平衡積分卡概念
最具影響力的管理思想平衡計分卡絕對不是“又一個(gè)時(shí)髦的管理概念”，當然更不是莫須有的所謂“過(guò)時(shí)概念”。在《哈佛商業(yè)評論》去年評選的”80年來(lái)最具影響力的管理思想中，他穩穩地占據了一席之地。如果對財富500強企業(yè)做一項調查，會(huì )發(fā)現在這些龐然大物中有半數以上是平衡計分卡的信徒。
積分和平衡《哈佛商業(yè)評論》全程記錄了平衡計分卡的產(chǎn)生與發(fā)展?？梢哉f(shuō)，平衡計分卡主要經(jīng)歷了兩個(gè)發(fā)展階段。在第一個(gè)階段，平衡計分卡展現在人們面前的是一套全新的績(jì)效管理體系，這套體系注重的是績(jì)效指標的完善和平衡。而在第二階段，烽火獵聘認為這套績(jì)效管理體系演化為一種戰略管理工具，戰略的制定、溝通、執行和調整均能借助這個(gè)有效的工具完成。
把計分或者說(shuō)績(jì)效評測作為一種管理手段，這種思想由來(lái)已久，并且是幾乎所有領(lǐng)先公司在管理上的一個(gè)重要特征。信奉績(jì)效評測的管理者們相信，如果沒(méi)有評測就無(wú)法管理。為了評測，就要制定一些評測企業(yè)健康狀況的指標（比如客戶(hù)滿(mǎn)意度），以及設定要達到的目標，然后把實(shí)際測得的結果與預定目標對比，找出差距及其原因，并且想出解決的辦法。這也就是我們通常所說(shuō)的憑數字和事實(shí)進(jìn)行管理。
但是過(guò)去的績(jì)效評測，往往僅限于評測財務(wù)指標。然而，財務(wù)指標是一些滯后的指標，他們只能說(shuō)明你過(guò)去的行動(dòng)取得了那些結果，至于驅動(dòng)你業(yè)務(wù)的一些關(guān)鍵因素有沒(méi)有改善，你朝著(zhù)戰略目標邁進(jìn)了多少步，你仍然無(wú)從知曉。
平衡計分卡的出現，完全改變了財務(wù)指標一統天下，績(jì)效測評指標極端失衡的狀況。他并沒(méi)有拋棄財務(wù)指標，而是在此基礎上又引入了客戶(hù)，內部流程和學(xué)習與成長(cháng)這三個(gè)方面的指標，這些新指標衡量的正是企業(yè)良好業(yè)績(jì)的驅動(dòng)力。這四個(gè)指標合起來(lái)，構成了內部與外部，結果與驅動(dòng)因素，長(cháng)期與短期，定性與定量等多種平衡，從而為企業(yè)的績(jì)效評測管理，提供了立體，前瞻的評測依據。
戰略地圖1996年發(fā)表在《哈佛商業(yè)評論》1/2月號上的Using th Balance Scorecard as a Stratigic Management System疑問(wèn)，標志著(zhù)平衡計分卡從一種績(jì)效管理體系躍升為一種戰略管理工具。而2000年9/10月號的Having Trouble with Your Strategy? Then Map it疑問(wèn)，則顯示出這種戰略管理工具已經(jīng)走向了成熟。在這篇文章中，平衡計分卡創(chuàng )始人卡普蘭和諾頓開(kāi)發(fā)了“戰略地圖”這個(gè)工具。
對數百家公司的研究使卡普蘭和諾頓認識到，戰略管理指南莫過(guò)于執行戰略，而執行戰略指南莫過(guò)于是員工懂得戰略。在他們倡導的“戰略中心型”組織中，戰略不是企業(yè)高管人員的事，而是每個(gè)人的事。只有每個(gè)人都領(lǐng)會(huì )了公司的戰略，整個(gè)企業(yè)才能變成一架協(xié)作有序，不可阻擋的戰略機器。
戰略地圖是一幅畫(huà)，這幅畫(huà)能夠清晰地勾勒出企業(yè)把行動(dòng)和資源——包括公司文化和員工知識等無(wú)形資產(chǎn)——轉化為有形的顧客和財務(wù)結果的過(guò)程。在戰略地圖中，平衡計分卡的財務(wù)、客戶(hù)、內部流程和學(xué)習與成長(cháng)角度形成了一環(huán)套一環(huán)的因果關(guān)系鏈，這個(gè)鏈條的一端是企業(yè)希望獲得的結果，另一端是這些結果的驅動(dòng)因素。
最終，平衡計分卡有了這樣的定義：“簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，平衡計分卡表明了企業(yè)員工需要什么樣的知識、技能和系統{學(xué)習和成長(cháng)角度}，才能創(chuàng )新和建立適當的戰略?xún)?yōu)勢和效率（內部流程角度），使公司能夠把特定的價(jià)值帶給市場(chǎng)（客戶(hù)角度），從而最終實(shí)現更高的股東價(jià)值（財務(wù)角度）”。當然，支撐這個(gè)定義的，是定義中沒(méi)有提到的績(jì)效管理和考核體系。
平衡計分卡四個(gè)方面來(lái)衡量企業(yè)
平衡計分卡作為一種戰略績(jì)效管理及評價(jià)工具，主要從四個(gè)重要方面來(lái)衡量企業(yè)：
財務(wù)角度：企業(yè)經(jīng)營(yíng)的直接目的和結果是為股東創(chuàng )造價(jià)值。盡管由于企業(yè)戰略的不同，在長(cháng)期或短期對于利潤的要求會(huì )有所差異，但毫無(wú)疑問(wèn)，從長(cháng)遠角度來(lái)看，利潤始終是企業(yè)所追求的最終目標。
客戶(hù)角度：如何向客戶(hù)提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿(mǎn)足客戶(hù)需要，提高企業(yè)競爭力?？蛻?hù)角度正是從質(zhì)量、性能、服務(wù)等方面，考驗企業(yè)的表現。
內部流程角度：企業(yè)是否建立起合適的組織、流程、管理機制，在這些方面存在哪些優(yōu)勢和不足？?jì)炔拷嵌葟囊陨戏矫嬷?zhù)手，制定考核指標。
學(xué)習與創(chuàng )新角度：企業(yè)的成長(cháng)與員工能力素質(zhì)的提高息息相關(guān)，企業(yè)惟有不斷學(xué)習與創(chuàng )新，才能實(shí)現長(cháng)遠的發(fā)展。
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