在今天，國內中小企業(yè)管理軟件市場(chǎng)受到了來(lái)自國內外軟件廠(chǎng)商越來(lái)越多的關(guān)注，尤其是以微軟、SAP和甲骨文為首的國際巨頭廠(chǎng)商都已經(jīng)進(jìn)入到了這個(gè)市場(chǎng)，并有針對性的開(kāi)發(fā)出了適合中小企業(yè)應用的軟件產(chǎn)品。
研究機構和媒體也對中小企業(yè)管理軟件市場(chǎng)具有較高的期望，來(lái)自各方面的信息都表明，中小企業(yè)信息化市場(chǎng)潛力巨大。但截至到目前為止，中小企業(yè)管理軟件市場(chǎng)還并未引爆整個(gè)中小企業(yè)信息化市場(chǎng)的全面爆發(fā)，近幾年的發(fā)展速度也并沒(méi)有廠(chǎng)商希望得那么好，進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)的大小廠(chǎng)商在市場(chǎng)拓展方面大都遇到了各種各樣的難題。
出現這樣的情況的最重要的原因就是國內中小企業(yè)信息化本身就具有非常“豐富”的特點(diǎn)，這就使得中小企業(yè)在選擇并部署管理軟件時(shí)憂(yōu)慮重重。用戶(hù)支付能力低、對產(chǎn)品不理解、對風(fēng)險的承擔能力低、對產(chǎn)品的個(gè)性化要求高、對實(shí)施和服務(wù)的要求多以及廠(chǎng)商的意識，這些都成為了阻礙中小企業(yè)管理軟件市場(chǎng)發(fā)展的最大瓶頸。
總結起來(lái)，中小企業(yè)在選擇管理軟件時(shí)，或者說(shuō)是在進(jìn)行信息化建設時(shí)大致具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
資金投入較少。中小企業(yè)由于規模有限，不可能一次性地做很大的資金投入，尤其是在軟件方面，一次性投入幾萬(wàn)元人民幣對于許多中小企業(yè)來(lái)說(shuō)就是一個(gè)非常大的數字了。因此，中小企業(yè)的信息化是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，對小企業(yè)來(lái)說(shuō)更是如此，他們需要的是解決目前最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)信息化問(wèn)題，而比如ERP這樣的軟件對于小企業(yè)來(lái)說(shuō)可能并不一定合適。
要求短期回報率高而風(fēng)險低。中小企業(yè)由于認識有限、資本有限，就不可能向大型企業(yè)那樣幾個(gè)月甚至幾年后再計算收益，因此它們更希望在投入的短時(shí)間內就取得效果，而且效果越明顯越好。在風(fēng)險控制方面，中小企業(yè)希望盡量縮短實(shí)施周期，他們無(wú)法承擔一個(gè)實(shí)施周期過(guò)長(cháng)的項目，因為面對激烈的市場(chǎng)競爭，周期越長(cháng)風(fēng)險就越大。
對產(chǎn)品的穩定性要求很高。目前，IT運維服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)IT支出中很大的一部分。而中小企業(yè)的信息化投資本來(lái)就存在資金不充足的問(wèn)題，因此，軟件產(chǎn)品的高穩定性對中小企業(yè)就至關(guān)重要。而且，一般中小企業(yè)的IT專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員少、水平低，對產(chǎn)品的穩定性就提出了更高的要求。
對軟件交互界面的人性化要求高。由于中小企業(yè)的許多操作人員，沒(méi)有受過(guò)系統的培訓，只懂得最簡(jiǎn)單的開(kāi)機、打字等操作，因此在操作過(guò)程中，必須有非常友好的交互界面，下一步怎么做、錯誤原因是什么、怎么修改，都應該有所提示。
對技術(shù)服務(wù)要求具有豐富的形式和較快的響應速度。無(wú)論是售前還是售后服務(wù)，在中小企業(yè)都可能遇到非常初級的問(wèn)題，也可能遇到一些專(zhuān)業(yè)人士根本不會(huì )遇到的初級錯誤，這就要求技術(shù)服務(wù)水平高、支持到位。大量的問(wèn)題要可以通過(guò)電話(huà)、Email等手段遠程解決，解決問(wèn)題的時(shí)間越短越好。
對產(chǎn)品個(gè)性化要求高。管理軟件想要適合不同行業(yè)、不同規模的企業(yè)需求是件不容易的事情。由于中小企業(yè)千差萬(wàn)別，購買(mǎi)者對管理軟件了解又很少、經(jīng)驗參差不齊，因此經(jīng)常會(huì )提出各種特殊的個(gè)性需求，如果解決不了，就不購買(mǎi)你的產(chǎn)品，但由于投入少，做較大的定制開(kāi)發(fā)又不可能。
產(chǎn)品要能隨需應變。中小企業(yè)變化非常迅速，部門(mén)調整、規模迅速擴張、成立分支機構，這就要求管理軟件產(chǎn)品能夠很快“適應”。由于“船小好掉頭”，因此可能決策錯誤，剛做了調整，發(fā)現不合適，又要調整到原來(lái)的狀態(tài)，軟件產(chǎn)品也必須能馬上調回去。
筆者認為，中小企業(yè)的管理軟件產(chǎn)品需要結合這些特點(diǎn)，不僅要從產(chǎn)品本身去貼近企業(yè)的需求，而且要從服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)以及成本控制等多個(gè)方面去滿(mǎn)足中小企業(yè)的需求。
應用需求現狀
中小企業(yè)由于受其自身發(fā)展的限制，在選擇管理軟件的過(guò)程中對產(chǎn)品的價(jià)格、功能、性能以及服務(wù)都特別關(guān)注，它們通常會(huì )考慮的問(wèn)題主要有以下兩個(gè)方面。
第一，就是為什么要部署管理軟件，管理軟件能給企業(yè)帶來(lái)什么？前面提到，通常中小企業(yè)信息化資金缺乏，在信息化項目建設時(shí)，這些企業(yè)更加考慮成本收益分析，即通過(guò)信息化企業(yè)能夠得到什么，是不是合算。中小企業(yè)不愿意承擔由信息化帶來(lái)的沉重成本，它們是想通過(guò)信息化降低成本、增強競爭力，而并不是降低利潤來(lái)獲得業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。
第二，就是管理軟件能否解決實(shí)際的管理問(wèn)題。中小企業(yè)都存在著(zhù)或多或少的管理問(wèn)題，這些問(wèn)題哪些可以通過(guò)實(shí)施信息化來(lái)解決？哪些可以實(shí)施以后進(jìn)行戰略調整？如何更充分地運用信息化手段來(lái)解決企業(yè)普遍的存在的問(wèn)題？管理軟件解決方案的功能是否齊全？是否能夠解決企業(yè)某些具體的問(wèn)題？面對這些問(wèn)題，中小企業(yè)通常會(huì )選擇能為企業(yè)帶來(lái)利潤的或者是有助于企業(yè)獲得更多利潤的部分作為切入點(diǎn)。
從這幾年的市場(chǎng)現狀來(lái)看，中小企業(yè)對管理軟件的價(jià)值已經(jīng)有了較高的認知度，并且中小企業(yè)也已經(jīng)開(kāi)始認真地對待信息化的問(wèn)題了。一方面，中小企業(yè)希望通過(guò)信息化的手段來(lái)提高企業(yè)的競爭力；另一方面，中小企業(yè)在某種程度上，受客戶(hù)以及上下游合作伙伴的影響或約束，也會(huì )隨著(zhù)客戶(hù)以及上下游伙伴的信息化要求而開(kāi)展自身的信息化。
計世資訊在2006年開(kāi)展的一次中小企業(yè)信息化應用調查顯示，在目前的中小企業(yè)信息化應用中，財務(wù)軟件為核心的管理軟件仍然是大部分中小企業(yè)信息化建設的主要內容，隨著(zhù)信息化建設的深入，辦公自動(dòng)化、客戶(hù)關(guān)系管理等業(yè)務(wù)信息化的需求也逐漸有所體現，此外，行業(yè)應用軟件的比重也在增加。當然，中小企業(yè)信息化需求的原動(dòng)力來(lái)自于企業(yè)的生存和發(fā)展。2007年，計世資訊針對中小企業(yè)信息化需求按不同行業(yè)和功能進(jìn)行了市場(chǎng)調研。從計世資訊的調研數據顯示，目前，中小企業(yè)對管理軟件的需求主要在這五大類(lèi)軟件上。
1、客戶(hù)關(guān)系管理。開(kāi)拓新的客戶(hù)和維持現有的客戶(hù)對企業(yè)來(lái)說(shuō)具有很重要的意義，尤其是對于羽翼未豐的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)。中小企業(yè)在其發(fā)展過(guò)程中由于其業(yè)務(wù)種類(lèi)還未完全定型，不斷地有新業(yè)務(wù)出現，在其開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中，希望通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理軟件來(lái)幫助其維持現有客戶(hù)和開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，從而提高公司的銷(xiāo)售和利潤，解決生存和發(fā)展問(wèn)題。
2、銷(xiāo)售管理。大部分中小企業(yè)存在著(zhù)進(jìn)銷(xiāo)存管理的需求，需要準確記錄每天的采購、銷(xiāo)售、庫存、現金收入和應收款等情況，徹底結束數據混亂、掉貨、短款、短貨等現象。此外，準確記錄合同內容、跟蹤合同進(jìn)程、調整合同執行情況，合同備貨、收貨提示，收款、付款提示、收款超期預警，記錄訂單的詳細內容、可分多次完成訂單、跟蹤訂單的執行情況，自動(dòng)記錄商品交付、收款進(jìn)程、欠款額度的數據等功能是目前中小企業(yè)相對關(guān)注的。
3、生產(chǎn)或服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理。對從事生產(chǎn)的中小企業(yè)，對生產(chǎn)流程的管理軟件有較大的需求。企業(yè)希望通過(guò)信息技術(shù)能提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品的質(zhì)量。而對以服務(wù)業(yè)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，則希望借助信息化的手段提供服務(wù)質(zhì)量，從而提高企業(yè)的銷(xiāo)售收入和競爭力。
4、財務(wù)管理。財務(wù)管理是目前國內大多數ERP廠(chǎng)商產(chǎn)品的核心部分，同時(shí)一直都是大多數中小企業(yè)信息化建設的首選項目。財務(wù)管理目前已經(jīng)有相對統一的標準，各個(gè)企業(yè)的需求差異也并不明顯，而且財務(wù)管理軟件產(chǎn)品也都已經(jīng)比較成熟。
5、行政管理。以OA為代表的辦公自動(dòng)化軟件產(chǎn)品是大多數中小企業(yè)在完成基礎信息化之后考慮最多的信息化產(chǎn)品。行政管理軟件可以在短時(shí)間內規范企業(yè)內部的行政管理流程，包括考勤、文件交換、內部溝通與協(xié)作等。
SaaS帶來(lái)的新機遇
SaaS的出現和發(fā)展給傳統管理軟件帶來(lái)了幾個(gè)新變化。
首先，軟件的交付模式發(fā)生了徹底的改變，客戶(hù)購買(mǎi)的是服務(wù)，而不是以前的軟件產(chǎn)品。軟件供應商與客戶(hù)的關(guān)系發(fā)生了微妙的轉變，軟件廠(chǎng)商從之前的產(chǎn)品提供商轉變成了服務(wù)提供商。
其次，在銷(xiāo)售模式方面，用戶(hù)不用再去購買(mǎi)Licence，只需租用對應的功能服務(wù)，客戶(hù)沒(méi)有必要為同一個(gè)功能購買(mǎi)多個(gè)Licence，讓企業(yè)的擁有成本降到了最低。而SaaS的這種租用模式可以使整個(gè)企業(yè)信息化的門(mén)檻降到最低，讓那些高不可攀的信息化應用成為了可能，并讓中小企業(yè)切實(shí)了解到了管理軟件的好處和作用。由于SaaS的規模優(yōu)勢，就抓住了中小企業(yè)信息化的“尾巴”，為中小企業(yè)信息化提供了新的模式和選擇。
除此之外，在中小企業(yè)信息化的過(guò)程中，SaaS最大的價(jià)值在于它為用戶(hù)提供了體驗的機會(huì )，降低了客戶(hù)的選擇風(fēng)險，并提高了客戶(hù)的選擇選擇效率。
如今，企業(yè)的信息化已經(jīng)和幾年前大不相同了：一是商業(yè)環(huán)境的變化越來(lái)越快，激烈的競爭要求企業(yè)的IT系統能盡快提供相應的功能，來(lái)促進(jìn)企業(yè)的運行效率；二是周期長(cháng)的項目有比較高的實(shí)施風(fēng)險，企業(yè)不愿意承擔這種風(fēng)險，尤其是中小企業(yè)，它們沒(méi)有承擔風(fēng)險的能力。
中小企業(yè)需要在激烈的市場(chǎng)競爭中，快速的適應市場(chǎng)的變化。在這種情況下，如何高效的選擇管理軟件產(chǎn)品、降低選擇的風(fēng)險并快速的實(shí)施成為當前中小企業(yè)信息化建設的重點(diǎn)。而“先試后買(mǎi)”已成為了SaaS的營(yíng)銷(xiāo)法寶，正是這種模式和這種思路改變了傳統軟件的選型和實(shí)施的過(guò)程。
首先，用戶(hù)可以在沒(méi)有正式購買(mǎi)軟件之前，通過(guò)SaaS軟件提供商的平臺的用戶(hù)反饋對同類(lèi)軟件進(jìn)行篩選。這個(gè)過(guò)程相比之前傳統軟件的選擇流程會(huì )大大地提高效率，用戶(hù)沒(méi)有必要一家一家的廠(chǎng)商去進(jìn)行比較。其次，在選擇好產(chǎn)品之后，用戶(hù)可以通過(guò)一段時(shí)間的體驗來(lái)更深入地了解該產(chǎn)品是否符合公司的需求，以及該廠(chǎng)商提供的服務(wù)質(zhì)量是否滿(mǎn)足要求，如果合適，馬上進(jìn)入正式使用階段。
因此，SaaS的出現能有效地降低了用戶(hù)選擇的成本，這對目前中小企業(yè)信息化建設會(huì )具有積極的促進(jìn)作用。另外，SaaS無(wú)疑能在一定程度上解決中小企業(yè)信息化資金短缺的問(wèn)題，企業(yè)無(wú)需一次性投入大量的資金，只需要按需購買(mǎi)服務(wù)。對于簡(jiǎn)單的應用，SaaS可以實(shí)現即買(mǎi)即用，購買(mǎi)軟件服務(wù)之后，開(kāi)通相關(guān)賬戶(hù)即可使用。而對于企業(yè)需求變化的情況，SaaS也可以通過(guò)發(fā)布不同的應用解決大多數問(wèn)題需求變化的問(wèn)題。事實(shí)上，SaaS現在已經(jīng)成為中小企業(yè)信息化一種重要的方式，為中小企業(yè)管理軟件市場(chǎng)帶來(lái)了新的發(fā)展機遇。
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中小企業(yè)管理軟件市場(chǎng)現狀
目前，為中小企業(yè)提供管理軟件的廠(chǎng)商主要有三類(lèi)。
第一類(lèi)是以國外軟件廠(chǎng)商為代表的陣營(yíng)，如SAP、甲骨文、infor、Sage、salesforce和微軟等。它們產(chǎn)品具有強大的功能，但其面向的客戶(hù)主要為中小企業(yè)中的大企業(yè)。對于在我國中小企業(yè)中占有絕對數量的小型企業(yè)或者微型企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們的產(chǎn)品價(jià)格相對較高，小企業(yè)還無(wú)法承受。
第二類(lèi)是以國內知名管理軟件廠(chǎng)商為代表的陣營(yíng)，如用友、金蝶、神碼和浪潮等。他們的產(chǎn)品比較貼近企業(yè)的實(shí)際需求，而且產(chǎn)品的功能豐富、性能穩定，它們的主要目標客戶(hù)主要以中小企業(yè)的中型企業(yè)為主。但是，現在國內的管理軟件廠(chǎng)商也已經(jīng)開(kāi)始注意關(guān)注小型企業(yè)甚至微型企業(yè)市場(chǎng)了，并且已有相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)推出。
第三類(lèi)是國內中小型軟件企業(yè)的陣營(yíng)，如管家婆、藍軟、金算盤(pán)、800CRM、Xtools和書(shū)生等軟件公司。它們的軟件產(chǎn)品的功能相對簡(jiǎn)單，但能滿(mǎn)足大多數小企業(yè)基礎信息化的需求。這一類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格合適，適合中小企業(yè)中的小企業(yè)和微型企業(yè)。這一類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率還較低，未能在全國市場(chǎng)全面普及，一般都在某些區域或者行業(yè)具有一定的客戶(hù)，但它們對我國小型企業(yè)信息化具有積極的推動(dòng)作用。
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中小企業(yè)選擇管理軟件的相關(guān)建議
信息化在中小企業(yè)發(fā)展過(guò)程中所起的作用十分重要，但從目前的情況來(lái)看，購買(mǎi)到適合中小企業(yè)需要的信息化產(chǎn)品、方案和服務(wù)并非易事。目前市場(chǎng)上相對成熟的企業(yè)信息化產(chǎn)品、方案和服務(wù)大都是為大中型企業(yè)設計的，但業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)單、應用需求單一、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才缺乏的微或小型企業(yè)被遺忘在了角落里。微或小型企業(yè)選擇如果使用那些系統復雜度高、使用難度大的軟件產(chǎn)品并不合適的，也根本不可能取得預期效果。
另外，從價(jià)格上來(lái)看，動(dòng)輒數十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)的價(jià)格也實(shí)在令微或小型企業(yè)可望而不可及。因此，微或小型企業(yè)信息化為我國IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了很好的市場(chǎng)機會(huì )和極大的發(fā)展空間。
筆者認為適合中小型企業(yè)的管理軟件產(chǎn)品應具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：企業(yè)管理與業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系的產(chǎn)品，例如銷(xiāo)售管理、庫存管理、進(jìn)銷(xiāo)存管理、行政管理等；盡量簡(jiǎn)單實(shí)用、實(shí)施難度小、開(kāi)發(fā)周期短和應用風(fēng)險小的產(chǎn)品。
所以供應商要有針對性的開(kāi)發(fā)適應微或小型企業(yè)這種“短、平、快”要求的產(chǎn)品，更加實(shí)用、適用和好用。中小企業(yè)管理軟件產(chǎn)品價(jià)格應較低，供應商的價(jià)格策略要與中小型企業(yè)的實(shí)際承受能力結合起來(lái)。此外，SaaS的崛起為中小企業(yè)信息化提供了新的方式，建議中小企業(yè)在可以在深入了解SaaS的利與弊之后，選擇合適的方式來(lái)實(shí)施企業(yè)信息化建設。
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