今天看到tom有個(gè)宣傳的文章，有個(gè)軟件星空公司使用skype做為客戶(hù)服務(wù)電話(huà)。http://www.cnskype.com/bbs/showthread.php?t=17 不知道這是tom的宣傳，還是軟件星空的宣傳，如果說(shuō)是tom的宣傳的話(huà)，應該說(shuō)tom在skype的應用方面找到了方向，如果是軟件公司的宣傳，便可以繼續為tom悲哀。 skype最大的應用市場(chǎng)是在中小企業(yè)的p2p同話(huà)、電話(huà)會(huì )議等等，以及與國外客戶(hù)的通話(huà)。中小企業(yè)用免費的skype來(lái)取代了高昂的電話(huà)通訊費用。當然，用來(lái)做客服是一個(gè)很好的選擇，我們得網(wǎng)站cnskype.com在很早就指出了這點(diǎn)（具體可見(jiàn)http://www.cnskype.com skype電話(huà)用途關(guān)鍵字：網(wǎng)絡(luò )電話(huà)客戶(hù)服務(wù)系統、長(cháng)途電話(huà)會(huì )議系統、廉價(jià)國際長(cháng)途甚至免費、贈送客戶(hù)禮品，相互之間節省電話(huà)費用、網(wǎng)頁(yè)即時(shí)通訊解決方案、分公司使用skype互相交流、客戶(hù)之間使用skype電話(huà)互相交流! ）我們還提出了各種的解決方案，最經(jīng)典的當然是使用skype轉結盒（ckbox100 ckbox200）接入交換機，然后通過(guò)交換機轉接到員工的分機電話(huà)上面。目前來(lái)說(shuō)案例有峰匯網(wǎng)絡(luò )、長(cháng)宜特種紙、新導公司等等。最經(jīng)典的當屬峰匯網(wǎng)絡(luò )，因為它們本身是做系統集成的，對電話(huà)交換機方面非常的了解。目前他們使用三個(gè)ckbox200接入北京、上海、無(wú)錫三地的交換機，做到了公司員工之間通話(huà)零費用。具體的方案我們將會(huì )再我們公司得網(wǎng)站上面進(jìn)行公布。而這個(gè)方案用來(lái)建立客戶(hù)服務(wù)中心可以說(shuō)是天衣無(wú)縫?？偟膩?lái)說(shuō)，skype對傳統的通話(huà)市場(chǎng)的沖擊是巨大的，而tom如何走這條路，國家如何對這方面進(jìn)行控制，讓我們大家拭目以待。但一句老話(huà)是不邊的：滾滾長(cháng)江東逝水，浪花淘盡英雄！
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