問(wèn)問(wèn)題的能力，其實(shí)也就都代表了你在“此問(wèn)題”領(lǐng)域的水準，所以行家問(wèn)問(wèn)題一般會(huì )很小心和用心。只有小白或者不知深淺之輩，才能問(wèn)出對方?jīng)]心情回答或者無(wú)法回答的問(wèn)題。對于此類(lèi)人群來(lái)說(shuō)，最好的老師是Google（注意不是百度），機器就可以滿(mǎn)足你們，用不著(zhù)麻煩人類(lèi)。
比如，不同場(chǎng)合不同類(lèi)型的人都容易問(wèn)到“有沒(méi)有通用的辦法做好產(chǎn)品&用戶(hù)體驗？”通常我的回答很統一“有邏輯可循代表可以用計算機處理，如果都能用計算機處理，那還要我們設計師做什么？”此類(lèi)問(wèn)題出現幾率，大大超出我的心理底線(xiàn)，特別無(wú)語(yǔ)。這種問(wèn)題與工作經(jīng)驗、能力其實(shí)關(guān)系并不大，主要體現了一個(gè)人的思維方式，能夠理性思考的總是少數。
搞清楚這個(gè)道理，我們再來(lái)看“用戶(hù)體驗設計&評估”類(lèi)的問(wèn)題，其實(shí)基本都是沒(méi)法回答的偽命題。簡(jiǎn)單的判斷只能觸及表層，無(wú)法深入需求本身，而復雜的判斷需要時(shí)間來(lái)理解，無(wú)法憑經(jīng)驗得出結論。除非有明確的產(chǎn)品目標，清晰的功能界定，足夠的思考周期，以及合格的評估人。2007年9月寫(xiě)的開(kāi)展全面的網(wǎng)站評估主要也是用來(lái)應付這類(lèi)需求，但還是比較淺顯，只提到了層級和分類(lèi)。也讀過(guò)類(lèi)似“啟發(fā)式評估三大紀律”、“可用性測試八項注意”的指導性文章，收獲都不大，因為提供的思路都是零散點(diǎn)，并不具備方法論的普適性。
當然，這類(lèi)問(wèn)題雖然有難度，工作還是要做的。其實(shí)不管“專(zhuān)家評估”，還是所謂的“啟發(fā)式評估”，也許大家的習慣不一樣，但我們基本都有習慣性的固定模式。認真思考了自己每次使用新產(chǎn)品的過(guò)程，結合曾經(jīng)對各類(lèi)用戶(hù)體驗指標的判斷，有兩個(gè)結論：
- 體驗“用戶(hù)體驗”與規劃“用戶(hù)體驗”這兩者存在不同象限的維度差異；
- 絕大多數“用戶(hù)體驗”問(wèn)題是還沒(méi)有真正“使用”產(chǎn)品時(shí)就能發(fā)現的。
反過(guò)來(lái)仔細揣摩，用戶(hù)使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的節奏依次是“訪(fǎng)問(wèn)-瀏覽-使用”，這是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品特有的固化模式。而不是我們強調用戶(hù)體驗的要素的“表現層-框架層-結構層-范圍層-戰略層”順序，對每個(gè)層級的清晰認識有助于規劃“用戶(hù)體驗”，但用戶(hù)完全不懂也不需要，如下分別來(lái)探討。
訪(fǎng)問(wèn)指用戶(hù)打開(kāi)瀏覽器敲入域名到順利打開(kāi)頁(yè)面的整個(gè)階段，對應可訪(fǎng)問(wèn)性設計指標。如果這個(gè)階段出問(wèn)題，往后所有設計再好的體驗都等于零，或者說(shuō)一定程度上給用戶(hù)造成了陰影?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的順利“訪(fǎng)問(wèn)”是個(gè)大話(huà)題，這里指的是廣義上“訪(fǎng)問(wèn)”，而不僅僅是能不能打開(kāi)這么簡(jiǎn)單。目前已完成指標細分為“站點(diǎn)可訪(fǎng)問(wèn)性、服務(wù)可訪(fǎng)問(wèn)性、功能可訪(fǎng)問(wèn)性、內容可訪(fǎng)問(wèn)性”四類(lèi)，進(jìn)行單獨評估和做改進(jìn)方案。
瀏覽指用戶(hù)順利打開(kāi)頁(yè)面之后，從單頁(yè)面或者多頁(yè)面間跳轉順利獲取內容資訊，并且順利識別理解的階段，對應可讀性設計、可發(fā)現性設計兩方面指標。這個(gè)階段出問(wèn)題造成的影響，得分情況而論，互動(dòng)類(lèi)產(chǎn)品影響不大，信息類(lèi)產(chǎn)品影響則很大?？傊?，任何產(chǎn)品都存在“瀏覽”行為，用戶(hù)總是在“掃視”各種信息數據和交互指引。目前業(yè)內對著(zhù)兩類(lèi)指標的總結還很欠缺，無(wú)成熟體系可參考。
使用指用戶(hù)在獲取內容資訊之后，所產(chǎn)生的任何互動(dòng)行為，對應可用性設計指標。這個(gè)階段出問(wèn)題后果參考上一段，補充一點(diǎn)，與用戶(hù)互動(dòng)的虛擬現實(shí)結合，是將來(lái)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的必然趨勢。但是，個(gè)人認為提升可用性的交互設計只是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的加分題，我們評估產(chǎn)品不能因為“交互”不夠好而否定產(chǎn)品本身的價(jià)值。目前可用性雖然得到了極大重視，但業(yè)內存在很大程度的概念放大和錯誤理解成份，并無(wú)太多成熟結論可借鑒。
總之，思路是把“用戶(hù)使用”與“專(zhuān)業(yè)設計”邏輯對應起來(lái)，建立關(guān)聯(lián)來(lái)考慮問(wèn)題。也就是說(shuō)，我認為模擬用戶(hù)使用產(chǎn)品的“訪(fǎng)問(wèn)-瀏覽-使用”過(guò)程來(lái)評估產(chǎn)品，要比做專(zhuān)業(yè)設計“結構層、框架層、表現層”的層級遞進(jìn)更合理。而文中所列“可訪(fǎng)問(wèn)性、可讀性、可發(fā)現性、可用性”四大指標，也完全可以評估互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的“專(zhuān)業(yè)設計”工作。（所做鏈接均到個(gè)人網(wǎng)站相應專(zhuān)題，框架整理出來(lái)了，但內容還有待整理和積累）
