ERP的六大核心思想
作為ERP的前身，MRP的概念在20世紀80年代進(jìn)入中國，90年代初發(fā)展成為MRPⅡ。90年代中期，中國企業(yè)知道了什么叫ERP，但到了90年代末，雖然國內已有企業(yè)開(kāi)始實(shí)施這一先進(jìn)系統，但真正理解了ERP思想的企業(yè)卻不是很多。
其實(shí)對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，ERP首先應該是管理思想，其次是管理手段與信息系統。管理思想是ERP的靈魂，不能正確認識ERP的管理思想就不可能很好地去實(shí)施和應用ERP系統。那么，ERP的管理內涵是什么？其先進(jìn)的管理思想具體體現在哪些方面？作為業(yè)內人士，筆者試從以下六大方面進(jìn)行論述，希望能給企業(yè)一些有益的啟示。
幫助企業(yè)實(shí)現體制創(chuàng )新
新的管理機制必須能迅速提高工作效率，節約勞動(dòng)成本。ERP幫助企業(yè)實(shí)現體制創(chuàng )新的意義在于，它能夠幫助企業(yè)建立一種新的管理體制，其特點(diǎn)在于能實(shí)現企業(yè)內部的相互監督和相互促進(jìn)，并保證每個(gè)員工都自覺(jué)發(fā)揮最大的潛能去工作，使每個(gè)員工的報酬與他的勞動(dòng)成果緊密相連，管理層也不會(huì )出現獨裁現象。
ERP作為一種先進(jìn)的管理思想和手段，它所改變的不僅僅是某個(gè)人的個(gè)人行為或表層上的一個(gè)組織動(dòng)作，而是從思想上去剔除管理者的舊觀(guān)念，注入新觀(guān)念。從這個(gè)意義上講，不管是國外的ERP產(chǎn)品還是本土的ERP產(chǎn)品，關(guān)鍵看其管理思想是否新穎又實(shí)用，并且不脫離現實(shí)。必須要指出的是：目前我國企業(yè)中的確存在捧著(zhù)“金飯碗”要飯的情況，即企業(yè)花巨資購買(mǎi)并實(shí)施了ERP系統，但卻發(fā)揮不出該系統的作用，也就是說(shuō)買(mǎi)而不用。這樣，不要說(shuō)實(shí)現企業(yè)體制管理創(chuàng )新，連企業(yè)基本的信息化也很難實(shí)現。
“以人為本”的競爭機制
近年來(lái)，許多企業(yè)都不約而同地提到了“以人為本”的管理思想。筆者不禁要問(wèn)，什么叫“以人為本”？是不是企業(yè)以人為主導作用，就叫做“以人為本”?這種解釋?xiě)摏](méi)有錯誤，但太籠統，會(huì )給企業(yè)員工造成模糊不清的認識。ERP的管理思想認為，“以人為本”的前提是，必須在企業(yè)內部建立一種競爭機制，僅靠員工的自覺(jué)性和職業(yè)道德是不夠的。因此，應首先在企業(yè)內部建立一種競爭機制，在此基礎上，給每一個(gè)員工制定一個(gè)工作評價(jià)標準，并以此作為對員工的獎勵標準，使每個(gè)員工都必須達到這個(gè)標準，并不斷超越這個(gè)標準，而且越遠越好。隨著(zhù)標準不斷提高，生產(chǎn)效率也必然跟著(zhù)提高。這樣“以人為本”的管理方法就不會(huì )成為空泛的教條。
把組織看做是一個(gè)社會(huì )系統
ERP吸收了西方現代管理理論中社會(huì )系統學(xué)派的創(chuàng )始人巴納德的管理思想，他把組織看做是一個(gè)社會(huì )系統，這個(gè)系統要求人們之間的合作。在ERP的管理思想中，組織是一個(gè)協(xié)作的系統，應用ERP的現代企業(yè)管理思想，結合通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，在組織內部建立起上情下達、下情上達的有效信息交流溝通系統，這一系統能保證上級及時(shí)掌握情況，獲得作為決策基礎的準確信息，又能保證指令的順利下達和執行。
這樣一種信息交流系統的建立和維護，是一個(gè)組織存在與發(fā)展的首要條件，其后才談得上組織的有效性和高效率。另外，在運用這一系統時(shí)，還應當注意信息交流系統的完整性。
以“供應鏈管理”為核心
ERP基于MRPⅡ，又超越了MRPⅡ。ERP系統在MRPⅡ的基礎上擴展了管理范圍，它把客戶(hù)需求和企業(yè)內部的制造活動(dòng)以及供應商的制造資源整合在一起，形成一個(gè)完整的供應鏈（SCM），并對供應鏈上的所有環(huán)節進(jìn)行有效管理，這樣就形成了以供應鏈為核心的ERP管理系統。供應鏈跨越了部門(mén)與企業(yè)，形成了以產(chǎn)品或服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)流程。以制造業(yè)為例，供應鏈上的主要活動(dòng)者包括原材料供應商、產(chǎn)品制造商、分銷(xiāo)商與零售商和最終用戶(hù)。
以SCM為核心的ERP系統，適應了企業(yè)在知識經(jīng)濟時(shí)代、市場(chǎng)競爭激烈環(huán)境中生存與發(fā)展的需要，給有關(guān)企業(yè)帶來(lái)了顯著(zhù)的利益。SCM從整個(gè)市場(chǎng)競爭與社會(huì )需求出發(fā)，實(shí)現了社會(huì )資源的重組與業(yè)務(wù)的重組，大大改善了社會(huì )經(jīng)濟活動(dòng)中物流與信息流運轉的效率和有效性，消除了中間冗余的環(huán)節，減少了浪費，避免了延誤。
以“客戶(hù)關(guān)系管理”為前臺重要支撐
在以客戶(hù)為中心的市場(chǎng)經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)逐漸由過(guò)去關(guān)注產(chǎn)品轉移到關(guān)注客戶(hù)上來(lái)。由于需要將更多的注意力集中到客戶(hù)身上，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等理念層出不窮。與此同時(shí)，信息科技的長(cháng)足發(fā)展從技術(shù)上為企業(yè)加強客戶(hù)關(guān)系管理提供了強有力的支持。
ERP系統在以供應鏈為核心的管理基礎上，增加了客戶(hù)關(guān)系管理后，將著(zhù)重解決企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的自動(dòng)化和流程改進(jìn)，尤其是在銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和支持等與客戶(hù)直接打交道的前臺領(lǐng)域?？蛻?hù)關(guān)系管理（CRM）能幫助企業(yè)最大限度地利用以客戶(hù)為中心的資源（包括人力資源、有形和無(wú)形資產(chǎn)），并將這些資源集中應用于現有客戶(hù)和潛在客戶(hù)身上。其目標是通過(guò)縮短銷(xiāo)售周期和降低銷(xiāo)售成本，通過(guò)尋求擴展業(yè)務(wù)所需的新市場(chǎng)和新渠道，并通過(guò)改進(jìn)客戶(hù)價(jià)值、客戶(hù)滿(mǎn)意度、盈利能力以及客戶(hù)的忠誠度等方面來(lái)改善企業(yè)的管理。
實(shí)現電子商務(wù)，全面整合企業(yè)內外資源
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的飛速發(fā)展和電子化企業(yè)管理思想的出現，ERP也進(jìn)行著(zhù)不斷的調整，以適應電子商務(wù)時(shí)代的來(lái)臨。網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的ERP將使企業(yè)適應全球化競爭所引起的管理模式的變革，它采用最新的信息技術(shù)，呈現出數字化、網(wǎng)絡(luò )化、集成化、智能化、柔性化、行業(yè)化和本地化的特點(diǎn)。
電子商務(wù)時(shí)代的ERP將圍繞如何幫助企業(yè)實(shí)現管理模式的調整以及如何為企業(yè)提供電子商務(wù)解決方案來(lái)迎接數字化知識經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)。它支持敏捷化企業(yè)的組織形式（動(dòng)態(tài)聯(lián)盟）、企業(yè)管理方式（以團隊為核心的扁平化組織結構方式）和工作方式（并行工程和協(xié)同工作），通過(guò)計算機網(wǎng)絡(luò )將企業(yè)、用戶(hù)、供應商及其他商貿活動(dòng)涉及的職能機構集成起來(lái)，完成信息流、物流和價(jià)值流的有效轉移與優(yōu)化，包括企業(yè)內部運營(yíng)的網(wǎng)絡(luò )化、供應鏈管理、渠道管理和客戶(hù)關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò )化。電子商務(wù)時(shí)代的ERP系統還將充分利用Internet技術(shù)及信息集成技術(shù)，將供應鏈管理、客戶(hù)關(guān)系管理、企業(yè)辦公自動(dòng)化等功能全面集成優(yōu)化，以支持產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)等企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式。
通過(guò)以上的分析，筆者認為，借助IT技術(shù)，ERP系統得以將很多先進(jìn)的管理思想變成現實(shí)中可實(shí)施應用的計算機軟件系統。但如果ERP一味固守原有的管理思想，只停留在企業(yè)內部流程的管理上，將不能適應電子商務(wù)時(shí)代資源優(yōu)化及企業(yè)間協(xié)同發(fā)展的需要。由于IT技術(shù)與現代管理思想的不斷發(fā)展，業(yè)內有些人士認為ERP過(guò)時(shí)了，CRM將應運而生，并有取代ERP之勢。實(shí)際上，CRM的價(jià)值在于突出了客戶(hù)服務(wù)與支持、銷(xiāo)售管理、營(yíng)運管理等方面的重要性，它完全可以被視為廣義ERP系統的一部分，兩者完全可以形成無(wú)縫的閉環(huán)系統，為企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代的發(fā)展提供新的機遇。
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