【IT168 專(zhuān)稿】無(wú)休止的ERP實(shí)施加班后，我終于迎來(lái)了難得的半天休息，在家舒服地看了電影《特洛伊》讓我感受至深——古希臘神話(huà)中所向披靡的勇士阿喀琉斯最怕腳后跟受傷，成為其致命的“命門(mén)”，其實(shí)ERP也有最怕觸及的“命門(mén)”，這就是二次開(kāi)發(fā)。
多數情況下，二次開(kāi)發(fā)都會(huì )演變成一個(gè)對ERP系統無(wú)休止的修改過(guò)程，最終會(huì )把用戶(hù)和廠(chǎng)商都拖進(jìn)泥潭難以自拔，而開(kāi)發(fā)和實(shí)施顧問(wèn)則會(huì )心力交碎，生不如死。
固執己見(jiàn)的客戶(hù)
在我做ERP實(shí)施顧問(wèn)的第一天，上司告訴我第一條準則就是要以用戶(hù)需求為驅動(dòng)。然后，上司又告訴我第二條準則：作為實(shí)施顧問(wèn)要堅決不贊同用戶(hù)進(jìn)行太多的二次開(kāi)發(fā)，過(guò)多的二次開(kāi)發(fā)不僅會(huì )增加軟件的不穩定性，還會(huì )延長(cháng)實(shí)施項目的周期，從而增加項目成本，要用盡各種各樣的辦法把用戶(hù)需求向ERP軟件已有的流程上走。這兩個(gè)看起來(lái)相互矛盾的準則，令我在近期一個(gè)ERP項目實(shí)施過(guò)程中感到生不如死，左右為難。
用戶(hù)是一個(gè)老國企，在界面上和操作上提出非常多的特殊要求，固執地要求按他們的習慣進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，以滿(mǎn)足他們原有的操作模式。一般來(lái)說(shuō)，我們的ERP軟件產(chǎn)品為了具有較強通用性，軟件功能已經(jīng)比較標準，流程設置也相對規范化。雖然通過(guò)參數可調的形式可以部分滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求，但很多情況下這種“輕度”靈活會(huì )失效。
用戶(hù)的固執或偏見(jiàn)主要是表現在這幾面：
①不愿意改變現有的操作習慣。用戶(hù)想把現在的手工流程、手工作業(yè)一成不變地搬到ERP中去，而這恰恰是換湯不換藥的做法。當我對用戶(hù)分析ERP現有的流程與用戶(hù)原有的流程的優(yōu)劣性比較時(shí)，用戶(hù)一句話(huà)就把我頂住，說(shuō)我們一直是這樣做，而且還做得不錯，我們就是用這樣的管理手段得到發(fā)展，并且獲得了上你們ERP系統的資金，以后還打算一直用我們習慣的方式去管理。
用戶(hù)除了在業(yè)務(wù)流程等方面具有個(gè)性化需求外，往往還存在著(zhù)一些不涉及業(yè)務(wù)流程的、由企業(yè)的特殊性而產(chǎn)生的個(gè)性化需求，例如單據/表格的格式。一般ERP都會(huì )提供通用的單據格式，而用戶(hù)又有自己習慣的一套單據格式。因此在實(shí)施時(shí)，企業(yè)上來(lái)就問(wèn)能否按這個(gè)格式打印。其實(shí)，這是本末倒置，只要該有的內容有了，沒(méi)有必要一成不變的按原由的格式。
這樣的問(wèn)題在我參與的實(shí)施中時(shí)常出現，與用戶(hù)溝通常常讓我費盡心力，舌根冒火才勉強說(shuō)服用戶(hù)同意先試用單據格式。這樣不但容易造成項目延期，而且還把大家注意力轉移到無(wú)關(guān)系統的邊緣流程上，吃力不討好現象時(shí)常發(fā)生。
只有當碰到無(wú)法通過(guò)調節參數來(lái)完成；或者報表功能真是不適應用戶(hù)需求時(shí)導致報表樣式、內容要改變，這些情況才應該通過(guò)二次開(kāi)發(fā)來(lái)實(shí)現。這種因操作習慣提出的二次開(kāi)發(fā)主要針對用戶(hù)各類(lèi)報表系統的查詢(xún)，打印格式和字段標準化等方面。
②不合理的管理制度造成的特殊流程需求。用戶(hù)有些二次開(kāi)發(fā)需求，是原先不合理的管理制度和流程所造成的。因此，我們首先要做的是判斷其要求的合理性，然后深入到一線(xiàn)去找出真正的需求。而無(wú)數的事實(shí)證明，大量由于不合理的管理流程需求提出要二次開(kāi)發(fā)的案例最終都失敗了。
③ERP軟件確實(shí)無(wú)法滿(mǎn)足需求。當然，每個(gè)用戶(hù)確實(shí)都存在著(zhù)一些ERP無(wú)法滿(mǎn)足的個(gè)性業(yè)務(wù)流程需求，畢竟ERP是一個(gè)套裝軟件，而不是根據用戶(hù)量身定制的。針對這種需求，即使通過(guò)各種各樣的實(shí)施方法后，也沒(méi)有找到更好的處理方式，那只好進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)了。
當用戶(hù)明確提出要二次開(kāi)發(fā)的時(shí)候，則很容易出現項目延期、開(kāi)發(fā)的程序不穩定容易報錯等問(wèn)題；或者用了一段時(shí)間后想再做修改，才發(fā)現原來(lái)當初這樣做是不對的，但可能涉及當初拍板決定的各方領(lǐng)導利益問(wèn)題，所以也沒(méi)人敢改了，因此導致二次開(kāi)發(fā)的程序成了雞肋，扔也不是，不扔也不是。
①修改報表格式或用戶(hù)查詢(xún)系統等不涉及程序代碼改動(dòng)的需求相對簡(jiǎn)單，因為軟件一般都具有報表生成功能，任何業(yè)務(wù)人員不需要有很多計算機知識就可以自行設置，這種情況在實(shí)施時(shí)經(jīng)過(guò)實(shí)施顧問(wèn)組與用戶(hù)充分溝通一般比較容易解決。
②當用戶(hù)需求具有個(gè)性化，并涉及改動(dòng)程序代碼時(shí)，工作就很復雜了，往往需要ERP系統提供支持二次開(kāi)發(fā)的工具,還可能需要有廠(chǎng)商軟件的源程序支持,這些大都要支付額外費用。
當用戶(hù)提出需要代碼級二次開(kāi)發(fā)時(shí)，實(shí)施顧問(wèn)必須清楚與用戶(hù)溝通，否則更易陷入泥潭，因為代碼級二次開(kāi)發(fā)可能會(huì )使ERP系統變得越來(lái)越復雜，變成一個(gè)“四不象”的浮腫龐雜的ERP系統。
一般來(lái)說(shuō)，代碼級二次開(kāi)發(fā)主要有以下三個(gè)方面的風(fēng)險：
①易造成系統的不穩定或崩潰。ERP系統是個(gè)錯綜復雜的系統，各個(gè)模塊是個(gè)有機的整體。若要修改其中的一個(gè)功能，其影響的不單單是現在這個(gè)功能，還可能影響到其他功能。目前實(shí)施顧問(wèn)一般對ERP代碼級二次開(kāi)發(fā)的一個(gè)觀(guān)點(diǎn)是：能不做就不要做。因為ERP系統就像人的血脈那樣錯綜復雜，在二次開(kāi)發(fā)的時(shí)候，如果因為增加的用戶(hù)個(gè)性化功能觸動(dòng)了ERP原有的大動(dòng)脈，否則會(huì )大大影響其整個(gè)性能，并且開(kāi)發(fā)、調試的費用也是非常嚇人的。
②嚴重影響項目實(shí)施周期。代碼級二次開(kāi)發(fā)的時(shí)間短則幾天，長(cháng)則半月、一月，甚至也可能長(cháng)達幾個(gè)月，很容易延誤項目實(shí)施進(jìn)程,這個(gè)因素應該在簽定合同或者說(shuō)制定項目實(shí)施計劃時(shí)包括進(jìn)去。
③后續維護和升級風(fēng)險大。改動(dòng)軟件后還會(huì )影響以后的軟件版本升級。如果不升級,新版本的長(cháng)處無(wú)法應用。如果升級,則面臨著(zhù)重新進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)的可能。因為ERP軟件供應商在進(jìn)行新版本的ERP系統開(kāi)發(fā)時(shí),可能根本不會(huì )考慮某個(gè)特定的用戶(hù)在舊版本上所作的二次開(kāi)發(fā)。因此,在進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)前,要做認真的分析對比。究竟是修改軟件,還是改革現行管理程序，還是兩者都作一些修改，對修改的必要性、效果和代價(jià)要心中有數。
反思ERP二次開(kāi)發(fā)的得失
無(wú)論是實(shí)施顧問(wèn)還是用戶(hù)都可能產(chǎn)生過(guò)這樣的感慨：明明是經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的初期討論和項目分析，在用戶(hù)的認可下做好了的ERP系統，結果由于“二次開(kāi)發(fā)”，系統變得越來(lái)越復雜，與最初期望的效果越來(lái)越遠，最后猛然一看系統已經(jīng)完全“變味”了。因此，把握二次開(kāi)發(fā)的原則很重要。
①在觀(guān)念認識上，實(shí)施顧問(wèn)應要讓用戶(hù)清醒認識到，不應過(guò)多強調用戶(hù)自身的特點(diǎn)，ERP軟件中的管理流程是從許多企業(yè)中提煉出來(lái)的，具有先進(jìn)性和合理性。許多用戶(hù)的特殊之處都是由于流程自身的不合理產(chǎn)生的，應該通過(guò)ERP的實(shí)施，對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化或重組，而不是一味修改軟件以適應不合理的流程。
②當需要二次開(kāi)發(fā)時(shí)，實(shí)施顧問(wèn)和開(kāi)發(fā)顧問(wèn)應該要嚴格遵守不修改核心代碼這一條基本原則。如果必須進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，則應盡量使得二次開(kāi)發(fā)做出的功能模塊獨立于原來(lái)的ERP系統。這樣當ERP系統版本更新時(shí)，二次開(kāi)發(fā)出來(lái)的模塊無(wú)需修改或者只需較少的修改就可以應用于高版本的ERP系統。
③二次開(kāi)發(fā)的需求必須控制好，盡量不要在ERP系統的功能還沒(méi)有充分了解是否配合用戶(hù)管理需求之前就進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。因為用戶(hù)的業(yè)務(wù)流程并不是一成不變的，ERP軟件中流程一般比較抽象，大的方面與用戶(hù)業(yè)務(wù)流程通?？梢蕴咨?，細節部分不作修改也可以。同時(shí)，ERP軟件不是給一個(gè)人用的，每個(gè)用戶(hù)都可能有自己想法，不可能都滿(mǎn)足的。部分要服從大局。項目按時(shí)、按預算完成實(shí)施，上線(xiàn)運行是實(shí)施階段的大局，哪些二次開(kāi)發(fā)必須要做，哪些可以不做，要看會(huì )不會(huì )影響大局?？勺隹刹蛔龅?，堅決不做。
