發(fā)布時(shí)間：2007-7-16 瀏覽次數：127
日前，麥肯錫與商務(wù)部聯(lián)合發(fā)布了《將中國打造成服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的全球巨人》白皮書(shū)。
白皮書(shū)指出，2005年，全球離岸(IT應用服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包、IT基礎設施服務(wù)和設計研發(fā)服務(wù))產(chǎn)值達400億美元，到2010年，這個(gè)數字將達到6000億美元。中國如果能把握全球產(chǎn)業(yè)轉移的機遇，到時(shí)將分享560億美元的市場(chǎng)份額，超過(guò)目前全球市場(chǎng)規模的總量。但這取決于中國的服務(wù)外包企業(yè)是否在人才和技術(shù)上做好準備。
白皮書(shū)稱(chēng)，作為全球服務(wù)外包市場(chǎng)上的新生力量，中國將扮演越來(lái)越重要的角色，但前途并非一片光明。人才瓶頸和統一的品牌形象是中國進(jìn)入更廣闊服務(wù)外包市場(chǎng)主要的障礙和挑戰。
瓶頸和挑戰
麥肯錫倫敦分公司資深董事兼全球商業(yè)技術(shù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)總裁斯坦芬(StefanSpang)表示，中國的服務(wù)外包市場(chǎng)蘊藏著(zhù)巨大的寶藏。
與國際領(lǐng)先外包地相比，中國在服務(wù)外包上有著(zhù)獨特的優(yōu)勢，例如高質(zhì)量和大規模的基礎設施、大規模的制造業(yè)基礎與市場(chǎng)、大量已進(jìn)入中國的跨國公司、不斷增長(cháng)的國內IT服務(wù)市場(chǎng)、與北亞地區地理和文化上的密切聯(lián)系、大量初級人才和成本優(yōu)勢等等。
但隨著(zhù)服務(wù)外包將不再集中在某個(gè)國家而成為全球化的競爭，中國同樣面臨巨大的挑戰。主要包括缺乏具有相關(guān)的技術(shù)和項目管理能力的高級人才；缺乏較大的供應商；缺乏關(guān)鍵的國際外包客戶(hù)，主要承接的都是轉包業(yè)務(wù)；國內大型企業(yè)對外包理念相對保守；缺乏統一的中國外包品牌和定位；缺乏強有力的產(chǎn)業(yè)政策環(huán)境等等。其中最為關(guān)鍵的問(wèn)題是人才緊缺。
斯坦芬認為，中國教育機構培養的人才“理論知識豐富，實(shí)踐能力不強”，恐怕是目前中國政府、企業(yè)和行業(yè)協(xié)會(huì )急需解決的問(wèn)題。
有資料顯示，人才嚴重短缺已經(jīng)困擾著(zhù)中國的服務(wù)外包企業(yè)，因為人手不夠接不了單子，成為普遍的煩惱。因為剛從高等院校畢業(yè)的大學(xué)生遠不能滿(mǎn)足企業(yè)極速增長(cháng)的需要，很多外包企業(yè)辛苦培養的人才，沒(méi)過(guò)多久就被其他企業(yè)高薪挖走了。
曾有數據顯示，中國的人力成本是印度的二分之一，是日本和新加坡的四分之一。但一位跨國公司全球開(kāi)發(fā)中心總經(jīng)理告訴記者，“在五年前，中國的人才成本優(yōu)勢還比較大，現在，合適的人才不好找，價(jià)格也比以前漲了2倍。”目前，隨著(zhù)更多跨國企業(yè)開(kāi)始在中國建立機構，人才爭奪變得更加激烈。
另一方面，中國企業(yè)仍未接觸到真正的發(fā)包市場(chǎng)，尤其是利潤率更高的歐美新興市場(chǎng)。全球機構的統計顯示：目前中國在全球市場(chǎng)中所占的份額不到10%；而印度約占60%-70%的市場(chǎng)份額。
麥肯錫全球資深董事、上海分公司董事長(cháng)張曦軻指出，中國服務(wù)外包企業(yè)多數從日本市場(chǎng)起家，還沒(méi)有真正進(jìn)入歐美市場(chǎng)，而且多數企業(yè)缺乏直接從歐美發(fā)包商手中接單的能力，只能承接第二、第三包業(yè)務(wù)。目前國內最大的服務(wù)外包企業(yè)東軟，對日外包業(yè)務(wù)占90%，歐美業(yè)務(wù)也只占10%左右。
此外，中國排名前十的IT服務(wù)公司所占的市場(chǎng)份額僅為20%，而印度的十大IT公司占有的市場(chǎng)份額高達45%。相比印度班加羅爾動(dòng)輒數萬(wàn)人的大型企業(yè)，中國服務(wù)外包企業(yè)在規模、交付能力、品牌、關(guān)鍵客戶(hù)資源等方面均存在較大差距。
“這需要有關(guān)部門(mén)制定長(cháng)期戰略，出臺相關(guān)的政策和配套措施。”張曦軻認為，為了解決中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展問(wèn)題，政府應在產(chǎn)業(yè)政策、品牌建設方面提供支持，幫助企業(yè)提高接單能力，最終形成競爭合力。“比如通過(guò)稅收和政策杠桿的作用激勵企業(yè)進(jìn)行合作或并購，擴大企業(yè)規模。”
他特別強調，建立一個(gè)國家級的服務(wù)外包品牌對創(chuàng )造良好的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，提高中國服務(wù)外包的競爭力至關(guān)重要。
中國機遇
根據麥肯錫的調查，服務(wù)外包和離岸已經(jīng)成為跨國公司全球布局、應對競爭對手并提升國際競爭力的重要手段。全球財富1000強中95%的企業(yè)已經(jīng)制定了公司離岸戰略。平均每周有5到10家企業(yè)在可能的離岸目的地進(jìn)行實(shí)地考察。就目前的數字來(lái)看，這一市場(chǎng)潛在的規模為850億美元，目前僅僅做到了10億美元的市場(chǎng)規模，擁有巨大的發(fā)展潛力。
在新一輪的服務(wù)外包熱潮中，中國仍將有巨大吸引力。
白皮書(shū)顯示，中國在初級人才、基礎設施、成本、國內市場(chǎng)、外商投資、與北亞的語(yǔ)言和文化近似性等方面具備得天獨厚的優(yōu)勢。以基礎設施為例，中國擁有世界級的電信基礎設施，可實(shí)現99.98%的網(wǎng)絡(luò )連接率，能夠為主要軟件基地提供穩定、不間斷的雙電源供電。超過(guò)30個(gè)城市擁有國際機場(chǎng)以及國際直達航班，與其他國家相比具有明顯的優(yōu)勢。中國擁有超過(guò)200萬(wàn)日語(yǔ)、韓語(yǔ)人才，在與北亞的語(yǔ)言和文化近似性方面具有其他國家難以比擬的優(yōu)勢。
“人才短缺并不是中國獨有的問(wèn)題。”斯蒂芬認為，“服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)不是某個(gè)國家和地區之間的競爭，而是全球的競爭。下一輪競爭的關(guān)鍵將不是人力成本而是服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)的核心競爭力。”另一方面，他指出，“中央政府應和地方政府之間進(jìn)行有效的溝通，讓不同城市發(fā)揮自己不同的優(yōu)勢。但關(guān)鍵是形成合力，而不是無(wú)序競爭。”
白皮書(shū)指出，為提高服務(wù)外包競爭力，中國需在六個(gè)方面進(jìn)行改善。
首先，在政府各層面迅速達成共識，中央政府應對各地的規劃制定進(jìn)行切實(shí)的指導和協(xié)調，同時(shí)各地實(shí)現優(yōu)勢互補，避免重復建設;其次，設立在行業(yè)內具有領(lǐng)導力和影響力的服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì )，為政府制定行業(yè)政策提供建議，為企業(yè)引入全球最佳實(shí)踐提升運營(yíng)和交付能力;第三，幫助本土服務(wù)外包企業(yè)做大做強，給企業(yè)提供更方便的資金支持渠道；第四，建立1-2個(gè)示范工程，鼓勵大型中國企業(yè)進(jìn)行IT服務(wù)的外包;第五，打造“中國外包”的國際品牌，制定中國的總體外包品牌戰略，樹(shù)立中國服務(wù)外包業(yè)的良好形象;第六，加強服務(wù)外包人才的培養，建立全國性服務(wù)外包人才認證體系。
目前，中國至少有10個(gè)城市在服務(wù)外包市場(chǎng)中顯示出巨大的發(fā)展潛力，北京、上海、成都、西安、武漢都形成了相當規模的外包基地。以大連為例，9家世界500強企業(yè)在大連設置了軟件和全球研發(fā)和全球運營(yíng)中心，IBM、惠普等企業(yè)的人員規模超過(guò)2000人。
記者獲悉，商務(wù)部服務(wù)貿易司正會(huì )同財政部、信息產(chǎn)業(yè)部等有關(guān)部門(mén)研究制定鼓勵承接外包在金融等方面的扶持政策，推動(dòng)跨國公司把服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉移到中國，服務(wù)外包將列入外商指導目錄，對列入的項目和企業(yè)給予一定的優(yōu)惠政策。
根據白皮書(shū)預測，以年均30%的增長(cháng)計算，到2010年，中國可實(shí)現外包產(chǎn)業(yè)收入180億美元，到2015年實(shí)現收入560億美元，有望迅速成為“全球服務(wù)外包行業(yè)的巨人”。
畢博管理咨詢(xún)公司日前也發(fā)布了《2007年度中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰略報告》。報告認為，中國目前認定的11個(gè)國家服務(wù)外包基地城市，都已出臺了本地發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的目標和政策，但各地差異性不大，甚至在招商引資方面存在激烈競爭。由于全球發(fā)包商首先考慮的是發(fā)包到哪個(gè)國家，再決定將服務(wù)中心設在哪個(gè)城市，因此中國發(fā)展服務(wù)外包應首先強調“中國服務(wù)”的品牌形象，再根據各地特點(diǎn)有側重地進(jìn)行支持。中國發(fā)展服務(wù)外包城市分為四個(gè)級別。第一是以北京、上海、廣東為代表的外包戰略中心；第二是大連、深圳等具有國際地緣優(yōu)勢的外包業(yè)務(wù)中心；第三是西安、成都、武漢等成本優(yōu)勢外包業(yè)務(wù)中心；第四是天津、南京、杭州等城市。
