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呂女士是中國平安西安分公司的一名普通員工，前幾天，她在網(wǎng)上發(fā)表了一組公司組織水上漂流的圖片，附文說(shuō)：“快樂(lè )EAP結束！”帶著(zhù)幾分得意，她向記者介紹起公司給他們提供的EAP服務(wù)：?jiǎn)T工如有心理障礙，隨時(shí)可找心理咨詢(xún)服務(wù)人員解惑，遇到問(wèn)題時(shí)會(huì )得到及時(shí)的慰藉、心理疏導等服務(wù)。公司還組織了很多活動(dòng)，如旅游、總經(jīng)理茶話(huà)會(huì )、KTV大賽、攝影比賽等。當下，關(guān)注、重視個(gè)體心理健康，究竟能帶來(lái)怎樣的社會(huì )效果？
EAP在世界500強企業(yè)中廣泛應用
呂女士提到的EAP（Employee Assistance Program），是指“員工支持計劃”，其特點(diǎn)是“組織買(mǎi)單、員工受益、系統服務(wù)、注重實(shí)效、持續支持”。具體地說(shuō)，它是政府機構、企事業(yè)單位為員工購買(mǎi)的心理服務(wù)項目，以幫助員工解決工作生活困擾、促進(jìn)身心健康、提升心理資本、提高工作效能，從而促進(jìn)組織和諧發(fā)展與績(jì)效提升。
EAP始于上世紀50年代，70年代應用于企業(yè)管理，經(jīng)過(guò)40年的發(fā)展，成為多維度、深入員工心理的企業(yè)管理手段。EAP在世界500強企業(yè)中已廣泛應用。
EAP上世紀末傳入中國，落地15年，在大型國有企業(yè)、外資企業(yè)、部分民營(yíng)企業(yè)中已經(jīng)廣泛應用，一些政府機關(guān)、學(xué)校、醫院、企業(yè)、軍警等也已開(kāi)始給予關(guān)注。但對數量龐大的企業(yè)群落來(lái)說(shuō)，中國的EAP還顯得很弱小。據調查，在300人以下的企業(yè)和小微企業(yè)中，只有不到1%的企業(yè)開(kāi)展過(guò)EAP活動(dòng)。
中國科學(xué)院心理研究所心理健康促進(jìn)中心主任史占彪教授說(shuō)，在中國有近百家提供EAP服務(wù)的商業(yè)機構，有數千名心理咨詢(xún)師與心理學(xué)專(zhuān)業(yè)人員從事EAP行業(yè)服務(wù)工作。但與歐美發(fā)達國家相比，我國EAP服務(wù)與心理咨詢(xún)服務(wù)發(fā)展仍有較大差距。
今年6月中旬，“首屆中國EAP行業(yè)峰會(huì )暨EAPA（員工支持計劃聯(lián)盟）中國分會(huì )成立大會(huì )在中科院心理所召開(kāi)。加入國際EAP協(xié)會(huì )，與國際接軌，將大大推動(dòng)中國EAP行業(yè)進(jìn)一步規范發(fā)展。
與會(huì )的國資委機關(guān)工會(huì )主席呂秋菊說(shuō)，EAP這種心理健康服務(wù)模式，能夠真正地、自始自終、完整系統地幫助企業(yè)員工快樂(lè )和幸福起來(lái)。工會(huì )工作既要有助人愛(ài)人的熱心，還要有科學(xué)有效的方法，有了EAP我們更有信心做好干部職工的服務(wù)工作。
財政部機關(guān)工會(huì )主席岳學(xué)鯤說(shuō)，2012年中央國家機關(guān)職工心理健康咨詢(xún)中心的調查結果顯示，機關(guān)干部職工中63.3%有中度及以上壓力感，27.2%心理健康水平欠佳。在工會(huì )工作的框架下，依靠心理學(xué)專(zhuān)業(yè)的支持，對機關(guān)干部職工心理健康水平進(jìn)行有效促進(jìn)與管理，在新時(shí)期中央國家機關(guān)文化工作中，有積極意義。
向幸福管理進(jìn)軍 提升員工幸福指數
對管理而言，幸福感是衡量成功與否的認知條件之一。企業(yè)及機關(guān)是否能把員工的幸福感提到管理的高度，是值得全社會(huì )關(guān)注的大問(wèn)題。
哈佛大學(xué)的一項研究表明：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度提高5%，會(huì )連帶提升11.9%的外部客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)也使企業(yè)效益提升2.5%。幸福指數高的員工，工作更有熱情、激情和創(chuàng )新力，對公司更滿(mǎn)意和忠誠。
2001年，聯(lián)想公司客服部就開(kāi)展了國內企業(yè)中第一個(gè)完整EAP項目，發(fā)展至今已較完善，“高效”是其成果。引入EAP以來(lái)，該部門(mén)無(wú)惡性事件、無(wú)員工自殺事件，員工離職率下降、歸屬感增強，企業(yè)效益大幅提高，人際關(guān)系得到優(yōu)化改善，團隊精神逐步增強，企業(yè)的凝聚力大大增加。
今年，財政部直屬機關(guān)工會(huì )開(kāi)展了提升職工心理正能量的“五個(gè)一”工程，即圍繞提升職工心理健康資本，“開(kāi)展一次宣講、進(jìn)行一次測試、實(shí)施一次訓練、解讀一次活動(dòng)和共建一個(gè)空間”，結合機關(guān)文化特色，有計劃、有步驟地在機關(guān)逐步推進(jìn)干部職工心理健康試點(diǎn)服務(wù)工作，涉及到測評、培訓等服務(wù)，是公務(wù)員EAP服務(wù)模式的重要嘗試和積極推進(jìn)。
河北經(jīng)貿大學(xué)工商管理學(xué)院副教授鄭國娟認為，結合教學(xué)實(shí)踐，借鑒西方國家積極心理學(xué)理論及幸福心理科學(xué)研究的經(jīng)驗，她提出：應將關(guān)注點(diǎn)從管人和理事的經(jīng)驗，更多地轉向人的心理資本和幸福體驗。
構建幸福產(chǎn)業(yè) 增強心理資本
早在2011年11月，中紀委、中組部、監察部直視我國少數干部心理壓力過(guò)大、情緒不穩定，嚴重焦慮、抑郁甚至非正常死亡等問(wèn)題，發(fā)布了《關(guān)于關(guān)心干部心理健康提高干部心理素質(zhì)的意見(jiàn)》。要求堅持以人為本，以思想政治工作為基礎，以現代科學(xué)技術(shù)為依托，注重人文關(guān)懷，不斷提高干部心理素質(zhì)，為促進(jìn)社會(huì )和諧提供堅強組織保證。
“EAP就是解決心理健康問(wèn)題、提升心理素質(zhì)的現代科學(xué)技術(shù)服務(wù)模式之一。它源自心理學(xué)，用現代管理和長(cháng)遠發(fā)展的眼光分析現狀，為輔助員工（包括公務(wù)員）增強心理資本、健康成長(cháng)和發(fā)展提供平臺，其實(shí)是一種文化建設?？v觀(guān)中國EAP的發(fā)展，從個(gè)體咨詢(xún)服務(wù)到成為管理者的重要管理輔助模式，從協(xié)助政府機構、企事業(yè)單位的‘健康’服務(wù)、‘勝任’支持到‘幸?！?，EAP行業(yè)面臨著(zhù)機遇與挑戰?！笔氛急胝f(shuō)。
發(fā)展中國家科學(xué)院院士、國際心理聯(lián)合會(huì )前副主席張侃研究員說(shuō)，首屆中國EAP行業(yè)峰會(huì )的召開(kāi)和EAPA中國分會(huì )的成立，必將推動(dòng)我國EAP服務(wù)與國際接軌，使其更加符合中國國情與政府、企事業(yè)單位文化。
一些業(yè)內人士預言，中國市場(chǎng)的開(kāi)放性與發(fā)展速度為中國EAP持續發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的實(shí)踐平臺。
但是，作為舶來(lái)品的EAP仍面臨著(zhù)本土化問(wèn)題。國內資深EAP咨詢(xún)專(zhuān)家、中央財經(jīng)大學(xué)的趙然教授表示，EAP有兩個(gè)可行的發(fā)展模式，一個(gè)是符合中國文化背景和當代中國企業(yè)需求的發(fā)展模式，另一個(gè)是符合中國社會(huì )現狀和經(jīng)濟發(fā)展規律的發(fā)展模式。EAP發(fā)展不僅需要心理學(xué)、管理學(xué)的知識和經(jīng)驗，更需要智慧和創(chuàng )新。
趙然說(shuō)，EAP進(jìn)入中國至今，其服務(wù)規模、理念、產(chǎn)品、質(zhì)量、特色以及從業(yè)人員素質(zhì)都有所提高。關(guān)于當前EAP從業(yè)者水平參差不齊的問(wèn)題，新任EAPA中國分會(huì )秘書(shū)長(cháng)的史占彪教授認為，專(zhuān)業(yè)服務(wù)要得到尊重，必須要有專(zhuān)業(yè)水平。EAP行業(yè)機構要在行業(yè)性和專(zhuān)業(yè)性協(xié)會(huì )的支持下，不斷提高專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)際效用，逐步規范起來(lái)，實(shí)現標準化、專(zhuān)業(yè)化、規?；?、產(chǎn)業(yè)化的服務(wù)。（ 本報記者 梁 捷 本報通訊員 呂 莉）
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