這和他們管理壓力的方法有關(guān)，而并不在于他們所面臨的壓力的大小。
壓力與倦怠是兩碼事。盡管我們知道壓力通常會(huì )導致精疲力竭，但是也有一些辦法可以使我們既能應付長(cháng)時(shí)間工作的疲勞，高壓，和工作危機 又可以避免精力衰竭，憤世嫉俗，對能力缺乏自信等癥狀，這都是精疲力竭的體現。解決辦法的關(guān)鍵就是發(fā)揮你的情商作用。
這個(gè)方法是我們的一個(gè)成員（Kandi）通過(guò)最近的一個(gè)調查研究所發(fā)現的。我們評估了35家大型醫院的35位首席醫療官的壓力水平以及確定他們應對職業(yè)倦怠所采取的措施。結果卻出乎意料：盡管超過(guò)69%的首席醫療官稱(chēng)自己目前的壓力水平很?chē)乐?，甚至有可能已?jīng)到了最糟糕的程度，但是根據maslach職業(yè)倦怠量表顯示，這些人的壓力水平并未到倦怠的程度。在對這些首席醫療官采訪(fǎng)的過(guò)程中，我們發(fā)現了一個(gè)控制他們壓力的因素：情商。
正如我們的成員（Annie）之前所寫(xiě)的一樣，調查表明情商能夠提高處理問(wèn)題的能力，幫助人們應對長(cháng)期的壓力，防止他們精疲力盡。
比如說(shuō)，情緒上的自我認知——情商的一個(gè)構成要素，讓我們知道了自己沮喪焦慮的原因，提高了我們的反應能力。自我管理——情商的另一個(gè)構成要素，能夠讓我們在面對壓力時(shí)，保持冷靜，控制沖動(dòng)以及表現得體。矛盾管理能力可以將我們的焦慮和情緒轉變?yōu)榻鉀Q問(wèn)題的動(dòng)力，而不是任由我們備受壓力的困擾，或是夜不能寐。同情心也可以幫我們對抗壓力。當我們主動(dòng)嘗試去理解他人時(shí)，也就意味著(zhù)我們已經(jīng)開(kāi)始關(guān)心他人了。同情心與其他一些正面情緒可以共同對抗壓力所造成的心理負擔。另外，理解他人的觀(guān)點(diǎn)，態(tài)度和信仰有助于我們贏(yíng)得他人的信賴(lài)以及對他人的影響力。
從實(shí)際角度來(lái)看，這通常意味著(zhù)在壓力升級為倦怠之前，我們就可以得到我們需要的幫助。
你可以做些什么來(lái)控制壓力，避免倦怠
人們做各種對自己有害的事情來(lái)應對壓力：暴飲暴食，濫用毒品，酗酒或者是對自己步步緊逼而不是緩和壓力。從我們的對首席醫療官的調查中可以發(fā)現，人們可以利用情商來(lái)應對壓力和避免職業(yè)倦怠?；蛟S，你可以嘗試做到以下幾點(diǎn)：
不要成為自己壓力的源頭。許多人對未來(lái)的一些有壓力的事情和遭遇胡思亂想，從而自己給自己制造了壓力。那些極度渴望有所成就或者有完美主義傾向的人給自己制造壓力。從我們的研究中得知，那些能適應壓力的領(lǐng)導者才能更好地控制自己的壓力水平。正如一位首席醫療官所說(shuō)：“我現在已經(jīng)意識到了，我大部分的壓力都是因為對自己過(guò)于嚴苛而造成的。既然我知道了問(wèn)題是自己造成的，我就可以擺脫這無(wú)休止的壓力?！?/p>
認識到自己的局限性。認識到自己的優(yōu)勢和劣勢有助于找到自己需要幫助的地方。在我們調查中，首席醫療官稱(chēng)從臨床醫師到領(lǐng)導者的轉變是他們壓力的主要來(lái)源。這些意識到自己要求高于能力的人并不是獨自面對壓力的，他們會(huì )向值得信賴(lài)的顧問(wèn)尋求幫助。
當你感覺(jué)自己的緊張焦慮快速上升時(shí)，深呼吸。正念有助于我們應對直接的壓力源和解決長(cháng)期的問(wèn)題。我們研究中的一些參與者稱(chēng)在面對壓力時(shí)，利用正念可以來(lái)減緩他們的心率，并降低他們的緊張程度，。正如一位領(lǐng)導所說(shuō)，練習“覺(jué)知”“有助于我找到其他解決辦法，而不是浪費時(shí)間在防御狀態(tài)?！崩?，剛開(kāi)始你可能不容易意識到呼吸的作用，但記住，注意力是自我控制的最終行為。
重新評估你對事態(tài)的認識。你是否將特定的局面視作是你所珍愛(ài)之物的威脅？還是你將它視作是一個(gè)有待解決的問(wèn)題？將你承受的痛苦當做是積極的壓力，這對降低你的壓力水平有著(zhù)顯著(zhù)的效果。一位首席醫療官講述了他心態(tài)上的轉變，“曾經(jīng)視作壓力的事現在都變成了動(dòng)力，我也將他們視作是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題?！?/p>
通過(guò)設身處地地為他人著(zhù)想來(lái)緩解沖突。由矛盾引發(fā)的壓力通常會(huì )導致倦怠，因此如果可以的話(huà)你最好還是降低矛盾沖突。保持好奇心，提出問(wèn)題，靜靜聆聽(tīng)。對別人保持關(guān)注，留心他想要告訴你的事。理解他的觀(guān)點(diǎn)可以使你贏(yíng)得他的信任以及提高你對他的影響力。我們曾經(jīng)的一位受訪(fǎng)者一直持續使用這種方法。他稱(chēng)自己的聆聽(tīng)技巧給他帶來(lái)了更好的合作，實(shí)現了他與同事的雙贏(yíng)。最近，他說(shuō)以為內科醫生沖進(jìn)他的辦公室，說(shuō)道：“你必須這樣做要不然孩子的命就保不住了?！彼麤](méi)有回擊或是做出一些可能會(huì )造成更多傷害的事。他穩住自己，集中注意力集，試圖站在內科醫生的觀(guān)點(diǎn)去看待問(wèn)題。他的反應降低了沖突，也使得談話(huà)更自然輕松。
利用和開(kāi)發(fā)你的情商，你可以終結你自己或其他人的職業(yè)倦怠。但是記?。呵樯痰奶岣咝枰獣r(shí)間和努力。要耐心，寬容，忍耐地對待自己。你肯定不希望因提高情商而給自己帶來(lái)壓力。
KandiWiens是一位執行教練和組織變化顧問(wèn)。她擁有賓夕法尼亞大學(xué)的博士學(xué)位和俄勒岡大學(xué)的工商管理碩士學(xué)位。她研究的重點(diǎn)是建立個(gè)人和組織的彈性變化，情商與工作倦怠。
Annie McKee是賓夕法尼亞大學(xué)的高級研究員和pennclo執行博士項目的負責人。她寫(xiě)了好幾本書(shū)，比如即將發(fā)行想《如何快樂(lè )工作》，《主要領(lǐng)導能力》（與Daniel Goleman和Richard Boyatzis共同創(chuàng )作），以及《和諧領(lǐng)導》和《成為一位和諧的領(lǐng)導者》。
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