我們知道，知識可分為兩種：顯性知識和隱性知識。如圖1所示，知識的管理可分為四類(lèi)：隱性知識到隱性知識的轉化，隱性知識到顯性知識的轉化，顯性知識到隱性知識的轉化，顯性知識到顯性知識的轉化。
有一種觀(guān)點(diǎn)認為，所謂的知識管理，無(wú)非是對隱性知識和顯性知識相互間的各種轉化的管理。
* 隱性知識到隱性知識的轉化。這是在個(gè)人間分享隱性知識，是知識社會(huì )化的過(guò)程。主要通過(guò)觀(guān)察、模仿和親身實(shí)踐等形式使隱性知識得以傳遞。師傳徒受就是個(gè)人間分享隱性知識的典型形式。借助信息技術(shù)建立虛擬知識社區，則為在更廣范圍內實(shí)現從隱性知識到隱性知識的轉化創(chuàng )造了條件。
* 隱性知識到顯性知識的轉化。這是對隱性知識的顯性描述，將其轉化為別人容易理解的形式，這個(gè)轉化所利用的方式有類(lèi)比、隱喻和假設、傾聽(tīng)和深度會(huì )談等。當前的一些智能技術(shù)，如知識挖掘系統、商業(yè)智能、專(zhuān)家系統等，則為實(shí)現隱性知識的顯性化提供了手段。
* 顯性知識到顯性知識的轉化。這是一種知識擴散的過(guò)程，通常是將零碎的顯性知識進(jìn)一步系統化和復雜化。經(jīng)過(guò)隱性到隱性、隱性到顯性的轉化過(guò)程，人們頭腦中的顯性知識還是零碎的，也不是格式化的。將這些零碎的知識進(jìn)行整合并用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言表述出來(lái)，個(gè)人知識就上升為了組織知識，能更容易地為更多人共享和創(chuàng )造組織價(jià)值。分布式文檔管理、內容管理、數據倉庫等是實(shí)現顯性知識組合的有效工具。
* 顯性知識到隱性知識的轉化。這意味著(zhù)，企業(yè)的顯性知識轉化為企業(yè)中各成員的隱性知識。也就是說(shuō)，知識在企業(yè)員工間傳播，員工接收了這些新知識后，可以將其用到工作中去，并創(chuàng )造出新的隱性知識。團體工作、干中學(xué)和工作中培訓等是實(shí)現顯性知識隱性化的有效方法。這方面，也有一些協(xié)作工具，如電子社區、E-learning系統等。
知識轉化：技術(shù)的視角
沒(méi)有好的信息技術(shù)，要將作為每個(gè)項目的創(chuàng )新成果的各種文件匯總起來(lái)，在組織范圍內共享，就難以落實(shí)。我們在咨詢(xún)實(shí)踐中發(fā)現一個(gè)突出的特點(diǎn)：當前中國很多企業(yè)的知識管理由于沒(méi)有信息技術(shù)的充分支持，知識管理的效能大大降低。圖2將“手工”狀態(tài)的公司運作和“知識管理系統”下的公司運作做一個(gè)對比。
第一種情況，即“手工”狀態(tài)下的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的運作，是很多管理者所熟悉的，這代表了當前絕大多數專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的運作方式：自發(fā)、零散、低效率。與之形成對比的是，在良好地采用了KM技術(shù)后，專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司對知識和員工的管理，變得游刃有余：自覺(jué)、自成長(cháng)。當走過(guò)自發(fā)、零散、低效率的管理的初級階段后，很多組織會(huì )自然地尋求專(zhuān)業(yè)知識管理技術(shù)的幫助，但又面臨選擇何種技術(shù)產(chǎn)品的困惑。
知識管理的主流軟件平臺或產(chǎn)品有很多種，比如：
* Lotus Domino/Notes。IBM公司出品，在國內應用廣泛，占有很大的市場(chǎng)份額。
* Microsoft知識管理系列產(chǎn)品。它有三部分組成:知識桌面，即MS Office和Windows；知識服務(wù)，即Exchange Server, SQL Server, SharePoint Server；知識系統，即Windows 2000 Server；開(kāi)發(fā)工具，即MS Visual Studio。
* Exact eSynergy。荷蘭Exact公司出品，基于MS平臺，主要功能有文檔管理、網(wǎng)站管理、人力資源管理、產(chǎn)品/資產(chǎn)/服務(wù)管理、工作流管理、項目管理、客戶(hù)關(guān)系管理。這個(gè)系統，與該公司后臺的ERP產(chǎn)品Globe 2000基于同一數據庫，集成在一起。
* Oracle eBusiness Suite, mySAP.com。二者都是知名的大型電子商務(wù)套件，涵蓋了企業(yè)管理信息化工具的方方面面。包含了制造、財務(wù)、人力資源、客戶(hù)關(guān)系管理、項目管理、供應鏈管理、知識管理、商業(yè)智能、門(mén)戶(hù)產(chǎn)品等方面。
面對紛繁復雜的知識管理技術(shù)，我們可以按照隱性和顯性知識的四種相互轉化，將它們歸納為四種。
* 隱性知識到隱性知識的轉化的技術(shù)，主要有電子社區、電子郵件、群件、討論組、即時(shí)消息、P2P應用、專(zhuān)家定位系統。
* 隱性知識到顯性知識的轉化的技術(shù)，主要有自助服務(wù)、文檔工作流、內外網(wǎng)站的內容管理、搜索引擎和全文檢索、數據倉庫和在線(xiàn)分析、商業(yè)智能、數據挖掘和知識挖掘。
* 顯性知識到顯性知識的轉化的技術(shù)，主要有知識庫聯(lián)網(wǎng)、異構數據庫搜索、數據倉庫和數據集市、門(mén)戶(hù)、企業(yè)應用集成。
* 顯性知識到隱性知識的轉化的技術(shù)，主要有電子社區、電子郵件、群件、討論組、即時(shí)消息、P2P應用、傳統教學(xué)、eLearning。
從知識轉化的角度，對各種知識管理技術(shù)進(jìn)行分類(lèi)研究后，我們就會(huì )發(fā)現，知識管理，同其它一些信息技術(shù)理念和工具，如OA（辦公自動(dòng)化）、EIP（企業(yè)信息門(mén)戶(hù)）、BI（商業(yè)智能）、競爭情報，有著(zhù)密切的關(guān)系，甚至不可分離。因為，OA、EIP、BI、競爭情報的目標，也無(wú)非是實(shí)現知識的各種轉化和傳遞。從廣義上來(lái)講，它們都可以屬于知識管理的范疇。
值得指出的是，在進(jìn)行知識管理實(shí)踐的時(shí)候，我們會(huì )發(fā)現，我們所從事的知識管理推進(jìn)工作，大多是OA、EIP、BI等這些理念和工具的混合物。因為，從知識轉化的角度來(lái)看，知識型企業(yè)的運作本來(lái)就主要是知識的各種轉化，所有的工作都是知識管理，以至于不再有什么“純知識管理”。
作者均為企業(yè)資源管理研究中心（AMT）咨詢(xún)顧問(wèn)。
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