假設你擁有一家公共關(guān)系公司：你沒(méi)能在規定期限前完成工作，那么，你將如何應付客戶(hù)的抱怨和不滿(mǎn)呢？千萬(wàn)不要找理由說(shuō)：“我快被繁重的工作壓垮了，所以一直沒(méi)騰出時(shí)間開(kāi)始做你的方案。“這實(shí)在是很不明智的，客戶(hù)才不會(huì )關(guān)心你是否承擔得了如何繁重的工作，他們只會(huì )記得，你承諾過(guò)在一個(gè)確定期限以前完成工作卻又言而無(wú)信。
與其找借口，還不如先老老實(shí)實(shí)承認自己的過(guò)失，然后再盡力使事情好轉。哪怕是加班加點(diǎn)的工作，給顧客打折扣，并將顧客所需要的當晚就送到他家里去。當你能承擔所有責任并改正你的過(guò)失時(shí)，本來(lái)一個(gè)不好的事反而會(huì )讓你贏(yíng)得顧客的信任。
大多數顧客并不會(huì )告訴你他們的不滿(mǎn)，只是轉身離開(kāi)另覓交易罷了，留住他們！用些額外的時(shí)間來(lái)爭取他們的注意力，定下時(shí)間來(lái)進(jìn)行一次私人會(huì )面，或者辦一個(gè)主題討論會(huì )，與你的客戶(hù)直接電話(huà)聯(lián)系，或請他們回答一些調查問(wèn)題，比如：
您為什么選擇我們的產(chǎn)品與服務(wù)？
是什么使您購買(mǎi)我們的產(chǎn)品而非其他供應商的？
您覺(jué)得我們的產(chǎn)品和服務(wù)還需要哪些改進(jìn)？
一一找到這些問(wèn)題的答案將會(huì )有助于你的生意。你會(huì )找到那些方面你已經(jīng)做好了，哪些還存在不足。如果一個(gè)顧客不滿(mǎn)意，你就能在他改變主意之前采取行動(dòng)。當你向顧客提出調查問(wèn)卷，就表明了你對他的重視，從而吸引顧客成為回頭客。
開(kāi)創(chuàng )自己的事業(yè)難道會(huì )是一件容易的事么？想想，一旦你的生意開(kāi)始，你得隨時(shí)準備好為現金周轉奔波，扛上一大堆瑣碎和繁重的重擔。
然而不管多么艱難，你都必須高昂著(zhù)頭保持微笑。人們只愿意同那些充滿(mǎn)自信的人做生意。
擺脫消極思想的惡性循環(huán)，集中精力在你的目標上，相信不管遭遇多少挫折你都能最終心想事成。你對自己堅定不移的信心也會(huì )同樣使顧客對你的生意信心倍增。
你怎么對你的顧客和潛在客戶(hù)說(shuō)你的競爭對手，他們也同樣可以怎么說(shuō)你。
當有人問(wèn)你貴公司是如何在與X公司的激烈競爭中累計財富的，可以用這種方式回答：“X公司的產(chǎn)品的確很不錯（或很有實(shí)力，）但允許我告訴您，為什么顧客選擇了我們公司。”然后向你的潛在客戶(hù)出示一些以往顧客滿(mǎn)意的感謝信件等等。用這種方式，你不就輕而易舉的將話(huà)題從競爭對手轉移到你們的交易上來(lái)了么。
請你的老顧客對你大肆贊揚一番也未嘗不可。
一旦你懈怠下來(lái)，你就輸定了。不要理所當然的認為顧客在你這兒購買(mǎi)過(guò)一次，就會(huì )成為你的終生顧客。
甚至就在你讀這篇短文的時(shí)間里，你的競爭對手有可能正準備策劃著(zhù)如何將你的顧客們拉走呢。
什么才能吸引你的顧客成為回頭客？
舉個(gè)例子，如果你擁有一間咖啡屋，你可以舉辦一些經(jīng)常性的促銷(xiāo)活動(dòng)，例如顧客購買(mǎi)了九杯咖啡，就能獲贈一杯額外的。
所有的商家都會(huì )抓住顧客的特殊日子，如生日或周年紀念日，給顧客寄去賀卡慶祝，并提供某種免費服務(wù)或商品；另外在某段特定日期內將商品打折出售也是一種促銷(xiāo)方法。
經(jīng)驗法則：使顧客感到成為你的老客戶(hù)是對他們有利的。如果不了解,可以上"多美麗買(mǎi)賣(mài)搜索"看看.
不要有了一點(diǎn)小成績(jì)就不思進(jìn)取，在市場(chǎng)飛速發(fā)展的今天，如果你不求發(fā)展，就只有關(guān)門(mén)大吉的份了。要不斷自我教育，參加各種研討會(huì )，閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和雜志以成為你所在行業(yè)的先鋒。
你對你行業(yè)的了解和知識程度越深，顧客就會(huì )對你越有信心，從而使得你的公司成為消費者心目中的第一選擇。
保持你支配自己的自由，不斷從你和其他人所犯的錯誤中學(xué)習，并采取必要的措施避免它們再次發(fā)生。
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