鹽城市12393醫保服務(wù)熱線(xiàn)順利運行
為深入貫徹落實(shí)市第八次黨代會(huì )精神，堅持“讓人民沒(méi)有不滿(mǎn)意”的工作目標，鹽城市行政審批局、市醫療保障局迅速行動(dòng)，快速推進(jìn)政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)歸并工作，9月26日，鹽城市12393醫保服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通并順利運行。
12393醫保服務(wù)熱線(xiàn)是鹽城市按照國家、省政務(wù)熱線(xiàn)“一號對外”要求設立的熱線(xiàn)電話(huà)，與12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)雙號并行。
東臺市民遇到參保繳費、待遇政策、刷卡支付等醫保問(wèn)題通過(guò)撥打12393或12345熱線(xiàn)，便可輕松獲得7×24小時(shí)醫保服務(wù)。運行初期設置11個(gè)醫保專(zhuān)席，為市民提供醫保政策解答、業(yè)務(wù)查詢(xún)、投訴建議等服務(wù)，進(jìn)一步提升醫療保障公共服務(wù)能力和質(zhì)效。自開(kāi)通以來(lái)，已受理醫保訴求100件，其中，在線(xiàn)答復咨詢(xún)類(lèi)訴求68件，派發(fā)工單辦理32件，群眾通過(guò)撥打電話(huà)就可快速解決醫保訴求。
按照全省統一部署，我市為12393醫保熱線(xiàn)雙號運行首批試點(diǎn)城市，市行政審批局與市醫療保障局聯(lián)合成立工作專(zhuān)班，對照建設要求，對全市醫療保障咨詢(xún)熱線(xiàn)重組升級，開(kāi)展知識庫搭建、號碼接入、座席改造、人員培訓、實(shí)操模擬等一系列建設任務(wù)，確保我市12393醫保服務(wù)熱線(xiàn)順利上線(xiàn)運行。
下一步，市行政審批局與市醫療保障局將按照“上下聯(lián)動(dòng)、橫向聯(lián)通、規范高效”的運行目標，加強系統互聯(lián)互通，強化數據分析應用，扎口工單辦理管理，建立常態(tài)化聯(lián)系協(xié)調機制，聯(lián)合開(kāi)展醫保專(zhuān)席績(jì)效考評、普遍性訴求解決、“好差評”評價(jià)管理等工作，確保12393醫保熱線(xiàn)“接的快、答的準、辦的好”。
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