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　　近年來(lái)許多企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了完整的ERP系統，并在企業(yè)中得以應用，已經(jīng)形成了準確的、及時(shí)的、完整的管理決策基礎數據，然而各單位管理決策中所面臨的問(wèn)題，往往是目標含糊不清，多目標相互沖突，方案的比較和選擇沒(méi)有固定的規則或程序可循，所需的信息不全或比較模糊的問(wèn)題，同時(shí)不同的決策者的領(lǐng)導風(fēng)格也是完全不一樣的，對于這一類(lèi)半結構化的決策問(wèn)題是我們原來(lái)的MIS所不能解決的，如何利用這些信息數據，參與決策，實(shí)現決策支持已成為當前及今后ERP的發(fā)展趨勢和終極目標。

　　一、決策支持系統的概念

　　自從80年代以來(lái)，決策支持系統的研究和發(fā)展十分迅速，一些研究和開(kāi)發(fā)的系統，已經(jīng)達到或接近實(shí)用階段，目前，對DSS的理解，不同的為有不同的看法。

　　決策支持系統（Decision  Support Systems）的概念最先是由美國MIT的高瑞（GORRY）和莫頓（MORTON）針對傳統的MIS提出的，他們認為DSS是支持決策者對半結構問(wèn)題進(jìn)行決策的系統，后來(lái)，莫頓等人又提出了更具體的看法，強調DSS是支持而不是代替管理者進(jìn)行決策，是改善決策的效益而不是效率。

　　瑞盟（C.Reimann）強調人機之間的交互作用，他認為DSS最重要的特征是它有一種交互的特別分析能力，使管理者完整地模擬問(wèn)題并使之模型化。

　　斯派奇（R.H.SPRAGUE）則把知識和人的行為這一概念引入DSS中，認為DSS是通過(guò)應用，力求改善組織機構中知識工作者行為的一種程序系統。

　　美國普渡大學(xué)管理信息中心的研究者們把決策支持系統看成是一個(gè)人的信息處理機，一個(gè)機器的信息處理機或者是一個(gè)滲透在組織決策制定系統中的人機信息處理系統。

　　盡管DSS目前還沒(méi)有嚴格的定義，人們對它的理解還存在著(zhù)差異，但是這些看法有很多共同之處，比如DSS是支持而不是代替決策者；DSS主要是支持上層管理的半結構化決策問(wèn)題；DSS是交互的計算機系統；具有適用的人機交互界面等：

　　所以一般來(lái)講決策支持系統是以管理科學(xué)、計算機科學(xué)、行為控制論為基礎，以計算機技術(shù)、人工智能技術(shù)、經(jīng)濟數學(xué)方法和信息技術(shù)為手段，主要面對半結構化的決策問(wèn)題，支持中高級決策者的決策活動(dòng)的一種人機交互系統。它能為決策者迅速而準確地提供決策需要的數據、信息和背景材料，幫助決策者明確目標，建立和修改模型，提供備選方案，評價(jià)和優(yōu)選各種方案，通過(guò)人機對話(huà)進(jìn)行分析、比較和判斷，為正確決策提供有力支持。

　　二、決策支持系統的結構

    從結構上來(lái)看，DSS是幫助決策者利用數據、模型、方法、知識推理等去解決非結構化決策人機交互系統，主要由會(huì )話(huà)系統（人機接口）、數據庫、模型庫、方法庫和知識庫及其管理系統組成。

    （1）模型庫：DSS的模型庫（MB）及其模型庫管理系統是DSS的核心，也是DSS區別于MIS系統的重要特征。DSS的模型的建立通常是隨DSS解決問(wèn)題的要求而定的，不同的企業(yè)不同層次的決策需求是不一樣，一般情況下包括：投資模型、籌資決策模型、成本分析模型、利潤分析模型等。

?。?）數據庫：數據庫管理系統負責管理和維護DSS中使用的各種數據，在模型運行的過(guò)程中所使用的數據，按其數據內容分類(lèi)，分別建立數據倉庫文件。運行的結果所產(chǎn)生的各種決策信息，常以報表或圖形形式存放在數據庫中，并增加時(shí)間維度來(lái)實(shí)現數據庫的動(dòng)態(tài)連續性。通過(guò)數據庫管理系統有效地實(shí)現與模型庫、方法庫、知識庫與用戶(hù)接口部件方便、快捷的聯(lián)結，實(shí)現數據的有效輸出，以達到為各種決策服務(wù)的目的。

　?。?）方法庫：方法庫及其管理系統是在存儲和管理各種數值方法和非數值方法。包括方法的描述、存儲、刪除等問(wèn)題。比如會(huì )計決策支持系統常用的方法有：預測方法（時(shí)序分析法、結構性分析法、回歸預測法等）、統計分析法（回歸分析、主成本分析法等）、優(yōu)化方法（線(xiàn)性規劃法、非線(xiàn)性規劃法、動(dòng)態(tài)規劃法、網(wǎng)絡(luò )計劃法等）及數學(xué)方法等。

　?。?）知識庫：知識庫及其管理系統是以相關(guān)領(lǐng)域專(zhuān)家的經(jīng)驗為基礎，形成一系列與決策有關(guān)的知識信息，最終表示成知識工程，通過(guò)知識獲取設備形成一定內容的知識庫。并結合一些事實(shí)規則及運用人工智能等有關(guān)原理，通過(guò)建立推理機制來(lái)實(shí)現知識的表達與運用。

　?。?）人機接口：交互式人機對話(huà)接口是實(shí)現用戶(hù)和系統之間的對話(huà)，通過(guò)對話(huà)以各種形式輸入有關(guān)信息，包括數據，模型，公式，經(jīng)驗，判斷等，通過(guò)推理和運算充分發(fā)揮決策者的智慧和創(chuàng )造力，充分利用系統提供的定量算法，做出正確的決策的。

    三、決策支持系統的特點(diǎn)

    通過(guò)上述的分析我們可以看出決策支持系統是在傳統的MIS基礎上發(fā)展起來(lái)的，同時(shí)又有許多不同傳統的管理信息系統（MIS）的特點(diǎn)?！?/p>

    四、DSS的發(fā)展

    隨著(zhù)信息技術(shù)和管理思想的不斷發(fā)展，DSS正在向智能化、群體和行為導向等方面發(fā)展。

　　1、智能化DSS80年代知識工程（KE），人工智能（AI）和專(zhuān)家系統（ES）的興起，為處理不確定性領(lǐng)域的問(wèn)題提供了技術(shù)保證，使DSS朝著(zhù)智能化方向前進(jìn)了一步，形成了今天的DSS的結構，確定了DSS在技術(shù)上要研究的問(wèn)題。

　　2、群體DSS群體決策比個(gè)體決策更合理，更科學(xué)。但是由于群體成員之間存在價(jià)值觀(guān)念等方面的差異，也帶來(lái)了一些新的問(wèn)題。從技術(shù)上講，個(gè)體DSS是GDSS的基礎，但要增加一個(gè)接口操作環(huán)境，支持群體成員更好的相互作用。

　　3、行為導向DSS由于DSS是利用各種信息處理技術(shù)迎合決策者的需求，擴大他們的決策能力，是屬于業(yè)務(wù)導向型的DSS。

　　而行為導向（Behavior oriented）的DSS是從一個(gè)全新的角度即行為科學(xué)角度來(lái)研究對決策者過(guò)程的支持，其主要研究對象是人，而不是以計算機為基礎的處理系統，主要是利用對決策行為的引導來(lái)支持決策，而不僅僅用信息支持決策的。這將會(huì )為人類(lèi)最終解決決策問(wèn)題開(kāi)辟一條道路，但其研究范圍和技術(shù)手段已超出今天的信息系統的范圍。

　　總結：

　　隨著(zhù)ERP系統的不斷運用和發(fā)展，決策支持系統將會(huì )成為企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要工具和管理思想，同時(shí)企業(yè)聯(lián)盟、虛擬企業(yè)等組織形式不斷的出現，未來(lái)的企業(yè)決策形式不斷呈現出動(dòng)態(tài)的、個(gè)性化的決策，所以我們一定充分認識到?jīng)Q策支持系統僅僅能為企業(yè)提供決策支持，最終的決策還需要決策者根據企業(yè)的實(shí)現情況和自身的管理個(gè)性來(lái)選擇一個(gè)最滿(mǎn)意的決策方案。