如何選擇信息化（ERP/CRM）實(shí)施方？
信息化項目的成功與否，項目的關(guān)鍵是需要一個(gè)有豐富管理和實(shí)施經(jīng)驗的實(shí)施方，選實(shí)施方比選軟件更重要。選擇一個(gè)合適的專(zhuān)業(yè)化的實(shí)施方對ERP項目非常重要。
近年來(lái)我國企業(yè)迅速發(fā)展，規模不斷擴大，如何在激烈的競爭環(huán)境中整合資源，增強企業(yè)競
爭力是企業(yè)必須解決的問(wèn)題。隨著(zhù)信息化的深入，越來(lái)越多的企業(yè)已認識到信息化的重要性，并把信息化作為提升管理水平的工具。于是，全國上下掀起了ERP普及風(fēng)暴，企業(yè)都在上ERP或者準備上ERP。面對如此誘人的市場(chǎng)前景，國外ERP巨頭紛紛搶攤中國市場(chǎng)，國內企業(yè)不甘示弱，紛紛揭竿而起分食ERP這塊誘人的蛋糕。于是，ERP廠(chǎng)商如雨后春筍般一下子涌現出來(lái)。
國外ERP廠(chǎng)商號稱(chēng)功能齊全強大，行業(yè)經(jīng)驗豐富;國內ERP廠(chǎng)商宣稱(chēng)產(chǎn)品符合國情，并用較低的價(jià)格吸引客戶(hù)。企業(yè)面對種類(lèi)繁多的ERP產(chǎn)品，眼花繚亂，一時(shí)間找不到方向。于是乎，“亂花漸欲迷人眼”的ERP選型成了企業(yè)熱衷的話(huà)題，大家都在爭論如何在ERP選型中“上對花轎嫁對郎”。但是，ERP實(shí)施方作為ERP項目中一個(gè)及其重要的角色，大家似乎把他淡忘，只要選對了ERP產(chǎn)品，誰(shuí)實(shí)施都是一個(gè)樣:成功。結果真的是這樣嗎?
ERP的實(shí)施過(guò)程，事實(shí)上也是企業(yè)拋棄落后管理模式，革除積弊、實(shí)踐新的管理模式的過(guò)程，實(shí)施是ERP在企業(yè)得以安身立命的根本，ERP實(shí)施方的表現直接關(guān)系到ERP項目的成敗。事實(shí)上，某些ERP項目的失敗，實(shí)施方有著(zhù)不可推卸的責任。根據專(zhuān)家預測，在未來(lái)三年之內，對ERP廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，服務(wù)的重要性甚至要超過(guò)軟件的技術(shù)性，誰(shuí)在服務(wù)上占有壓倒性的優(yōu)勢，就決定了誰(shuí)將擁有ERP市場(chǎng)的明天。而服務(wù)最重要的一部分就是實(shí)施。也就是說(shuō)，以后ERP軟件的技術(shù)不是關(guān)鍵性因素，包括實(shí)施在內的服務(wù)才是真正決定了ERP項目的成敗。因此，ERP的關(guān)鍵是需要一個(gè)有豐富管理和實(shí)施經(jīng)驗的實(shí)施方，選實(shí)施方比選軟件更重要。選擇一個(gè)合適的專(zhuān)業(yè)化的實(shí)施方對ERP項目非常重要。
ERP實(shí)施中的服務(wù)主要包括了戰略層面的管理咨詢(xún)、企業(yè)運營(yíng)層面的咨詢(xún)和IT應用產(chǎn)品層面的技術(shù)服務(wù)。戰略咨詢(xún)層面是指為企業(yè)提供管理、決策、市場(chǎng)、預測等領(lǐng)域的咨詢(xún)服務(wù)，在戰略咨詢(xún)方面需要咨詢(xún)公司有著(zhù)多年的歷史和經(jīng)驗，深厚的行業(yè)背景和知識積累，如著(zhù)名的麥肯錫咨詢(xún)公司等。企業(yè)運營(yíng)層面的咨詢(xún)主要是由國際的普華永道、德勤和國內的漢普、高維信誠以及從IT企業(yè)發(fā)展而來(lái)的IBM、HP等供應商組成，為企業(yè)規范業(yè)務(wù)流程和搭建IT化系統平臺提供服務(wù)。然后才是最基本的產(chǎn)品層面的技術(shù)服務(wù)，這部分服務(wù)主要是由ERP軟件供應商來(lái)提供。當然，現在許多軟件供應商也在調整自己的服務(wù)體系，力求提供涵蓋多各層面的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。 目前，企業(yè)在選擇ERP實(shí)施方時(shí)一般采用以下三種方式:
1、直接選擇軟件廠(chǎng)商擔任實(shí)施方;
2、對ERP廠(chǎng)商和實(shí)施方進(jìn)行捆綁選擇;
3、先選擇ERP廠(chǎng)商，再選擇實(shí)施方。
就第一種方式而言，其優(yōu)點(diǎn)是軟件廠(chǎng)商通常比較熟悉自身的產(chǎn)品。然而，開(kāi)展一個(gè)ERP項目必然會(huì )牽涉到企業(yè)責、權、利的再分配。因此，關(guān)系到項目成敗的關(guān)鍵因素往往在于人員的思想轉變、業(yè)務(wù)流程的設計、組織間的關(guān)系梳理等非技術(shù)問(wèn)題。這就要求實(shí)施方不但是系統方面的專(zhuān)家，更應是管理方面的專(zhuān)家。從專(zhuān)業(yè)方面考慮，軟件廠(chǎng)商在這些方面的能力會(huì )有所不足。該方式中，軟件廠(chǎng)商既提供軟件產(chǎn)品，又同時(shí)擔任實(shí)施方，則可能在實(shí)施中無(wú)法正確辨別軟件功能上的缺陷而增加項目風(fēng)險。因此，引入中立的實(shí)施顧問(wèn)公司還將有助于在實(shí)施方和軟件供應商之間形成有力的制衡和監控機制，從而保證項目的順利實(shí)施。
對于第二種方式而言，其優(yōu)勢在于夠控制評估成本，提高總體評估效率。另外，捆綁的雙方一般合作較多，配合默契，實(shí)施方對ERP產(chǎn)品比較熟悉，擁有類(lèi)似于第一種模式的優(yōu)勢。他的缺點(diǎn)在于可能會(huì )使企業(yè)混淆對于兩者獨立的評判，限制企業(yè)對軟件選擇和實(shí)施商選擇兩方面各自最優(yōu)方案的辨別。企業(yè)對軟件的評估應著(zhù)重于其功能對企業(yè)需求的匹配程度，而對實(shí)施方的評估要集成考慮其管理咨詢(xún)經(jīng)驗、項目管理能力、員工轉變促成經(jīng)驗和軟件實(shí)施能力等多個(gè)方面。
第三種方式是國際上大型企業(yè)在ERP項目運作過(guò)程中普遍采用的方法。這種方式的缺點(diǎn)是項目運作成本高，但其充分保證了對軟件和實(shí)施方選擇的獨立性和全面性，從而顯著(zhù)降低項目風(fēng)險。
總體上來(lái)說(shuō)，中小型企業(yè)管理模式較為簡(jiǎn)單，管理幅度也不是很大，從實(shí)施難度和成本的方面考慮，可以選擇軟件供應商直接提供實(shí)施。對于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于其管理模式和內部關(guān)系較為復雜，而ERP項目可能會(huì )牽涉到多方利益，包括企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變更和權利的再分配等，這就需要先進(jìn)行管理體系的優(yōu)化，而后再通過(guò)ERP的實(shí)施將其固化。因此對實(shí)施方要求很高。參照國際經(jīng)驗來(lái)講，大型企業(yè)其ERP項目一般都由咨詢(xún)公司擔當實(shí)施顧問(wèn)。在確定了由管理咨詢(xún)公司擔任實(shí)施商的前提下，是否將軟件商與咨詢(xún)公司進(jìn)行捆綁式選擇也許要進(jìn)行慎重考慮。對于條件許可的大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，分步選擇的做法對其更加適合。
在具體的選擇實(shí)施方時(shí)，要注意以下幾個(gè)方面:
1.顧問(wèn)實(shí)施力量。企業(yè)實(shí)施顧問(wèn)應具備企業(yè)一線(xiàn)管理的經(jīng)驗，對企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理運作非常熟悉，而不是以IT背景人員作為實(shí)施的主力。
2.行業(yè)經(jīng)驗。你應該注意一下實(shí)施方以前的客戶(hù)中是否有跟你們公司生產(chǎn)和業(yè)務(wù)管理以及實(shí)施基礎等方面相似的，這可以為項目實(shí)施成功提供強有力的支持。
3、科學(xué)、系統的實(shí)施方法論指導。實(shí)施方是否能夠提供完整的實(shí)施方法論體系，好的系統必須要在科學(xué)的方法論體系的指導下實(shí)施才有可能取得真正的成功。
4、實(shí)施方的合作態(tài)度和合作誠意。這一點(diǎn)主要看實(shí)施方是否以積極有效、務(wù)實(shí)和負責任的態(tài)度與你進(jìn)行合作，是否對你的需求做出最為及時(shí)的響應，并提出解決方案，做出合理建議等。
5、對企業(yè)的理解。不了解企業(yè)實(shí)際情況，很難提出具體的實(shí)施方案和確保項目的成功。實(shí)施方要了解企業(yè)的實(shí)施目標以及遠景規劃，要理解企業(yè)管理風(fēng)格和期望，爭取得到企業(yè)高層足夠的重視與支持，這是ERP項目成功實(shí)施的最基本要求。另外，實(shí)施方要理解企業(yè)運作模式，制定合理規范的業(yè)務(wù)流程。
6、要有完整的系統實(shí)施文檔體系。系統的文檔建立和保存是保證整個(gè)項目成功實(shí)施效果的重要環(huán)節。通過(guò)科學(xué)嚴密的文檔控制系統，不僅可以很好保證實(shí)施效果，而且即使企業(yè)出現人員調整，通過(guò)有關(guān)實(shí)施文檔紀錄，新員工也可很快熟悉有關(guān)業(yè)務(wù)操作流程，降低人員培訓成本和系統運行的風(fēng)險。
7、實(shí)施團隊的穩定性?？茖W(xué)嚴密的文檔雖然能夠解決實(shí)施隊伍人員變動(dòng)帶來(lái)的問(wèn)題，但是一個(gè)變動(dòng)頻繁的實(shí)施隊伍一定不會(huì )帶來(lái)成功的實(shí)施?，F在一些小型咨詢(xún)公司的人員變動(dòng)十分頻繁，一個(gè)三個(gè)月的項目會(huì )用上兩三批實(shí)施隊伍，試想，這樣能成功實(shí)施嗎?
8、最后一點(diǎn)是針對企業(yè)來(lái)說(shuō)的。目前國內實(shí)施顧問(wèn)的來(lái)源還是傳統的“師父帶徒弟”的模式，高水平的專(zhuān)業(yè)ERP實(shí)施顧問(wèn)缺乏，特別是經(jīng)驗豐富、產(chǎn)品精通的顧問(wèn)少之又少，形成“千軍易得，一將難求”的局面。因此，企業(yè)在挑選顧問(wèn)的時(shí)候要理性選擇，既不能太嚴，也不能太松。
只有選擇了優(yōu)良的實(shí)施隊伍，才能保證項目順利實(shí)施。
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