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１９８９年面世的《高效能人士的七個(gè)習慣》是史蒂芬．柯維有關(guān)領(lǐng)導學(xué)和管理學(xué)的暢銷(xiāo)書(shū)。我感興趣的是他把個(gè)人成功和公眾成功結合起來(lái)，把個(gè)人和公眾的雙贏(yíng)作為思維方式和目標愿景，擺脫狹隘的輸贏(yíng)競爭，以豁達明智長(cháng)遠的眼光，以團隊高質(zhì)量的溝通合作和取長(cháng)補短，由內而外的改變，實(shí)現個(gè)人成功與公眾成功，很大氣，難怪有人稱(chēng)他為“全美25位最具影響力的人物”、“人類(lèi)潛能的導師”。
﹡個(gè)人成功：我們通過(guò)學(xué)習自主和自律來(lái)實(shí)現個(gè)人成功。
﹡公眾成功：我們通過(guò)與他人建立深層、持續高效能的人際關(guān)系來(lái)實(shí)現公眾成功
△ 我們先養成習慣，然后習慣造就我們。
△ 互賴(lài)是一種只有實(shí)現獨立的人才能做出的選擇。
借助他，幫助我們找到解決下列常見(jiàn)難題的方法：
★人們想要獲得心靈的平和以及良好的人際關(guān)系，但同時(shí)又想保持自己獨特的生活方式和習慣；
★人們關(guān)系是建立在信任的基礎上的，但是大部分人的思維模式卻偏向以自我為中心，他們總是考慮“我想要什么”、“我需要什么”以及“我有權利怎樣怎樣”；
★對于管理來(lái)說(shuō)，他們總是想要以最少的付出得到最多的回報；而員工思考更多的則是怎樣以更少的時(shí)間和精力獲取“這件事中我能夠得到的好處”；
★商業(yè)行為最受市場(chǎng)上的經(jīng)濟規律所左右的，而組織機構則是由工作場(chǎng)所的文化規律所控制的；
★我們所生活的社會(huì )雖然是由占主導地位的社會(huì )價(jià)值觀(guān)念所控制的，但是它同時(shí)也不能忽視神圣的自然規律和原則的作用。
柯維的《高效能人士的七個(gè)習慣》讓我們學(xué)習如何注重效率?！陡咝苋耸康暮桶藗€(gè)習慣》則為我們指明了通往卓越的道路。幫助我們改變對于自身的認識，改變我們對生活目的和所處組織機構的認識，改變我們對整個(gè)人類(lèi)的認識。
七種影響效能的習慣 ☆習慣一、主動(dòng)積極
□基本原則：
每個(gè)人對自己的選擇負責且擁有選擇的自由。
△消極被動(dòng)行為
消極被動(dòng)的人允許外部刺激（情緒、感受或環(huán)境）來(lái)決定自己應該如何回應。
△ 主動(dòng)積極的行為
主動(dòng)積極的人運用自由空間依照價(jià)值觀(guān)做出選擇。他們巧妙地運用刺激與回應的空間，使自由選擇的范圍得到極大的擴
□承擔責任（Accepting Responsibility）
當我們指責別人時(shí)，我們即表現為消極被動(dòng)，因為我們只一味強調別人的缺點(diǎn)而沒(méi)有運用自己的力量來(lái)思考、感受和行動(dòng)，以爭取最大的利益。但是如果我們能養成主動(dòng)積極的習慣，我們就不會(huì )讓別人的弱點(diǎn)來(lái)支配我們的決定。我們將能夠依據自己的價(jià)值觀(guān)、目的來(lái)做選擇而不是受制于人。
△不是對方的行為傷害了我們，而是我們選擇的回應方式使我們受傷。
□決定論（Theories of Determinism）
消極被動(dòng)的人常將自己的態(tài)度及行為歸因于他們認為無(wú)法控制的事情。他們對刺激的反應，通常歸因于三種決定因素：
遺傳決定論-認為人的本性是祖先遺傳而來(lái)的
心理決定論-強調個(gè)性是教養方式的產(chǎn)物
環(huán)境決定論-主張環(huán)境決定人的本性
□人的四種天賦潛能
主動(dòng)積極的人會(huì )運用下列四種天賦潛能：
△自我認識（Self-Awareness）
定義：審視自己的思想、情緒及行為
△想象力(Imagination)
定義：超越我們當前的顯示設想的能力
△良知(Conscience)
定義：明辨是非善惡的能力
△獨立意志 (Independent Will)
定義：不受外力影響，自行抉擇的能力
你可以選擇你的行動(dòng)，但你不能選擇后果，因為后果是為自然法則或原則所主宰。
☆習慣二、以終為始
□基本原則
△心智創(chuàng )造先于實(shí)際創(chuàng )造
□主要思維
△我決定自己的未來(lái)并制定遠期目標
△我在開(kāi)始任何活動(dòng)前，先進(jìn)行心智創(chuàng )造
□具有高效能的人設計他們自己的未來(lái)。他們從不讓別人或環(huán)境決定自己的命運。他們通常會(huì )先在大腦里進(jìn)行規劃，然后再采取相應行動(dòng)。他們的遠期規劃決定他們的未來(lái)。
□在所有可能的重心中，只有以原則為重心，才能獲得保障、指引，實(shí)現自主意識。
△原則是人的良知的一部分（比如公平、正直、誠實(shí)、尊嚴、服務(wù)、卓越、潛能、成長(cháng)、耐性、鼓勵、公正、信任等）只有根據原則做出的決策，才是明智的決策，它將帶給我們幸福與安寧。
□認清角色與目標使人生和諧及富有意義。
□一個(gè)人在某方面做的不好，也很難在其他方面成功。人生是一個(gè)不可分割的整體。
□四味良方
1、傾聽(tīng)心聲
2、回首往事
3、反躬自省
4、忘卻煩惱
□過(guò)去的事情遠不及我們內心向往及未來(lái)所要面對的事重要。
☆習慣三、要事第一
□基本原則
△效能來(lái)自平衡發(fā)展的重要的人際關(guān)系、角色與活動(dòng)。
□主要思維
△要事絕不應為小事所牽連
△我將在我的影響范圍內努力改善產(chǎn)出/產(chǎn)能之間的平衡
△我會(huì )更關(guān)注事情的重要性而非緊急性。
△要事即你本人認為最值得去做的事情，它不僅為你指明正確的前進(jìn)方向，而且幫助你實(shí)現使命宣言中提到的“以原則為重心”的目標
△關(guān)鍵是依據事情本身的重要性來(lái)安排日程，而不是優(yōu)化現有的日程表。
△所有的活動(dòng)都可以根據重要性或緊急性來(lái)區分：
△重要性(Importance)：你個(gè)人覺(jué)得有價(jià)值且對你的使命、價(jià)值觀(guān)及首要目標有意義的活動(dòng)。
△緊急性(Urgency)：你或別人認為需要立刻處理的緊急時(shí)間或活動(dòng)。
△我們可以用這兩個(gè)要素及對立面所形成的四象限來(lái)描述我們所從事的活動(dòng)。這四象限構成“時(shí)間管理矩陣圖”
☆習慣四、雙贏(yíng)思維
□基本原則
△有效、持久的人際關(guān)系來(lái)互利互惠
□主要思維
△我不僅為自己也為別人謀福利
△我通過(guò)互賴(lài)合作，而不是孤軍奮戰來(lái)加強人際關(guān)系。
□主要流程
△在勇氣與體諒之間實(shí)現平衡，以尋求共同利益。
△盡管過(guò)去互有輸贏(yíng)，我們仍應堅持尋求雙贏(yíng)的解決辦法
□雙贏(yíng)(Win-Win)
△為自己著(zhù)想的同時(shí)也不忘照顧他人利益，這就是雙贏(yíng)思維。雙贏(yíng)思維的人會(huì )花時(shí)間去尋求兩全其美之策。
△特質(zhì)
1、尋求共同利益
2、鼓勵合作而非競爭
3、善于傾聽(tīng)，加強溝通，勇于表達
我們可以將雙贏(yíng)思維應用在以下四層面：
1、品格；2、關(guān)系；
3、協(xié)議；4、制度與流程
□一、雙贏(yíng)品格
△你的品格反映你深層的信念和價(jià)值觀(guān)。一個(gè)雙贏(yíng)思維的人有三種品格特征：正直、成熟與富足心態(tài)。這些品格特質(zhì)是贏(yíng)得信賴(lài)的基礎。
1、正直（Integrity）
正直的人忠于自己的感受、價(jià)值觀(guān)及承諾。
2、成熟（Maturity）
成熟的人有勇氣表達自己的想法及感受，用體諒的心看待他人的想法及感受
3、富足心態(tài)（Abundance Mentality）
有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資源，人人得以分享。
△高勇氣-高體諒（High Courage-High Consideration）
正直、成熟的人格特質(zhì)及富足心態(tài)，是你表現高勇氣及高體諒的堅實(shí)基礎。
二、雙贏(yíng)關(guān)系
處于雙贏(yíng)關(guān)系的人通過(guò)在情感帳戶(hù)不斷存款來(lái)建立高度信任，他們：
1、始終如一地以誠實(shí)、正直及忠誠的品德來(lái)服人。他們的行動(dòng)與態(tài)度、決策、立場(chǎng)完全一致。
2、善于發(fā)現他人的長(cháng)處
3、發(fā)現-幫助別人了解他們的立場(chǎng)、行為與決策。
4、清楚表達期望
5、理解別人看法，用同理心傾聽(tīng)。
6、正確、及時(shí)、忠實(shí)地表達觀(guān)點(diǎn)。
7、尊重別人，滿(mǎn)足別人的要求
8、專(zhuān)注于事情積極的一面，但同時(shí)對需要改進(jìn)的地方提出建設性意見(jiàn)。
□三、雙贏(yíng)協(xié)議（Win-Win Agreements）
△有效的雙贏(yíng)協(xié)議在下列五方面會(huì )促進(jìn)相互了解，預期結果、準則、資源、責任與結果。
△在互賴(lài)的關(guān)系中，如果不以雙贏(yíng)為準則，腳本則是無(wú)效的。舉例來(lái)說(shuō)，有些父母的愛(ài)是有條件的，只有當孩子表現優(yōu)異、行為適當時(shí)，他們才會(huì )愛(ài)孩子。而有些老板只會(huì )對你的失敗有反應，對你的成功則視而不見(jiàn)。行之有效的腳本來(lái)自人際關(guān)系的重視。
☆習慣五、知彼解己
□基本原則
△先診斷后開(kāi)方
△ 理解是傾聽(tīng)的產(chǎn)物
□ 主要思維
△我需要傾聽(tīng)，因為我不完全了解情況
△首先尋求了解對方，然后再爭取讓對方了解自己
△運用同理心傾聽(tīng)方
□應先努力了解別人，再讓別人了解自己
△我們只有在了解別人之后才能尋求被人了解。如果我們深入了解對方的思想及關(guān)注范圍，并清晰、明確、具體地傳達自己的觀(guān)點(diǎn)，就能使對方更進(jìn)一步了解你。與“雙贏(yíng)”的習慣一樣，習慣五也強調體諒與勇氣的平衡。了解他人需要體諒心，讓他人理解自己則需要表達自己的勇氣。
□人需要被了解猶如生命需要空氣
□心和眼是傾聽(tīng)的關(guān)鍵
△傾聽(tīng)的態(tài)度與行為
討論你怎么能知道對方是以下面哪種方式來(lái)聽(tīng)你談話(huà)？你觀(guān)察到他們有什么樣的態(tài)度和行為？
□以己度人式的回應
△以己度人式的回應是我們在人際交流中最常遇到的一種障礙。我們往往以自己的經(jīng)驗為標準，以自己的動(dòng)機為出發(fā)點(diǎn)去提供建議，刨根問(wèn)底，詮釋以及評估別人的觀(guān)點(diǎn)。
1、建議型：好為人師，急于給出建議、勸告及問(wèn)題的對策
2、探究型：依據自己的看法、經(jīng)歷去提出問(wèn)題
3、詮釋型：憑自己的經(jīng)驗去詮釋別人的動(dòng)機與行為
4、評價(jià)型：主觀(guān)臆斷，表示同意或不同意
△以己度人式回應在如下情況可能有效：
1、當對方有邏輯地陳述觀(guān)點(diǎn)且不帶情緒時(shí)。
2、當對方特地征詢(xún)你的意見(jiàn)時(shí)
3、當你在對方的情感帳戶(hù)有高額存款時(shí)
△以己度人式回應在如下情況可能無(wú)效：
1、對方只是要找個(gè)人聽(tīng)他說(shuō)話(huà)
2、對方只想在輕松、沒(méi)有壓力的情況下通過(guò)述說(shuō)來(lái)發(fā)現自己的真實(shí)感受
3、當對方在交流時(shí)表現的很情緒化
只要我們能克服溝通的幾種不良習慣（如對他人妄作診斷、亂下結論，替自己辯護及強迫對方接受我們的意見(jiàn)），我們就能更有效地與他人溝通。
☆習慣六、統合綜效
□基本原則
△整體大于部分之和
□主要思維
△珍視差異性，尋求第三替代方案
△團隊合作需要花較多時(shí)間，但可創(chuàng )造長(cháng)遠利益
△統合綜效是公眾成功的最后一個(gè)習慣，當運用習慣四及五時(shí)，我們開(kāi)放的胸襟來(lái)溝通。當我們運用習慣六來(lái)發(fā)揮集體威力時(shí)，我們直面問(wèn)題、了解需求，并共同尋求一個(gè)第三替代方案（互利的解決方案）去滿(mǎn)足各方的需求。
開(kāi)拓“第三種思路”即讓兩個(gè)不同的人持同一立場(chǎng)，看待同一事物，努力去了解對方需要，同心協(xié)力來(lái)找尋第三替代方案。此方案是一個(gè)以“雙贏(yíng)”為目的，通過(guò)協(xié)商達成的是所有人都滿(mǎn)意的方案。你在尋找第三替代方案時(shí)，請記?。?div style="height:15px;">
△改變是人生永恒的主題。人如果不學(xué)會(huì )以不變應萬(wàn)變，當變化來(lái)臨時(shí)，便會(huì )手足無(wú)措。人們生活的重心是他們的安全感、方向、智慧與力量的來(lái)源。
1. 心聲是個(gè)人的獨特重要本質(zhì)——當我們面對巨大挑戰時(shí)會(huì )表現這種重要本質(zhì)，也正是這種本質(zhì)使我們得以戰勝挑戰。
2. 完人思維，一個(gè)員工的需求來(lái)自四個(gè)方面：身體（報酬要公正）、心靈（和藹的對待我）、頭腦（創(chuàng )造性的利用我）和靈魂（以符合原則的方式服務(wù)于人類(lèi)需求）。
3. 四項人類(lèi)才能：智力才能IQ，身體才能、情感才能（EQ，心靈），精神才能（SQ）。精神才能是所有才能中最中心、也最基本的一個(gè)，它為其他三個(gè)提供了指導。
4. 如何表達我們的心聲：智力上的表現是愿景，身體上的表達是自律，情感上的表達是熱情，精神上的表達是良知。
