作為職場(chǎng)人,我們都不可避免的需要與陌生人打交道,特別是作為銷(xiāo)售、客服等崗位的同事,溝通能力都是一項必須修煉的硬本領(lǐng)。
今天,我們就來(lái)聊聊職場(chǎng)人如何跟陌生人拉近關(guān)系的談話(huà)技巧與交往心態(tài)。
與陌生人初次見(jiàn)面交往,一個(gè)最關(guān)鍵的心法就是:發(fā)現兩個(gè)人之間的共同點(diǎn)來(lái)拉近距離。
然而我們該如何來(lái)發(fā)現發(fā)掘這些共同點(diǎn)呢?
可以從中間人、公司、家鄉、學(xué)校、興趣、愛(ài)好、姓名等角度來(lái)尋找共同話(huà)題。
比如有親近的中間人時(shí)可以說(shuō)明自己與中間人的關(guān)系,并以中間人為話(huà)題開(kāi)啟聊天。
"您好,我是張三的發(fā)小,就是他給我推薦的您。"
"您好您好,我跟張三是多年的同事,以前一起進(jìn)的上一家公司。"
"張三這個(gè)人上班的時(shí)候是不是還喜歡遲到呀,以前我們上學(xué)那會(huì )兒他就沒(méi)少挨老師罵……"
另外,還可以從對方的家鄉、學(xué)校表現出對對方的關(guān)注。
"我看過(guò)您的介紹,沒(méi)想到您是北大的高材生,我也曾經(jīng)在北大進(jìn)修過(guò),不知道學(xué)校食堂的飯菜是不是還是老樣子。"
還可以從家鄉切入:
"聽(tīng)您的口音不是本地人吧?"
"您的耳朵真好,我老家是XXX。"
"XXX,好地方啊,我曾經(jīng)去您的家鄉旅游過(guò),您家鄉的XXX特別好吃。"
其實(shí),無(wú)論從哪個(gè)角度與對方"攀親戚",有一個(gè)關(guān)鍵的前提就是事前做好準備,了解對方的信息,見(jiàn)面的時(shí)候保持對對方的關(guān)注與好奇,只有這樣才能發(fā)掘出足夠多與足夠深的共同語(yǔ)言。
真誠是個(gè)被很多人說(shuō)爛了的詞。那么職場(chǎng)人該如何在商務(wù)交往中體現自己的真誠呢?
最關(guān)鍵的就是心態(tài)。
1.假如我們是銷(xiāo)售,是賣(mài)方。那么我們在與人接觸的時(shí)候就不要將只把心思放在如何把東西賣(mài)出去,如何把對方的錢(qián)拿回來(lái)上面。
而要抱著(zhù)一種送禮物的心態(tài),看看對方具體有什么需求,自己能幫上對方什么忙,提供什么價(jià)值。
2.如果我們是用戶(hù),是買(mǎi)方。那么在洽談中也不要抱著(zhù)一種提防騙子的心態(tài),生怕對方坑自己。
而是可以用一種請教的態(tài)度,讓對方從專(zhuān)業(yè)的角度幫自己出出主意。(當然,提到錢(qián)的時(shí)候要敏感,最后決策的時(shí)候也要貨比三家。)
這樣一來(lái),不僅整個(gè)洽談的氣氛會(huì )很好,同時(shí)自己也能學(xué)到經(jīng)驗,還可以交到朋友。
1. 對對方充滿(mǎn)興趣、保持關(guān)注是拉近雙方關(guān)系的基礎;
2. 用"攀親戚法"發(fā)掘雙方的共同點(diǎn),開(kāi)啟話(huà)題拉近關(guān)系;
3. 接觸時(shí)以真誠的心態(tài)與對方進(jìn)行良性的溝通與交往。
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