對于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，我以前不太注重，總以為酒香不怕巷子深，但如今一個(gè)客戶(hù)從一開(kāi)始就不去好好的維護去留住他，那么客戶(hù)就會(huì )選擇你的競爭對手。
我是做服務(wù)的，有幾個(gè)手寫(xiě)藝術(shù)簽名網(wǎng)站，幾年下來(lái)得到一些經(jīng)驗，如何去推廣網(wǎng)站不談了，很多文章介紹得很詳細，這里說(shuō)的對于網(wǎng)絡(luò )上銷(xiāo)售服務(wù)的朋友可能會(huì )有些幫助。
第一，在客戶(hù)詢(xún)盤(pán)到合作當中，禮貌很重要，“請，麻煩，好嗎”等等在一定要會(huì )說(shuō)，說(shuō)話(huà)要柔和，不能太硬，更不能太沖，不要以為你的產(chǎn)品世界上除了你一家有，到索索引擎上找另外一家也就一秒鐘的事情，要得罪客戶(hù)，一個(gè)細節就足以讓你功虧一簣。
第二：在付款上，不要太急，客戶(hù)可能暫時(shí)有事不能給你回復，你也別一個(gè)勁的去催，否則客戶(hù)會(huì )認為你小家子氣，等到合適的時(shí)候再問(wèn)下客戶(hù)怎么樣了，另外在客戶(hù)給你付款之后，別忘記說(shuō)“謝謝”，為什么，有人會(huì )問(wèn)你付錢(qián)我服務(wù)還要謝謝嗎？這樣給客戶(hù)感覺(jué)你為人謙遜，自然會(huì )給人好感。
第三，在你的服務(wù)給客戶(hù)的時(shí)候，開(kāi)始不要多說(shuō)關(guān)于產(chǎn)品如何，不管好還是壞，如果客戶(hù)不提意見(jiàn)，你就當默認沒(méi)有問(wèn)題。如果你一個(gè)勁說(shuō)好，客戶(hù)會(huì )認為你在忽悠，這叫“畫(huà)蛇添足”，客戶(hù)可能會(huì )提出一些問(wèn)題，甚至毛病，你這個(gè)時(shí)候不能和客戶(hù)爭辯，甚至摔電話(huà)，要學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，等客戶(hù)將意見(jiàn)說(shuō)完后這個(gè)時(shí)候你再發(fā)表觀(guān)點(diǎn)，這樣你才是專(zhuān)業(yè)的。
第四，在客戶(hù)認可你的服務(wù)的時(shí)候，一定要說(shuō)：“別客氣，這是應該的”，“感謝您的支持，我們會(huì )繼續努力的?！钡鹊仍?huà)語(yǔ)，讓客戶(hù)對你印象很深，今后找你肯定放心。記住不要去說(shuō)大話(huà)吹牛，更不要詆毀同行。
第五，在銷(xiāo)售結束了，要做到讓客戶(hù)記住你，比如逢年過(guò)節的時(shí)候給客戶(hù)發(fā)個(gè)短信，或者QQ上發(fā)個(gè)祝福的表情，如果條件好一點(diǎn)的站長(cháng)可以給客戶(hù)寄些小禮品，這樣客戶(hù)想忘記你都很難了。
對于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，這是一門(mén)博大精深的學(xué)問(wèn)，我說(shuō)的比較膚淺，自己也在探索當中，天天簽名網(wǎng)www.ttqmw.com，站長(cháng)禹衛，網(wǎng)名重天，歡迎和各大站長(cháng)溝通交流，共同探討網(wǎng)站運營(yíng)的真諦！
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