商場(chǎng)銷(xiāo)售人員想找技術(shù)人員或專(zhuān)家，以解答顧客關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題，他只要用無(wú)線(xiàn)掃描器掃描一下產(chǎn)品條碼，就可以看到該產(chǎn)品相關(guān)專(zhuān)家的聯(lián)系方式，以及哪個(gè)專(zhuān)家處于空閑狀態(tài)，然后按一下按鈕就可以與這位專(zhuān)家通話(huà)。針對此類(lèi)應用Avaya推出了相關(guān)產(chǎn)品，為零售企業(yè)實(shí)現簡(jiǎn)便實(shí)用的“找專(zhuān)家”功能，提高企業(yè)的服務(wù)能力和銷(xiāo)售能力。這種產(chǎn)品可廣泛用于零售、酒店、醫院等行業(yè)。
該產(chǎn)品名為Avaya Specialist Connect for Retailers，結合了最新的IP通信功能，配合基于VoIP技術(shù)的摩托羅拉CA50無(wú)線(xiàn)掃描器，幫助銷(xiāo)售人員迅速找到最恰當的店員和專(zhuān)家，方便顧客做出購買(mǎi)決定。這是全球零售行業(yè)第一個(gè)此類(lèi)解決方案。
同時(shí)Avaya還推出了視頻解決方案Video Assistance for Retailers，可向店內顧客提供實(shí)時(shí)、高清和雙向視頻通信服務(wù)，方便顧客聯(lián)系公司的客服中心。這樣，顧客不會(huì )因為店員不在，或其專(zhuān)長(cháng)不足以解決問(wèn)題空手而歸。
這些產(chǎn)品是在本周舉行的全美零售業(yè)聯(lián)合會(huì )年度大會(huì )暨展覽會(huì )（National Retail Federation Annual Conference and Expo）上推出的。
Avaya Specialist Connect for Retailers
該產(chǎn)品利用市場(chǎng)領(lǐng)先的IP通信軟件——Avaya通信管理器（Avaya Communication Manager）智能通信功能，可迅速找到能幫助顧客的專(zhuān)家。摩托羅拉的CA50是一種基于VoIP技術(shù)的無(wú)線(xiàn)掃描器，小巧輕便，可隨身攜帶。
該解決方案非常適用于同時(shí)需要條碼掃描和話(huà)音通信的零售環(huán)境。CA50與Avaya通信管理器兼容，這個(gè)小巧輕便的低成本產(chǎn)品可為零售、醫療衛生和酒店行業(yè)提供高效率的一體化通信應用。不管專(zhuān)家是在店內，在別的商店，或者在外面辦公，都可以方便地聯(lián)系到，及時(shí)為客戶(hù)提供咨詢(xún)。另外，店員還可以用CA50訪(fǎng)問(wèn)商店數據庫，利用屏幕上的信息聯(lián)系相關(guān)人員。
Video Assistance for Retailers
該軟件部署在商店內，它整合了Avaya IP通信和聯(lián)絡(luò )中心軟件，以及寶利通公司獲獎的視頻協(xié)作應用軟件，向店內客戶(hù)提供標清或高清雙向視頻通信?？蛻?hù)通過(guò)此設備和企業(yè)客服中心聯(lián)系時(shí)，Avaya軟件的呼叫路由功能確?？蛻?hù)電話(huà)到達最恰當的客服代表處，同時(shí)雙向視頻具有清晰的圖像，使得通話(huà)自然通暢。
Video Assistance軟件為零售商提供了一種經(jīng)濟地向客戶(hù)提供銷(xiāo)售和技術(shù)資源的方式。他們現在無(wú)需在每個(gè)地點(diǎn)都安置很多店員。顧客也不會(huì )因為店員不在或其專(zhuān)長(cháng)不足以解決問(wèn)題空手而歸。顧客在采用Avaya解決方案的視頻自助服務(wù)臺上可以獲得滿(mǎn)意的個(gè)性化體驗，銷(xiāo)售或技術(shù)支持人員不在場(chǎng)也沒(méi)有問(wèn)題。
例如，顧客可以非常容易地聯(lián)系上某專(zhuān)家，聽(tīng)其講解產(chǎn)品功能或演示產(chǎn)品如何使用。銀行支行還可以用這種視頻服務(wù)臺對有關(guān)投資或貸款的問(wèn)題給出個(gè)性化回答。結果，顧客可以在店內完成交易，從而降低了丟失銷(xiāo)售機會(huì )或客戶(hù)流失到競爭對手那里的風(fēng)險。
Avaya公司行業(yè)解決方案部總監Marissa Russotto說(shuō)：“通過(guò)在摩托羅拉和寶利通解決方案中集成Avaya智能通信軟件，Avaya能夠幫助商店和其他客戶(hù)密集型企業(yè)切實(shí)解決業(yè)務(wù)難題?？刂瞥杀竞拖蚩蛻?hù)提供高水平服務(wù)是零售商成功的關(guān)鍵之一。有了這些新解決方案，零售商就可以充分利用整個(gè)企業(yè)的專(zhuān)家資源，而不僅限于某個(gè)店面的店員，從而提高客戶(hù)服務(wù)效率。店員可以隨時(shí)隨地獲取信息，因此提高了效率，從而可在顧客第一次提問(wèn)時(shí)就提供恰當的信息?！?/p>
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