一、創(chuàng )新是變化的源動(dòng)力
我年輕的時(shí)候在倫敦商學(xué)院上學(xué)時(shí)有過(guò)這種感受，當時(shí)我們很向往的就是哈佛商學(xué)院模式的那種案例分析，但當我們去做案例分析的時(shí)候，才發(fā)現我們每天不是要讀一份案例，也不是讀兩份案例，而是三份，后來(lái)變成了五份，再后來(lái)變成了七份。我們要是把它讀完的話(huà)，很可能要花兩三個(gè)小時(shí)，然后轉天就要去課堂上面去答辯這個(gè)案例了。開(kāi)始我比較傻乎乎的就是用不睡覺(jué)、不吃飯的方法去做這件事，但過(guò)了幾天就頂不住了。然后我學(xué)會(huì )了做優(yōu)先級的選擇，比如有5份案例，我就只看一份，如果上課的時(shí)候到教授說(shuō)的是那一份案例的話(huà)，我就沖到前面，有什么問(wèn)題就舉手，主動(dòng)去跟教授溝通；如果教授說(shuō)的是我沒(méi)讀的案例，我就走到最后面，把頭埋起來(lái)，希望教授看不到我。但是我后來(lái)發(fā)現，有一批同學(xué)天天坐在前面第一排，永遠都是舉手，那五、六個(gè)人每一次都舉手，每一個(gè)案例都有他們的理解，我覺(jué)得很奇怪。后來(lái)我才知道，他們五、六個(gè)人每人拿一份案例，讀完了以后做一個(gè)總結，所以五、六個(gè)人一下子就把那些案例都讀完了。
最后我去問(wèn)教授，“給這么多的案例是不是想害死我們？”教授說(shuō)不是。他說(shuō)，這是故意的，是希望我們懂得去做選擇。雖然我做了選擇，但是最優(yōu)秀的同學(xué)是做了創(chuàng )新。這讓我們懂得，創(chuàng )新是變化的原動(dòng)力。
二、堅持夢(mèng)想 而非賺錢(qián)
以前我們說(shuō)，江山代有才人出，各領(lǐng)風(fēng)騷數百年。后來(lái)呢？江山代有才人出，各領(lǐng)風(fēng)騷數十年。再然后，變成了江山代有才人出，各領(lǐng)風(fēng)騷可能只有幾年。這個(gè)周期是越來(lái)越短。但高速發(fā)展就帶來(lái)惡性競爭的問(wèn)題，浮躁、急功近利、為了達到目標不計后果，這些東西最近我們在傳媒方面都聽(tīng)到、看到了，有些網(wǎng)上購物公司跟線(xiàn)下家電公司在罵戰，這些東西大家都看到了。
在這種高速發(fā)展的情況下，我們更要歸到最基本的問(wèn)題——我是誰(shuí)？我在干嘛？回到最基礎的層面上去思考，什么是因？什么是果？因是什么？因通常是一個(gè)夢(mèng)想，是一個(gè)有意義的事，沒(méi)有一個(gè)夢(mèng)想不是去做有意義的事，果是由因而產(chǎn)生的。果是什么？果是這個(gè)有意義的事的實(shí)現，然后可能也帶來(lái)其他的果，其他的果可能就是有錢(qián)，可能是銷(xiāo)售額很提高，可能是上市等等等等。但這不是你主動(dòng)去追求的事，你追求的應該是一個(gè)夢(mèng)想、一個(gè)有意義的事。如果你把這個(gè)有意義的事做好的話(huà)，你就會(huì )得到一個(gè)有意義的果。
如果把它們反過(guò)來(lái)，用果來(lái)推動(dòng)因，就會(huì )出大問(wèn)題了。果是什么？果就是數據，是計劃，是有目標等等。為了這個(gè)目標，我們就不計后果地去做，結果因就變成第二位了。以果推因本末會(huì )倒置，就肯定會(huì )出問(wèn)題。但我們卻看到現在很多企業(yè)都是用這個(gè)方法，把目標變成了推動(dòng)的那個(gè)因。
公司文化就是要保證這個(gè)因是正確的。創(chuàng )業(yè)的目的是為了賺錢(qián)嗎？或者是為了創(chuàng )造有意義的事？誰(shuí)是因、誰(shuí)是果、誰(shuí)是先、誰(shuí)是后，這個(gè)一點(diǎn)都不能含糊。
管理的境界，我們去借了《孫子兵法》的六個(gè)字“道、謀、斷、仁、陣、法”。道就是因，就是朝聞道，夕死可矣。道不同不相為謀，謀就是你的策略。斷是怎么去做。仁那不用講了。陣就是怎么排陣。法就是你的系統。
《孫子兵法》講到，說(shuō)道者，令民與上同意也。民就是你的兵，上就是你可以即死可以即生而不畏危，就是跟你同一道可以出生入死。這些兵能帶嗎？這些兵絕對能帶，但是帶這些兵的前提是什么？這個(gè)因是什么？師出有名。
老板打天下要是只為賺錢(qián)，那么他的部下就是老板賺錢(qián)的工具，但是老板打天下要是去做有意義的事，那他的部下才有可能為這個(gè)天下賣(mài)命，如果成功的話(huà)，可以得到一定相應的回報增值。
這也是阿里巴巴的故事。
三、從“獨孤九劍”到“六脈神劍”
2001年1月8日是我到阿里巴巴上班的日子。1月6日我就來(lái)了，住在招商賓館，就是在文三路華星科技大廈旁邊臭水溝邊的一個(gè)旅館，這個(gè)旅館是120元人民幣一個(gè)晚上的，我在那邊住了兩年。1月13日，是星期六，那天我是永遠會(huì )記住的。馬云、我、蔡崇信、吳炯、還有金劍杭、彭蕾，我們六個(gè)人在辦公室，在馬云和我的辦公室外面在談。馬云滔滔不絕地在講公司文化，講阿里巴巴的文化。
馬云是很能講的，我就問(wèn)了馬云一句話(huà)，我們的文化這么厲害，有寫(xiě)下來(lái)嗎？這句話(huà)讓馬云停了大概一分鐘，他想了半天，然后說(shuō)“沒(méi)錯，是沒(méi)有寫(xiě)下來(lái)”。我說(shuō)，是不是可以現在寫(xiě)下來(lái)？馬云就跟我講說(shuō)好，目標、使命、價(jià)值觀(guān)。
目標是什么？馬云說(shuō)，80、10跟1。這是他很多年前講的話(huà)，但是我感覺(jué)就好像是在前幾天講的話(huà)一樣。80就是發(fā)展80年的企業(yè)，10就是十大網(wǎng)商之一，1就是只要是商人就都要用阿里巴巴。
后來(lái)馬云發(fā)現，他創(chuàng )辦阿里巴巴的時(shí)候是1999年，是那個(gè)世紀最后一年。然后如果跨國現在這個(gè)世紀的100年，我們可以用最短的時(shí)間橫跨三個(gè)世紀，就是102年。我們的使命就是讓天下沒(méi)有難做的生意，這個(gè)就是我們的價(jià)值主張，這個(gè)就是我們的夢(mèng)，我們天天在做這個(gè)夢(mèng)，天天在實(shí)踐這個(gè)夢(mèng)，我們現在已經(jīng)有幾乎三萬(wàn)的同事天天在想辦法讓天下沒(méi)有難做的生意。
馬云說(shuō)到很多價(jià)值觀(guān)，后來(lái)金劍杭拿著(zhù)一疊紙，大概幾十張，都是價(jià)值觀(guān)。我跟彭蕾一人拿一半，我們花了七個(gè)小時(shí)把這些價(jià)值觀(guān)都寫(xiě)在玻璃板上。到最后，我們做了九個(gè)價(jià)值觀(guān)。馬云跟我都是金庸迷，我們兩個(gè)人就馬上說(shuō)，叫九陰真經(jīng)?？珊髞?lái)一想覺(jué)得不對，九陰真經(jīng)不能做我們價(jià)值觀(guān)的名字。
最后馬云選了獨孤九劍，這個(gè)價(jià)值觀(guān)我們用了四年。
2005年，我們開(kāi)了一個(gè)員工大會(huì )，300多個(gè)同學(xué)在一個(gè)小小的會(huì )議室里面，花了一整天的時(shí)間，把九大價(jià)值觀(guān)濃縮到六個(gè)，就變成了六脈神劍。這其中最重要的是客戶(hù)第一，團隊協(xié)作和擁抱變化是支持這個(gè)客戶(hù)第一的公司行為，個(gè)人行為上還有激情、誠信、敬業(yè)。這些價(jià)值觀(guān)從2005年一直沿用到今天。
在阿里巴巴，業(yè)績(jì)又好價(jià)值觀(guān)又高的就是明星，很有價(jià)值觀(guān)但沒(méi)有業(yè)績(jì)的是“小白兔”，價(jià)值觀(guān)和業(yè)績(jì)都不好的就是“狗”。這樣的評估我們每三個(gè)月做一次。很多人問(wèn)我為什么阿里巴巴的價(jià)值觀(guān)能夠持續得這么久，我想就是因為我們每三個(gè)月都會(huì )告訴大家，他在價(jià)值觀(guān)上面做得怎么樣。而且這個(gè)問(wèn)題不只是問(wèn)同學(xué)，是所有的主管都會(huì )被問(wèn)同樣的問(wèn)題。
價(jià)值觀(guān)是管轄行為的，無(wú)論你身在何方都是可以預測的，這是一個(gè)游戲規則，同時(shí)也是個(gè)把我們團結在一起的力量。四、客戶(hù)第一、員工第二、投資者第三
阿里巴巴也有個(gè)故事，就是非典。
2003年非典的時(shí)候，我們有一個(gè)小姑娘，帶隊去廣州交易會(huì )幫助客戶(hù)把產(chǎn)品傳到其他的買(mǎi)家那里去。是她自己拍板決定了要去，同時(shí)還帶了幾十人。
回來(lái)之后，他們都要隔離兩個(gè)禮拜才可以上班。這姑娘回來(lái)了沒(méi)事，我還跟她開(kāi)會(huì )，馬云也跟她開(kāi)會(huì )，我們當時(shí)的市長(cháng)茅臨生也跟她開(kāi)過(guò)會(huì )?？蓻](méi)過(guò)多久，她感冒了，專(zhuān)家說(shuō)上下呼吸道沒(méi)有問(wèn)題，不應該是非典，但最后被認定為“疑似非典”就把她給關(guān)進(jìn)去了。
當時(shí)600號阿里巴巴的人也被關(guān)起來(lái)了。沒(méi)有總指揮，沒(méi)有人知道發(fā)生什么事。我只記得被關(guān)起來(lái)之前，我貼了幾十萬(wàn)的白條告訴大家，你們可以向公司借錢(qián)，回家去可以買(mǎi)什么工具、買(mǎi)什么寬帶，就可以準備在家里工作。
我們管理層能做什么？什么都做不了，我們只能天天打電話(huà)去鼓勵大家。我覺(jué)得當時(shí)的電話(huà)一打進(jìn)去，都是天使般的聲音，都是說(shuō)“阿里巴巴您好”。當時(shí)大家的工作都沒(méi)有停止，打進(jìn)阿里巴巴總部的電話(huà)都發(fā)到所有的同學(xué)家里，大部分都是女孩子。我也拿著(zhù)一個(gè)單子每個(gè)每個(gè)同學(xué)的家打電話(huà)去鼓勵他們，一天打幾個(gè)電話(huà)，馬云也是天天打電話(huà)。
一個(gè)公司總部600號人被關(guān)起來(lái)兩個(gè)禮拜，當時(shí)因為非典沒(méi)人敢出去見(jiàn)面，就都在網(wǎng)上跑。我們當時(shí)流量升了7倍，業(yè)績(jì)也翻了7番，如果沒(méi)有這600號人這樣撐著(zhù)的話(huà)，我們的公司就沒(méi)了。
后來(lái)，那個(gè)姑娘出來(lái)的時(shí)候，馬云、我還有張英三個(gè)人沖到隔離醫院去接她，我們四個(gè)人抱在一起痛苦流淚。我很高興的告訴大家，這個(gè)小姑娘很快就做媽媽了，她做龍年的媽媽。
回想一下，當時(shí)那600號人為什么非常自發(fā)地想盡辦法在家里辦公，保持工作的運作呢？后來(lái)我問(wèn)各位同學(xué)，他們說(shuō)的很簡(jiǎn)單：?jiǎn)T工是可以被關(guān)起來(lái)的，但是我們對客戶(hù)的服務(wù)不能中斷。
這就是阿里巴巴價(jià)值觀(guān)的第一條，客戶(hù)第一。所以每個(gè)同學(xué)都自發(fā)地想盡辦法去做這件事。
我們是有因，然后游戲規則保證了這個(gè)程序是對的，所以果也是對的。這就對我們的經(jīng)理跟商業(yè)領(lǐng)袖有更高的要求，要求他們以身作則，要求他們每天為員工做價(jià)值觀(guān)上面的領(lǐng)袖。
當然還有淘寶，還有支付寶，他們都有他們的子文化。他們的子文化是武俠文化，保持強壯而保護弱者。淘寶每個(gè)人都有化名，還有店小二服務(wù)，店小二就是古往今來(lái)在中國店鋪的服務(wù)主干，所以淘寶是堅持服務(wù)的，是要做中國自古以來(lái)為人熟知的服務(wù)的代言人。淘寶還有一個(gè)子文化是倒立，從另外一個(gè)角度去看世界。馬云曾經(jīng)說(shuō)，當時(shí)我們最大的競爭對手是ebay，ebay很可怕，但倒過(guò)來(lái)看他們的話(huà)，就沒(méi)有那么可怕了。這是有點(diǎn)阿Q，但是很好。支付寶的文化很簡(jiǎn)單，因為信任所以簡(jiǎn)單。
如果問(wèn)我們，堅持的理想的電子商務(wù)世界是什么樣，我想應該是開(kāi)放、透明、分享、負責任。我們希望將來(lái)全球的電子商務(wù)都是開(kāi)放、透明的，我們的數據都準備跟所有的人分享。很多人說(shuō)“這是不可能的嘛”，但馬云說(shuō)可能，正是因為分享才得以可能。但是我們也要負責任，這個(gè)就是我們理想的電子商務(wù)世界。
當你有因、有果，這個(gè)果給你帶來(lái)很多很好的東西之后，因又來(lái)了。這個(gè)因是什么？就是回饋社會(huì )，回饋你所期待的那個(gè)理想的電子商務(wù)世界。這里面，客戶(hù)第一，沒(méi)有客戶(hù)的話(huà)什么都沒(méi)有;員工第二，沒(méi)有員工就沒(méi)有客戶(hù);投資者第三。
我們的投資者很不喜歡這句話(huà)的，客戶(hù)第一、員工第二、投資者第三。我記得2000年我第一次見(jiàn)馬云的時(shí)候，他就已經(jīng)說(shuō)過(guò)這句話(huà)，這句話(huà)一直支配著(zhù)我們的優(yōu)先級。
今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是大部分的人都死在明天晚上，看不到后天的太陽(yáng)。這個(gè)是馬云常常講的名句，是告訴我們要堅持堅持再堅持。因為很多創(chuàng )業(yè)者就只有一個(gè)夢(mèng)，要是連這個(gè)夢(mèng)都沒(méi)有的話(huà)，就什么都沒(méi)有了。
我記得十周年的時(shí)候我參加了同樣的一個(gè)大會(huì )，當時(shí)馬云講1000萬(wàn)、1億，10億——幫助1000萬(wàn)公司在我們的網(wǎng)絡(luò )上面去做生意，幫助他們去創(chuàng )造1億個(gè)就業(yè)機會(huì )，讓10億消費者在上面滿(mǎn)意地消費。這是我們的十年愿望，十年之后的2019年，我們要看看是不是做到了這個(gè)1000萬(wàn)、1億和10億。這個(gè)愿望里并沒(méi)有說(shuō)阿里巴巴要賺多少，而都是說(shuō)為別人怎么樣，這就是我們的經(jīng)驗，我們希望幫助別人。
馬云跟我常常說(shuō)，我們最關(guān)鍵的是不要把波音747的引擎裝在組裝拖拉機上。這話(huà)他在2001年的時(shí)候就講過(guò)。這就好象是我們這些從GE過(guò)來(lái)的人，要是不顧一切地把GE的那套全拿來(lái)裝在阿里巴巴上面，阿里巴巴就一定會(huì )死，我們的那個(gè)引擎也會(huì )死。
所以阿里人沒(méi)有一個(gè)人會(huì )說(shuō)這個(gè)東西是GE來(lái)的、這個(gè)東西是IBM來(lái)的，這個(gè)東西是怎么來(lái)的……所有的阿里人都說(shuō)這個(gè)東西是我們的，這個(gè)東西是適合我們的才會(huì )在阿里的土壤上面生長(cháng)。
【關(guān)明生簡(jiǎn)介】
關(guān)明生，2001年~2003年任阿里巴巴總裁兼首席營(yíng)運官，2004年出任首席人力官，現任阿里巴巴獨立非執行董事。之前曾在GE(通用電氣)任職17年。
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