關(guān)鍵語(yǔ)：光鮮外表誘惑下的購買(mǎi)
2004年12月，鑒于工作需要，需購買(mǎi)筆記本電腦一臺。遂到成都的新世紀、數碼廣場(chǎng)、@世界等電腦商場(chǎng)選購，鑒于該本本優(yōu)雅的外觀(guān)和經(jīng)銷(xiāo)商（成都恒＊數碼科技有限責任公司，該公司老總系本人多年的朋友）對SONY產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)方面的承諾，購買(mǎi)了一臺索尼VGN—S26C筆記本。 
關(guān)鍵語(yǔ)：正常使用中出現故障
該筆記本型號為VGN-S26C，機身號：7301284，其配置為：PM1.5G，獨立64M顯卡，256M內存。平時(shí)使用時(shí)間也不多，僅用于處理文字、瀏覽網(wǎng)頁(yè)和演示幻燈片，保養極好，除機蓋有一道極不明顯輕微劃痕外，無(wú)任何損壞，至今仍保持有九成新。
2006年7月15日晚，在正常使用該筆記本上網(wǎng)約三小時(shí)，屏幕突然起了橫狀直線(xiàn)條紋，遂關(guān)機，重啟動(dòng)，條紋依舊。第二日，啟動(dòng)機器，條紋依然，以為是顯卡驅動(dòng)程序損壞，插入系統恢復光盤(pán)恢復，仍不見(jiàn)好轉。細看之下，發(fā)現在屏幕左側邊緣出現長(cháng)約兩公分的黑色豎條，并有一塊狀暗斑。
關(guān)鍵語(yǔ)：“不明外力”導致?lián)p壞，不予保修
7月25日，將電腦提到SONY成都特約維修點(diǎn)進(jìn)行保修。當時(shí)此維修站技術(shù)人員檢查后，認為是屏幕破裂，但具體原因需經(jīng)過(guò)“檢測”，檢測后告之：電腦是受“不明外力”損壞，需要更換LCD，但不保修！
各位，請注意了：是“不明外力”啊 ?。?！
本人的電腦（除機蓋有一道極不明顯輕微劃痕外）沒(méi)有任何的人為或者外力損壞，屏幕也是在正常使用的情況下出現問(wèn)題的，我因此要求進(jìn)行保修，維修站表示要請示上海總部。在開(kāi)具維修單注明要將此電腦照相發(fā)資料請示上?？偛亢?，我將電腦留在了維修站。他們當時(shí)表示兩到三個(gè)工作日后給予我答復。
7月28號上午九時(shí)許，我打電話(huà)去維修站詢(xún)問(wèn)，被告知仍未有答復。十一時(shí)我再電話(huà)詢(xún)問(wèn)，結果被告知上海方面決定不予保修，原因仍舊是“不明外力”損壞！我當時(shí)要求他們給予詳細說(shuō)明，他們說(shuō)因沒(méi)有得到上海的具體報告，要下午再親自過(guò)去取報告單。
7月29號到維修部，他們給我的檢測單上注明：因“不明外力”造成液晶屏損壞，不予保修。并未提到任何有關(guān)損壞原因方面的鑒定，我當時(shí)要求他們對此做出解釋?zhuān)⒕芙^簽字。他們卻說(shuō)他們不負責這方面的檢測，我如想知道屏幕破裂原因就自己去檢測。
同時(shí)，成都特約維修站工作人員，拒絕在保修卡上填寫(xiě)維修記錄，以扣機為由，強行索回維修單，拒絕給任何維修記錄證明。
隨后，我撥打800—820—2228到其上?？偛?，接線(xiàn)員告訴我，需要和維修部聯(lián)系，對于我的問(wèn)題，他們的技師會(huì )在7個(gè)工作日回答我。經(jīng)過(guò)耐心的等待，他們的電話(huà)終于來(lái)了，是在午休的時(shí)間打來(lái)的。
這是一個(gè)很不愉快的電話(huà)。通話(huà)過(guò)程中，我強調：
一、我的筆記本是在使用過(guò)程中出現故障，且周?chē)鷽](méi)有任何傷痕或痕跡；
二、何謂“不明外力”，請他作出解釋?zhuān)?
三、我會(huì )通過(guò)法律手段維護我的權益；
那位技師，SONY的技師，態(tài)度很是強硬，只是告訴我：
一、SONY的產(chǎn)品質(zhì)量絕對有保障，不可能出現質(zhì)量問(wèn)題；（從2005年SONY的問(wèn)題數碼照相機到2006年自燃的SONY筆記本電池，事實(shí)可以說(shuō)明問(wèn)題。）
二、他們只檢測是不是“力”導致的故障，而不負責檢測是什么“行為”或“什么”力！要知道結果，自己去檢測；
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