礎性金融服務(wù)。附近居民來(lái)此辦理業(yè)務(wù)，不僅享受傳統銀行的貴賓級待遇，偶爾還能享受到銀行員工“保鏢兼臨時(shí)工”的護送上門(mén)服務(wù)。
社區銀行“掃樓”營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)可享各類(lèi)購物折扣
“2013年以來(lái)，不少銀行開(kāi)始在社區金融上下工夫，齊魯銀行也不例外。其中差異化服務(wù)至關(guān)重要，是社區銀行的生存法寶?！苯?，齊魯銀行相關(guān)負責人在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，自2013年以來(lái)，齊魯銀行就以濟南城鎮化推進(jìn)地圖為指引，在濟南城鄉周邊或金融服務(wù)薄弱區域的大型社區和小微商圈，設立社區支行、小微支行、小型支行或金融便利店等，并與居委會(huì )、街道辦、附近商戶(hù)聯(lián)盟，通過(guò)組織策劃活動(dòng)、社區集市宣傳、“掃樓”等模式層層滲透，以實(shí)現居民、銀行、商戶(hù)的黏性?！斑@也是齊魯銀行推進(jìn)大零售升級的重要一步?！?br>
社區銀行、小微支行的成員大多是有干勁、有闖勁、有拼勁的年輕業(yè)務(wù)骨干，且每個(gè)支行都成立外拓營(yíng)銷(xiāo)宣傳小組，要求客戶(hù)經(jīng)理定時(shí)定點(diǎn)在周邊區域內做業(yè)務(wù)宣傳。以每棟居民樓內的廣告宣傳欄為宣傳陣地，定期張貼特色產(chǎn)品彩頁(yè)和積分活動(dòng)方案，以支行周邊的車(chē)站、菜市場(chǎng)、廣場(chǎng)、學(xué)校等為據點(diǎn)，在人員密集的時(shí)間內持續宣傳。
齊魯銀行甸柳社區支行行長(cháng)李琳告訴記者，平時(shí)員工“掃樓”主要以吉祥苑商業(yè)街的縱橫兩條街道為主，輻射燕子山路、文化路、和平路的商鋪，簽約周邊的糧油店、眼鏡店、童裝店、書(shū)店、超市等特惠網(wǎng)點(diǎn)，為齊魯銀行客戶(hù)提供購物折扣。同時(shí)，甸柳社區支行還積極參與辦事處和轄區內居委會(huì )組織的“創(chuàng )城清理衛生死角”等活動(dòng)，定期進(jìn)社區、企業(yè)進(jìn)行金融、理財知識的普及。通過(guò)外拓，不少居民不僅成了該行客戶(hù)，還自發(fā)當起義務(wù)宣傳員、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò )員和網(wǎng)點(diǎn)安全員。僅2014年7月25日開(kāi)業(yè)當天，該行業(yè)務(wù)量便達170余筆。
上門(mén)服務(wù)，銀行員工趕到淄川送醫藥費
“不管銀行怎么競爭，只要對老百姓有利，肯定受歡迎?！奔易￡?yáng)光100社區的馬先生告訴記者，以前家門(mén)口沒(méi)啥銀行，每次取錢(qián)都得走很遠的路。自從家門(mén)口有了社區銀行，連馬路都不用過(guò)了，而且持卡在周邊酒店、商場(chǎng)、超市等特惠商戶(hù)消費還能打折，理財也比傳統銀行收益高?！白罘奖愕氖峭砩襄迯澏寄苻k業(yè)務(wù)、買(mǎi)理財，幫我們老年人省了不少力?！?br>
5日下午，記者從齊魯銀行陽(yáng)光新路支行了解到，為了方便周邊居民，該行特別開(kāi)設了“金融便利店”，一直營(yíng)業(yè)到晚上9點(diǎn)。涉及存款、理財、個(gè)人貸款歸還、簽約手機銀行、網(wǎng)銀等多種業(yè)務(wù)。
不僅如此，電費、水費、燃氣費、取暖費、數字電視費等居民日常生活消費開(kāi)支及養老金的代扣、代發(fā)等都能在齊魯銀行社區銀行和小微支行辦理，對于不能前來(lái)柜面辦理業(yè)務(wù)的老年人等特殊群體，銀行還提供上門(mén)服務(wù)。
2014年12月16日，陽(yáng)光新路支行受理的為國棉三廠(chǎng)離退休員工補發(fā)醫藥費的批量開(kāi)戶(hù)及代發(fā)業(yè)務(wù)已辦理完畢，但一位邱姓退休職工因常年在淄川老家居住又身患重疾，無(wú)法前往柜面辦理。為保證邱先生順利收到補助，17日上午，該行特意安排專(zhuān)人前往淄川，在邱先生完成簽字授權后，將國棉三廠(chǎng)補發(fā)的300多元錢(qián)親手送到邱先生手中。
“近年來(lái)，我行多次為有實(shí)際困難的特殊客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，近至周邊小區，遠到異地他鄉。今年，僅甸柳社區支行就主動(dòng)提供上門(mén)開(kāi)卡服務(wù)30余次?！崩盍崭嬖V記者，上門(mén)服務(wù)之余，還為老人帶去洗發(fā)水、毛巾等生活用品，客戶(hù)經(jīng)理同時(shí)還充當義工角色，“打掃衛生、捎帶垃圾已成為一種習慣?！眰€(gè)人薪金貸，裝修、買(mǎi)車(chē)兩天辦完貸款
“與銀行做鄰居就是方便，沒(méi)想到貸款剛申請了兩天，銀行就給放款了?！奔易￡?yáng)光100的張先生在濟南一家私營(yíng)企業(yè)從事管理工作多年，名下有一套按揭貸款購買(mǎi)的新房，近日為裝修新房，急需15萬(wàn)元的資金。齊魯銀行陽(yáng)光新路支行鄭姓客戶(hù)經(jīng)理了解到其月收入5000元，能提供詳細的銀行工資流水，符合放款條件。待張先生提供資料后，2個(gè)工作日就獲得了銀行15萬(wàn)元的貸款授信，如今，裝修工作正有條不紊地進(jìn)行。
“個(gè)人薪金貸無(wú)需抵押、擔保，只要客戶(hù)有正式工作2年以上，月收入達3000元，能提供半年以上的銀行工資流水，無(wú)論是裝修、購車(chē)還是買(mǎi)家電等其他消費需求，都可以申請。另外，二手房抵押貸款也較受歡迎?！睋R魯銀行陽(yáng)光新路支行行長(cháng)魏法君介紹，二手房抵押貸款具有一次抵押、循環(huán)使用的特點(diǎn)。即在貸款額度的有效期間，隨時(shí)可提出申請，并快速得到融資，解決客戶(hù)的臨時(shí)性資金需求。該貸款不僅可用于商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)，還可用于購車(chē)、助學(xué)、裝修、旅游等多種消費。
唐冶支行行長(cháng)高運祥也表示，齊魯銀行推行“大零售”經(jīng)營(yíng)理念，相繼推出了融通貸、車(chē)易貸、薪金貸、惠農貸等信貸產(chǎn)品，支持個(gè)人消費和中小企業(yè)發(fā)展同時(shí)，還研發(fā)出不少適合社區居民及小微企業(yè)的新產(chǎn)品。比如，根據小微企業(yè)資金需求“小、頻、急”的特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)適應小企業(yè)發(fā)展的金融創(chuàng )新產(chǎn)品，如誠信貸、小額應急貸等無(wú)擔保和抵押的信用貸款。為滿(mǎn)足企業(yè)在創(chuàng )業(yè)期、上升期、成熟期等不同階段的需求，推出供應鏈等融資組合貸。同時(shí)，還為特定工業(yè)園區和特定市場(chǎng)推出茶葉貸、服裝貸等特色貸。
