發(fā)現是什么？發(fā)現是觀(guān)察每個(gè)人都曾經(jīng)看到的，思考沒(méi)有人思考過(guò)的。
——阿爾伯特.森特-喬治
什么是情商？
自我意識技巧、自我管理技巧、社會(huì )意識技巧、關(guān)系管理技巧共同構成了情商。前兩者更多的是關(guān)于自己的，后兩者是如何與他人相處的。（四個(gè)象限，按照由低到高逆時(shí)針順序，上面為4、3、1、2）也就是說(shuō)，兩兩組合成了兩種主要的情商能力：個(gè)人能力和社會(huì )能力。個(gè)人能力是應用自我意識技巧和自我管理技巧的結果，是意識到你的情緒和管理你的行為與脾性的能力。社會(huì )能力則是你應用社會(huì )意識技巧和關(guān)系管理技巧的結果。它是你理解其他人的行為與動(dòng)機，和管理社會(huì )關(guān)系的能力。
自我意識技巧是指你能時(shí)刻確定地感知你自己的情緒，并根據情境控制你的情緒，包括保持你對特定時(shí)間、特定挑戰甚至特定人員的特有反應。對自己的發(fā)展趨勢有個(gè)清晰的理解是非常重要的，這種理解能幫助你迅速弄清楚情緒所代表的真實(shí)含義。高水平的自我意識技巧需要主動(dòng)忍受直接聚焦于負面情緒所帶來(lái)的不適。同樣，專(zhuān)注和理解你的積極情緒同樣必不可少。
真實(shí)的理解情緒的唯一途徑是花足夠的時(shí)間來(lái)思考這些情緒從哪兒來(lái)和為什么會(huì )產(chǎn)生。情緒總是服務(wù)于某種目的，因為它們是你生活體驗的反應，情緒總是來(lái)自于某個(gè)地方。許多情緒看起來(lái)是無(wú)緣無(wú)故發(fā)生的，但重要的是理解為什么你現在的環(huán)境會(huì )如此重要，從而在你身體里產(chǎn)生某種情緒反應。這么做的人常常會(huì )非常迅速地貼近情感的核心。產(chǎn)生強烈情緒反應的環(huán)境總是需要更多的思考。
自我管理是當你行動(dòng)或不行動(dòng)時(shí)所發(fā)生的事實(shí)。自我管理技巧依賴(lài)于自我意識技巧，是個(gè)人能力的第二組成部分。自我管理技巧是指應用自我意識技巧，來(lái)保持情緒上的靈活狀態(tài)和積極指導你行動(dòng)的能力。這意味著(zhù)你需要管理周?chē)h(huán)境和他人情緒反應。有些情緒會(huì )產(chǎn)生令人疲軟的恐懼，并使思考變得非?；靵y，以至于在應該采取行動(dòng)的情況下找不到做出最佳反應的方向。在這樣的環(huán)境下，自我管理技巧就通過(guò)容忍情緒線(xiàn)路的能力而展現。一旦理解和建立的情感上的舒適度，就能自然而然找到最佳反應方向。
社會(huì )能力集中體現在你理解他人和管理相互關(guān)系的能力上。它是應用理解他人的社會(huì )意識技巧和關(guān)系管理技巧這兩種情商技巧的結果。社會(huì )意識技巧是準確認識其他人的情緒和理解伴隨這種情緒背后真正原因的能力。這通常意味著(zhù)，即使你沒(méi)有相同的感受，也能感知他人想什么和如何感受。領(lǐng)會(huì )自己的情緒感受非常容易，以至于常忘記了站在他人的角度來(lái)考慮問(wèn)題。
關(guān)系管理技巧是應用前三種情商技巧，自我意識、自我管理和社會(huì )意識，的產(chǎn)物。這是一種使用對自己和他人情緒的意識來(lái)成功管理雙方關(guān)系的能力。這確保了真誠溝通和有效沖突的掌控。同時(shí)，關(guān)系管理技巧也是建立與他人聯(lián)系的紐帶。那些很好的管理了雙方關(guān)系的人會(huì )專(zhuān)心致志于發(fā)現這種關(guān)系的價(jià)值，即使他們并不喜歡那些人，也能夠看到與這些不同人之間的聯(lián)系帶來(lái)的好處。牢固的關(guān)系是一種應該尋找和珍惜的財產(chǎn)。這種關(guān)系是你如何理解他人、如何對待他人以及他人和你分享歷史的結果。
當你集中精力提高情商時(shí)，會(huì )有一些好事發(fā)生！
情商解釋了為什么具有相同智力水平的兩個(gè)人，在生活中取得的成功的程度會(huì )有巨大差異。情商描述了與智商概念截然不同的人類(lèi)行為基本要素。人的智商生下來(lái)就固定不變，除非受到外力影響而減弱。智力是你的學(xué)習能力，在你15和50歲時(shí)是一樣的。但情商則是一種容易學(xué)習、有靈活的技巧，可以透過(guò)后天的培養獲得高情商。個(gè)性，是另一個(gè)問(wèn)題，用某種“風(fēng)格”描述我們每個(gè)個(gè)體。個(gè)性是你優(yōu)先選擇的結果，如外向還是內向，個(gè)性也無(wú)法用來(lái)預測情商，同時(shí)與智商一樣，個(gè)性也是在人的一生中相對穩定的。個(gè)性的特點(diǎn)在生活中早起就會(huì )顯現出來(lái)，而且這些特點(diǎn)不會(huì )消逝。智商、情商、個(gè)性三者一起來(lái)評定，就可以得到一個(gè)人完整圖像的最佳方式。這三者有重疊，但重疊部分并不多。（畫(huà)圖，三個(gè)圓圈，上面為智商、情商，下面為個(gè)性，構成一個(gè)人體圖——完整個(gè)人評估）智商、情商和個(gè)性是我們擁有的截然不同的品質(zhì)，三者一起決定了我們如何思考和行動(dòng)。我們不可能根據其中一項來(lái)預測另外一項。人們可能很聰明蛋不一定有很高是情商，不同類(lèi)型個(gè)性的人們都有可能具有很高的情商和智商。這三者之中，情商是唯一一種具有靈活性并能夠改變的品質(zhì)。
關(guān)于情商調查的一些事實(shí)：
1、只有三分之一的人能在情緒發(fā)生的時(shí)候準確的識別；三分之二的人都屬于典型的被情緒控制的人，這群人不能很熟練的定位這些情緒，并應用這些情緒為自己造福。
2、壓力和人際關(guān)系的沖突反映了大部分人在理解和管理情緒方面存在問(wèn)題。
3、70%的人在控制壓力和在工作中面臨最有挑戰性的環(huán)境時(shí)候存在困難。消極的逃避問(wèn)題或引起過(guò)于激烈的對抗通常使得工作的沖突傾向于惡化。
4、大部分組織常常會(huì )保持一個(gè)抑制情商發(fā)展的環(huán)境。他們會(huì )在引進(jìn)為組織做出重大貢獻的特殊人才方面喪失遠見(jiàn)。
5、只有15%的人強烈感受到被尊重和感到有價(jià)值。人們希望知道自己的努力是有價(jià)值的，以及他們?yōu)楣椭魉鞒龅臓奚軌虻玫劫p識。
6、除了自我意識技巧得分相同之外，在其它三個(gè)技巧中，女性都高出男性，也就是說(shuō)，通常女性具有更高的情商。
7、職業(yè)并不會(huì )導致情商的分布不同。通常認為工程師、會(huì )計師比銷(xiāo)售、運作和市場(chǎng)的人情商低，這不是事實(shí)，事實(shí)是，每個(gè)職業(yè)的人們具有完全相同的情商分布。
8、明顯低情商的人群是失業(yè)人群。
9、與通常認為職位越高情商越高相反，在頂層如CEO、高層管理者并不是具有最高情商的人，在管理層真正具有高情商的是那些執行者，如監督者、具體管理者。
情商和幸福：
充分注意我們的情緒，保持對這些情緒的清醒意識，應用情緒指導我們的行為。人們實(shí)踐情商技巧越多，越容易獲得生活的樂(lè )趣。
生活中每個(gè)困境都會(huì )在一個(gè)恰當的時(shí)機找到成熟的解決方案（如單位和個(gè)人發(fā)展）。當問(wèn)題足夠大能夠看見(jiàn)但仍然還沒(méi)到解決的時(shí)機時(shí)，你的情緒給你提供了行動(dòng)的線(xiàn)索。（痛苦、羞辱、壓抑必須離開(kāi)單位）通過(guò)理解你的情緒，能熟練的應付當你遇到的挑戰并避免將來(lái)再度發(fā)生。而若壓制情緒等不舒服的感覺(jué)，它們會(huì )在你的體內迅速建立起緊張、壓力和焦慮等不舒服的感覺(jué)。未被解決的情緒會(huì )損害你的心靈和肉體。情商管理技巧幫助你解決艱難的處境，并在情緒變得難以管理之前就解決掉，從而幫助你更好的面臨壓力。不能熟練使用情商技巧的人，往往寄希望于他人，他們缺乏有效管理情緒的方法，會(huì )雙倍的體驗焦急、抑郁、辱罵，甚至自殺的想法。而能熟練實(shí)踐情商技巧的人們在他們所處的環(huán)境中將感到更加自在、更加舒服。
情商和生?。?/span>
情緒的長(cháng)期低迷與各種嚴重疾病之間有確定的聯(lián)系。壓力、焦慮和抑郁則壓制了人類(lèi)的免疫系統。情商對健康相關(guān)的結果有強烈的影響，情商技巧加強了大腦應付情緒低迷壓力的能力。這種彈性利于保持免疫系統的強壯從而防止生病。
情商和職業(yè)生涯：
情商技巧的實(shí)踐（如時(shí)間管理、激勵、遠見(jiàn)和溝通）對職業(yè)成功影響非常非常大！情商能幫助你在職業(yè)方向上集中精力，并缺的職業(yè)成功。情商技巧是工作場(chǎng)所中一個(gè)最主要的業(yè)績(jì)預報器，是成就領(lǐng)導力和個(gè)人優(yōu)秀的最強有力的驅動(dòng)力量。
發(fā)現你的情商
理解的終點(diǎn)不是證明和發(fā)現原因，而是懂得和相信?！旭R斯.卡萊爾
透過(guò)測試發(fā)現真是的情商狀態(tài)
七個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：1、情商是否可以改變？2為何有人情商不高也會(huì )取得成功？3、應該同時(shí)運用多少種情商技能？4、是否應該讓他人知道我正在努力提高情商？5、情商能用于操縱別人嗎？6、情商與年齡有關(guān)嗎？7、可以給小孩子做情商評估嗎？
情商提高最快的人往往是提問(wèn)最多的人。問(wèn)題是好奇心產(chǎn)生的結果，是產(chǎn)生值得探索的興趣點(diǎn)的階梯。
真正的訣竅是理解你的情商技巧，密切注視它們，為你的利益使用這些技巧。
人每次只能有效地處理少數行為。每次應該只專(zhuān)注提高一項情商技巧。以提高自我管理技巧為例，不需要花時(shí)間思考“我需要自我管理......”，而是需要編制一個(gè)計劃，把明確的提高該項技巧的行動(dòng)包含進(jìn)日常事務(wù)，在作出決定之前，需要努力考慮多種選擇，或者當情緒不好時(shí)，你可能需要盡最大努力不忽略他人。這些行為中的每一種都是一項意義重大的新挑能成為一項你才能形成新的習慣。
情商是可以用來(lái)操縱他人的。因此，你也可能被別人操縱。
大約90%取得頂級成功的人的情商是非常高的！
如何提高情商？
1、改變你的心智。
人類(lèi)通過(guò)改變他們心智中內在的態(tài)度，就能改變在生活中的外在樣子?！?/span>.詹姆斯
1）大腦是“可塑的”。
情商是在大腦中理性中心和感性中心之間的聯(lián)系數量產(chǎn)生的結果。不斷實(shí)踐情商技巧后，大腦細胞會(huì )在沒(méi)有增大尺寸的情況下發(fā)展出新的聯(lián)系來(lái)提高思考的效率。
2）學(xué)會(huì )堅持——學(xué)會(huì )把一次激勵變成持續改變
我們就是我們重復做的事情。因而，優(yōu)秀不是一種行動(dòng)，而是一種習慣?！獊喞锸慷嗟?/span>
記住只有實(shí)踐、不斷重復實(shí)踐這些新行為，直到這些行為變成習慣。如果實(shí)踐足夠長(cháng)，大腦會(huì )得到訓練并把這些行為作為一種習慣。重復這些行為，以便脫離“動(dòng)機階段”而進(jìn)入“持續發(fā)展階段”。
2、培養你的技能
1）個(gè)人能力——提高理解自己和管理自己的技能
你不會(huì )由于掉到水里而被淹死，但你一直留在水中就會(huì )被淹死?！獝?ài)德溫.路易斯-科爾個(gè)人能力是了解自己，和盡最大努力利用你所擁有的東西做自己所能做的事情。它不要求完美或者對你的情緒有完全的控制。相反，它允許你的情緒通過(guò)一定渠道表現并指導你的行為。例如，靈魂歌手雷.查爾斯重分認識到自己把悲痛加入到音樂(lè )的能力，這種能力在體內不斷涌出無(wú)法阻止，他被他的全部情緒主導著(zhù)，并享受由此帶來(lái)的令人驚訝的生活和職業(yè)發(fā)展。
克服不舒服——提高個(gè)人能力最大的障礙是你的自我意識會(huì )努力逃避不舒服的趨勢。超過(guò)2/3的人在承認自身不足的時(shí)候感到非常困難。人通常無(wú)法對從未思考過(guò)的事情進(jìn)行合乎邏輯的推理，因此在面對自身不足的時(shí)候會(huì )感到刺痛般難受?？朔皇娣俏ㄒ挥行Ц淖兊耐緩?。如果沒(méi)有思考過(guò)你需要做什么才能有效改變時(shí)，你就不能充分管理自己。
你的目標應該不僅僅是避免情緒用事，更重要的是，你朝向它、深入它，最后超與它。商業(yè)思想領(lǐng)導者彼得.德魯克說(shuō)過(guò)：“為了更好的管理自己，我們每個(gè)人都需要發(fā)現我們自己的傲氣所在。”有些事情對我們來(lái)說(shuō)太不重要只會(huì )影響我們學(xué)習更多的東西而不予考慮。如果只逃避，而不是集中精力在不舒適的感覺(jué)，生活將沿著(zhù)沒(méi)有效果的、不滿(mǎn)意的途徑，再三重復同樣的模式而生活著(zhù)。只需要考慮到自我意識將會(huì )有助于你做出有效改變就可以，即使一開(kāi)始你的大部分注意力會(huì )集中在你做“錯”的事情上也沒(méi)有關(guān)系，不要擔心你情緒上的“錯誤”，這些錯誤將教會(huì )你應該有差別地去做些事情，從而提供了解你自己的穩定信息流。為了改進(jìn)認識情緒的能力，需要了解情緒范圍，所有情緒都是五種核心情緒的引申：“幸福、悲傷、憤怒、恐懼和害羞”。每種情緒都會(huì )以不同強度、不同形式表達出來(lái)。了解到“情緒是一種復合體”，有助于理解每種情緒的真實(shí)狀態(tài)。
| 情緒的強度 | 幸福 | 悲傷 | 憤怒 | 恐懼 | 害羞 |
| 高 | 得意洋洋、激動(dòng)興奮、狂喜、喜悅而顫栗、喜悅充溢、欣喜若狂、熱情激動(dòng) | 情緒低落、失望、愁?lèi)?、傷痛、沮喪、絕望、悲痛、不幸 | 狂怒、大發(fā)雷霆、暴怒、激動(dòng)、激怒、憤怒、大怒 | 恐怖、毛骨悚然、僵硬吃驚、驚呆、害怕、恐慌 | 悔恨、懊悔、卑劣、卑鄙、恥辱、不光彩 |
| 中 | 令人愉悅、情緒高漲、令人滿(mǎn)意、寬慰、滿(mǎn)足 | 心碎、情緒低落、心煩意亂、不舒適、遺憾、憂(yōu)郁 | 不快、生氣、發(fā)怒、懊惱、不安、憎恨 | 擔驚受怕、害怕、恐嚇、令人擔憂(yōu)、不舒服、震驚 | 抱歉、毀謗、偷偷摸摸、內疚 |
| 低 | 高興、滿(mǎn)意、愉快、美好、喜歡 | 不幸福、憂(yōu)郁不快、沮喪、不知所措、糟糕、不高興 | 煩擾、煩惱、緊張、困擾、煩躁、易生氣 | 擔心、緊張、膽怯、不確定、焦慮 | 窘迫、失望、辜負 |
識別每種情緒、感受情緒的強弱以及由此帶來(lái)的身體上的生理、心理反應，特別的，如何對各種環(huán)境做出反應的“傾向性”也是同樣真實(shí)的，這種反應是個(gè)人獨有的。在努力提高個(gè)人能力的時(shí)候，人們普遍會(huì )感到的不適情緒是“未完成感”，即，害怕在那些可能了解我們在進(jìn)行情商實(shí)踐的人面前犯錯誤。但事實(shí)上，擁有較高情商的人只不過(guò)是這個(gè)過(guò)程中的領(lǐng)先的人。
管理你的性情——自我管理絕不僅僅是激烈的拒絕那些自己的缺點(diǎn)，以克服承認缺點(diǎn)帶來(lái)的不舒適這么簡(jiǎn)單。如何隨著(zhù)時(shí)間的推移，以及在多種多樣的情境下，管理自己的性情以及應用情商技巧才是真正的挑戰所在。如何將能把握的短期需求轉變成更大的、更重要的目標是難點(diǎn)所在。這種目標會(huì )一再向后拖延，這意味著(zhù)你對自我管理的承諾一再受到考驗。最開(kāi)始的階段，可以通過(guò)將認識到的情緒和不舒適的類(lèi)型，寫(xiě)下在無(wú)能為力或氣惱的時(shí)候所看到的、所做的、所思考和所感覺(jué)的東西，這有助于發(fā)現“當情緒對你發(fā)揮最大作用時(shí)是什么樣的行為會(huì )讓你成為其犧牲品”。另外，與朋友同事們多交流可以獲得更深遠的一些看法，他們能幫助你認識自身的情緒類(lèi)型，幫助你在發(fā)生的事情和做出的反應之間找到聯(lián)系，而這些描述可能是你所需要恰又缺少的聯(lián)系。
如何處理面臨的強烈情緒表明了你的性情，也表明了你是怎樣的一個(gè)人，如何應對不舒適是你性情的重要組成部分?？朔晕夜芾淼牟皇孢m的另一個(gè)技巧是提早計劃好如何應付不舒適的到來(lái)。如為抗拒購買(mǎi)無(wú)用小東西的興奮，必須提前準備好承受空手而歸的失望情緒。比如，在因為情緒的不舒適讓你感到意外而不能提前做好安排時(shí)，對此采取任何行動(dòng)前停頓一下，可能是幾秒、可能是幾分鐘、可能是數周。如果是幾分鐘，則深呼吸，告訴對方你現在無(wú)法作答，離開(kāi)房間，找個(gè)地方思考并讓自己平靜下來(lái)。比如馬路上有的司機讓你很生氣，但當自我管理起作用的時(shí)候，你就會(huì )意識到瞬間的需求是報復，而魯莽的游戲只會(huì )延長(cháng)不良情緒并帶來(lái)惡果。
另外，自言自語(yǔ)也是一種控制下一步行動(dòng)或情緒的強有力方法。而與能從更客觀(guān)角度看待你行為的人尋求建議，也是極好的理解和管理你性情的方式。但要點(diǎn)是：沒(méi)有必要問(wèn)其他人你該如何做，而是詢(xún)問(wèn)他們如何看待這種情況。
2）社會(huì )技能——傾聽(tīng)后可以交談，交談后可以?xún)A聽(tīng)
當與人打交道時(shí)候，記住你不是在和一個(gè)有邏輯的生物，而是與一個(gè)有情緒的生物打交道?！鳡?/span>.卡耐基
如何傾聽(tīng)，人們才愿意與你交談——傾聽(tīng)是你建立社會(huì )意識最重要的事情，同時(shí)也是一項艱難的任務(wù)，需要綜合運用自我管理技巧和多任務(wù)管理。為了更好的傾聽(tīng)，我們必須停下一些我們喜歡做的事情，必須控制想說(shuō)的欲望、控制內心中穿過(guò)的心靈獨白、控制隊其他人過(guò)早下結論的傾向、控制住提前考慮下一步要說(shuō)什么的思考（太對了?。┌察o和專(zhuān)心會(huì )成為讓另一個(gè)人訴說(shuō)的因素，移開(kāi)所有影響會(huì )談的障礙，人們會(huì )感到尊重和被傾聽(tīng)。
人們通過(guò)五種感覺(jué)從世界獲取信息：味覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)。絕對部分人只通過(guò)聽(tīng)和看來(lái)了解。第六感覺(jué)是“情緒感知”，它是在與另一個(gè)人交談時(shí)搜集信息最重要的方式?？紤]某一個(gè)談話(huà)的情境，使用的語(yǔ)言很有邏輯，但關(guān)于會(huì )談的某些比較微妙的東西會(huì )讓事情變得糟糕（如與畢上次談話(huà)，到“同意出去”的時(shí)候的轉折）。這些情緒感知是你用來(lái)調節你的反應和決定最佳行動(dòng)過(guò)程的真實(shí)的信息片段。
為了傾聽(tīng)以便讓人們說(shuō)話(huà)，需要向人類(lèi)學(xué)家學(xué)習，他們靠觀(guān)察其他人過(guò)活，并以一種自然的狀態(tài)不會(huì )讓自身的思想和感覺(jué)擾亂觀(guān)察。這是社會(huì )意識技巧中最純粹的形式。你可以在任何時(shí)候扮演人類(lèi)學(xué)家的角色來(lái)對內心保持監督。監督的方法是很簡(jiǎn)單的方式，讓你的內心從你自己的思想和情緒上轉移出來(lái)。將注意力集中在周?chē)诎l(fā)生的事情上，人們將會(huì )對你的專(zhuān)心給予很好的反饋，你也將對人們說(shuō)的和做的獲得更多的理解，繼而理解他們?yōu)槭裁磿?huì )像表現出來(lái)的那樣行動(dòng)。當你的思想更多的集中在他們身上而不是你自己身上，你將驚訝于你所觀(guān)察的情況。
為了甄別其他人感受到的東西和理解這些情緒如何影響他或她的行為，我們需要不斷實(shí)踐。比如專(zhuān)業(yè)橋牌選手在學(xué)習領(lǐng)會(huì )搭檔的微妙暗示方面很是下功夫。為了發(fā)展社會(huì )意識技巧，需要觀(guān)察人們的語(yǔ)言、聲音大小、語(yǔ)氣以及行動(dòng)速度。這些有助于判斷對方的情緒如何。當不能確定對方的情緒到底處于什么狀態(tài)，一定要提一些問(wèn)題。這個(gè)容易做到，并讓人們知道你正在關(guān)注他從而感覺(jué)好一些。一個(gè)簡(jiǎn)單的澄清性問(wèn)題，如“這意味著(zhù)你很失望嗎？”就是一個(gè)難以置信的工具，極為有效的幫助你避免誤解其他人的感覺(jué)。
如何交談，人們才會(huì )愿意傾聽(tīng)——如某人的聯(lián)系越弱，你的觀(guān)點(diǎn)被接受的難度也就越大。你如果希望人們傾聽(tīng)你所說(shuō)的，就必須實(shí)踐關(guān)系管理技巧，尋求來(lái)自每一對關(guān)系的好處，尤其是有挑戰性的一些關(guān)系。在互相影響和關(guān)系之間的區別是互動(dòng)的頻率，它是當你與另一個(gè)人相處時(shí)，一起度過(guò)的時(shí)間、相處品質(zhì)和相處深度的結果。從陌生人開(kāi)始的兩人關(guān)系最終會(huì )怎樣，取決于利用關(guān)系管理技能管理相互影響的能力。
首先，要發(fā)現在你與他人相處時(shí)你的情緒扮演何種角色。情緒在人們的討論中都會(huì )扮演某種角色，不管這種情緒是否明顯?；叵胍幌略谀愫推渌酥g情緒是如何影響和發(fā)揮作用的，如果能辨別出你的情緒是什么時(shí)候控制了你的行為（如易于覺(jué)得被辜負…），你在與人的交往中就會(huì )少很多亂七八糟的事情。如果另一個(gè)人是可以與你一起克服這種不適的人選，就可以與他一起談?wù)撘员苊獍l(fā)生問(wèn)題。
總會(huì )有些不合時(shí)宜的情緒（或者時(shí)機不合適或者不適合其他人胃口）跑出來(lái)，但通常能運用社會(huì )意識技巧認識到這些情況。交談時(shí)之需要提及你所看到的東西以及根據這個(gè)信息詢(xún)問(wèn)是否有其他你們相處的方式來(lái)解決問(wèn)題。你的目標是：在你聽(tīng)到內容、這些內容以何種方式說(shuō)出，和來(lái)自雙方彌漫的情緒，三者之間找到一個(gè)平衡。
當交談中有一個(gè)人的太情緒化時(shí)，注意照顧他或她的感覺(jué)，不要威脅別人。在處理他人情緒時(shí)，不管你是否同意他的行動(dòng)，你必須嘗試采取支持的態(tài)度。太直接處理他人情緒常常導致防衛心理。當你是變的情緒化的那個(gè)人時(shí)，盡你最大努力承擔起問(wèn)題的一半責任。若你需要更多的時(shí)間來(lái)理解自己的情緒或者使你的情緒完全平靜下來(lái)，就禮貌并堅決的要求一些時(shí)間。當你準確闡述你的情緒時(shí)，情況可能會(huì )走向更為緩和的方向。
情緒沒(méi)用中間地帶，它會(huì )對交往產(chǎn)生積極或消極的影響。因此，表明什么時(shí)候你會(huì )關(guān)注總是很重要的。如果你對某人有真正的興趣，不要隱藏，即使僅僅你只喜歡他的某個(gè)方面。人么喜歡那些和他們相似的人，他們會(huì )喜歡積極的反饋。人們將總是記得深思熟慮的、確切的和真誠的表?yè)P。無(wú)論何時(shí)你顯示出關(guān)心的東西，都會(huì )幫助其他人更好地理解什么對你是重要的。你額外花費在尋求幫助、支持鼓勵或關(guān)心方面的時(shí)間將是非常有用的，它將在建立一種人際關(guān)系時(shí)大有幫助。
抵達目的地：讓情商發(fā)揮作用
把技巧提高一個(gè)水平——如何運用情商來(lái)發(fā)展職業(yè)生涯
不要為了沒(méi)能比你的同齡人或前輩做得更好而煩心。試著(zhù)你比自己做的更好?！?/span>.?？思{
情緒是不會(huì )因為我們離開(kāi)家出門(mén)工作而留在家里。越早注意到你的情緒并很好理解你的情緒，就能越早在工作中恢復對情緒的控制。理解和管理情緒是讓你每一天發(fā)揮最大功效和奔向在你職業(yè)生涯中想達到位置的唯一途徑。
定義時(shí)刻——在那些時(shí)刻，必須把更多的精力集中的放在他人身上，而不是自己身上，只有這樣才能成功的調節整個(gè)氣氛。哈佛商學(xué)院小約瑟夫.L.巴達瑞科描述了塑造我們職業(yè)發(fā)展的那些時(shí)刻：常常是當我們必須在正確和錯誤之間做出抉擇的時(shí)刻。當沒(méi)有正確或錯誤答案時(shí)，情緒就變的很關(guān)鍵。它常成為促使我們選擇一個(gè)方向還是另一個(gè)的決定性因素。
不管是否有注意到，你每天都是帶著(zhù)情緒工作的，情緒會(huì )出現在你的每一次談話(huà)。把情商帶入工作，意味著(zhù)你在各種各樣環(huán)境下會(huì )更加熟練得注意所感覺(jué)到的情緒，更加熟練地給自己承諾從而實(shí)踐新的行為。
一天的安排中需要面對情緒強度和情緒多樣性是令人驚訝的。人們在每個(gè)醒著(zhù)每個(gè)小時(shí)平均體驗27種情緒，而每天平均醒著(zhù)的時(shí)間達的17小時(shí)。也就意味著(zhù)每天456種，每周超過(guò)3000種，每年超過(guò)15萬(wàn)種之多！而一生中所體驗的情緒，有200萬(wàn)種會(huì )在工作時(shí)間內發(fā)生。毫無(wú)疑問(wèn)，能很好管理情緒的人將更容易開(kāi)展工作，更可能實(shí)現他們當初宣布要做的事情。
溝通與冷戰——溝通和沖突是成對出現的，彼此互為排斥，良好的溝通并不能完全避免沖突，關(guān)鍵是要在難題和重要問(wèn)題變成沖突之前解決它們。沖突是由逃避難題和未能建設性正面解決問(wèn)題而產(chǎn)生。沖突需要在大的能看見(jiàn)和小的能易于解決的時(shí)候解決掉。
冷戰往往是隨著(zhù)無(wú)言的信號、反向的評論和緊張情緒出現而浮現。它是由于問(wèn)題積壓時(shí)間太久所致，問(wèn)題積壓會(huì )讓所引起的情緒變得超過(guò)理性行動(dòng)的極限。被損傷的自尊和受傷的情感是冷戰的第一信號，標志著(zhù)參與的各方已經(jīng)超越了能建設性解決問(wèn)題的極限。典型的方法是告訴立刻告訴同事發(fā)生了什么的勇氣——不管你如何做，然后找時(shí)間用合適的方式重新開(kāi)始被暫停的工作，因為當你解釋的時(shí)候，你在創(chuàng )造一個(gè)與對方溝通的機會(huì )，使得雙方都能平靜。
在工作中使用情商技巧，將引領(lǐng)你做出夠了職業(yè)發(fā)展輪廓的主要決定。
把你的團隊帶入下一個(gè)臺階——如何使用情商來(lái)達成團隊目標
團隊情商集中體現在管理技巧上：管理團隊成員的情緒、管理團隊成員間的關(guān)系、管理團隊與外部的個(gè)人和組織的關(guān)系。核心的意識技巧僅僅能夠區分和理解在團隊成員中面對的情緒。
| 情緒意識 | 情緒管理 |
| 內部關(guān)系管理 | 外部關(guān)系管理 |
把情商帶入家庭
情緒上的明智關(guān)系——加深與配偶的關(guān)系
男女之間在性、浪漫以及情感方面感到滿(mǎn)意的決定性因素有70%取決于夫妻之間的友誼質(zhì)量。
人際關(guān)系和交通工具一樣，需要花時(shí)間和精力使之保持在最好的狀態(tài)。情商關(guān)系是由兩個(gè)集中精力修復爭吵的人來(lái)推動(dòng)的。修復意味著(zhù)即使處于困境都要互相表達愛(ài)和尊重?？梢赃\用妥協(xié)、幽默緩解緊張狀態(tài)等手段，它的意圖是發(fā)送一個(gè)強有力的信號：你會(huì )關(guān)心、尊重你的配偶，你的愛(ài)比證明你正確更重要。
如何修復？
首先，意識到修復關(guān)系并不能解決你們之間的爭執，而是一種超越對配偶表達生氣、忿恨和敵意的行動(dòng)。成功修復關(guān)系首先得靠你的自我意識。當你的情緒被逼到死角，不可能改善爭論。集中精力理解自己的情緒。如果發(fā)現自己的情緒過(guò)于強烈以至于無(wú)法清晰思考，最好的辦法是把討論延后。
當足夠冷靜和對情況產(chǎn)生看法后，可以啟動(dòng)修復關(guān)系下一步。運用社會(huì )意識技巧把思想集中到以下想法：從你配偶的角度來(lái)看事情會(huì )是什么樣的——不是你考慮問(wèn)題而是你配偶的想法和感覺(jué)。除非你充分理解了你的配偶為什么會(huì )采取這些行動(dòng)，否則你無(wú)法啟動(dòng)成功的修復關(guān)系。必須向配偶顯示，即使你不同意他的觀(guān)點(diǎn)，你也關(guān)心他或從他的角度來(lái)看事情是怎樣的。你需要超越思考的方式來(lái)說(shuō)服你的配偶接受你的觀(guān)點(diǎn)，并問(wèn)問(wèn)自己能做什么來(lái)尊重他的情緒。對配偶的觀(guān)點(diǎn)表示尊重，無(wú)論是對還是錯——這個(gè)是妥協(xié)的關(guān)鍵。
準備好去嘗試在一次爭吵中進(jìn)行多個(gè)修復關(guān)系，并期望在沒(méi)有妨礙的情況下它們不會(huì )消失。一次失敗的修復嘗試可能會(huì )引起受害的情緒和受傷的自我。當對方對你的努力產(chǎn)生誤會(huì )時(shí)，你需要克服不適并盡力承受面臨的痛苦。你這樣做的越多，他就會(huì )變的更有包容性，并做同樣的事情。在同感和理解方面重復的意圖將不會(huì )在一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)心有責任感的配偶身上消失。
情緒撫育——撫育一個(gè)幸福的小孩
在影響孩子的情商方面，父母擁有唯一的最好機會(huì )。作為父母，面臨的挑戰不是必須決定你孩子的情商。孩子是從他們父母那學(xué)習情商技巧的，沒(méi)有父母的示范，孩子會(huì )錯過(guò)最好的學(xué)習資源。與孩子度過(guò)的每個(gè)時(shí)刻都是展示情商的機會(huì )。當你避免大吼大叫時(shí)，你的孩子也會(huì )如此。當你注意到和詢(xún)問(wèn)孩子的難過(guò)感覺(jué)時(shí)，你的孩子將會(huì )學(xué)習到向朋友們顯示同情心。
通過(guò)沖突訓練——孩子的情緒波動(dòng)范圍更寬、程度更深、變化更快。為了幫助孩子理解情緒，首先要營(yíng)造一個(gè)能夠接受這些情緒的寬松環(huán)境。承認和接受孩子的情緒非常簡(jiǎn)單，但如果把這一點(diǎn)當義務(wù)，那么你孩子身上積累的影響將是深遠的。例如，“你最喜歡的汽車(chē)不見(jiàn)了，這真讓你傷心”，而不是說(shuō)“別哭了，我們再買(mǎi)一個(gè)”，前者告訴孩子他所擁有的情緒和感覺(jué)都是正常的，兩種方式都不會(huì )減少孩子丟失汽車(chē)的痛苦也不會(huì )停止他的哭泣，但第一種回應示范了情商意識，告訴他，他的所感所想是有意義的。小孩子無(wú)法以一種復雜的方式思考問(wèn)題，但是，他們會(huì )像海綿一樣吸收父母的經(jīng)驗。通過(guò)教他們如何處理感覺(jué)來(lái)塑造孩子。
有些情況下，不太可能彎腰說(shuō)“我理解你的煩惱，兒子，但你打小朋友是不對的”。這樣的反應在多數情況下不切實(shí)際。因此，透過(guò)語(yǔ)氣、行動(dòng)的速度甚至你的所作所為教孩子關(guān)于情緒處理方面的內容。比如如何教會(huì )孩子表達和理解“憤怒”的反應，可以抓住他的胳膊，把他拖入小房間。這種肢體語(yǔ)言，將會(huì )教會(huì )他更多東西，從而學(xué)習如何控制自己。
與面臨自身情緒時(shí)感到挑戰和不適一樣，訓練孩子處理情緒也得一點(diǎn)點(diǎn)積累。進(jìn)步來(lái)自于選擇某種最有效的反饋，而不是最容易和最樂(lè )于接受的反饋。
情商為你提供了一個(gè)意義深遠的機會(huì )，讓你在生活中重要的事情上建立新的觀(guān)點(diǎn)。提高你的情商只不過(guò)是一種喚醒驅動(dòng)情緒力量的事情。當充分理解情緒時(shí)，就能對情緒的結果做出你自己的決定。
高情商的生活——可以在任何時(shí)候實(shí)踐這些技巧。響應挑戰之需要一瞬間不同的思考方式。
與孩子一起實(shí)踐情商的父母會(huì )撫育出更為幸福、更加適應社會(huì )、獲得更好的地位、后來(lái)去的更高水平職業(yè)成功的孩子。
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