開(kāi)啟中國式百年老店的序幕 第1頁(yè) —— 鄧正紅 || 企業(yè)管理 | 博銳管理在線(xiàn)管理文庫，中國最大的財經(jīng)管理類(lèi)免費閱讀文庫，為您提供大量戰略管理：企業(yè)管理精文！
山西作為中華民族的重要發(fā)祥地，歷來(lái)人文薈萃，歷史積淀極為深厚。有種說(shuō)法：“十年中國看深圳，百年中國看上海，千年（本文來(lái)自博銳鄧正紅專(zhuān)欄）中國看北京，三千年中國看陜西，五千年中國看山西”。這說(shuō)明山西在中國歷史上處于一個(gè)非常重要的位置。
大量詳盡的史料告訴我們，一百多年以前，中國最富有的省份就是山西，這里是全國堂而皇之的金融貿易中心。在清代的全國商業(yè)領(lǐng)域中，人數最多、資本最厚、散布最廣的也是來(lái)自山西的商人。上溯歷史，在我的印記中，山（本文來(lái)自博銳鄧正紅專(zhuān)欄）西人行商，最有名的、且象征仁義的人物是關(guān)公。關(guān)公從販賣(mài)大棗起家，由一個(gè)無(wú)名的販夫走卒，最后成為輔助劉備成就偉大事業(yè)的重要人物。關(guān)公一生不離《春秋》，忠義行天下，始終不渝地跟著(zhù)劉備，被晉商推崇到極致。晉商所到之處，都以關(guān)公為偶像，尊為財神，到處建關(guān)帝廟，關(guān)公成為晉商心目中誠信忠義的化身。
悠悠千古事，誰(shuí)與問(wèn)東流？幾千年來(lái)，晉商人才輩出，到清末民初，喬致庸橫空出世，寫(xiě)盡商海風(fēng)流，堪稱(chēng)一代儒（本文來(lái)自博銳鄧正紅專(zhuān)欄）商。從晉商成就來(lái)看，喬致庸之前有古人，之后卻無(wú)來(lái)者，所以稱(chēng)喬致庸為“末代晉商”也不過(guò)分。
盡管喬致庸所處的時(shí)代遠離我們100多年了，但是，喬家200多年的商業(yè)史，喬致庸做人、行事、經(jīng)商、治家之道，在今天（本文來(lái)自博銳鄧正紅專(zhuān)欄）看來(lái)，仍有許多值得學(xué)習的地方。
隨著(zhù)經(jīng)濟全球化的逐步深入，市場(chǎng)競爭更為激烈，加之資源日漸萎縮，信息傳播走向全面開(kāi)放，對企業(yè)來(lái)說(shuō)，所憑借的傳統的某些不對稱(chēng)優(yōu)勢在不斷弱化，未來(lái)生存的不確定性因素在急速上增，可謂市場(chǎng)難料，命運（本文來(lái)自博銳鄧正紅專(zhuān)欄）難測。在這種情勢下，為企業(yè)未來(lái)生存把脈，通過(guò)摸準現時(shí)的確定性因素來(lái)駕馭未來(lái)生存的不確定性風(fēng)險，使企業(yè)保持持續有效發(fā)展之勢，實(shí)現企業(yè)戰略生存，已成為有遠見(jiàn)的企業(yè)家研究的重要課題。
俗話(huà)說(shuō)：鑒往知來(lái)。那些歷經(jīng)百年歷史仍然能夠存在下去，而且仍然有充分活力進(jìn)行創(chuàng )新和迎接各種挑戰的企業(yè)，基本上都有自己獨特的“青春秘方”。據有關(guān)專(zhuān)家研究，進(jìn)入2002年500強的每一家美國企業(yè)都有其獨特的企業(yè)文化，正是由這種獨特企業(yè)文化孕育出的獨特經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀(guān)成了推動(dòng)美國企（本文來(lái)自博銳鄧正紅專(zhuān)欄）業(yè)迅速發(fā)展的強大動(dòng)力。美國學(xué)者詹姆斯·C·柯林斯和杰里·I·波勒斯合著(zhù)的一部《基業(yè)長(cháng)青》，揭示了西方百年企業(yè)的成功歷程，其基業(yè)長(cháng)青的奧秘令多少中國企業(yè)家傾倒。但是，基于國情、體制、歷史傳承和文化背景的差異，《基業(yè)長(cháng)青》中的許多經(jīng)驗對中國企業(yè)并不完全適用，畢竟我們現在看到的“基業(yè)長(cháng)青”只是西方企業(yè)百年之后的一個(gè)結果，其百年過(guò)程是我們難以體會(huì )到的。至于已經(jīng)百年的西方企業(yè)，未來(lái)是否還能“基業(yè)長(cháng)青”，只有時(shí)間才能證明。
相比之下，我們不妨舍遠求近，重溫歷史，認真讀一讀百年喬家老店，讀一讀一代儒商喬致庸。
從喬貴發(fā)與秦肇慶合創(chuàng )廣盛公，到喬全美改組為復盛公，到喬致庸開(kāi)設票號，匯通天下，喬家老店整整持續了200多年，效之今（本文來(lái)自博銳鄧正紅專(zhuān)欄）天西方的百年企業(yè)，應該是企業(yè)中的長(cháng)壽之星。那么，什么是喬家老店的長(cháng)壽基因？在我看來(lái)，以喬致庸為代表的喬家老店，其成功之處有三：一是理念彌堅，二是經(jīng)營(yíng)有術(shù)，三是管理有方。
我讀喬家老店，總感覺(jué)有一種無(wú)形的力量充斥其中，這種無(wú)形力量就是由喬致庸一生秉執的以儒治商的理念，所生發(fā)的一種獨特的儒商文化。喬致庸在初掌商政時(shí)便極為重視為商之道，善于從晉商的經(jīng)商理念中汲?。ū疚膩?lái)自博銳鄧正紅專(zhuān)欄）精粹。當時(shí)，晉商作為全國影響較大的商業(yè)群體，之所以長(cháng)盛不衰，與他們的誠信不無(wú)關(guān)系?？傮w來(lái)說(shuō)，晉商非常崇信尚義，講究誠信不欺、信譽(yù)第一、義利并重、利以義制。喬致庸作為一介儒商，不但汲取了晉商經(jīng)營(yíng)理念的精粹，而且將更多儒家的思想融入經(jīng)商理念之中，常常告誡兒孫、掌柜、伙計們要信譽(yù)至上，其次要講義，第三才是利。要他們以信譽(yù)贏(yíng)得顧客，不能玩弄權術(shù)欺詐，將利放在首位，為了利益偷工減料、巧取豪奪。所謂“君子愛(ài)采取之有道”，該取一分則取一分，不當取的要懂得放手，昧心黑錢(qián)更是堅決不能賺。寧可少賺錢(qián)，不能失信；寧可不賺錢(qián)，不能失信；甚至寧可賠錢(qián)，也不能失信。信譽(yù)猶如商號的生命，商號若沒(méi)了信譽(yù)，便再無(wú)起死復生的希望了；而錢(qián)只是商號的血液，商號若沒(méi)了錢(qián)，還可以憑借良好的信譽(yù)獲得東山再起的資本。
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在中國傳統觀(guān)點(diǎn)中，商人都是重利的。所以，司馬遷說(shuō)：“天下熙熙，皆為利來(lái)；天下壤壤，皆為利往。”白居易說(shuō)：“商人重利輕別離”?？蓡讨掠共煌?，將“仁義禮智信”的儒家思想置于商道中，因而孕育出崇信尚義輕利的經(jīng)營(yíng)理念，這點(diǎn)至今還是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想，用今天的話(huà)來(lái)說(shuō)，就是一種超越利潤的追求。對商人來(lái)說(shuō)，其實(shí)，崇尚信義與追求利潤并不相悖。利潤實(shí)際是對追求信譽(yù)所給予的（本文來(lái)自博銳鄧正紅專(zhuān)欄）報酬。崇信尚義體現了一種負責任的社會(huì )觀(guān)和社會(huì )使命，在這種責任和使命的指導下，企業(yè)可以實(shí)現和社會(huì )的共存共榮，實(shí)現與原料供應商、批發(fā)商、協(xié)作商、顧客、社區、提供資金的銀行、股東等眾多利益相關(guān)者共存共榮，實(shí)現與同一行業(yè)其他企業(yè)的共存共榮。
司馬遷曰：“故君子富，好行其德；小人富，以適其力。淵深而魚(yú)生之，山深而獸往之，人富而仁義附焉。富者得執益彰，失執則客無(wú)所之，以而不樂(lè )。”就是說(shuō)，有道之人有了財富，好積善行德，這樣會(huì )更加體現一種精神風(fēng)范，天下人會(huì )向著(zhù)他。喬致庸崇信尚義，講究“和為貴”、“和氣生財”，不唯利是圖，善待（本文來(lái)自博銳鄧正紅專(zhuān)欄）相與，扶危濟困，寬容下屬，與同行共存，贏(yíng)得了天下人的敬佩和信任，因而喬家老店能夠百年不衰，利潤回報不斷。
在經(jīng)營(yíng)方面，喬家的法則是，“準備充足，謹慎將事；人棄我取，薄利多做；維持信譽(yù)，不弄虛偽；小忍小讓?zhuān)粸橐焉?；對?#8216;相與’，慎始慎終；用人不疑，疑人不用”。這其中體現了危機、誠信、不跟風(fēng)等現代經(jīng)營(yíng)思想。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，一是充分發(fā)揮自己的長(cháng)處而避免自己的短處，選擇有潛力的創(chuàng )業(yè)地，一開(kāi)始就選擇成本最小、利潤最大的行業(yè)做；二是能夠承認變化，適應變化，然后設法在新領(lǐng)域（本文來(lái)自博銳鄧正紅專(zhuān)欄）中再次領(lǐng)先；三是通過(guò)創(chuàng )新，另辟蹊徑，走差異化之道，做人之未做或不敢做的事；四是大膽起用新人，厚待下屬，給予下屬充分的信任和高度的自主權。
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喬致庸在過(guò)去通信、交通不便的情況下，既能讓各票號分散經(jīng)營(yíng)，又能讓各票號握緊拳頭闖市場(chǎng)；既能發(fā)揮各票號的積極性，又能有效提升整體競爭能力。這主要得力于他管理有方。在管理方面，喬家的制度既簡(jiǎn)單又嚴格。復字號在光緒十年（1884年）將大德興茶莊改為大德通票號時(shí)曾議定號規30條，對“新事招牌”、“賬簿格式”、“經(jīng)營(yíng)范圍”、“碼頭人位”等各種事務(wù)都做了詳盡而具體的規定。如：“號內職員一律不準攜帶親眷，更不能嫖妓、納妾；無(wú)論是否工作時(shí)間，一律不準（本文來(lái)自博銳鄧正紅專(zhuān)欄）看戲、賭博、抽大煙。”將“賞罰嚴明，任人唯賢、破格使用”等語(yǔ)明確地寫(xiě)于號規之中，推行身股制激勵員工。在規范人際關(guān)系方面，大德票號有這樣的規定：“各處其位，皆取和衷為貴，在上位者，宜寬容愛(ài)和，慎勿偏袒；在下位者，亦當體量自重，勿得放肆”，以此倡導和衷共濟精神。這些規定和做法，對打造企業(yè)品牌、塑造員工形象、嚴格用人制度起到了強有力的作用。盡管喬家老店延續了200多年，但喬致庸終究沒(méi)有實(shí)現匯通天下的夢(mèng)想。因為那個(gè)時(shí)代，政府無(wú)能，國力疲乏，外強欺侮，生靈涂炭，喬致庸的“和諧”與時(shí)代的不和諧形成了鮮明的對照，這注定了喬家老店要壽終正（本文來(lái)自博銳鄧正紅專(zhuān)欄）寢。今天的中國和喬致庸時(shí)代不可同日而語(yǔ)，政通人和，民族復興，經(jīng)濟繁盛，四海比鄰，貨通天下、匯通天下不僅是企業(yè)家們的追求，也是全球經(jīng)濟一體化的趨勢。今天的中國企業(yè)家趕上了好時(shí)代，比喬致庸幸運百倍千倍，但又有多少人能像喬致庸那樣，執著(zhù)地堅守崇信尚義的經(jīng)營(yíng)理念？又有多少企業(yè)能像喬家老店那樣活上100歲、200歲甚至更高的壽齡？也許現在提這些問(wèn)題還為時(shí)尚早，因為基業(yè)長(cháng)青需要未來(lái)證明。
讀一讀喬致庸，讀一讀喬家（本文來(lái)自博銳鄧正紅專(zhuān)欄）老店，理由無(wú)它，但愿從此開(kāi)啟中國式百年老店的序幕！
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