一直以來(lái)，交互設計師都是一個(gè)受到廣泛質(zhì)疑的崗位，很多人不了解交互設計師的價(jià)值，更直接的說(shuō)，我們大多數的交互設計師沒(méi)有表現出足夠的、令人信服的專(zhuān)業(yè)度。

大約五年前選擇了這個(gè)職業(yè)，一路走來(lái)，質(zhì)疑過(guò)、探討過(guò)，也爭辯過(guò)。和很多交互設計師一樣，我也有過(guò)盲目自信和茫然失措，歷經(jīng)時(shí)間的鞭撻后，漸漸的我對這份工作、這個(gè)專(zhuān)業(yè)，有了一些個(gè)人的感悟……

從我的理解來(lái)看，100分的頂尖交互設計師們通常天賦異稟、特立獨行。但75分的合格交互設計師們卻有跡可循，完全可以看作是流水線(xiàn)生產(chǎn)的標準件，今天，我和大家聊的就是這些75分交互設計師的專(zhuān)業(yè)度體現。

·交互設計師的基本素質(zhì)

首先，談?wù)勎覀€(gè)人對交互設計師基本素質(zhì)的看法。從我個(gè)人的理解來(lái)看，可以簡(jiǎn)單歸納為九字訣：“聽(tīng)、看、想、說(shuō)、磨、做、驗、寫(xiě)、講”（如圖1.1）。

圖1.1

1）聽(tīng)：做一個(gè)交互設計師，最重要的一點(diǎn)就是要懂得傾聽(tīng)（這里蘊藏了一個(gè)隱晦的性格屬性：謙虛?。?。通常情況下，我們不是用戶(hù)，所以很難100%代表用戶(hù)，更左右不了老板，所以我們首先要有聽(tīng)的本事，把來(lái)自用戶(hù)的、老板的、PD的、視覺(jué)的、前端的、開(kāi)發(fā)的、測試的、市場(chǎng)的、業(yè)界的等各方面的聲音都聽(tīng)過(guò)來(lái)，聽(tīng)進(jìn)去。

2）看：99%的情況下，交互不是一蹴而就的創(chuàng )造工作，它是站在前人肩膀上不斷迭代更新的行為過(guò)程。我這里指的“看”是要求設計師能博覽、能泛獵，看到好的，見(jiàn)過(guò)差的，什么都略懂，交互才能變得很美……

3）想：交互是思考的輸出產(chǎn)物和表現形式。當設計師將之前聽(tīng)到的和看到的內容在頭腦中加以整理、分析，經(jīng)過(guò)發(fā)散的創(chuàng )造性碰撞和嚴謹的邏輯論證后，逐漸得到了相對靠譜的交互產(chǎn)物。這個(gè)思索分析的過(guò)程貫穿于交互設計工作流程的每個(gè)環(huán)節。

4）說(shuō)：一個(gè)能說(shuō)會(huì )道的人不一定是一個(gè)優(yōu)秀的交互設計師，但一個(gè)優(yōu)秀的交互設計師必然是一個(gè)善于準確表達自己想法和觀(guān)點(diǎn)的人。在這一點(diǎn)上，我堅持交互是一門(mén)分享的學(xué)科，需要的是開(kāi)放的性格和良好的溝通技巧。

5） 磨：耐心、技巧、熱情的綜合表現。在一個(gè)項目的進(jìn)程中，不可避免的會(huì )面臨很多的挑戰，優(yōu)秀的交互設計師善于發(fā)揮“磨”的精神，他們懷揣對交互專(zhuān)業(yè)的無(wú)比熱情，以無(wú)所不用其極的技巧，耐心的纏死一個(gè)又一個(gè)質(zhì)疑方，最終讓大家認同并幫助推動(dòng)設計的實(shí)現。通常來(lái)說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的交互設計師會(huì )是一個(gè)優(yōu)秀的Idea推銷(xiāo)員。

6） 做：交互設計師專(zhuān)業(yè)度的核心表現。俗語(yǔ)說(shuō)得好，是騾子是馬，牽出來(lái)遛遛。對于交互設計師來(lái)說(shuō)，之前的環(huán)節做得再好、再完美，也只是停留在設計師自己的腦子里，游蕩于聽(tīng)眾們的耳膜間。如果理論落實(shí)不到實(shí)際，那所有的想法都只是空中樓閣，你之前所有的努力都只是在佐證你的空泛和不切實(shí)際。所以我們不僅要能“做”，更要“做”得漂亮，“做”得完美！我一直都是這樣認為：“做”決定了一個(gè)交互設計師是不是靠譜，決定了一個(gè)交互設計師的高度，是一個(gè)交互設計師最根本的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

7）驗：用戶(hù)體驗設計，最終是要落實(shí)到用戶(hù)的身上的?？陀^(guān)中立的驗證、分析、評估能力是一個(gè)優(yōu)秀交互設計師的重要素質(zhì)。無(wú)論個(gè)人還是團隊，設計的成果都需要通過(guò)精準的測試才能算得上合乎標準，此時(shí)，一顆平常心和一雙敏銳的眼睛是設計師最需要的。

8）寫(xiě)：分析、歸納和總結能力的綜合表現。一個(gè)項目，無(wú)論成功還是失敗，總是有很多地方值得設計師本人或后來(lái)人借鑒。交互設計之路不是一座苛求零失誤的獨木橋，但絕對是一條要求零“重復”失誤的單行線(xiàn)。評價(jià)一個(gè)設計師的專(zhuān)業(yè)度，很重要的一環(huán)就是看他能不能多犯前人從來(lái)沒(méi)有犯過(guò)的錯誤，并能有效總結給后來(lái)人。于是，他就成了大家，路就這樣被趟了出來(lái)……

9）講：演講能力。這里所指的是在項目后期進(jìn)行的交流分享。一個(gè)專(zhuān)業(yè)的交互設計師會(huì )站在宏觀(guān)的高度上，以平和的心態(tài)同他人溝通，驗證自己先前設計的合理性、全面性和科學(xué)性，更好的提高自己的專(zhuān)業(yè)能力，為今后的交互設計做好準備。

·交互專(zhuān)業(yè)度的具象化表現

剛才講了很多，但總體來(lái)說(shuō)還是偏理論，還是讓人摸不著(zhù)頭腦，虛幻的概念最大的優(yōu)勢在于它的顛簸不破和四平八穩，誰(shuí)也揪不住它的小辮子。但這不是我的風(fēng)格，更不是我寫(xiě)這篇文章的初衷，我希望的是拋磚引玉，給大家帶來(lái)一些真正意義上能直接使用的東西。所以，接下來(lái)，我們來(lái)些“干貨”，玩點(diǎn)簡(jiǎn)單粗暴的……

圖1.2

根據阿里巴巴目前的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程（如圖1.2），交互設計是大環(huán)節中的一個(gè)小點(diǎn)，拋開(kāi)雜亂的干擾信息，單純考量交互設計師在過(guò)程中的參與度，我們就能得到一個(gè)理想化的交互設計行為流（如圖1.3）：

圖1.3

流程沒(méi)什么好講的，更沒(méi)什么好爭辯的，無(wú)非也就是增加一個(gè)、減少一個(gè)、偷換概念、細分歸納之類(lèi)的忽悠。我這里想和大家分享的是流程中每個(gè)環(huán)節的專(zhuān)業(yè)輸出物，我有一個(gè)激進(jìn)的想法：如果某人能精準的完成某些公認的標準化輸出物，那他99%可以被稱(chēng)為是一個(gè)“專(zhuān)業(yè)”的75分交互設計師了，剩下的1%，也許是拼RP……

這里，我先簡(jiǎn)單交代一下即將涉及到的流程節點(diǎn)、對應輸出物的圖形色塊的代表含義。

1）流程環(huán)節說(shuō)明（如圖1.4）：

圖1.4

2）流程環(huán)節各輸出物說(shuō)明（如圖1.5）：

圖1.5

在我看來(lái)，一個(gè)專(zhuān)業(yè)的交互設計師，在一個(gè)理想化產(chǎn)品設計的過(guò)程中，有一些是屬于必須的輸出物，有一些屬于最好有（推薦）的輸出物，還有一些屬于可有可無(wú)的輸出物。同時(shí)，根據項目的實(shí)際情況和參與角色的分工情況，存在一些交互設計師可能需要負責的輸出物，具體細節我將在下面逐一介紹。

1）需求獲取階段：

此階段通常來(lái)說(shuō)會(huì )由PD等外部資源發(fā)起，輸出物主要是FRD文檔和時(shí)間計劃文檔，用以描述問(wèn)題、提出初步目標，假想可能的解決方案、預估資源并梳理時(shí)間計劃等。當然，對于從UED內部發(fā)起的項目，這兩部分的輸出也可以由交互設計師完成，屬于可能責任輸出物；

2）需求分析階段：

歷史數據的關(guān)注和分析階段，基于項目本身，要針對競爭對手、行業(yè)現狀等做詳盡的收集和分析，其中的關(guān)鍵考核點(diǎn)是要做必要的頭腦風(fēng)暴，獲取發(fā)散而全面的信息集合。在此階段，競爭分析報告和頭腦風(fēng)暴輸出物是交互設計師專(zhuān)業(yè)度的重要表現。

3）用戶(hù)訪(fǎng)談階段：

對于一些條件允許的項目，我們建議能在項目初期尋求一些用戶(hù)的信息，定義一些用戶(hù)的屬性，這些對于之后的交互設計都會(huì )是堅實(shí)的基礎。一個(gè)高專(zhuān)業(yè)度的交互設計師甚至會(huì )主動(dòng)介入訪(fǎng)談問(wèn)卷的設定工作，客觀(guān)的參與調研報告輸出的全過(guò)程。

4）需求修正階段：

專(zhuān)業(yè)的交互設計師通常不甘于淪為一個(gè)純粹的資源，抗拒被動(dòng)的接受命令。我們之前經(jīng)歷的需求分析和用戶(hù)訪(fǎng)談都是為掌控主動(dòng)權而做的準備。如今，我們有理有據，應該主動(dòng)出擊，和需求方討論研究需求的合理性、可行性，明確最終的修正目標，并對達成目標所涉及的重點(diǎn)突破點(diǎn)有理性的分析判斷，篩選出各設計點(diǎn)的優(yōu)先級。

5）設計草稿階段

項目目標和設計方向確定下來(lái)后，我們將進(jìn)入核心的設計環(huán)節。作為交互設計師的“殺手锏”，交互流程和線(xiàn)框草圖當然一個(gè)都不能少，但此時(shí)我更想強調一項輔助性質(zhì)的調研分析工作。從交互的角度來(lái)看，在大流程大框架敲定的情況下，交互設計師通常會(huì )投入更多的精力在一些核心的設計點(diǎn)，也就是我們在需求修正階段確認的設計重點(diǎn)。此時(shí)，專(zhuān)業(yè)的設計師絕對不會(huì )拍腦袋設計，更不會(huì )想當然出方案，而是會(huì )針對這些核心點(diǎn)做業(yè)界調研和分析，為自己即將進(jìn)行的設計尋求一個(gè)足夠寬廣厚實(shí)的肩膀。

6）設計細化階段

第一階段的設計工作將在此階段性輸出。我們回顧一下，截止此時(shí)的設計產(chǎn)物有：用戶(hù)調研報告、FRD確認文檔、交互流程、線(xiàn)框草圖、核心設計調研分析、核心設計詳細說(shuō)明、交互流程整體說(shuō)明等?；旧?，一個(gè)交互設計師的專(zhuān)業(yè)度，已經(jīng)可以根據此時(shí)的輸出物數量、質(zhì)量看出個(gè)大概齊了。

7）專(zhuān)家評審階段

一個(gè)專(zhuān)業(yè)的交互設計師，要謙虛。此刻，我們進(jìn)入小范圍專(zhuān)家評審的階段了，三個(gè)臭皮匠還頂一個(gè)諸葛亮呢，更何況是參與評審的專(zhuān)家呢。此時(shí)設計師的專(zhuān)業(yè)度就體現在 “聽(tīng)”、“說(shuō)”和“想”這三訣上，耐心的做好評審記錄，有理有據的同專(zhuān)家們進(jìn)行專(zhuān)業(yè)溝通，并確認最終的結論和方向。

8）設計優(yōu)化階段

經(jīng)歷了專(zhuān)家團的考驗，又該抖擻精神重新上路了，沒(méi)什么好說(shuō)的，把過(guò)程做好了，你的專(zhuān)業(yè)度也就到位了。設計優(yōu)化階段的投入度和產(chǎn)出將直接影響到后續Demo及測試的效果，和最終設計也息息相關(guān)，各位交互設計師們，千萬(wàn)別打瞌睡了！

9）仿真Demo開(kāi)發(fā)階段

終于到了仿真Demo的模型化階段啦，這時(shí)盡管并沒(méi)有直接的交互輸出物，但還是需要交互設計師用百分百的挑刺精神，協(xié)助視覺(jué)和前端精準的達成我們之前的設計，嚴格保證最佳的輸出效果。

10）測試驗證階段

仿真Demo出來(lái)之后，將進(jìn)入最后的測試驗證階段，根據項目的實(shí)際情況，可能是QA測試，也可能是用戶(hù)測試，總之，這個(gè)環(huán)節能幫助設計師最后把關(guān)設計的合理性，專(zhuān)業(yè)如你，一定要親自跟進(jìn)測試并給出最終的評估報告，哪些點(diǎn)是前期沒(méi)有考慮周全的？那些點(diǎn)是成功的？哪些點(diǎn)是必須立即改進(jìn)的？哪些點(diǎn)能以后再說(shuō)？哪些……

11）完成設計階段

最后的設計階段，根據之前的測試驗證評估報告，交互設計師要對所有之前的輸出做一次嚴格的檢查和修正，完成最后的輸出。

12）開(kāi)發(fā)上線(xiàn)階段

盯緊視覺(jué)設計師和前端工程師吧，最關(guān)鍵的時(shí)候終于到了，經(jīng)歷了那么多紛繁復雜的環(huán)節，我們等的就是上線(xiàn)的這一瞬間。當然，千萬(wàn)別忘了后續的跟蹤和分析，這能為你的專(zhuān)業(yè)度加分不少哦！

·總結和展望

綜上所述，我們已經(jīng)整理出來(lái)了體現交互設計師專(zhuān)業(yè)度的過(guò)程輸出物了，總結一下：以75分交互設計師的標準來(lái)看，我們的專(zhuān)業(yè)度能通過(guò)以下的關(guān)鍵輸出物衡量：FRD目標確認文檔、競爭分析報告、頭腦風(fēng)暴產(chǎn)出物、項目初期用戶(hù)調研報告、核心設計點(diǎn)調研及分析報告、專(zhuān)家評審報告和評估報告、原型測試報告、交互流程圖及詳細說(shuō)明文檔、頁(yè)面線(xiàn)框圖、核心設計點(diǎn)說(shuō)明文檔和最后的跟蹤分析報告。

基本上，所有的輸出物都是反復易稿的結果，都是細碎過(guò)程的迭代輸出，都飽含了設計師辛勤的工作投入。所有有夢(mèng)想的交互設計師們，請正確的審視這些輸出物，珍惜自己的付出，它們不光是單板的形式教條，它們更是證明自己專(zhuān)業(yè)度最有利的武器！

被很多同學(xué)都質(zhì)疑過(guò)：那么多的輸出物，平時(shí)做需求怎么可能全部做出來(lái)？每當此時(shí)，我的回答都是一樣的：“是的，找借口總是很容易的。大家的確都很忙碌，按季度來(lái)說(shuō)，基本上每個(gè)人都會(huì )經(jīng)手大大小小幾十個(gè)需求，但我們真的忙碌到輸出一個(gè)高質(zhì)量設計的精力都沒(méi)有了嗎？還是我們打心里就本著(zhù)做交互、混日子的想法呢？”

不是不能，是不愿！那才是交互設計這個(gè)職業(yè)最可悲之處……

(原作：阿里巴巴中文站UED 朱鶴群)