透視人力資源經(jīng)理勝任力特征
勝任力特征由企業(yè)的性質(zhì)和企業(yè)的發(fā)展情況決定
中國管理資訊網(wǎng)董事、人才測評高級講師谷向東博士認為：人力資源經(jīng)理勝任力特征沒(méi)有一個(gè)固定模式。不同的企業(yè)，甚至企業(yè)的不同發(fā)展階段，人力資源經(jīng)理的勝任力要求都是不一樣的。
揭示崗位的勝任力特征應從三個(gè)方面進(jìn)行：
一、戰略角度。勝任力第一要建立在戰略的基礎之上，企業(yè)的戰略日標與計劃會(huì )投射到勝任力要求上，企業(yè)發(fā)展過(guò)程中不同的戰略對人力資源經(jīng)理的勝任力要求是不同的-簡(jiǎn)單舉個(gè)例子，如果企業(yè)戰略只是追求銷(xiāo)售額的快速增加，搶占市場(chǎng)份額，反映在人力資源經(jīng)理的勝任力特征上 ，起碼要求你具有很強的識人、選人與人才培養能力，以適應公司短時(shí)間內對很多人才的需求?？梢哉f(shuō)，人力資源經(jīng)理的勝任力是隨著(zhù)企業(yè)戰略的轉移而變化的。
二、基于組織文化的特點(diǎn)。不同的企業(yè)有不同的企業(yè)文化，每個(gè)企業(yè)都要根據企業(yè)文化構建其勝任力特征。比如蒙牛公司就是追求一種—上級對下級的關(guān)懷，要求上級對下級要像對自己的孩子一樣愛(ài)護。所以蒙牛在對管理人員的勝任力方面非常強調“真誠理解與關(guān)愛(ài)”這一點(diǎn)。
三、崗位的不同勝任力要求也不同．每一個(gè)崗位都有不同的勝任力要求。人力資源經(jīng)理有自己獨立的勝任力要求。
上述三個(gè)方面是對勝任力特征一個(gè)廣義的現實(shí)的理解 所謂勝任力的概念所強調的和優(yōu)秀人力資源經(jīng)理取得的業(yè)績(jì)有因果聯(lián)系的素質(zhì)特征， 也就是可以將從事人力資源經(jīng)理工作中優(yōu)秀者與一般者區分開(kāi)來(lái)的個(gè)體特征，其實(shí)就是強調優(yōu)秀和一般的差異?？梢詮奈鍌€(gè)方面評價(jià)人力資源經(jīng)理勝任力的高低，包括知識，技能，自我概念，個(gè)性和動(dòng)機。
優(yōu)秀和一般的差異。
1、知識方面，要求具備人力資源知識，還要有本行業(yè)的知識。對企業(yè)的方方面面要了解，不一定要精，但要知道，知道的越多越好；不僅要有企管方面的知識，還要有心理學(xué)知識；最好懂得戰略管理和經(jīng)濟學(xué)，這樣才能給老總出謀劃策 。如怎么以最少的人力成本獲得最大的成果。 要經(jīng)常和老總溝通，知道老總在想什么，為老總的下一步?jīng)Q策提前做好人力方面的準備。我認為比知識更重要的是要不斷更新知識，更要善于圍繞具體的難題知道從哪里查到、獲取信息。
2、能力方面。人力資源經(jīng)理要有專(zhuān)業(yè)的操作技巧，還要有思維分析能力，能發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，抓住問(wèn)題是關(guān)鍵點(diǎn)，能進(jìn)行戰略分析 。 還要具有人際交往能力。 這個(gè)說(shuō)起來(lái)很復雜也很重要 。 因為人力資源經(jīng)理很多工作的完成都是借助交往實(shí)現的，文往的工作很多，不僅要和老總交往，還要和下屬交往，和客戶(hù)交往，和招聘機構交往。 所以要有很強的文際能力和親和力。要善于換位思考．經(jīng)常替別人考慮，能贏(yíng)得別人的好感，再加上交往技巧，就可以達到目的。
公司內部交往有時(shí)是很復雜，很難搞，人力資源經(jīng)理要為老總考慮，又要為員工考慮，遇到勞資方面的沖突要把握好分寸，要協(xié)調好兩方面的關(guān)系。交往要有人情味，有人情味的交往更容易使人接受。人際交往能力天賦和后天訓練都很重要，這不同于知識，高深的知識可以通過(guò)努力得到，很強的交往能力就不行了。雖然通過(guò)努力可提升交際能力。但有一定限度。有的人天生就具有良好的性格。有親和力、善于為別人考慮，誠信等。有的人就不行，就不適合從事人力資源經(jīng)理的工作。所以人力資源經(jīng)理最好有一些天賦，但更重要的是后天的鍛煉積累。比如李嘉誠，他很多苦活累活都干過(guò)，從最基層做做強做大，所以他在管理工作中游刃有余。我們講的“街頭智慧”就是指這個(gè)，人力資源經(jīng)理如果在基層鍛煉過(guò)， 他一定會(huì )接觸各種各樣的人，就會(huì )鍛煉出他的人際交往能力。那他社具有了街頭智慧，就具備了很強的人際溝通能力?，F在有的“空降兵”雖然理論水平很高，但是缺乏基層鍛煉，沒(méi)有人際基礎，如果不善于與人交往，就很難勝任工作。
人際交往能力并不是絕對的，如果你已經(jīng)有了很好的人際基礎，已經(jīng)為自己編了一張關(guān)系網(wǎng)，那開(kāi)展工作就好辦多了。
還有就是說(shuō)服力、說(shuō)服力很重要。說(shuō)服力強的經(jīng)理能使自己的意志和公司的意志轉化為別人的意志，他們能正面地影響別人，使員工的發(fā)展曲線(xiàn)與公司的發(fā)展曲線(xiàn)相吻合。有的人力資源經(jīng)理在裁員時(shí)就態(tài)度生硬，甚至和員工發(fā)生爭執，有的會(huì )藝術(shù)性很強地利用各種非權力的手段說(shuō)服員工。其他能力也很重要，但多是建立在上述的能力基礎之上的。
3、自我概念 。 指的是自信和價(jià)值觀(guān)，人力資源經(jīng)理具有比較強的自信是比較重要的，他的價(jià)值觀(guān)與公司價(jià)值觀(guān)越一致越理想。
4、個(gè)性 。 人力資源經(jīng)理個(gè)性強調情商和非智力因素方面。人力資源經(jīng)理要有很強的情緒調節能力。人力資源工作是很累人的一件工作，因為每天和各種各樣的人打交道， 壓力很大。說(shuō)白了，人力資源經(jīng)理經(jīng)常被公司當槍使，干一些得罪人的事情，有時(shí)成為老總的宣泄對象。人力資源經(jīng)理在工作中要扮演各種角色，咨詢(xún)師、戰略伙伴，又是老板的工具，所以要有很強的承受力，要敢于去做對公司有益但對員工來(lái)說(shuō)是得罪人的事情。要時(shí)刻為公司緩和矛盾，做公司的潤滑劑。對上面要揣摩領(lǐng)導意圖，對下面要關(guān)心員工，善待員工，理解別人，關(guān)心別人、如果沒(méi)有好的心理調節能力，是不能處理好這些事情的。
5、動(dòng)機 。 管理動(dòng)機又分為四塊：成就動(dòng)機，權利動(dòng)機，親和動(dòng)機，風(fēng)險動(dòng)機。
人力資源經(jīng)理的成就動(dòng)機要高，但不能太高，更主要的是需要對組織的奉獻精神，為了組織的發(fā)展要不惜代價(jià)。
權力動(dòng)機要比較強，要樂(lè )于積極影響別人，才能更好地開(kāi)展工作。但不能太強，權力欲太大會(huì )爭權奪利，拉幫結派。
親和力要比較強。但要以職業(yè)化的親和力為標準、要和員工保持一定的距離。
風(fēng)險動(dòng)機。是指敢于冒風(fēng)險做事，中等偏低就可以，應具有一定的魄力。
對于動(dòng)機，最核心的是要指向企業(yè)，為企業(yè)服務(wù)，以企榮我榮，而不是指向自己，為自己的發(fā)展和利益考慮過(guò)多。
大企業(yè)的人力資源總監要求很高，要有很強的信息獲取能力，對各個(gè)行業(yè)部門(mén)都要了解，要能和基層一起參與決策，總體把握公司的脈絡(luò )、要具有識人、選人、育人、用人、留人的幾方面能力，人力資源總監要有戰略性思維，有把握全局的能力。
要合理地運用內培和外包方式培養人才，學(xué)會(huì )借助測評公司為公司選拔人才。還要會(huì )選擇高素質(zhì)的咨詢(xún)師為公司服務(wù)。最后還要精力旺盛．要有能量和活力。健康強壯的身體加上不懈的努力可以彌補人力資源經(jīng)理其他方面的不足。
勝任力中人品是第一位的
華友世紀通訊有限公司的人力資抑總監劉文忠先生認為：人力資源經(jīng)理的勝任力首先要談人品，人品很重要，作為人力資源負責人一定要客觀(guān)公正，一碗水端平，擺正自己的心態(tài)，這樣才能處理好各種事情。
第二要有較強的分析能力?，F在的企業(yè)變化太快。比如我們企業(yè)不到一年就由200人發(fā)展到400人，擴張得非?？?。做200人的人力資源經(jīng)理和做400人的人力資源經(jīng)理是不一樣的。這時(shí)會(huì )產(chǎn)生很多新東西，比如你就要考慮期權管理，企業(yè)文化的融入和提煉等問(wèn)題。發(fā)展到這一輪的企業(yè)需要企業(yè)文化，需要你具有盡快提煉文化的能力。
第三要了解業(yè)務(wù)。 做人力資源的要清楚這樣一個(gè)目的，就是自己永遠為企業(yè)服務(wù)。所以你一定要了解業(yè)務(wù)。了解業(yè)務(wù)的能力也很重要。你只有了解了業(yè)務(wù)，才能知道業(yè)務(wù)部門(mén)最需要什么，你才能配合好他們的工作。
另外人際溝通能力也要強。人力資源部門(mén)是企業(yè)的潤滑劑，較強的溝通能力可使你及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理，把矛盾降到最低點(diǎn)。
再有就是專(zhuān)業(yè)能力。雖然人力資源部相對來(lái)說(shuō)是輔助部門(mén)，但在員工心目中地位還是很高的，所以你一定要懂專(zhuān)業(yè)．專(zhuān)業(yè)能力要強，要不斷更新知識，要通過(guò)業(yè)績(jì)來(lái)提高自己部門(mén)的地位。各項專(zhuān)業(yè)你必須都了解．有一兩項還要精通。專(zhuān)業(yè)勝任能力分為三級，初級水平只要了解部門(mén)需求就可以了； 中級水平要有很強的溝通能力，能貫徹老總的思想，能使每個(gè)員工及時(shí)了解公司的發(fā)展情況和目標；高級水平要根據高層要求和企業(yè)發(fā)展隨時(shí)調整自己的管理戰略。
勝任力應通過(guò)公司業(yè)績(jì)來(lái)體現
搜狐公司人力資源總監張雪梅認為：人力資源總監的勝任能力應包含這樣幾個(gè)方面： 第一要有溝通協(xié)調能力，人力資源經(jīng)理在工作中扮演著(zhù)多種角色。需要隨著(zhù)公司的變化而不斷調整人力資源策略，所以就要有很強的溝通協(xié)調能力來(lái)處理可能出現的事情。
第二誠信非常重要。人力資源經(jīng)理在工作中應該對各級同事都做到誠信，以誠待人，真心去幫助他們。
第三是對于人的關(guān)注。稱(chēng)職的人力資源經(jīng)理應該能為公司留住精英，在平時(shí)要隨時(shí)關(guān)注精英們的心理，隨時(shí)了解他們的需求和困難，要經(jīng)常組織他們參加一些活動(dòng)，讓大家高興地工作；要想方設法推動(dòng)公司業(yè)務(wù)線(xiàn)的發(fā)展，讓業(yè)務(wù)線(xiàn)真正合理；要時(shí)刻準備怎樣超越對手，怎么培養人才發(fā)揮他們的作用；要能很好地引進(jìn)優(yōu)秀的人才，激勵現有的人才；要能夠做到獎懲分明，真正發(fā)揮企業(yè)文化的作用，薪酬的杠桿作用。像我們搜狐公司每個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)都派了個(gè)人力資源代表去幫助他們，結果反饋特別好。這些都是對人力資源經(jīng)理非?；A的要求。
一個(gè)優(yōu)秀的人力資源經(jīng)理要有高瞻遠矚的能力，人才提前儲備能力。但現在環(huán)境發(fā)展變化太快了，提前作準備很難， 因為你提前做出來(lái)的東西過(guò)后—看很可能落伍了，所以人力資源經(jīng)理的預見(jiàn)性很重要，但是很多企業(yè)做得不夠。
再有一點(diǎn)就是隨時(shí)要關(guān)注入力資源的發(fā)展動(dòng)態(tài)，在很多企業(yè)雖然有人力資源部，但是做的卻是人事管理，對動(dòng)態(tài)的關(guān)注不夠。 好的人力資源經(jīng)理能夠把最新的理論結合實(shí)踐靈活運用到工作中去，而現在很多人力資源經(jīng)理往往把業(yè)務(wù)和理論分得太開(kāi)。所以把理論轉化到實(shí)踐中去也是一個(gè)要求。
人力資源經(jīng)理原地踏步是不行的，還要不斷學(xué)習。學(xué)習分兩個(gè)層面，—個(gè)學(xué)專(zhuān)業(yè)，一個(gè)學(xué)業(yè)務(wù)，你要懂業(yè)務(wù)線(xiàn)最需要什么， 要為業(yè)務(wù)量身定做管理方案，這樣才能實(shí)現業(yè)績(jì)最大化。
人力資源經(jīng)理還需要拓寬視角。不能只會(huì )垂直看內部，還要會(huì )看外面，要對外部市場(chǎng)了解，還要了解同行業(yè)的動(dòng)態(tài)，這樣才能把市場(chǎng)做寬。只有市場(chǎng)做寬了，內外才能互動(dòng)起來(lái) 我們搜狐的文化就是自己證明自己，只要你做出了成績(jì)．老板就會(huì )重視你的工作。你要明白，你所做的一切都是為了業(yè)務(wù)線(xiàn)服務(wù)。
勝任力是多年潛心磨練出來(lái)的
人力資源資深人士認為：在知識經(jīng)濟時(shí)代，人力資源經(jīng)理對企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的作用越來(lái)越引起人們的重視，企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展對人力資源管理的依賴(lài)性也越來(lái)越強。對人事管理只變更部門(mén)名稱(chēng)，實(shí)際仍沿襲傳統對人管理的做法已經(jīng)不能滿(mǎn)足現在企業(yè)對它的要求?，F在人力資源部的目標是，從管理作用上提高對企業(yè)的貢獻，即成為企業(yè)發(fā)展的戰略伙伴。人力資源部門(mén)職能根本的轉變，對企業(yè)內的人力資源經(jīng)理的要求也同樣發(fā)生了質(zhì)的變化。
首先，戰略支持的需要，要求人力資源經(jīng)理具有寬闊的胸懷、高瞻遠矚的眼光、敏銳的洞察力。寬闊的胸懷，是從事企業(yè)人力資源管理的關(guān)鍵， 只有胸懷廣闊才能拋棄部門(mén)小利， 填平部門(mén)間的職能鴻溝，與其他各部門(mén)站在一起，真誠合作 。用平常心處理部門(mén)間利害得失，勇于承擔責任， 時(shí)刻以企業(yè)發(fā)展為重，一切行為均以實(shí)現企業(yè)目標為目的。
既是企業(yè)的戰略伙伴，就不能只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林，從業(yè)有高瞻遠矚的眼光，一切人力資源營(yíng)理應該站在企業(yè)發(fā)展的大局考慮，而不只是傳統的事務(wù)性的招聘、績(jì)效考評。每一項工作均能夠找出企業(yè)戰略需求的依據，并支持其戰略目標的實(shí)現。傳統的人事工作，就事論事，沒(méi)有整體觀(guān)念，現代人力資源管理應該站在企業(yè)整體發(fā)展的需求去考慮。
敏銳的洞察力，是現代人力資源管理對從業(yè)人員尤其是負責人的特殊要求。市場(chǎng)供需的多變性，是市場(chǎng)經(jīng)濟最主要的特點(diǎn)。市場(chǎng)供求的多變必會(huì )導致市場(chǎng)組成要素----企業(yè)經(jīng)營(yíng)的變化，而擔負著(zhù)企業(yè)發(fā)展戰略支持作用的人力資源管理，就應該積極地做出相應的調整，以滿(mǎn)足企業(yè)的變化， 同時(shí)，不只是隨之變化而變化 還要有預見(jiàn)性，提前做好變化的準備工作，防患于未然。
其次 要求你具有豐富的工作經(jīng)驗、嚴謹的邏輯思維能力，靈活的工作技巧?，F在人力資源管理已經(jīng)成為一門(mén)獨立的學(xué)科，各相關(guān)院校都開(kāi)有這個(gè)專(zhuān)業(yè)，但因其主要管理對象的特殊性，導致學(xué)習內容與實(shí)際操作有著(zhù)很大的差別。在學(xué)校，是以不變的或者少變的對象為模板，學(xué)習處理方法和技巧，可是現實(shí)中每個(gè)人的狀況以及每個(gè)人在不同時(shí)期的狀況均是不同的，沒(méi)有一個(gè)方法能夠適應所有的對象．沒(méi)有一個(gè)方法能夠適應不同的時(shí)期。故此，要成為一個(gè)優(yōu)秀的人力資源管理者，需要經(jīng)過(guò)多年潛心磨練。了解各種不同情況下的管理技巧和方法 。
