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最近看了一篇文章“B2C網(wǎng)站1號店成長(cháng)秘訣：后臺管理系統是核心競爭力”，覺(jué)得蠻有啟發(fā)意義，其中里面有一段話(huà)特別關(guān)鍵“電子商務(wù)競爭到最后，其實(shí)是后臺物流管理系統之間的競爭。在整個(gè)電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈中起到關(guān)鍵作用的就是物流管理，一個(gè)強有力的物流管理體系不僅商業(yè)價(jià)值大，而且一旦建成其競爭門(mén)檻還很高。1號店用創(chuàng )新的技術(shù)平臺和供應鏈管理系統直接連接優(yōu)質(zhì)的供應商和忠誠的消費群體，減少了中間環(huán)節，縮短了供應鏈，也減少了相應的成本”，本人非常認同這樣的觀(guān)點(diǎn)，因為去開(kāi)發(fā)這樣一套系統投入一定不小，而且還不是一蹴而就，需要分步規劃、開(kāi)發(fā)和實(shí)施的，所以一旦建成，其核心競爭力就確立起來(lái)，這是勿庸質(zhì)疑的，只是在目前B2C環(huán)境還并不是特別好的時(shí)候，其能否堅持到最后這是關(guān)鍵了。 就象在我的博文“B2C的供應鏈管理”里談到目前B2C網(wǎng)站不僅多，而且長(cháng)得還差不多，就是因為B2C網(wǎng)站已經(jīng)成為模版，甚至是免費的模版，因此從互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)角度來(lái)看，做成一個(gè)B2C網(wǎng)站反而是一個(gè)門(mén)檻很低的事情，但是這個(gè)模版式的B2C網(wǎng)站其實(shí)是從C2C這樣演變過(guò)來(lái)的，其能支持的B2C網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)也僅僅是垂直的，小規模的，一個(gè)上了規模的綜合型B2C網(wǎng)站采用這樣的模版式B2C網(wǎng)站后臺管理系統，必定是自尋死路，而且對于系統要有預見(jiàn)性，從戰略的高度提前進(jìn)行規劃和開(kāi)發(fā)，否則拖延下去，在有了用戶(hù)，有了既定的業(yè)務(wù)流程的情況下，進(jìn)行系統的調整或者更換，其付出的成本將是慘烈的，最重要的是，如果失去了寶貴的機會(huì )，那么面臨的結果可能就是失敗。
那么我們來(lái)看看摸版式的B2C網(wǎng)站的后臺管理系統，一般來(lái)說(shuō)，B2C網(wǎng)站的后臺管理系統包括如下：
1， 商品管理
B2C網(wǎng)站的商品管理這個(gè)功能比較有特色，商品屬性較多，支持分類(lèi)、品牌、顏色、材質(zhì)、圖片……等多種屬性，由于B2C網(wǎng)站涉及的行業(yè)特點(diǎn)都比較明顯，比如3C、服裝、鞋類(lèi)等行業(yè)都會(huì )有這方面的需求，當然有些B2C網(wǎng)站不知道是否因為后臺ERP系統的原因，在商品管理上就比較死板，比如同一個(gè)商品，顏色不同，就設置為不同商品編號（意味著(zhù)不同商品），其實(shí)這樣沒(méi)有必要，有一個(gè)顏色屬性支持選擇就可以了。
2， 訂單管理
B2C網(wǎng)站的訂單管理應該是其核心了，不過(guò)很遺憾，訂單的處理和物流的處理以一種簡(jiǎn)化的方式綜合到一起：審核—收款—備貨—發(fā)貨—退貨，訂單管理就顯得很單薄了，因為其僅僅針對客戶(hù)，而且庫存管理是一種很隨意的去商品屬性里去修改庫存數量的管理，不能處理“以銷(xiāo)訂購”，不能處理“寄售”，不能處理“多地物流”，不能處理“第三方訂單”……，那么可想而知，這樣的訂單管理是何等的粗略和簡(jiǎn)化，當然我們也知道，如果這一塊要深入下去，則就是無(wú)窮無(wú)盡的需求，供應商管理、采購管理、收貨/驗貨、倉存管理、揀貨/發(fā)貨、調撥、退貨管理、庫位管理、條碼管理……，這還僅僅是進(jìn)銷(xiāo)存方面，如果要把業(yè)務(wù)和財務(wù)結合起來(lái)，應收/應付、收付款、存貨核算、憑證、三大報表……那么就可以說(shuō)，這已經(jīng)是屬于ERP的范圍之內了，而一個(gè)ERP的開(kāi)發(fā)和完善就不是一朝一夕的事情，而是要以年來(lái)論的事情了，那么你可能會(huì )說(shuō)，可以和ERP做接口啊，是的，這的確是一個(gè)辦法，但二次開(kāi)發(fā)同樣也不是小工程，而且如果沒(méi)規劃好，同樣也是困難重重，如果只在B2C網(wǎng)站后臺管理系統的基礎上做一些簡(jiǎn)單開(kāi)發(fā)，能處理簡(jiǎn)單的進(jìn)銷(xiāo)存，把基本流程跑通，修改的成本可能會(huì )小，效率會(huì )高，可以解決中等業(yè)務(wù)量水平（估計1000單以下），但要提升一個(gè)臺階，但要達到一個(gè)大的跨越（比如幾千，上萬(wàn)單）就不可能了，必須要做好和ERP（特別是WMS）的接口，所有的業(yè)務(wù)流程都到ERP里跑，而網(wǎng)站就只是一個(gè)殼而已。
3， 會(huì )員管理
對于會(huì )員管理，B2C網(wǎng)站會(huì )有一些評論管理、咨詢(xún)管理、留言管理，另外也會(huì )有一個(gè)虛擬帳戶(hù)，可以處理虛擬貨幣的預存、消費、退款、提現等一系列功能。
4， 促銷(xiāo)管理
B2C網(wǎng)站應該定義為零售行業(yè)，還是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呢？支持零售行業(yè)的人很多，本人也感覺(jué)，除了沒(méi)有實(shí)體店面，B2C真的是非常接近零售行業(yè)，零售行業(yè)有個(gè)特點(diǎn)，促銷(xiāo)特別多，變著(zhù)花樣地來(lái)，因此B2C網(wǎng)站在這方面當然也得具有相應的一些功能，如購物券管理、積分管理、贈品/打包銷(xiāo)售等等。
5， 頁(yè)面管理
B2C網(wǎng)站由于其來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)，所以其在Web前端的處理方面比較顯示其實(shí)力，比如在頁(yè)面管理里的模版列表可以提供非常多的選擇，并且支持自己設計模版，因此B2C前臺的表現形式還是比較豐富的。
6， 統計報表
一些很簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售、會(huì )員方面的報表，當然如果需要，這一塊應該是可以進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)的。
7， 基礎設置
一些支付、配送、角色和權限及一些整體的配置，其中的角色和權限體系相對還是簡(jiǎn)單，對于支持大規模的企業(yè)內部管理是存在缺陷的。
總的來(lái)說(shuō)，模版式B2C網(wǎng)站后臺管理系統只是可以快速地搭建一個(gè)B2C網(wǎng)站，但其并不能帶來(lái)B2C網(wǎng)站的核心競爭力，核心競爭力一定是要靠對業(yè)務(wù)的抽象，進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)來(lái)實(shí)現的，因此如果一個(gè)有遠見(jiàn)的經(jīng)營(yíng)者，本人建議是B2C網(wǎng)站的二次開(kāi)發(fā)，可以提前開(kāi)始了。
