以一百萬(wàn)會(huì )員的名義(1)
進(jìn)入2001年，隨著(zhù)阿里巴巴的知名度的提高，馬云從1995年開(kāi)始制造的那個(gè)雪球似乎已經(jīng)滾過(guò)了山頂開(kāi)始向下了。表現在網(wǎng)站上，是會(huì )員增加速度的大大增加。
2001年10月27日，一位江蘇楊姓的建材商人在阿里巴巴網(wǎng)站上填完了自己情況的表格最后一欄網(wǎng)頁(yè)認證碼的時(shí)候，他肯定不知道，他會(huì )因為自己這一填而成為阿里巴巴的第一百萬(wàn)會(huì )員而進(jìn)入媒體的視野——他因此而被好幾家媒體報道過(guò)。
而就在幾乎同時(shí)，在杭州文三路華星大廈九樓馬云的辦公室里，馬云正在和他的高層描述著(zhù)一個(gè)叫做“誠信通”的新產(chǎn)品。和往常一樣，小個(gè)子的馬云依然是走來(lái)走去，手舞足蹈。
馬云現在已經(jīng)有理由來(lái)描述將來(lái)了。一百萬(wàn)會(huì )員、每天數萬(wàn)的點(diǎn)擊、幾千條商業(yè)信息發(fā)布、中國供應商項目的正常運行、２０００萬(wàn)美元的投資握在手中，一切都足以證明阿里巴巴正在向正常的方向運轉。不過(guò)，對于野心勃勃的馬云來(lái)說(shuō)，僅僅一個(gè)中供顯然是不夠的，他現在把眼光投向了占阿里巴巴商業(yè)信息發(fā)布量７５％的國內貿易信息。
誠信通的起源可以追溯到阿里巴巴的湖畔時(shí)代。前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)當所有的互聯(lián)網(wǎng)公司都在為“誰(shuí)也不知道網(wǎng)絡(luò )對面的是不是一只狗”的精神所激動(dòng)的時(shí)候，馬云已經(jīng)對阿里巴巴提出了“簡(jiǎn)單、可信、親切”的要求。而其中，“可信”這一條的要求對當時(shí)的阿里巴巴來(lái)說(shuō)，是近乎苛刻的。他要求所有在阿里巴巴上網(wǎng)的商業(yè)信息，都必須經(jīng)過(guò)信息編輯的人工篩選。這個(gè)要求從阿里巴巴創(chuàng )業(yè)時(shí)的十八個(gè)人開(kāi)始，一直堅持到現在。馬云堅持說(shuō)，商業(yè)世界就是必須可信，與互聯(lián)網(wǎng)其他領(lǐng)域強調自由是完全不同的?！拔覀儠?huì )刪去一切看上去不那么真實(shí)的信息，然后給會(huì )員寫(xiě)一個(gè)電子郵件，告訴他我們沒(méi)有發(fā)布這條信息的理由?！卑⒗锇桶偷囊晃粍?chuàng )業(yè)元老說(shuō)。
而現在，他試圖構建一個(gè)更為真實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)世界，幸運的是，這個(gè)世界在他起畫(huà)的時(shí)候這個(gè)世界還是一張白紙，沒(méi)有人知道這里未來(lái)會(huì )發(fā)生什么，于是這個(gè)小個(gè)子給這個(gè)世界取了一個(gè)名字，叫誠信通。
在馬云的眼里，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)世界與現實(shí)的商務(wù)世界除了工具之外并無(wú)不同，于是他設想要給所有未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)世界的商人們一個(gè)方便的交易工具。如果網(wǎng)下商人可以通過(guò)朋友打聽(tīng)交易對手的公司資信情況，那么在網(wǎng)上他可以更方便地通過(guò)翻閱對方的交易資料來(lái)獲得對方的交易誠信度?！斑@會(huì )是一張門(mén)票，未來(lái)人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò )交易時(shí)所必須手持的門(mén)票?！彼f(shuō)。
從這里馬云和他的搭檔們開(kāi)始了誠信通世界藍圖的所有描繪工作。首先，這是一個(gè)真實(shí)的世界，所有的商業(yè)交易都必須是在兩個(gè)法人之間進(jìn)行，而法人的行為最后肯定會(huì )落實(shí)到一個(gè)自然人身上，因此對阿里巴巴的誠信通會(huì )員必須經(jīng)過(guò)這兩道手續的認證。即認證企業(yè)法人的存在和認證掌握該企業(yè)進(jìn)入阿里巴巴網(wǎng)站的密碼，代表該企業(yè)在網(wǎng)上活動(dòng)那個(gè)人是經(jīng)過(guò)企業(yè)的法人代表授權允許的。很顯然，完成了這種認證的會(huì )員在阿里巴巴上發(fā)布的商業(yè)信息顯然更為可靠，也就會(huì )有更多的人愿意與之進(jìn)行交易，因此這種認證是有價(jià)值的，也肯定有人愿意為此付酬。
其次，一樁交易的兩個(gè)對手在達成協(xié)議之后自然會(huì )對協(xié)議的執行情況有一個(gè)評估，當交易中實(shí)際發(fā)生的情況遠低于自己的心理預期的時(shí)候，吃虧的一方會(huì )有相當的情緒，從而會(huì )有沖動(dòng)給對方一個(gè)不良的評價(jià)，而這個(gè)評價(jià)也是有價(jià)值的，它的價(jià)值在于提醒交易對方的下一個(gè)交易對手注意這個(gè)交易伙伴防止上當。
這種信用約束甚至強于現實(shí)中的信用約束，雖然西方國家的銀行信用相對比較完善，但首先他不是一個(gè)全球性的信用體系，商人們在跨國交易時(shí)利用不上；另外西方國家的這種信用體系是建立在銀行的基礎上的，對于銀行業(yè)不發(fā)達的發(fā)展中國家并不適用，同時(shí)就算是在西方國家，銀行的這種信用體系屬于銀行財產(chǎn)，商人們需要調用時(shí)需要向銀行付酬，同時(shí)銀行信用雖然可以在一定程度上反映商人的一般信用程度，但并不能完全代替交易信用，一個(gè)商人完全可能出現對銀行十分守信但在交易中卻出現失信的情況。
當然，與所有信用體系同樣的是，一個(gè)信用體系的建立，重要的并不是它把多少不守信用的人排除在交易之外，而是在于這個(gè)體系約束了現實(shí)人們的失信行為，從而使交易變得更為簡(jiǎn)便可行。對于這種情況，我們將在有關(guān)阿里巴巴支付寶的一節中更為詳細地描述。
因此，阿里巴巴的誠信通計劃顯得格外有力量。它試圖建立的，是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)上的，全球性的商業(yè)信用體系。這個(gè)體系因為基于互聯(lián)網(wǎng)而方便查詢(xún)，如果用我們在序言中亞齊——穆罕默德——馬克——阿杜爾——米里這個(gè)商業(yè)交易過(guò)程來(lái)說(shuō)，如果其中任何一個(gè)環(huán)節上出現了一個(gè)新人，那么他們中的相應的交易對象一定會(huì )順手翻翻相應網(wǎng)站上的這個(gè)新手的誠信檔案。假定是亞齊——穆罕默德的那個(gè)剃須刀交易中，亞齊順手翻到穆罕默德的誠信檔案中有兩到三個(gè)人對他有過(guò)投訴，那么亞齊很可能就會(huì )另選一家網(wǎng)店來(lái)買(mǎi)他的電動(dòng)刮胡刀。真是的，有那么多網(wǎng)店可選擇，為什么要選這個(gè)有過(guò)不良記錄的穆罕默德呢？
不過(guò)之所以我們在序言中沒(méi)有描述上述的這種情況，是因為亞齊多半不會(huì )翻那個(gè)檔案，他不翻的原因更多地是因為穆罕默德也知道那個(gè)檔案，我們相信，因為有那個(gè)檔案的存在，穆罕默德會(huì )對他的交易和承諾更為小心——在那個(gè)檔案里有了投訴，就像現在西方國家里的人在銀行里有了不良記錄一樣，穆罕默德作為一個(gè)商人算是完了，無(wú)數的消費者都會(huì )像亞齊一樣在漫不經(jīng)心中拋棄了他——假使我是網(wǎng)上誠信體系的設計者的話(huà)，我一定會(huì )把它加強一步，讓有不良記錄的那個(gè)穆罕默德在網(wǎng)上的顏色與眾不同，從而告訴像亞齊一樣的消費者，這是個(gè)可疑的家伙。
也許正是因為如此，所以我們在這里設計的亞齊在亞齊——穆罕默德的交易中翻那個(gè)檔案顯得有點(diǎn)多余，因為亞齊買(mǎi)的畢竟只有一個(gè)剃須刀。但是在更大宗的交易里，比如說(shuō)，如果馬克對于穆罕默德是個(gè)新的供應商的話(huà)，穆罕默德就很可能要翻一下那個(gè)檔案了。
顯然，馬云給阿里巴巴設計誠信通的最大目的是要讓它成為未來(lái)那個(gè)全球商業(yè)誠信檔案的提供者。這當然是一個(gè)很可怕的目標。雖然也許阿里巴巴不會(huì )向像亞齊一樣的消費者或者是像穆罕默德那樣的生意人收費，但想一想這樣一個(gè)數據庫被一個(gè)公司掌握，都是令人有些心驚的。
但不幸的是，如果我們對照福布斯的說(shuō)法，認為阿里巴巴是全球B2B網(wǎng)站的領(lǐng)先者的話(huà)，這種目標也不是不可能實(shí)現。
肯定有人會(huì )提及這樣一點(diǎn)，即，馬云的這個(gè)夢(mèng)想是在中國最早推廣的，作為一個(gè)誠信度可以說(shuō)是相當之差的國家，會(huì )不會(huì )多少有點(diǎn)不合適？
我們得承認說(shuō)這當然是個(gè)好問(wèn)題。不過(guò)答案顯然取決于馬云是個(gè)樂(lè )觀(guān)主義者還是個(gè)悲觀(guān)主義者。悲觀(guān)主義者會(huì )說(shuō)，對，想在中國這樣一個(gè)國家推廣一個(gè)商業(yè)誠信體系肯定會(huì )更難，所以讓我們換個(gè)國家吧。而一個(gè)樂(lè )觀(guān)主義者的回答會(huì )是，正因為中國缺乏誠信，所以誠信這東西在中國一定非常好賣(mài)，所以我們一定不能放過(guò)中國，因為它肯定更需要。
馬云是個(gè)悲觀(guān)主義者還是個(gè)樂(lè )觀(guān)主義者？這個(gè)問(wèn)題涉及到誠信通是不是他從內心中十分看好。如果我們看看馬云的歷史，就一定會(huì )知道他是個(gè)樂(lè )觀(guān)主義者，因為他說(shuō)：“（在從事互聯(lián)網(wǎng)生意的過(guò)程中），我們先是被人叫做騙子，后來(lái)被人叫做瘋子，現在被人叫成狂人，我個(gè)人已經(jīng)習慣了，無(wú)所謂?！币粋€(gè)對這樣稱(chēng)號都無(wú)所謂的人一定是個(gè)樂(lè )觀(guān)主義者，因此馬云對誠信通在中國的發(fā)展一定是十分、十分地看好的。
