曾經(jīng)有很多人問(wèn)我，現在市場(chǎng)上的ERP產(chǎn)品很多，你們能不能告訴我到底哪一個(gè)是最好的？有些CIO懷疑，中小型的ERP系統好用嗎？而更多的人則認為，小的東西沒(méi)有吸引力，他們往往需要全功能的系統。
在中國的信息化過(guò)程當中，很多企業(yè)需要別人的經(jīng)驗，需要了解信息化到底包含什么樣的先進(jìn)管理思想。大多數企業(yè)已經(jīng)知道ERP能夠給他們的企業(yè)帶來(lái)利潤，但是上ERP到底要花多少錢(qián)，他們心里沒(méi)有底，他們需要一個(gè)好用又買(mǎi)得起的ERP系統。
那么企業(yè)信息化到底需要什么？在選擇和實(shí)施信息系統的過(guò)程中，企業(yè)CIO經(jīng)常會(huì )問(wèn)下面四個(gè)問(wèn)題。
什么是最好的系統？
每個(gè)人說(shuō)出來(lái)的最好的系統都不一樣。那么什么是最好的系統呢？可以從兩個(gè)方面來(lái)評價(jià)：
第一，信息系統能否支撐企業(yè)戰略。很多人在選信息系統時(shí)，不是考慮企業(yè)整體戰略，而僅僅為了解決人手不夠的問(wèn)題。但現在CEO已經(jīng)更多地考慮領(lǐng)導一個(gè)高效、敏捷的企業(yè)，以便靈活地應對市場(chǎng)。此時(shí)CIO選擇信息系統時(shí)，關(guān)注點(diǎn)就轉移到能否支撐企業(yè)戰略的要求上，而不是針對某一戰術(shù)需求進(jìn)行選擇。
第二，這個(gè)系統能否提供最佳效率。所有的CIO都在考慮提高性能價(jià)格比，但性能價(jià)格到底怎么比？從性能方面看，應該包括適應性、可用性、可擴展性。信息系統不僅要解決復雜的計算問(wèn)題，還要對未知的問(wèn)題進(jìn)行預測和控制，同時(shí)這個(gè)系統應該從CEO到公司的臨時(shí)工，從公司總部，到最末端的分支機構都可以使用。
價(jià)格考慮什么？應該是TCO（總擁有成本）。它包括實(shí)施、集成、運營(yíng)、維護成本。投資一個(gè)ERP系統之后，到底要在哪些地方進(jìn)行改進(jìn)，可能很多人在實(shí)施ERP之初沒(méi)有概念，比如ERP系統，可以減少手工作業(yè)，這能省多少錢(qián)？能夠實(shí)現實(shí)時(shí)的財務(wù)控制，這是不是能夠帶來(lái)回報？能夠實(shí)現計劃的精確度，降低庫存量，這是明顯的資金變化。
聯(lián)想使用了ERP系統之后，每年都會(huì )發(fā)生許多變化，而這些變化不是刻意創(chuàng )造出來(lái)的，而是因為他們知道應該到哪個(gè)點(diǎn)上去找。所以，我認為最好的信息系統，應該是可成長(cháng)的系統，信息系統就像貼在你身上的一層皮膚，它應該隨著(zhù)身體的成長(cháng)而長(cháng)大，而不是蛻一層皮再換上。
什么是全功能的系統？
首先對企業(yè)管理來(lái)講，所謂的全功能，一直是一個(gè)變化的過(guò)程。因為，全功能本身也是從沒(méi)有功能或很小的功能慢慢變化出來(lái)的。任何企業(yè)的信息化都有一個(gè)核心部分，這個(gè)核心部分就是ERP。
企業(yè)的ERP包含核心的財務(wù)管理，核心的人力資源管理，以及圍繞財務(wù)和人力資源管理的企業(yè)運營(yíng)和行政管理。企業(yè)的運營(yíng)和行政管理，基本包含庫存和生產(chǎn)制造的管理，銷(xiāo)售訂貨和發(fā)運的管理，采購的訂貨管理以及維護和質(zhì)量的管理，也就是通常說(shuō)的產(chǎn)供銷(xiāo)的業(yè)務(wù)鏈。所有這些實(shí)際上都局限于企業(yè)的內部，要和外部發(fā)生關(guān)系的時(shí)候，靠這些管理已經(jīng)遠遠不夠了。因此，又出現了主要四個(gè)方面的擴展：
第一，有效的客戶(hù)關(guān)系管理系統，可以幫助你對于營(yíng)銷(xiāo)前端進(jìn)行延伸的管理，通過(guò)其做到市場(chǎng)的優(yōu)化，對客戶(hù)長(cháng)期的維護，對銷(xiāo)售員的管理。
第二，供應商關(guān)系管理主要就是對合同、招投標的管理，特別是對供應商以及貨源的有效控制。
第三，產(chǎn)品生命周期管理，包括從產(chǎn)品設計一直到其整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、制造過(guò)程，最后被一代新的產(chǎn)品替代，整個(gè)完整的產(chǎn)品生命周期的管理。
第四，擴展的供應鏈網(wǎng)絡(luò )管理，是針對企業(yè)間的庫存和生產(chǎn)制造部分，使得供應鏈從原來(lái)企業(yè)內部的需求鏈，擴展到供應商和客戶(hù)末端。
除此之外，現在還有很多新型的管理內容，比如商務(wù)智能、企業(yè)的信息門(mén)戶(hù)、企業(yè)信息交換總線(xiàn)、移動(dòng)商務(wù)等等，實(shí)際上都是對于整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)平臺的擴充。
除了企業(yè)應用系統的通用功能外，針對每個(gè)行業(yè)又有不同的特色。除了考慮跨行業(yè)的組建之外，必須要看每一個(gè)行業(yè)細分的解決方案。制藥的和做物流的公司，有很多地方是不一樣的，特別是在企業(yè)的業(yè)務(wù)運作層面上，很多運營(yíng)方法是不同的。信息系統除了要具備這么多跨行業(yè)的各種各樣的功能，什么功能都有，但是功能適不適合你，要看行業(yè)的解決方案。
從底層來(lái)講，必須要具備安全、穩定、高效和開(kāi)放的系統。CIO可能接觸到很多技術(shù)性的東西。IT行業(yè)的發(fā)展日新月異，但是作為企業(yè)的CIO，可能和個(gè)人的發(fā)燒友級玩的不一樣。企業(yè)的CIO更多的是考慮系統的整體安全、穩定、高效和開(kāi)放。如果從超前的概念來(lái)講，如果要追求最新型技術(shù)的應用，就有很大的風(fēng)險。從我個(gè)人的理解，企業(yè)的系統和供應商開(kāi)發(fā)軟件是不一樣的，我們力求的是一種穩定。
什么是實(shí)施？
實(shí)施就是在企業(yè)實(shí)現信息化的過(guò)程，主要包含業(yè)務(wù)流程和技術(shù)實(shí)現兩個(gè)部分。對于現在的企業(yè)實(shí)施信息化，由于可以找到大量的參照樣本，因此業(yè)務(wù)流程部分比以往要容易，但往往在技術(shù)實(shí)現上會(huì )出現問(wèn)題。
純粹從技術(shù)層面看，把通用產(chǎn)品變成客戶(hù)的專(zhuān)門(mén)產(chǎn)品就是實(shí)施的過(guò)程，一般要經(jīng)過(guò)幾個(gè)步驟。
第一步：要定位國家級的通用組建，現在很多產(chǎn)品是世界通用的，但是到了一個(gè)國家，必須有國家的特征。
第二步：要做通用行業(yè)級組件，所謂“通用行業(yè)級組件”就是符合某個(gè)行業(yè)標準和共性的功能和設計。
第三步：行業(yè)的特殊組件，比如電信系統、進(jìn)出港系統等，這樣特殊化的行業(yè)組件。
第四步：客戶(hù)的特殊組件，即使通用產(chǎn)品變成客戶(hù)可用的產(chǎn)品
我講的只是技術(shù)處理，這些技術(shù)處理可以把以往很多技術(shù)處理的經(jīng)驗固化、產(chǎn)品化下來(lái)，使得整體投入大大下降。當然，作為有效的、帶有業(yè)務(wù)經(jīng)驗的產(chǎn)品，必須具備明確的投資回報目標，當供應商為用戶(hù)提供信息系統時(shí)，不一定非常了解用戶(hù)的情況，但是他們可以告訴用戶(hù)，通常企業(yè)用了這個(gè)系統后，應該在哪幾個(gè)點(diǎn)上發(fā)生變化。
什么是買(mǎi)得起的系統？
絕大多數企業(yè)信息系統都是這樣花錢(qián)：信息化的最初需求不是企業(yè)級的，大多數公司都是從部門(mén)做起，比如，財務(wù)要進(jìn)行電算化，倉庫需要管理等，因而最初的需求是面向功能的。但是這種起步自然而然就會(huì )產(chǎn)生信息孤島，怎么辦？開(kāi)發(fā)接口。這樣一來(lái)，跨部門(mén)的業(yè)務(wù)成本提高了，產(chǎn)生的結果似乎是用了信息系統后，不但沒(méi)有省錢(qián)反而花錢(qián)更多了。
企業(yè)購買(mǎi)信息系統的錢(qián)應該花在什么地方？很多人認為購置一個(gè)信息系統，大部分錢(qián)應該花在購置硬件平臺、軟件、咨詢(xún)、實(shí)施和服務(wù)上。而根據總擁有成本的概念，購買(mǎi)軟件、硬件、咨詢(xún)服務(wù)的投入，只占整個(gè)投資的32％，而更多的費用投入在系統的管理、技術(shù)支持和培訓方面。
用戶(hù)的培訓往往被實(shí)施者忽略，以前企業(yè)形容ERP的數據是“垃圾進(jìn)垃圾出”，為什么？因為系統本身不具備產(chǎn)生數據、自動(dòng)消化數據的能力，用戶(hù)輸入什么系統就算什么。由于對用戶(hù)的培訓不夠充分，使得企業(yè)信息系統的效率較低。那么怎樣才能降低系統的成本呢？應該從四個(gè)方面來(lái)考慮：降低初期投資、加速收益時(shí)間、縮短實(shí)施時(shí)間、提高效率。而省錢(qián)的方法也有四個(gè)：
第一、實(shí)施服務(wù)產(chǎn)品化，咨詢(xún)公司有沒(méi)有產(chǎn)品化的經(jīng)驗非常重要；
第二、系統管理套件化，要有一套有效的管理服務(wù)體系，否則IT部門(mén)就變成了救火隊，浪費資源，擴大成本；
第三、技術(shù)支持層次化，IT部門(mén)后面有供應商進(jìn)行技術(shù)支持，但企業(yè)自己也應該建立自己的在線(xiàn)咨詢(xún)，讓使用者得到有層次的技術(shù)服務(wù)；
第四、業(yè)務(wù)流程標準化，從CIO的角度來(lái)講，越標準化的業(yè)務(wù)流程，管理的有效性就越好，從而成本控制的就更好。但這個(gè)問(wèn)題不是CIO有能力解決的，這是企業(yè)的整體管理有要求。
總之，通過(guò)服務(wù)的改造，可以使總擁有成本下降50％以上，這不是意向性的數字，而是通過(guò)實(shí)踐總結出來(lái)的。企業(yè)信息化實(shí)際上有很多方法實(shí)現，認識到以上幾個(gè)問(wèn)題，在實(shí)施信息系統時(shí)，就會(huì )有較好的方向感，使得整個(gè)信息系統，在良好的總擁有成本下獲得最大的信息回報。
聯(lián)系客服
