迎送禮儀
迎送禮儀迎送禮儀也是[url=javascript:linkredwin('公關(guān)交際');]公關(guān)交際[/url]中的必要一環(huán)，這其中也同樣有許多公關(guān)人員所必須知道和掌握的知識與技巧，應當掌握其中的規范。迎來(lái)送往是常見(jiàn)的[url=javascript:linkredwin('社交禮節');]社交禮節[/url]。迎送是接待服務(wù)中最常見(jiàn)的禮儀活動(dòng)。迎送活動(dòng)的規格有高低，儀式有簡(jiǎn)繁，但幾乎任何一次接待活動(dòng)都不能缺少。迎送的對象按其性質(zhì)分：有專(zhuān)程前來(lái)也有順道路過(guò)；按其級別分職務(wù)各有高低；按人數分有大型的代表團也有數人乃至一人的。接待中通常根據其身份地位、來(lái)訪(fǎng)性質(zhì)及其與當地的關(guān)系等因素，安排相應的迎送活動(dòng)。
迎送會(huì )當客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，你應該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入[url=javascript:linkredwin('會(huì )客廳');]會(huì )客廳[/url]或者公共接待區，并為其送上
飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過(guò)大，以免影響周?chē)?。切記，始終面帶微笑。
名片禮儀 遞送
名片時(shí)應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時(shí)要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來(lái)與對方談話(huà)，不要將名片收起來(lái)，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)，這會(huì )使對方感覺(jué)你很重視他。參加會(huì )議時(shí)，應該在會(huì )前或會(huì )后交換名片，不要在會(huì )中擅自與別人交換名片。
介紹禮儀 介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長(cháng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。
握手的禮儀 愉快的
握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向對方說(shuō)明不握手的原因就可以了。
女士應該主動(dòng)與對方握手，同時(shí)不要戴手套握手。另外，不要在嚼著(zhù)
口香糖的情況下與別人握手。
迎送禮儀-規格確定
迎送儀式迎送規格，一般應遵循對等或對應原則，即主要的迎送人員應與
來(lái)賓的身份相當或相應。若由于種種原因，主方主要人員不能參加迎送活動(dòng)，使雙方身份不能完全對等或對應，可以靈活變通。以對口原則，由職務(wù)相宜人員迎送，但應及時(shí)向對方作出解釋?zhuān)悦庹`解。
為了簡(jiǎn)化迎送禮儀，目前主要迎送人員更多地在來(lái)賓下榻的
賓館（或飯店）迎接或送別，而另由職務(wù)相宜人員負責機場(chǎng)（或車(chē)站、
碼頭）的迎送。
對來(lái)賓的迎送規格各國做法不盡一致。確定迎送規格，主要依據來(lái)訪(fǎng)者的身份和訪(fǎng)問(wèn)目的，適當考慮兩國關(guān)系，同時(shí)要注意
國際慣例，綜合平衡。主要迎送人通常都要同來(lái)賓的身份相當，但由于各種原因（例如國家體制不同，當事人年高不便出面，臨時(shí)身體不適或不在當地等等），不可能完全對等。遇此情況，可靈活變通，由職位相當的人士，或由副職出面?？傊?，主人身份總要與客人相差不大，同客人對口、對等為宜。當事人不能出面時(shí)，無(wú)論作何種處理，應從禮貌出發(fā)，向對方作出解釋。其他迎送人員不宜過(guò)多。也有從發(fā)展兩國關(guān)系或當前政治需要出發(fā)，破格接待，安排較大的迎送場(chǎng)面。然而，為避免造成厚此薄彼的印象，非有特殊需要，一般都按常規辦理。
迎送禮儀-迎送前的準備
飛機場(chǎng)迎送禮儀（1）了解來(lái)賓抵離的準確時(shí)間。 接待工作人員應當準確了解來(lái)賓所乘交通工具的
航班號、車(chē)次以及抵離時(shí)間。將這些情況和迎送人員名單一并通知機場(chǎng)（或車(chē)站、碼頭），以便做好接站（或送站）準備。
接、送站前，應保持與機場(chǎng)（或車(chē)站、碼頭）的聯(lián)系，隨時(shí)掌握來(lái)賓所乘航班（或車(chē)次）的變化情況。如有晚點(diǎn)，應及時(shí)作出相應安排。
接站時(shí)，迎候人員應留足途中時(shí)間，提前到達機場(chǎng)（碼頭或車(chē)站），以免因遲到而失禮。
（2）排定乘車(chē)號和住房號。 如果來(lái)賓人數較多，為了在接站時(shí)避免混亂，應事先排定乘車(chē)號和住房號，并打印成表格。在來(lái)賓抵達后，將乘車(chē)表發(fā)至每一位來(lái)賓手中，使之明確自己所乘的車(chē)號。同時(shí)，也便于接待人員清點(diǎn)每輛車(chē)上的人數。住房表可隨乘車(chē)號一同發(fā)放，也可以在前往下榻賓館的途中發(fā)放。住房表可以使來(lái)賓清楚自己所住的房間，也便于來(lái)賓入住客房后相互之間聯(lián)系。
（3）安排好車(chē)輛。 根據來(lái)賓和迎送人員的人數，以及行李數量安排車(chē)輛。乘車(chē)座位安排應適當寬松，正常情況下，附加座一般不安排坐人。如果來(lái)賓行李數量較多，應該安排專(zhuān)門(mén)的行李車(chē)。如果是車(chē)隊行進(jìn)，出發(fā)前應明確行車(chē)順序，并通知有關(guān)人員，以免行進(jìn)中發(fā)生錯位。
（4）獻花 如安排獻花，須用鮮花，并注意保持花束整潔、鮮艷，忌用
菊花、
杜鵑花、
石竹花、黃色花朵。有的國家習慣送花環(huán)，或者送一、二枝名貴的
蘭花、
玫瑰花等。通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導人與客人握手之后，將花獻上。有的國家由女主人向女賓獻花。
迎送禮儀-陪車(chē)
迎送禮儀客人抵達后，從機場(chǎng)到住地，以及訪(fǎng)問(wèn)結束，由住地到機場(chǎng)，有的安排主人陪同乘車(chē)，也有不陪同乘車(chē)的。如果主人陪車(chē)，應請客人坐在主人的右側。如是三排座的轎車(chē)，譯員坐在主人前面的加座上；如是二排座，[url=javascript:linkredwin('譯員');]譯員[/url]坐在司機旁邊。上車(chē)時(shí)，最好客人從右側門(mén)上車(chē)，主人從左側門(mén)上車(chē)，避免從客人座前穿過(guò)。遇客人先上車(chē)，坐到了主人的位置上，則不必請客人挪動(dòng)位置。
如果陪客人同乘一輛車(chē)，要首先為客人打開(kāi)轎車(chē)的右側后門(mén)，并以手掌擋住車(chē)篷上沿，提醒客人不要碰頭。等客人坐好后，方可關(guān)門(mén)。最后，公關(guān)人員應繞過(guò)車(chē)尾從左側后門(mén)上車(chē)。
轎車(chē)上的座次有主次尊卑講究。在中國的傳統禮儀中，有這樣的意識認為，車(chē)上最尊貴的位置是后排與司機的座位成對角線(xiàn)的座位，即后排右座。其余座位的主次尊卑次序是：后排左座、后排中座、前排右座。簡(jiǎn)言之，即右為上，左為下；后為上，前為下。如果客人隨便坐在哪個(gè)座位上，這個(gè)座位就是上座，接待人員不要去糾正。如果兩人乘車(chē)，可坐在后排；若三人乘車(chē)，而且是同性，可以前排坐一位，后排坐兩位；如果三人男女皆有，那么可以全部坐在后排；一男二女的情況下，女士坐一側，男士坐另一側；二男一女的情況下，宜請女士居中，男士分別坐在兩側。抵達目的地時(shí)，接待人員要先下車(chē)，從車(chē)尾繞過(guò)去為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，以手擋住車(chē)篷上沿，協(xié)助其下車(chē)。
迎送禮儀-迎送環(huán)節
迎送禮儀（1）介紹。 主客雙方見(jiàn)面時(shí)，應互相介紹。按通常禮儀，應先把主人介紹給來(lái)賓，然后再把來(lái)賓介紹給主人，介紹順序以職務(wù)的高低為先后。介紹人可由雙方職務(wù)最高者或工作人員擔任。如果主賓雙方職務(wù)最高者本已認識，則最好由他們分別依次介紹各自人員。也可以由雙方的工作人員介紹。介紹形式一般以口頭介紹為主，如果人數不多，也可以用互換名片的形式。
（2）提取、托運行李。
如果來(lái)賓行李較多，應安排專(zhuān)門(mén)工作人員，負責清點(diǎn)、運送行李并協(xié)助來(lái)賓辦理行李的提取或拖運手續。提取行李時(shí)如需等候，應讓迎賓車(chē)隊按時(shí)離開(kāi)，留下有關(guān)人員及行李車(chē)裝運行李；送行時(shí)，如果來(lái)賓需交付托運的行李較多，有關(guān)人員應隨行李車(chē)先行，提前辦理好托運手續，以避免主賓及送行人員在候機（車(chē)、船）廳等候過(guò)久。
（3）注意與賓館（飯店）的協(xié)調。
來(lái)賓下榻在賓館（飯店），生活安排是否周到、方便，與賓館（飯店）的服務(wù)水平密切相關(guān)，來(lái)賓抵離賓館（飯店）時(shí)，具體事務(wù)較多，更應做好有關(guān)事項的協(xié)調銜接。
當重要來(lái)賓抵離時(shí)，接待工作人員應及時(shí)通知賓館（飯店），以方便賓館（飯店）組織迎送、安排客房、就餐和進(jìn)出行李等。來(lái)賓入住客房，以便捷、迅速為原則，重要來(lái)賓、人數較多的代表團更是如此。為了避免來(lái)賓抵達后聚集大廳長(cháng)時(shí)間地等待，接待工作人員應與賓館（飯店）主動(dòng)聯(lián)系，密切配合，進(jìn)行過(guò)細的安排。通常住房安排表在抵達住地前發(fā)給每位來(lái)賓，使每人清楚自己入住的房號。在賓館（或飯店）迎賓處設領(lǐng)鑰匙處，來(lái)賓抵達時(shí)，根據他們自報的房號分發(fā)住房鑰匙。也可以在保證安全的前提下，事先打開(kāi)房門(mén)，使來(lái)賓抵達后直接進(jìn)房。不論采用何種形式，主賓入住客房，應有專(zhuān)人陪同引導。來(lái)賓入住登記或離店手續，可在適當時(shí)間，由接待人員協(xié)助辦理。
來(lái)賓進(jìn)店時(shí)，應通知行李房，及時(shí)將來(lái)賓行李分送各人房間或集中送到某一房間；來(lái)賓離店前，應和行李房約好出行李的時(shí)間，出行李應適當提前，以免發(fā)車(chē)前主賓和送行人員長(cháng)時(shí)間等待。
迎送禮儀-商務(wù)談判
迎送禮儀迎送禮儀是商務(wù)談判中最基本的禮儀之一。這一禮儀包含兩方面：一方面，對應邀前來(lái)參加商務(wù)談判的人士——無(wú)論是官方的人士、專(zhuān)業(yè)代表團，還是民間團體、友好人士——在他們抵達時(shí)，一般要安排相應身份的人員前去迎接；另一方面，談判結束后，要安排專(zhuān)人歡送。
1、 確定迎送規格迎送規格主要依據三方面的情況來(lái)確定，即前來(lái)談判的人員的身份和目的，中方與被迎送者之間的關(guān)系以及慣例。
2、 掌握抵達和離開(kāi)時(shí)間迎候人員應當準確掌握對方抵達時(shí)間，提前到達機場(chǎng)、車(chē)站或碼頭，以示對對方的尊重，只能由你去等候客人，絕不能讓客人在那里等你。送別人員應事先了解對方離開(kāi)的準確時(shí)間，提前到達來(lái)賓住宿的賓館，陪同來(lái)賓一同前往機場(chǎng)、車(chē)站或碼頭；亦可直接前往機場(chǎng)、車(chē)站或碼頭恭候來(lái)賓，與來(lái)賓道別。在來(lái)賓臨上
飛機、火車(chē)或輪船之前，送行人員應按一定順序同來(lái)賓一一握手話(huà)別。
3、 做好接待的準備工作在得知來(lái)賓抵達日期后應首先考慮到其住宿安排問(wèn)題。
迎送禮儀-蒙古族禮儀迎
獻哈達送在
蒙古族的禮品中，最上者為
哈達。一般哈達長(cháng)度在1米以?xún)?，重大禮儀上使用的哈達1米以上。凡遇喜慶事，迎送賓客均獻哈達表示慶?；蚓匆?。獻哈達時(shí)，獻者要躬身雙手托著(zhù)遞給對方，受者也要屈身雙手接過(guò)并表示致謝。日常生活中，人們以西為尊，供佛在西間，老人住西側，開(kāi)西窗，敬祭神佛面向西……待客時(shí)，第一件事是遞
鼻煙，并且雙手捧火柴點(diǎn)煙。飲食上，講究先長(cháng)輩后晚輩，晚輩要把第一碗飯、第一盅酒、第一口肉、第一杯茶用左手托著(zhù)，右手掌心向上托左手，雙手敬給長(cháng)輩。這種做法稱(chēng)“德吉，烏日根”，即獻德吉。長(cháng)輩用右手接過(guò)酒盅后，首先在酒盅中用手指沾上酒滴，先把德吉獻給天、地和故去的長(cháng)輩，然后把余下的酒一飲而盡。晚輩外出要征得老人同意，歸來(lái)先到老人居室問(wèn)安。如外出時(shí)間長(cháng)，歸來(lái)時(shí)須給老人帶回酒和果品。父母出門(mén)歸來(lái)，兒女要出門(mén)迎接，并屈膝問(wèn)安。探親訪(fǎng)友到蒙古包或房前要下馬下車(chē)，主人出迎時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)“賽音白努”（您好）或“阿木爾白努”（平安）。進(jìn)
蒙古包或屋內，要讓長(cháng)輩先邁進(jìn)門(mén)坎，晚輩站在旁側說(shuō)“塔毛熱乎”（請您先進(jìn)）。若長(cháng)輩遞煙、送茶或倒酒，晚輩必須雙手去接，欠身表示感激。送茶、倒酒必須滿(mǎn)杯（盅）。參加老年人的葬禮時(shí)，可以爭搶吃行靈前的供品或把酒盅“偷回”，主人不會(huì )予以追究。出嫁的姑娘參加娘家的葬禮后，可以要老人生前用過(guò)的煙壺、煙袋、手杖、眼鏡等，作為懷念故人的紀念品?！ ?br>蒙古族的主要禁忌有以下幾種：串親訪(fǎng)友走到主人家門(mén)前，當狗撲過(guò)來(lái)時(shí)，不要拿
馬鞭、棍子、石頭打狗，打了狗，主人會(huì )冷眼相待。辭行后，出門(mén)不要立即上馬或上車(chē)，在離開(kāi)房舍一二十米后再上馬或上車(chē)。串門(mén)要注意主人外屋門(mén)上方有標志，如有弓箭、紅布懸掛，表示家中有未滿(mǎn)月的產(chǎn)婦，不要闖月子。進(jìn)月房下奶，身上不準帶鑰匙；辭行時(shí)，不準從月房帶出禮品或主婦的東西。做客時(shí)，不準在火盆上烤腳烤鞋襪或往火盆里吐唾沫，不準把馬鞭子、木棍帶入室內，攜帶的東西不準放在屋內西北角供佛的地方。吃飯時(shí)，不準在長(cháng)輩落座前就坐，不準坐到正中位置。父母健在，兒孫不論多大年齡均不準過(guò)壽，只能過(guò)本歷年。家中有病人，忌諱來(lái)客闖病房。親叔嫂之間不準嬉笑。
