我們生活在一個(gè)以知識和信息為主要特征的社會(huì )里，在一個(gè)“不確定”是唯一可確定之因素的經(jīng)濟環(huán)境中，知識無(wú)疑是一個(gè)組織獲得持續競爭優(yōu)勢的源泉。

　　知識有著(zhù)很多不同的屬性，包括知識的模式(顯性和隱性 )，知識的種類(lèi)(描述性、程序性、推理性)，知識的可獲得源泉(公共、私人)，知識的應用范圍(地區、全球)，知識的時(shí)效性(潛在、當前可用)，等等。

　　盡管知識擁有如此多的屬性，如此多相應的觀(guān)點(diǎn)，但對知識管理系統來(lái)說(shuō)，它對于這些屬性應該是透明的，使用者應該能從知識系統中得到任何類(lèi)型的知識。

　　對不同類(lèi)型知識的處理我們應該采用不同的技術(shù)或方法。知識可以按照使用目的進(jìn)行分類(lèi)，例如：知識可以用于決策、研究、協(xié)商、設計和頭腦風(fēng)暴。知識對組織行為產(chǎn)生兩個(gè)維度上的作用，學(xué)習和計劃，通過(guò)對這兩個(gè)維度的影響，知識可以影響組織的財政收入和組織競爭力。

　　一般來(lái)說(shuō)，在知識處理過(guò)程中存在著(zhù)一條主知識流。知識流是指在知識處理過(guò)程中,知識從一處轉移到另一處，這其中可能會(huì )包括知識描述的改變。在主知識流的周?chē)?還存在很多輔知識流，這些輔知識流是由主知識流產(chǎn)生的。泛微軟件用流程管理把這些錯綜復雜的主輔知識流鏈接起來(lái)。在知識管理活動(dòng)中, 上海泛微軟件公司認為，知識處理行為可以分為 5個(gè)步驟：知識獲取、知識選擇、知識形成、知識吸收、知識產(chǎn)出。

　　知識獲取

　　知識獲取是指通過(guò)對組織環(huán)境的分析，析取出相應的知識，并且使這些知識能被組織利用。例如：公司可以通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查、購買(mǎi)一項專(zhuān)利、雇傭一名員工等獲取相關(guān)的知識。在上海泛微軟件公司的協(xié)同辦公OA平臺中，知識獲取是通過(guò)以下一些子行為來(lái)實(shí)施：利用協(xié)同辦公OA平臺web2.0的RSS訂閱從外部環(huán)境中鑒別合適的知識，獲取鑒別的知識，利用協(xié)同辦公OA平臺知識管理模塊對獲取的知識進(jìn)行組織，將知識指導行動(dòng)。

　　知識選擇

　　知識選擇是指通過(guò)對組織內部知識資源的甄別，提供給組織行為所需的知識。例如：組織選擇合適的員工從事某項具體工作、從數據庫中選取信息、通過(guò)管理者擬出一項政策。它與知識獲取的最大區別在于：知識獲取中的知識是基于外部環(huán)境的，而知識選擇中的知識是組織內部已有的。知識選擇行為既從顯性知識中選擇知識(查閱以前的問(wèn)題解決方式)，也從隱性知識中選擇知識(從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程和要素中汲取知識)。在上海泛微軟件公司的協(xié)同辦公OA平臺中，知識選擇通過(guò)以下一些子行為來(lái)實(shí)施：利用協(xié)同辦公OA平臺知識管理模塊從組織內部存在的知識資源中鑒別合適的知識，獲取鑒別的知識，對獲取的知識進(jìn)行組織；將知識轉化為行動(dòng)。

　　知識吸收

　　知識吸收是指通過(guò)學(xué)習來(lái)擴充組織知識資源的過(guò)程。例如：通過(guò)建立或改造組織的知識記憶系統將最好的行為方式存入知識庫中，出版政策指導性手冊，在組織內部實(shí)行知識共享等。這些行為都在一定程度上擴充了組織的知識資源。

　　在上海泛微軟件公司的協(xié)同辦公OA平臺中，知識吸收是通過(guò)以下一些子行為來(lái)實(shí)施的：利用協(xié)同辦公OA評價(jià)系統對知識進(jìn)行評價(jià)；確定要吸收的知識；利用系統工作流模塊對知識進(jìn)行轉變使其適合目標；將知識轉移至目標行動(dòng)之中。

　　知識形成

　　知識形成是指吸取組織已有的知識或者發(fā)現新知識的過(guò)程，例如：對未來(lái)的預測；想方設法提高用戶(hù)滿(mǎn)意度等。知識形成過(guò)程中產(chǎn)生的知識對組織來(lái)說(shuō)不一定是新的，它可以是組織已有的。因為對組織而言，產(chǎn)生一條新知識比從已有的知識中選擇花費的代價(jià)更大。

　　在上海泛微軟件公司的產(chǎn)品中，知識形成是通過(guò)以下一些子行為來(lái)實(shí)施的：利用協(xié)同辦公OA平臺知識管理模塊通過(guò)對組織內知識資源和外部環(huán)境的監控獲取需要的知識(通過(guò)知識獲取和知識選擇實(shí)現)；根據需要對所獲取的知識進(jìn)行評價(jià)；通過(guò)對已有知識的系統分析對其進(jìn)行改進(jìn)；將知識應用于相應的行動(dòng)中。

　　知識產(chǎn)出

　　知識產(chǎn)出是指通過(guò)選用存在的知識來(lái)進(jìn)行組織項目實(shí)施，或者將這些知識釋放到周?chē)沫h(huán)境中來(lái)使其發(fā)生改變。例如產(chǎn)品生產(chǎn)、廣告設計、提供咨詢(xún)建議、提供用戶(hù)服務(wù)。知識產(chǎn)出和知識吸收的區別在于：知識產(chǎn)出的結果被組織外部消費，而知識吸收則是組織的內部事務(wù)。在上海泛微軟件公司的產(chǎn)品中，知識產(chǎn)出是通過(guò)以下一些子行為來(lái)實(shí)施的：利用協(xié)同辦公OA平臺項目管理模塊通過(guò)對外部環(huán)境的分析決定計劃，通過(guò)對知識管理模塊中已有知識的應用和控制產(chǎn)生計劃，將計劃應用于目標行動(dòng)。