避免項目失敗 如何識別ERP失敗種子？

　　ERP項目失敗時(shí)，留下一片狼藉，不但成本浪費，而且成員士氣低迷，ERP項目團隊遭受重創(chuàng )。項目組成員的辛苦加班，換來(lái)的卻是失敗的結局，搞得現在從上到下沒(méi)有人愿意再談?wù)撃莻€(gè)項目。

　　這幾天我非常的苦惱,我所負責的ERP項目遭遇到失敗。ERP項目失敗時(shí)，留下一片狼藉，不但成本浪費，而且成員士氣低迷，ERP項目團隊遭受重創(chuàng )。項目組成員的辛苦加班，換來(lái)的卻是失敗的結局，搞得現在從上到下沒(méi)有人愿意再談?wù)撃莻€(gè)項目。

　　項目失敗的原因多種多樣,在ERP殘局中通?？梢园l(fā)現成本失控、項目管理低效等蛛絲馬跡。當問(wèn)到為何項目會(huì )失敗時(shí)，我現在會(huì )說(shuō)：“問(wèn)題出在我們沒(méi)有及時(shí)識別出失敗的種子，反而讓這失敗的種子茁壯成長(cháng)為天大的災難。

　　一.為什么會(huì )走進(jìn)失敗的死胡同?

　　ERP項目往往以激情洋溢開(kāi)始，卻以一聲嘆息結束。一旦項目受挫，ERP項目團隊就成了替罪羊。項目成員們經(jīng)常捫心自問(wèn)，到底是什么原因造成了項目的失敗?答案不止一個(gè)。如公司、團隊和項目組本身有不同的需求狀況和環(huán)境因素，這些都可能直接影響項目的成敗。另外，一些看起來(lái)無(wú)害的細節，也可能像滾雪球般膨脹，從而使整個(gè)項目陷于停頓。仔細研究后，我歸納出主要是項目實(shí)施中沒(méi)有及時(shí)識別出失敗的種子。主要有以下幾個(gè)方面：

　　(1)高層領(lǐng)導分歧給項目埋下失敗隱患

　　我剛來(lái)的時(shí)候，這個(gè)ERP項目已經(jīng)立項了。我在受命重新組建項目團隊時(shí)，高層領(lǐng)導的一些分歧給我的工作帶來(lái)了麻煩。在實(shí)施過(guò)程中，我發(fā)現CIO對該ERP項目不是很熱心，并因此與總經(jīng)理產(chǎn)生了分歧，常常有矛盾爆發(fā)。這個(gè)事情后來(lái)愈發(fā)的嚴重，我的前任ERP項目實(shí)施經(jīng)理就是因為受不了“老鼠進(jìn)風(fēng)箱，兩頭受氣”而辭職的。因此，新到任的顧問(wèn)一定要對履新的崗位進(jìn)行認真調查，必須清楚高層領(lǐng)導在ERP項目實(shí)施上是否存在分岐。否則，這個(gè)失敗的種子一經(jīng)發(fā)芽成長(cháng)，將會(huì )對項目產(chǎn)生致命的傷害。

　　(2)需求不明確，常常盲目實(shí)施

　　任何項目，總是先有需求，再有項目。不清楚ERP需求，就好象跑步運動(dòng)員，穿釘鞋去跑馬拉松，就算釘鞋再好，也不可能跑出好的成績(jì)來(lái)。最后，只能是腳磨出血泡而自討苦吃。

　　一個(gè)不切實(shí)際的項目目標如果超過(guò)了自身能力卻又要及時(shí)完成，是造成ERP失敗的一個(gè)重要原因。但這卻是我們經(jīng)常遇到的問(wèn)題。一方面，我們自己對ERP需求也不明確，不知道要的是什么樣的系統，或者懶于系統地整理出來(lái)，經(jīng)常是走一步算一步，不斷地提出更改需求。另一方面，由于項目管理知識的缺乏，在實(shí)施過(guò)程中沒(méi)有加以嚴格管理，經(jīng)常是以想當然的方法進(jìn)行實(shí)施，往往在項目面對困難才知道高估了自身能力。

　　當這一切都發(fā)生時(shí)，在“不惜一切代價(jià)完成”的思想驅動(dòng)下，我們又容易作出一些不明智的決策。例如認為項目已投資了太多金錢(qián)，要回頭也為時(shí)已晚。這個(gè)項目事關(guān)重大，決定著(zhù)公司的生死，我們沒(méi)有其它選擇了，只有繼續進(jìn)行部署和實(shí)施。為了解決這一問(wèn)題，核心需求不得不棄之不顧，只用來(lái)滿(mǎn)足過(guò)于龐大的項目安排表。結果，這樣快速實(shí)施出來(lái)就是為了迎合項目完工的最后期限。項目最終被拋棄，并受到管理層的埋怨，因為項目留下的只有債務(wù)累累的帳單。

　　(3)人員沖突，埋下的失控種子

　　社會(huì )中充滿(mǎn)了沖突和紛爭，在ERP實(shí)施中亦然。任何在ERP項目實(shí)施待過(guò)一段時(shí)間的人都會(huì )看到各種各樣的沖突、紛爭：部門(mén)之間相互指責;無(wú)法就重大問(wèn)題達成一致意見(jiàn);ERP變革和流程改善會(huì )在公司里形成觀(guān)點(diǎn)完全相反的兩派;ERP因涉及權力重新分配，使高管之間的爭斗讓下屬無(wú)所適從。對于這些沖突紛爭如果處理不當，會(huì )為ERP項目實(shí)施埋下另一個(gè)致命的失敗種子。

　　(4)急于求成，種下進(jìn)度失控的種子

　　面對危局，無(wú)奈之下該ERP項目只有暫?！，F在每每回想，總是感慨：項目不是在最后才失敗的，也許一開(kāi)始就有失敗的種子埋下。我們不但沒(méi)有及時(shí)發(fā)現，反而不斷的精心灌溉以讓失敗的種子茁壯成長(cháng)。

　　二.如何辨別項目失敗的種子?

　　項目失敗的原因各不相同，種子也各不相同。在出現項目失敗的時(shí)候，很少有項目經(jīng)理愿意承認這一點(diǎn)。就是：為什么這么多的失敗的種子沒(méi)有能夠及時(shí)發(fā)現呢?常見(jiàn)的失敗種子通常與項目日常運行有關(guān)系，可以歸結為兩個(gè)類(lèi)型：無(wú)形和有形。

　　(1)無(wú)形的失敗種子

　　最重要的失敗種子往往是看不見(jiàn)摸不著(zhù)的。項目走向失敗的最早期的失敗種子往往難于通過(guò)直觀(guān)的方法來(lái)測量出來(lái)，但是如果我們去關(guān)注它們的話(huà)，還是可以輕松地把它們找出來(lái)。

　?、夙椖繄F隊士氣低落是致命的失敗種子

　　如果項目組團隊士氣低落，就很容易在其他因素的影響之下影響項目的進(jìn)展。士氣低落的一個(gè)表現是項目成員對ERP項目實(shí)施不再有熱情，對項目的進(jìn)展漠不關(guān)心。因此，形成一個(gè)積極向上的項目氛圍對項目是非常有幫助的，在良好的士氣環(huán)境下人們往往會(huì )做得更好，更有激情。除了提高團隊成員的士氣外，對用戶(hù)士氣的提高也同等重要。只有用戶(hù)的積極參與和反饋才能激發(fā)項目組成員的熱情。如果缺少了用戶(hù)的參與，項目成功的機會(huì )就會(huì )大大降低。

　?、跍贤ú粫骋彩且粋€(gè)重要的失敗種子

　　如果項目組成員和用戶(hù)等項目當事人不再互相交流，那么這個(gè)ERP項目就離失敗不遠了，其原因就在于當溝通不暢時(shí)容易造成誤解和無(wú)法再掌握項目真實(shí)的情況。理想情況下，項目相關(guān)的人應該定期進(jìn)行各種形式的交流，以便讓彼此都了解對方對項目進(jìn)展的看法。因此，當溝通出現問(wèn)題時(shí)是ERP項目快要失敗的一個(gè)主要信號。

　?、蹐笙膊粓髴n(yōu)是另一個(gè)隱藏極深的失敗種子

　　人們都不喜歡壞消息，因此很容易形成一個(gè)報喜不報憂(yōu)的項目氛圍，這也是ERP項目實(shí)施中一個(gè)隱藏極深的失敗種子。時(shí)常報喜不報憂(yōu)，會(huì )給項目團隊產(chǎn)生錯誤的判斷。從ERP實(shí)施的角度看，不可能不出什么錯誤。即使有錯誤，也可為下一階段實(shí)施提供借鑒，從這方面講，報憂(yōu)所帶來(lái)是正面的。所以我們不要怕聽(tīng)到壞消息,要敢于聽(tīng)壞消息。因此，ERP實(shí)施必須建立這樣的一個(gè)項目環(huán)境：壞消息也是可以被接受的。

　　(2)具體的失敗種子。并不是所有的失敗種子都是無(wú)形的，其中一些是有具體表現的。

　?、偎缮⒌男枨?，實(shí)施范圍蔓延是失敗的根源