四、騰訊靠什么成功？
很多人對騰訊的成功很不屑，認為無(wú)非就是命好，起了個(gè)大早，趕上了時(shí)候，走狗屎運而已。
我也一度這么認為，因為，騰訊無(wú)論是哪項業(yè)務(wù)，其實(shí)都談不上什么技術(shù)含量，但就是這么多沒(méi)有技術(shù)含量的東西整合在一起，就變成一個(gè)強大的QQ帝國。
但當我今天寫(xiě)下這個(gè)標題的時(shí)候，我覺(jué)得，如果真想打敗騰訊，我們就必須重視騰訊，必須看到他的強大、卓越之處。
1.堅持、執著(zhù)
看一個(gè)企業(yè)是否有潛力，可以從它低谷時(shí)候的表現來(lái)判斷。
起了個(gè)大早，確實(shí)可以算是騰訊的成功因素，所以，后面的人再怎么做即時(shí)通信，也做不過(guò)騰訊。但是，即使騰訊起得那么早，他也不是當時(shí)唯一一個(gè)做即時(shí)通信的，當時(shí)，同時(shí)做即時(shí)通信的好幾個(gè)，都死掉了，只有騰訊堅持下來(lái)了。事實(shí)上，在大家都看不到未來(lái)的時(shí)候，能屏住呼吸，堅持住，活下去，這是優(yōu)秀企業(yè)和一般企業(yè)最大的區別，盡管在開(kāi)始的時(shí)候大家很難看到這點(diǎn)，但一旦你把它作為競爭對手來(lái)研究，你就必須研究他當年卓越的因子。
在古羅馬的角斗場(chǎng)中，判斷某一個(gè)角斗士是不是最終的勝利者，并不是看他殺了多少個(gè)人，而是看他是不是最后剩下來(lái)的那個(gè)人。
對企業(yè)而言也是如此，判斷一個(gè)企業(yè)是不是最終的勝利者，不是看它曾經(jīng)有多風(fēng)光，而是看它是否在大浪淘沙的競爭中活下來(lái)。
我們今天看騰訊有多優(yōu)秀，不妨先看看騰訊當年有多艱難。
從1999年騰訊開(kāi)發(fā)出 “QQ”開(kāi)始，適合中國國情的QQ受到用戶(hù)歡迎，注冊人數瘋長(cháng)，很短時(shí)間內就增加到幾萬(wàn)人。人數增加就要不斷擴充服務(wù)器，而那時(shí)一兩千元的服務(wù)器托管費對公司都不堪重負，騰訊只能到處去蹭人家的服務(wù)器用，最開(kāi)始只是一臺普通PC機，放到具有寬帶條件的機房里面，然后把程序偷偷放到別人的服務(wù)器里面運行。
2000年的時(shí)候，很多人還不知道騰訊，當時(shí)，騰訊這家十幾個(gè)人的小公司的主要業(yè)務(wù)是為深圳電信、深圳聯(lián)通和一些尋呼臺做項目，QQ只是公司的副產(chǎn)品。整個(gè)公司經(jīng)常為了一個(gè)項目?jì)A巢而出，還要時(shí)刻避免露出馬腳。為了給客戶(hù)留下很有實(shí)力的印象，那時(shí)馬化騰的名片上從來(lái)不印“總經(jīng)理”的字樣，而只帶“工程師”的頭銜。馬化騰當時(shí)的期望，只是公司能生存下來(lái)。為了補貼公司費用，馬化騰甚至隱瞞創(chuàng )業(yè)者的身份到別的公司掙外快養活公司。據一位當年騰訊的老員工回憶，1999年11月，公司賬上只有1萬(wàn)多元。
2000年，是互聯(lián)網(wǎng)的冬天，更是OICQ的冬天，騰訊的冬天，第一次網(wǎng)絡(luò )泡沫席卷了整個(gè)中國互連網(wǎng)，騰訊也開(kāi)始挺不住了。馬化騰幾乎是傾其所有，這個(gè)時(shí)候，QQ不知道自己的贏(yíng)利點(diǎn)到底在哪里？無(wú)奈的時(shí)候，馬化騰甚至動(dòng)起了“養不起就賣(mài)掉”的主意。但是在賣(mài)QQ時(shí)碰到了麻煩。馬化騰跟許多ICP談，他們都要求獨家買(mǎi)斷，這讓本想靠QQ軟件多賣(mài)幾家公司賺錢(qián)的馬化騰非常猶豫。
在一個(gè)自稱(chēng)是騰訊員工的一封信中，對那段時(shí)期是這樣描述的：幾個(gè)創(chuàng )始人每天必定在一起吃午餐或晚餐，用這個(gè)時(shí)間溝通。為此，他們幾個(gè)人經(jīng)常吵架，還拍桌子，甚至相互不理睬。不過(guò)，馬化騰從來(lái)不吵，只會(huì )生氣，生氣的時(shí)候言語(yǔ)刻薄。那時(shí)候，由于公司沒(méi)有錢(qián)，大家的心情都不好，包括員工，因為已經(jīng)發(fā)不出工資了。但是，又不敢過(guò)問(wèn)此事，只是祈禱風(fēng)投會(huì )光顧騰訊。
當時(shí)，一個(gè)企業(yè)融資，要么有核心技術(shù)，要么有好的項目。但對于騰訊來(lái)說(shuō)，融資的唯一優(yōu)勢就是“用戶(hù)”。那時(shí)，OICQ用戶(hù)已經(jīng)是百萬(wàn)級了，但沒(méi)有任何收入。
騰訊找過(guò)中華網(wǎng)，新浪，想賣(mài)100萬(wàn)，可是，中華網(wǎng)，新浪的高管層都拒絕了。事后，最接近的一次是當時(shí)與深圳電信數據局的談判，對方準備出60萬(wàn)元，馬化騰堅持要賣(mài)100萬(wàn)元，始終談不攏，只好告吹。
1999年下半年，從美國到中國，互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始“發(fā)燒”，受昔日老網(wǎng)友丁磊海外融資的啟發(fā)，馬化騰拿著(zhù)改了6個(gè)版本、20多頁(yè)的商業(yè)計劃書(shū)開(kāi)始尋找國外風(fēng)險投資，騰訊幸運地拉來(lái)了IDG和李澤楷旗下盈科數碼220萬(wàn)美元的投資。分別占公司20%的股份。
據一位當年騰訊的員工回憶，就在那次融資過(guò)程中，馬化騰做了兩次腰椎手術(shù)。第二次手術(shù)后，他是平躺在床上，舉著(zhù)筆記本電腦辦公的。220萬(wàn)美元占了騰訊公司40%的股份，這在今天看來(lái)，風(fēng)投占了太大的便宜。但是，馬化騰認為，當時(shí)的情況下，最要緊的不是給他們多少股份，關(guān)鍵是公司要能夠活下去?！艾F在很多新創(chuàng )公司，很惜售股份。我們當時(shí)給風(fēng)投40%股份確是多了，加上后來(lái)他們手里的可轉債，股份已接近50%了。直到2001年，IDG和電訊盈科退出，南非的傳媒大鱷MIH以3000多萬(wàn)美元取而代之?！?/p>
就憑這220萬(wàn)美元，馬化騰把騰訊從死亡邊緣拉了回來(lái)，騰訊暫時(shí)沒(méi)有了生死存亡的憂(yōu)慮。OICQ注冊人數繼續瘋長(cháng)，與之相背離的是，OICQ依然沒(méi)有找到盈利模式。他們發(fā)現，自己曾模仿的ICQ也一直沒(méi)有找到盈利模式。
看到搜狐、新浪通過(guò)廣告盈利，馬化騰也決定將OICQ的盈利模式從網(wǎng)絡(luò )廣告入手。2000年7月，騰訊試水網(wǎng)絡(luò )廣告。幾個(gè)月的時(shí)間，騰訊的廣告銷(xiāo)售很快躍居僅次于新浪和搜狐，排位第三。但是，相對于每天新增注冊用戶(hù)幾十萬(wàn)、一個(gè)月就要新加兩臺服務(wù)器的投入而言，廣告收入杯水車(chē)薪。
融資后的幾個(gè)月，騰訊再次陷入資金危機。整個(gè)2000年，騰訊都在兩個(gè)傳言中度過(guò)：傳言之一，是騰訊將要全面收費；傳言之二，是騰訊要被賣(mài)掉，收購方是TOM或脈搏網(wǎng)。直到后來(lái)，騰訊才依靠和移動(dòng)合作推出移動(dòng)QQ，大量的現金流才算給公司解圍。
如果今天我們談要打敗騰訊，不妨看下自己是否能夠象騰訊那樣堅持度過(guò)那些難關(guān)。為了形象地做個(gè)對比，我們可以再看看另一只“企鵝”的命運：
1999年，在深圳華強北賽格工業(yè)園，有兩家以企鵝為公司標志的企業(yè)：樓上的騰訊和樓下的藍點(diǎn)。1999年9月7日，5個(gè)20多歲的小伙子，在深圳創(chuàng )立了藍點(diǎn)軟件技術(shù)（深圳）有限公司，他們的藍點(diǎn)Linux軟件，曾一躍成為中文Linux最大的供貨商。而這個(gè)時(shí)候，馬化騰還剛剛把以色列一個(gè)年輕人發(fā)明的ICQ改造成適合中國人使用的IOCQ。從高端研發(fā)人才儲備和技術(shù)研發(fā)影響力而言，藍點(diǎn)遠強于還不知道QQ可以用來(lái)干什么的騰訊，一位騰訊當時(shí)的創(chuàng )業(yè)元老后來(lái)曾感慨，說(shuō)最開(kāi)始騰訊的目標是超越藍點(diǎn)。
在挑戰微軟霸權的號召下，Linux系統概念紅極一時(shí)，后來(lái)藍點(diǎn)還在美國三板市場(chǎng)上市，市值一度達4億美元。這個(gè)時(shí)候，騰訊還在為生存掙扎。但兩只企鵝最終的差別在于，騰訊成功地熬過(guò)了互聯(lián)網(wǎng)的冬天，但藍點(diǎn)沒(méi)有。
就在藍點(diǎn)上市一個(gè)月后，席卷全球的股災驟然爆發(fā)。藍點(diǎn)股價(jià)在美國三板市場(chǎng)也一路狂瀉，再以后，人們開(kāi)始淡忘了這只曾經(jīng)創(chuàng )造短暫輝煌的“企鵝”。
在中國的互聯(lián)網(wǎng)江湖里，盡管你可以看不起騰訊，但如果回顧這10多年的歷程，你有時(shí)也必須相信，騰訊也是苦孩子出來(lái)闖江湖的，它身上有那么點(diǎn)吃苦耐勞的基因。
2.更懂中國市場(chǎng)
為什么一個(gè)簡(jiǎn)單的HAO123可以賣(mài)到幾千萬(wàn)？
中國人到底拿QQ來(lái)干什么？
如果你懂得了這些問(wèn)題，那么，恭喜你，你對中國的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)入門(mén)了。
中國市場(chǎng)有中國市場(chǎng)的特點(diǎn)，任何人要在中國市場(chǎng)發(fā)展，就必須懂得中國市場(chǎng)。
我們看過(guò)許多外資企業(yè)兵敗中國，不是他們技術(shù)不行，不是他們模式不行，更不是他們人不行，但他們都無(wú)一例外地在中國市場(chǎng)遭遇滑鐵盧，根本原因就是他們不懂中國市場(chǎng)。
為什么在國內, 這些Google, eBay等國際名企為什么輸給中國的土鱉? 甚至eBay還嫁接了本土的易趣都打不開(kāi)中國市場(chǎng)? 這樣的例子還可以舉很多，他們失敗的共同原因就是因為它們是“國際名企”，不懂得中國市場(chǎng)。
比如淘寶和易趣的戰爭，在服務(wù)創(chuàng )新上，淘寶率先針對國內信用環(huán)境不好，用戶(hù)對網(wǎng)上支付不放心的問(wèn)題于2003年10月中旬推出了“支付寶”，而eBay易趣2004年10月底才跟進(jìn)一個(gè)“安付通”，2005年8月，也就是eBay全資收購eBay易趣兩年以后，Paypal中國版“貝寶”才完成與eBay易趣平臺的對接。因為“支付寶”的提前出手，eBay因為Paypal積累起來(lái)的支付優(yōu)勢在中國顯得微不足道。正是遵循本地化這樣一個(gè)原則，淘寶比eBay易趣更了解中國的C2C用戶(hù)，所以淘寶按照中國人的習慣取名字，進(jìn)行頻道分類(lèi)，根據中國的現狀設計支付方式。
2006年，剛剛離開(kāi)網(wǎng)通的田溯寧曾撰文《中國互聯(lián)網(wǎng)十年思考》。他談到雖然經(jīng)過(guò)了高速發(fā)展的十年，互聯(lián)網(wǎng)依然沒(méi)有根本上的技術(shù)創(chuàng )新與體制創(chuàng )新。在技術(shù)上，幾乎百分之百來(lái)源于美國;在商業(yè)模式上，幾乎所有的應用均移植自國外，門(mén)戶(hù)、在線(xiàn)拍賣(mài)和付費搜索來(lái)自于美國，即時(shí)通訊最早翻版于以色列人開(kāi)發(fā)的ICQ，無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)始盛于日本和韓國，在線(xiàn)游戲發(fā)源于美國，VoIP、Blog等新應用也先誕生在世界上其它地方。
近年來(lái)幾乎海外所有互聯(lián)網(wǎng)熱門(mén)應用，都很快能在中國找到孿生兄弟。如Groupon成功后，中國不到一年時(shí)間就出現了近千家團購網(wǎng)站。這些勤勉、聰明、大膽、理解市場(chǎng)，善于改造的中國學(xué)生，很快在本土市場(chǎng)上擊敗老師。每一個(gè)投資家都會(huì )標榜自己支持創(chuàng )新者，可現實(shí)鼓勵他們支持創(chuàng )新的模仿者。如此交替影響，形成中國互聯(lián)網(wǎng)的“創(chuàng )新罩門(mén)”。
中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)者并非不創(chuàng )新，他們更擅長(cháng)基于模仿的創(chuàng )新，騰訊就將此優(yōu)勢發(fā)揮得淋漓盡致。
成立于1996年的以色列公司Mirabilis是孕育ICQ的母體，在拉丁文中，是神奇的意思。這本來(lái)就是幾個(gè)以色列年輕人神奇的創(chuàng )造，他們聚會(huì )時(shí)，突發(fā)奇想，能不能開(kāi)發(fā)一種使人在互聯(lián)網(wǎng)上能夠快速交流的軟件？后來(lái)，他們成功了，為新軟件命名為ICQ，即“I SEEK YOU（我找你）”的意思。
ICQ的誕生讓互聯(lián)網(wǎng)再次縮短了人與人之間的距離，它也宣告了即時(shí)通訊領(lǐng)域市場(chǎng)的興起。ICQ墜地后，其用戶(hù)快速增長(cháng)，6個(gè)月后，ICQ宣布成為當時(shí)世界上用戶(hù)量最大的即時(shí)通訊軟件。在第7個(gè)月的時(shí)候，ICQ的正式用戶(hù)達到100萬(wàn)。由于前景美好，技術(shù)又不太復雜，所以同類(lèi)軟件迅速跟進(jìn)。很快，幾乎每一個(gè)國家都推出本土的IM（即時(shí)通訊）軟件，來(lái)?yè)寠Z市場(chǎng)。
此時(shí)正趕上了中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的熱潮。當時(shí)，業(yè)內人士回憶，“計算機從上萬(wàn)元的價(jià)格下降到每臺六七千元，更多的家庭能夠買(mǎi)得起計算機，在北京的校園里，每天都可以看到來(lái)自中關(guān)村的送貨車(chē)，或者是汽車(chē)或者是三輪，大學(xué)生們激動(dòng)地攢著(zhù)屬于自己的電腦?！?br> 一個(gè)深圳大學(xué)畢業(yè)生默默關(guān)注著(zhù)這其中的商機。他叫馬化騰，兩年后，馬化騰在中國的廣東省開(kāi)創(chuàng )了一個(gè)公司，模仿ICQ做了“OICQ”。
在騰訊推出QQ前，國內已經(jīng)有人在玩ICQ了，可ICQ卻沒(méi)有象它在國外那般受?chē)藲g迎，東西方文化的差異直接導致了ICQ在中國人性化一面的缺失，并將其引入失敗的深淵。而QQ，正好抓住了這一點(diǎn)，迅速攫住了我們中國人的心。因為它的存在，網(wǎng)絡(luò )中衍生出了很多的QQ文化元素,像QQ表情就是這其中最杰出的代表。豐富的QQ表情成就了一個(gè)個(gè)的經(jīng)典的網(wǎng)絡(luò )形象。
出于國外對個(gè)人隱私的特別保護，ICQ的全部信息存儲于用戶(hù)端，一旦用戶(hù)換電腦登錄，以往添加的好友就此消失，而且，它只能在好友在線(xiàn)時(shí)才能聊天。結果根本就不合適中國網(wǎng)民使用，馬化騰分析了中國用戶(hù)的需求，他讓OICQ可以發(fā)送離線(xiàn)消息，可以隨意選擇聊天對象，可以有自己的個(gè)性化頭像。
很多企業(yè)用戶(hù)都需要互相傳送文件，而這也是當年qq擊敗msn的重要方面。后來(lái)騰訊的QQ秀、手機QQ、QQ郵箱的超大附件無(wú)一不是對中國網(wǎng)民的深入了解所推出的有針對性的服務(wù)。
3.山寨式（微）創(chuàng )新
對于騰訊，最大的詬病在于對騰訊抄襲的指責。
如果我們在同騰訊罵街，我們自認可以一直罵他抄襲，無(wú)恥。但我們把他當對手的時(shí)候，我們不得不注意一下“抄襲”的背后——騰訊獨特的山寨式創(chuàng )新。也可以換個(gè)高雅點(diǎn)的名字叫“微創(chuàng )新”。
唐駿曾經(jīng)：“有的人說(shuō)我們這個(gè)世界上很多人靠花言巧語(yǔ)，你可以蒙一個(gè)人，那如果把全世界都蒙了，就是你的真誠蒙到了別人；你欺騙一個(gè)人沒(méi)問(wèn)題，如果所有人都被你欺騙到了，就是一種能力，就是成功的標志?！?
這句話(huà)，我們可以把他改成：“有的人說(shuō)我們這個(gè)世界上存在很多山寨產(chǎn)品，你可以蒙一個(gè)人，那如果把全世界都蒙了，就是你的山寨產(chǎn)品成功了；你山寨沒(méi)問(wèn)題，如果所有人都喜歡用你的山寨產(chǎn)品，這就是一種成功的標志?！?
騰訊從來(lái)不做第一個(gè)吃螃蟹的人，卻總能在成熟的市場(chǎng)中找到空間，橫插一杠子。然而它選擇的路徑也使其飽受爭議，那就是模仿，有時(shí)甚至是肆無(wú)忌憚地“山寨”。
從模仿ICQ推出自己的第一款產(chǎn)品OICQ(騰訊QQ的前身)開(kāi)始，騰訊似乎就埋下了自己的“模仿基因”——先是從韓國引入了QQ秀和其他一系列增值服務(wù)，又模仿新浪建起了門(mén)戶(hù)網(wǎng)站；在網(wǎng)游領(lǐng)域，學(xué)聯(lián)眾開(kāi)發(fā)平臺，跟著(zhù)盛大引進(jìn)國外網(wǎng)游，隨著(zhù)網(wǎng)易自主研發(fā)，之后布局的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站拍拍，以及第三方支付財付通，無(wú)一不是“山寨貨”，這也是騰訊遭人恨的根本原因。
今年7月份，《計算機世界》刊登文章《“狗日的”騰訊》認為“抄襲是騰訊遭人恨的根本原因”。面對這種指責，據說(shuō)騰訊首席執行官馬化騰的回應是“模仿是最穩妥的創(chuàng )新?！比涨膀v訊在香港的校園招聘中，被學(xué)生問(wèn)及如何看待外界對騰訊創(chuàng )新的質(zhì)疑時(shí)，騰訊方面也以 “There is nothing new under the sun”(“太陽(yáng)底下無(wú)新事”)來(lái)回應，稱(chēng)這一問(wèn)題被媒體過(guò)度渲染，強調很多創(chuàng )新都是基于前人成果而得，相比革命性產(chǎn)品，騰訊更關(guān)注基于用戶(hù)需求的創(chuàng )新。但這仍制止不了業(yè)內人的指責之聲。
馬化騰有一句話(huà)：“先做有把握的業(yè)務(wù)”。言外之意，先找有成功案例的產(chǎn)品抄，然后在利用QQ這個(gè)平臺推廣，這一直是騰訊的商業(yè)模式。騰訊的產(chǎn)品幾乎 都是抄出來(lái)的，這家公司可以在產(chǎn)品的細節里出點(diǎn)小花樣，但骨子里就沒(méi)有創(chuàng )新的意識，只有抄襲?？恐?zhù)自己的用戶(hù)，管它黑貓白貓，抄過(guò)來(lái)就是我的貓。
有人說(shuō)，騰訊有這么大用戶(hù)群，既然抄過(guò)來(lái)就能成功，何必花力氣去創(chuàng )新呢？那么，騰訊抄過(guò)的產(chǎn)品很成功么？數起來(lái)QQ抄ICQ、Soso抄百度、 PaiPai 抄淘寶、QQ拼音抄搜狗拼音、QQ影音抄暴風(fēng)影音、QQ旋風(fēng)抄迅雷、QQ live抄PPlive、QQ游戲抄聯(lián)眾等等。除了聯(lián)眾自身問(wèn)題被QQ游戲搶了No.1以外，其他的如百度、淘寶、搜狗拼音等等這些被抄騰訊抄過(guò)的產(chǎn)品無(wú) 不仍然是市場(chǎng)的No.1。
“一直在模仿，從未被超越”，這是網(wǎng)友對QQ游戲成功模式的精辟總結。有好事者羅列了QQ游戲山寨別人的一大串名單：游戲大廳山寨聯(lián)眾，QQ堂山寨泡泡堂，QQ炫舞山寨勁舞團，QQ音速山寨勁樂(lè )團，QQ三國山寨冒險島，QQ飛車(chē)山寨跑跑卡丁車(chē)，QQ英雄殺山寨三國殺……最近依樣畫(huà)葫蘆照著(zhù)《植物大戰僵尸》的樣子整了個(gè)《QQ葫蘆娃》，引得業(yè)界一片嘩然。
但凡熟悉QQ游戲的人，都不難看出它模仿其他游戲的痕跡。要說(shuō)QQ游戲“一直在模仿，從未被起訴”，或許有點(diǎn)夸張，但QQ游戲也確實(shí)很少惹官司。為什么大家覺(jué)得被抄襲了，又不去起訴呢？這是個(gè)很有意思的話(huà)題。
嚴格說(shuō)來(lái)，QQ游戲的模仿，并不是照搬原樣的低級山寨手法，而是非常巧妙地進(jìn)行了新的研究和開(kāi)發(fā)，也非常聰明地繞過(guò)了法律的羈絆。難怪乎，對于外界的質(zhì)疑與非議，騰訊言必稱(chēng)“自主研發(fā)”，還搬出400多項專(zhuān)利應對。
幾乎騰訊的每款產(chǎn)品都能找出市場(chǎng)上其他同類(lèi)產(chǎn)品所沒(méi)有的優(yōu)點(diǎn)，如騰訊QQ的群和顯示最近聯(lián)系人功能，QQ郵箱的超大附件功能，QQ游戲平臺一上線(xiàn)就號稱(chēng)能承載上千萬(wàn)的同時(shí)在線(xiàn)，QQ還解決了困擾很多IM產(chǎn)品的聯(lián)通、電信的互聯(lián)互通問(wèn)題等等。
說(shuō)到騰訊的創(chuàng )新，資深互聯(lián)網(wǎng)人士謝文曾經(jīng)說(shuō)到：騰訊的創(chuàng )新在我眼中至少有三個(gè)值得學(xué)習，可以分別稱(chēng)為嫁接式創(chuàng )新，跨平臺創(chuàng )新和整合式創(chuàng )新。所謂嫁接式創(chuàng )新，一個(gè)典型的例子是騰訊把源于韓國網(wǎng)絡(luò )社區的AVATAR服務(wù)創(chuàng )新移植到即時(shí)通訊平臺之中，加強了服務(wù)的人性化和黏性，也摸索出了對應的商業(yè)模式。所謂跨平臺創(chuàng )新，指的是騰訊在移動(dòng)SP服務(wù)剛開(kāi)始興起的時(shí)候，就主動(dòng)地，全面地將即時(shí)通訊在有線(xiàn)平臺和無(wú)線(xiàn)平臺上無(wú)縫連接起來(lái)，提高了用戶(hù)的依賴(lài)度，也提高了其他無(wú)線(xiàn)娛樂(lè )服務(wù)的推廣和營(yíng)收能力。所謂整合式創(chuàng )新，就是依托即時(shí)通訊服務(wù)的核心競爭力，逐漸把公司的服務(wù)領(lǐng)域擴大到資訊，游戲，電子商務(wù)和搜索等方面去。核心競爭力的根深蒂固帶來(lái)了其他服務(wù)的枝繁葉茂。今天的騰訊，既不是早年師承的ICQ所能比擬，也不是傳統的中國門(mén)戶(hù)所能概括。這應該可以作為一個(gè)總結，如果真想打敗騰訊，就好好學(xué)一下騰訊式的創(chuàng )新。
4.對產(chǎn)品的極致追求
騰訊的團隊是一個(gè)極客團隊。所謂極客就是：只專(zhuān)注于技術(shù)研發(fā)，也不大在公眾場(chǎng)合拋頭露面。極客們將自己的最新技術(shù)和產(chǎn)品帶向了主流社會(huì )，并逐漸為主流商業(yè)和社會(huì )大環(huán)境所接受。IBM的創(chuàng )始人、蘋(píng)果兩位創(chuàng )始人喬布斯和沃茲尼亞克、微軟聯(lián)合創(chuàng )始人比爾•蓋茨都是極客的代表。
騰訊創(chuàng )立的時(shí)候，是個(gè)典型的極客團隊，這些人在人前大多木訥且不善言辭，但是讓他們坐在電腦面前，渾身就立刻閃耀著(zhù)智慧的光輝。據馬化騰的同學(xué)、騰訊創(chuàng )始團隊成員之一的張志東描述，自馬化騰往下，公司每個(gè)人都是網(wǎng)蟲(chóng)和電腦狂?！罢鞉煸诰W(wǎng)上，所以我們才能清楚感受到用戶(hù)不滿(mǎn)意在什么地方?！?999年12月31日晚上，騰訊寥寥數人的團隊出去吃晚飯。深圳滿(mǎn)街都是迎接新千年的人，人潮將幾乎整個(gè)騰訊團隊堵在了馬路上——除了在家的馬化騰。碰巧“千年蟲(chóng)”導致一些用戶(hù)出現問(wèn)題，結果馬化騰一人在線(xiàn)，作為唯一的客服竟然成功安撫了所有用戶(hù)。
騰訊之可怕，不僅僅在于有QQ這樣一個(gè)幾乎等于中國互聯(lián)網(wǎng)基礎設施的工具，也不僅僅在于它可以把這個(gè)工具上的數億用戶(hù)輕易導向某一個(gè)新的應用，還在于其一直是一個(gè)典型的產(chǎn)品型企業(yè)。這家極客企業(yè)在外人看來(lái)有一種隔閡感，但是其“對產(chǎn)品和用戶(hù)體驗的極度專(zhuān)注”卻是成就這家企業(yè)的重要基因。
“騰訊內部可能不會(huì )太重視上下級之間的匯報，了解一個(gè)產(chǎn)品好不好，更多是看用戶(hù)的反饋?！?騰訊即時(shí)通信產(chǎn)品部總經(jīng)理殷宇說(shuō)，“很多企業(yè)遇到問(wèn)題都會(huì )說(shuō)抓大放小，但這樣并不一定就對，說(shuō)不定你的大方向都是錯誤的。但用戶(hù)反饋的哪怕再小的意見(jiàn)，都是他們想要的?！?br> 客觀(guān)上講，騰訊在QQ產(chǎn)品上“多低頭干活”的心態(tài)， 在中國互聯(lián)網(wǎng)當年浮躁的風(fēng)氣之下，成為了最大的法寶。再加上QQ與用戶(hù)天然的近距離接觸，騰訊得以不斷讓產(chǎn)品更細致、性能更穩定，不斷提升用戶(hù)的良好體驗。這最終讓其在眾多即時(shí)通信工具中一統江湖。而這種成功，也進(jìn)一步強化了騰訊的價(jià)值觀(guān)──做好產(chǎn)品，與戰略相比用戶(hù)價(jià)值更重要。
馬化騰本身出了首席執行官職務(wù)外，他更看重的一個(gè)職位就是首席體驗官。
比如QQ郵箱業(yè)務(wù)起步較晚，但是從2005年收購Foxmail開(kāi)始，騰訊的郵箱產(chǎn)品從最初的技術(shù)磨合和積累，到未能馬上成功后以輕便簡(jiǎn)潔為目標不斷的“回爐重鑄”。 僅2008年一年，QQ郵箱團隊就進(jìn)行了400多項改進(jìn)──據說(shuō)有超過(guò)300項是馬化騰本人提出的──由此得到的效果是，據尼爾森報告，到2009年9月，QQ郵箱流量已居同類(lèi)產(chǎn)品之首，更成為許多技術(shù)人員拿來(lái)與Gmail進(jìn)行對比最多的國內產(chǎn)品。
